2024年软件售后服务承诺书

2024年软件售后服务承诺书合同编号：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条软件产品概述1.1甲方提供的软件产品名称：__________1.2软件产品版本：__________1.3软件产品功能简介：__________第二条售后服务内容2.1技术支持2.1.1甲方提供软件产品的技术支持服务，包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查、版本升级等。2.1.2甲方承诺在软件产品使用期间，为乙方提供7×24小时的在线技术支持。2.2维护服务2.2.1甲方负责软件产品的日常维护，确保软件产品正常运行。2.2.2甲方承诺在软件产品使用期间，对软件产品进行定期更新和升级，以优化产品性能和修复已知问题。2.3咨询服务2.3.1甲方为乙方提供软件产品相关业务的咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.3.2甲方承诺在接到乙方咨询请求后，2小时内予以回复。第三条售后服务承诺3.1响应时间3.1.1甲方承诺在接到乙方关于软件产品的故障报告后，2小时内进行响应，并提供相应的解决方案。3.1.2对于重大故障，甲方应在接到报告后24小时内派出技术人员现场处理。3.2解决方案3.2.1甲方提供的解决方案应确保乙方软件产品恢复正常运行。3.2.2甲方应确保乙方在采用甲方提供的解决方案后，软件产品性能不受影响。3.3服务质量3.3.1甲方承诺提供优质、高效的售后服务，确保乙方在使用软件产品过程中得到满意的支持。3.3.2甲方应定期收集乙方对售后服务的意见和建议，及时改进服务内容和服务方式。第四条售后服务期限4.1本承诺书自签署之日起生效，有效期为_______年。4.2乙方在合同有效期内享有本承诺书约定的售后服务。4.3合同到期后，如双方同意续约，本承诺书自动续约，续约期限为_______年。第五条违约责任5.1任何一方违反本承诺书的约定，导致合同无法履行或给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.明确双方信息：合同中应详细记录甲乙双方的法定名称、地址、联系人及联系电话，确保在合同执行过程中能够准确沟通与联系。2.软件产品信息：应具体描述软件产品的名称、版本及功能，以避免后期因产品理解不一致而产生的纠纷。3.服务内容清晰：合同中应明确售后服务的内容，包括技术支持、维护服务和咨询服务的具体范围和承诺。4.响应与解决时限：应明确售后服务响应时间及解决方案提供的时间限制，保障用户方在遇到问题时能够得到及时的帮助。5.服务期限与续约：合同中应规定服务的有效期限，并说明续约条件和程序。6.违约责任：应明确双方在违反合同条款时的责任和赔偿机制。7.争议解决方式：合同中应包含争议解决的具体方式和地点，为可能出现的争议提供解决方案。解决办法：1.协商解决：在发生争议时，应通过友好协商的方式寻求解决。2.法律诉讼：如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。关键词语的法律名词解释：1.承诺书（PromiseLetter）：一种法律文件，表明一方向另一方作出的具有法律约束力的承诺。2.许可方（Licensor）：指拥有软件产品权利并允许用户方使用该软件的一方。3.用户方（Licensee）：指获得许可使用软件产品的另一方。4.售后服务（After-salesService）：指销售方在产品销售后为用户提供的技术支持、维护和咨询服务。5.响应时间（ResponseTime）：指服务提供方在接收到用户请求后，提供初步答复或解决方案的时间限制。6.违约责任（LiabilityforBreachofContract）：指合同一方未履行合同义务或违反合同规定时，应承担的法律责任。7.续约（Renewal）：指合同到期后，双方同意延长合同期限的行为。8.争议解决（DisputeResolution）：指在合同执行过程中，解决双方之间争议的方式和过程。特殊应用场合及补充条款：1.场合：企业信息化升级项目补充条款：考虑到企业信息化升级过程中可能出现的特殊情况，双方同意增加如下条款：“在升级过程中，若乙方遇到任何由于升级导致的业务中断或数据迁移问题，甲方应提供额外的技术支持，确保乙方的业务能够平稳过渡。”2.场合：教育行业软件应用补充条款：鉴于教育行业的特殊需求，双方约定如下：“甲方应提供针对教育行业的定制化培训服务，包括但不限于教师操作培训、学生使用指导等，以适应教育行业的特殊应用场景。”3.场合：跨地域远程服务补充条款：针对跨地域远程服务的特殊情况，双方同意如下补充：“在乙方所在地没有甲方服务网点的情况下，甲方应提供远程视频支持，必要时安排技术人员远程登录乙方的系统进行故障排查和修复。”4.场合：初创企业软件支持补充条款：考虑到初创企业的成长性，双方特别约定：“对于初创企业用户，甲方将提供一定期限的免费咨询服务，帮助乙方更好地理解和运用软件，以支持初创企业的快速发展。”合同所需附件列表：1.软件产品说明书2.技术支持服务流程图3.维护服务标准操作手册4.咨询服务记录表格5.软件产品授权书6.用户方企