医院信访管理制度

医院信访管理制度第一章总则第一条为了规范医院内部信访管理工作，做好对患者及其家属的信访事宜的处理和回应工作，加强沟通，增长互信，提高医疗服务质量和满意度，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于我院全部部门的信访工作，包含患者及其家属的投诉、建议、咨询等信访事项。第三条医院信访管理应遵从公开、公平、公正的原则。信访办作为信访工作的重要管理者，负责统筹协调各部门的信访事宜，并依照本制度的规定进行处理。第二章基本原则第四条信访管理应依法合规，严格遵从相关法律法规，不能违反国家法律政策及伦理道德要求。第五条信访管理应公开透亮，及时、准确地回应相关问题和信息，做到公平对待每一位患者及其家属的信访事宜。第六条信访回应应客观、公正，依据相关规定和医疗标准进行推断和处理，确保决策公正、科学、合理。第七条信访回应应乐观有效，及时予以回复和解决方案，以满足患者及其家属的合理需求。第三章信访办的职责和权限第八条信访办是医院信访管理的重要部门，其重要职责包含：1.统筹协调各部门的信访事宜；2.订立信访管理工作计划和方案；3.接收、登记和分类患者及其家属的信访事项；4.协调处理信访事项，及时回应患者及其家属的问题；5.分析信访问题，提出改进医疗服务的建议；6.监督和评估信访工作的实施情况；7.定期召开信访工作会议，总结工作经验，研究解决难题。第九条信访办具有以下权限：1.要求其他部门供应信访所需的相关信息和资料；2.邀请相关仲裁机构或专业人士参加信访处理；3.向有关部门提出解决多而杂信访事项的恳求；4.对涉及法律问题的信访事项，可以向法律顾问寻求看法；5.其他与信访管理工作相关的权限。第四章患者及其家属的信访事宜处理第十条患者及其家属的信访事宜可通过口头、书面、电子邮件等方式提出。第十一条信访事宜应当包含具体问题描述、联系方式等信息，信访办接收后应尽快进行登记，并及时回复患者及其家属的收到通知。第十二条医院对于每一件信访事宜应及时进行调审核实，依据问题的性质和严重程度，分类进行处理。第十三条医院对于一般情况的信访事宜，可由信访办在规定时间内予以回复，并供应解决方案。第十四条对于有肯定争议及多而杂性的信访事宜，应由信访办牵头，组织相关部门进行调审核实，形成调查报告，并及时予以回复。第十五条对于涉及违法犯罪、医疗事故等重点信访事宜，应由信访办协调形成专项调查小组，进行深入调查，确定责任，并及时向有关部门报告。第十六条信访办应及时对各类信访事宜进行统计分析，订立相关报告并上报医务委员会。第五章监督和评估第十七条医院应定期对信访工作进行评估，包含工作流程、工作效率和工作效果等方面进行评估。第十八条信访工作的评估结果应形成报告，提交院内领导层，并向公众公示。第十九条医院应设立监督机构，对信访工作进行监督，及时发现和处理信访工作中的不规范行为和问题。第二十条信访办应自动接受监督，接受公众舆论监督，及时改进工作不足之处。第六章附则第二十一条本规章制度由医院信访办负责解释。第二十二条本规章制度的解释权归医院全部。第二十三条本规章制度自发布之日起执行，如有需要进行修订，应由医院信访办提出，并经医务委员会批准后生效。第二十四条本规章制度的违规行为将依照医院相关制度进行处理，并视情节严重性予以相应的惩罚。第二十五条本规章制度解释和修改解释权归