管理与管理学课件

《管理学原理》王艳芳天津商业大学商学院工商管理系2013.8.教材及参考书目现代管理学，机械工业出版社，2011年.----教材管理学（第11版），(美)斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP．Robbins)

等著，孙健敏等译，中国人民大学出版社,2012年。管理学：原理与实践（第7版），

(美)斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP．Robbins)

(美)戴维·A·德森佐(DavidA．DeCenzo)等著，毛蕴诗主译，中国人民大学出版社，2010年。管理思想的演变，(美)丹尼尔·A·雷恩著,孔令济译，中国社会科学出版社。.思考与讨论----管理与你班级活动----你组织或参加过吗？目的？目标？方式方法？计划、分工与组织？效率？效果？社团及其活动----如何管理？该社团存在目的和使命？计划？分工？运作效果？改进？学校食堂----你满意的管理吗？存在那些问题、几方面原因、如何改进管理？校内超市如果你是该超市的经理，如何管理？在哪些方面改进？兼职、就业、创业有什么意向和目标？如何计划与安排？如何准备与执行？.《管理学原理》的结构《管理学原理》管理思想与理论演变管理与外部环境管理的基本活动第九章控制第五章计划第七章人员配备第八章领导第六章组织第三章组织与环境第四章管理与社会责任第一章管理与管理学第二章管理思想与管理

理论的发展演变.第1章管理与管理学1.1管理的含义与性质1.2管理者的技能与角色1.3管理学含义与性质1.4管理原理与方法.案例导引----陈欧与聚美优品陈欧，聚美优品CEO及联合创始人。生于1983年，16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台Garena，26岁获斯坦福大学MBA学位。2009年7月，陈欧从斯坦福大学毕业后回国创业。聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C。.聚美的成长与业绩2010.03.聚美前身“团美网”上线，首创“化妆品团购”概念。2010.05.上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。2010.08.超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验2010.09.团美网正式更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义。2010.10.聚美优品月销售额突破1000万元2011.02.第100万位用户注册聚美优品2011.03.总销售额突破1.5亿,此时聚美优品成立还不到一年2011.05.月销售额突破3000万……2013.03.01-03.“陈欧体”广告效应凸显，聚美优品三周年庆销售额达10亿元

.聚美的荣誉2010年9月，中国互联网协会授予聚美优品所属公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。2010年，聚美优品如团购领域的一匹黑马，从日销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年4月，陈欧牵手人气小天王韩庚推出聚美优品地铁广告，其新颖的“双代言”模式受到热烈追捧。此外，他亲自出镜为公司拍摄的“为自己代言”的广告视频引起80后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C,抽离混乱的团购战场。已经发展为拥有3000平米仓库和专业客服中心、百万用户真诚信任、月销售额达数千万的中国顶级的女性购物平台，成为2010年中国电子商务当之无愧的最大奇迹。2012年5月3日,《财富》(中文版)公布2012年“中国40位40岁以下的商界精英”榜单，29岁的聚美优品CEO陈欧榜上有名，排名第36。……等等.聚美的特点定位：就是传统B2C是大而全的，聚美的定位是小而精，只卖有效的、口碑好的化妆品。合作模式：一是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；一是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。合作商家既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。创业团队：陈欧(CEO)与刘辉(研发副总裁)、戴雨森(产品副总裁)投资团队：曾先后获得徐小平天使投资，险峰华兴创投，及红杉资本千万投资，在短短一年的时间内网站注册用户超300万，总营业额突破4亿，书写了80后创业传奇。.问题（1）你认为陈欧是一个成功的管理者吗?（2）有效的管理者应具备怎样的素质和技能？（3）要成为一名优秀的管理者，你觉得从现在起将如何做？.1.1管理的含义与性质1.1.1管理的含义1.1.2管理的性质1.1.3管理的要素.1.1.1管理的含义管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效整合资源的过程。管理（management)组织（organization）/目标(goal)有效:效率(efficiency)/效果(effectiveness)管理者(manager)/活动(activity)/职能（functiom）资源整合（resourceIntegration

）管理的任务管理的载体管理的主体管理的客体管理是一个过程管理的作用管理的目的管理的核心是人.效率和效果是什么?效果涉及”做什么”的问题效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。Dorightthings!效率涉及”怎么做”的问题指投入和产出之间的关系，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。Dothingsright!管理的目的是实现效率和效果的统一.管理的效率和效果效率涉及的是活动的方式/手段，而效果涉及的是活动的结果管理努力实现高效率高效果.1.1.2管理的性质1）自然属性和社会属性2）科学性和艺术性3）创新性.1）自然属性和社会属性

（管理的二重性）自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面..2）管理的科学性和艺术性管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.科学艺术.3）创新性熊皮特的创新五方面生产新产品、采用新生产方法、开辟新市场、获得新原料来源、建立新组织形式。宏观的管理创新包括战略创新、技术创新、组织创新等范畴微观的管理创新包括管理思想、管理理论、管理方法、管理手段等范畴现今时代的管理创新知识经济时代、全球化背景、可持续发展新的资源整合模式：信息技术、互联网技术、知识管理的渗入；3C（公司Corporation、竞争对手Competition、顾客Customer

）的变化.1.1.3管理的要素

任何一种管理活动都必须由以下五个基本要素构成，即：

★管理主体，回答由谁管的问题；

★

管理客体，回答管什么的问题；人/财/物/技术/时间/信息/品牌/声誉/关系网络……

★管理手段，回答用什么管的问题

★管理目的，回答为何而管的问题；

★

管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。

.1.2管理者的技能与角色1.2.1管理者的含义1.2.2管理者的类型1.2.3管理者的职能1.2.4管理者的角色1.2.5管理者的技能1.2.6管理者的素质.1.2.1管理者的含义什么管理者？从职责角度来理解，而非职权角度管理者（managers）：从事管理工作，负有协调、领导和监督他人去完成任务职责的组织成员。例如：一个保险索赔员的主管，除了需协调其他保险索赔员的工作外，往往也需要处理保险索赔业务。操作者（Operatives）指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。区分：管理者和非管理者.1.2.2管理者的类型(1)不同层次的管理者:高层管理者、中层管理者和基层管理者

(2)不同领域的管理者:市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。.按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向.例子:不同层次的管理者董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理监工、领班、教练、教研室主任等**

CEO(Chiefexecutiveofficer)首席执行官--类似总经理、总裁，是企业的法人代表。.例子:不同领域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHROCTO(technology)首席技术官--类似总工程师CIO(information)首席信息官--主管企业信息的收集和发布CKO(knowledge)首席知识官CLO:(Lawer)首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。--------CLO(Labour)工会主席CFO(financial)首席财务官--类似财务总经理CMO(marketing)市场总监COO(operating)首席运营官--类似常务总经理。负责公司的日常营运，辅助CEO的工作CHRO(HumanResource)人力资源总监.1.2.3管理者的职能1.亨利.法约尔计划、组织、指挥、协调、控制2.古利克计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算3.孔茨&奥当诺计划、组织、用人、领导、控制4.现代典范

计划、组织、领导、控制.管理职能的含义（1）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。（2）组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；（3）领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；（4）控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。.管理职能的相互关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）.不同管理层次与管理职能1资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高层管理者.资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中层管理者不同管理层次与管理职能2.资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基层管理者管理层次与管理职能不同管理层次与管理职能3.1.2.4管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行为类型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《经理工作的性质》一文中提出经理的三类十种角色。.正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1管理者的角色管理者的角色.角色描述特征活动人际关系方面

1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动。3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论—P20表2-1.明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境。阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。.明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8.故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9.资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。.1.2.5管理者的技能罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能(2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力..不同管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能.管理名言成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。（罗斯福）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。（卡耐基）

.1.2.6管理者的素质1.业务素质：知识、经验、能力2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现：.1.3管理学含义与性质1.3.1管理学的含义1.3.2管理学的性质1.3.3管理学的学习价值1.3.4管理学的学习方法.1.3.1管理学的含义1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。2.研究对象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind.管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类.

国际营销

……

信息系统财务管理研究发展会计核算人力资源营销管理生产管理运筹统计信息沟通法律……行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）管理学家族图谱《管理学》战略管理.创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理学自身的体系.1.3.2管理学性质1.管理学是一门独立的科学2.管理学是一门定性和定量相结合的科学3.管理学是一门软科学4.管理学是一门应用性科学5.管理学是一门综合性科学.1.3.3管理学的学习价值1.实践出真知:管理实践者拥有自己的思想体系2.管理实践者的缺陷：（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。.3.学术研究者的贡献积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则。

4.学习管理一般规律的价值

视野眼界思维工具.1.3.4管理学的学习方法1）历史研究的方法管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；2）比较研究的方法有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；

.3）案例分析的方法

管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；4）归纳演绎的方法

善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。.

1.4管理原理与方法1.4.1管理的基本原理1.4.2管理的一般方法.1.4.1管理的基本原理

1.人本原理

2.系统原理

3.效益原理

4.责任原理

.1.人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的。以人为本.2.系统原理（1）系统原理的含义任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。（2）系统原理的主要观点整体性、动态性、开放性有序性、应变性自然界——系统.3.效益原理（1）效益原理的含义效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。正确处理效率、效果和效益三者关系

效果：通过努力获得的有用成果效率：单位时间的成果量效益：社会认可和接受的成果（2）效益原理的主要内容经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；短期效益和长期效益.4.责任原理

（1）责任原理的含义在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。（2）责任原理的主要内容明确每个人的职责；职位设计和授权要合理；奖惩要分明、公正而及时.1.4.2管理的一般方法1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.教育方法5.技术方法

.1.行政方法依靠管理机构和管理者的权力(权威）（1）特点权威性强制性层次性针对性保密性（2）不足受领导者个人素质和管理水