社会工作实务(中级)复习重点

社会工作实务（中级）复习要点

一、社会工作实务通用过程模式

（一）通用过程模式的理论依据

1、人类行为与社会环境

2、系统理论

3、生态系统理论

4、优势视角和增能理论

（二）通用过程模式的特点

1、强调助人是一个过程

2、运用综合方法

3、工作过程阶段化

4、工作任务阶段化

5、整合的价值观

（三）运用通用过程模式应考虑的因素

1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

2、工作过程可能是螺旋式的

3、模式本身只可作为实务过程的参考

（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

1、改变媒介系统

2、服务对象系统

3、目标系统

4、行动系统

二、社会工作实务通用过程

包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案

（一）接案

1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服

务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录

3、影响接案成功的因素

（1）社会工作者和服务对象的期望不一致

（2）社会工作者的能力不足以提供帮助

（3）临时事件和外部障碍

（4）服务对象不愿接受帮助

（5）社会文化因素

（6）不同专业间的配合出现问题

4、接案应注意的事项

（1）决定是否需要紧急介入

（2）权衡是否有能力处理问题

（3）决定解决问题的先后次序

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

（二）预估

1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、

兼顾服务对象的弱点与长处）

2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估

报告

3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社

会网络分析）

（三）计划

1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社

会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表

2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、

与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。

3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议

4、服务协议的形式：书面、口头

5、服务协议的签订过程及技巧

（四）介入

1、介入的特点：介入是有计划有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并

重、介入有短期效果和长期效果

2、介入的分类：直接、间接

3、选择介入行动的原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和

他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益）

4、直接介入的行动及策略：

（1）促使服务对象运用现有资源

（2）进行危机介入

（3）运用活动作为介入的策略

（4）调解行动

（5）运用影响力

5、间接介入的行动及策略：

（1）运用和发掘社区人力资源

（2）协调和连接各种服务资源与系统

（3）制订计划创新资源

（4）改变环境

（5）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

（五）评估

1、评估的目的

2、评估的作用

3、评估的类型：过程评估、结果评估

4、评估的方法与技巧：

（1）基线测量方法

（2）任务完成情况的测量方法

（3）目标实现程度的测量方法

（4）介入影响的测量方法（服务对象满意度测量、差别影响评分）

（六）结案

1、结案的类型

2、结案的任务

3、结案时服务对象的反应及其处理方法

三、儿童社会工作（0-14岁）

（一）儿童的需要及问题

1、生存的需要

2、爱的需要

3、学习的需要

4、游戏的需要

5、社会化的需要

6、被保护的需要

（二）儿童社会工作的特点

（三）儿童社会工作的主要内容

宏观层面：1、推动有关儿童立法

2、促进对儿童的养育

3、推动儿童教育事业

4、创造儿童快乐成长的环境

5、加强儿童卫生保健

6、开展儿童家庭服务

7、增强儿童权益的保护

8、提供儿童的信息与资讯

微观层面：1、支持性服务

2、保护性服务

3、补充性服务

4、替代性服务

（四）儿童社会工作的主要方法

1、儿童辅导（想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗）

2、儿童小组工作

3、受虐儿童的社会工作介入

四、青少年社会工作

（一）青少年需要及问题

需要：1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求

2、个体与同伴发展适当的人际关系

3、追求独立自主，少依附父母及其他人

4、自食其力，寻求经济独立

5、为未来的生涯作准备

6、发展符合社会期望的认知技能和概念

7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负

8、为未来的婚姻和家庭作准备

9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求

问题：是社会问题的一部分

（二）青少年社会工作的特点

1、社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础

2、社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体

3、“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点

4、青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标

（三）青少年社会工作的主要内容

1、思想道德品格辅导

2、心理及认知辅导

3、生涯发展辅导

4、就学就业的辅导

5、生活方式与人际交往辅导

6、行为偏差及矫正服务

7、弱势青少年保障服务

（四）青少年社会工作的主要方法

1、直接方法：个案、小组、社区

2、网络脱瘾辅导服务：个案辅导、

建立新的朋辈关系、

举办人际沟通训练、

建立家长支持网络、

开展就业培训

3、就业辅导服务：1）阳光空间。以针对性的职业训练为核心，周期性的跟踪服务为巩固手

段，有效资源整合为保障，树立正确职业理念为目标，帮助青少年确定职业生涯规划。

2）锦绣人生系列小组：以有效的小组活动形式对各街道的青少年开展就业、生涯规划辅导

服务，提升社区青少年的自我成长能力。

3）家长天地：在亲子教育、情感沟通、求职就业、法治观念四方面开展以亲职教育为主题

的系列小组活动，以期有效提升家庭沟通状况，提高青少年对学习、生活、社会的适应能力。

4、历奇辅导服务：自我认识

沟通技巧

解决问题

领导能力

团队合作

五、老年社会工作

（一）老年人的需要及问题

需要：1、健康维护2、经济保障3、就业休闲4、社会参与

5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一条龙照顾

问题：1、慢性病问题与医疗问题

2、家庭照顾问题

3、宜居环境问题

4、代际隔阂问题

5、社会隔离问题

（二）老年社会工作的特点

1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为

2、反移情是社会工作者的重要课题

3、社会工作者要善于反思并运用督导机制

4、老年社会工作需要多学科合作

（三）老年社会工作的主要内容

1、身体健康方面的服务（健康促进与健康维护服务、与健康照顾有关的服务）

2、认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、澹妄、焦虑症是最见的四个认知和情绪问题）

3、精神问题的解决（珍惜生活、找到往事的意义、直面自己的局限、接受生活中好的一面

和不好的一面，寻求和解和宽恕、拓展个人爱和同情的圈子。）

4、社会支持网络的建立（老年伴侣工作，家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作、促进

老年人与社会相融合方面的工作）

5、老年特殊问题的处理

1）虐待和疏于照顾问题（保护老年人免受经济方面的剥夺、提供支持性辅导、发展支持性

服务、改变和调整环境）

2）临终关怀（控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后

续服务）

3）丧亲问题

4）酗酒问题

5）自杀

（四）老年社会工作的主要方法

1、个人与家庭工作方法（缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法）

2、老年人小组工作方法（现实辨识小组、动机激发小组、

3、老年社区照顾

4、老年机构照顾

六、妇女社会工作

（一）妇女的需要及问题

需要：生殖健康的需要、

妇女权益和妇女发展得到保障的需要、

性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要

问题：1、妇女的婚姻与家庭问题

2、针对妇女的暴力问题

3、妇女的生殖健康问题

4、留守妇女和流动妇女问题

5、妇女就业问题

6、妇女的贫困化问题

7、其他问题

（-）妇女社会工作的特点

1、关注妇女的多样性

2、关注妇女的声音和经验

3、了解、理解和接纳妇女的现实处境

4、“个人的即政治的”

5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼

（三）妇女社会工作的主要内容

1、针对妇女具体需要和发展的工作

1）婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）

2）对单亲母亲家庭的介入（提供个别心理辅导和联络资源，解决现实的就业、孩子入学问

题，组成支持小组，促进互帮互助，减低孤独，增加生活的信心和力量，建立针对单亲家庭

的社会福利保障措施和良好的舆论环境）

3）干预针对妇女的暴力（促进相关立法及法律完善；为受暴妇女提供各种形式的服务、建

立受暴妇女支持小组、开展反对妇女暴力的综合干预行动）

4）对流动妇女和留守妇女的服务

5）维护妇女的生殖健康

6）推动妇女参政

7）改善妇女贫困状况（政府的各项政策和措施加大扶贫的力度，妇联和民间组织用小额重

和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困状况，能力扶贫）

（四）妇女社会工作的主要方法

1、性别分析方法

2、妇女赋权的方法

3、性别视角的妇女社会工作方法

1）建立关系

2）协助妇女重新办定问题，提升意识

3）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题

4）协助类似处境的妇女建立支持小组

5）社区层面（宣传教育、参与式学习、倡导）

6）资源联结

七、残疾人社会工作

（一）残疾人的需要及问题

城市问题：1、经济困难2、住房困难3、婚姻难4、就医难

5、社会交往难6、心理障碍

农村问题：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难

（二）残疾人社会工作的特点

（三）残疾人社会工作的主要内容

1、维护残疾人的合法权益

2、改善残疾人的生活质量（建立无障碍环境、残疾人特殊用具的配置、组织残疾人参加社

会活动

（四）残疾人社会工作的主要方法

1、社区康复模式

2、社会康复模式

3、职业康复模式（咨询、评估、培训、就业指导）

4、教育康复模式

八、矫正社会工作

（一）服务对象的需要及问题

需要：基本生存条件的保障需要

教育、就业权益的保障需要

再社会化的服务需要

问题：加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

社会功能缺失的严重程序增加其功能恢复与重建的难度

受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

（二）矫正社会工作的特点（福利性、特殊性、系统性、专业性）

（三）矫正社会工作的主要内容

1、司法判决前的社会工作

2、监禁场所中的社会工作

3、社区矫正中的社会工作

4、刑满释放后的社会工作

（四）矫正社会工作的主要方法

1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法

2、致力于改善社会环境的社会工作方法

3、个案管理

九、优抚安置社会工作

（一）服务对象的需要及问题

需要问题

优抚医院服务对象治疗康复需要生活适应困难

基本生存需要心理障碍严重

家庭生活需要生活保障问题

社会交往需要家庭婚姻障碍

社会尊重需要社会隔离

光荣院服务对象健康维护的需要老化问题

婚姻家庭的需要老年慢性病增加与生活质量受损

社会参与的需要心理失衡

社会尊重的需要社会地位下降

社会隔离

复员退伍军人安置对象就业权益的保障需要就业难

社会再适应的心理调适需要隐性失业

延迟上岗

军休服务对象军队情结角色失调

社会尊重地位下降

健康维护心理失衡

居家养老

社会参与

（二）优抚安置工作的特点（政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性）

（三）优抚安置工作的主要内容（优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人、军

休）

（四）优抚安置社会工作的主要方法

1、认知和情绪问题的处理--敏感、焦虑、紧张、失落与无奈

2、精神问题的解决方法--寻求当下生命的意义

3、危机干预方法--最小的努力产生最大的效果

4、对工作人员压力问题的处理方法--建立支持性小组

十、社会救助社会工作

（一）社会救助社会工作的特点（工作对象及救助类型的复杂性、工作过程的持续性、工作

方法的融合性、工作方法的政策性）

（二）社会救助工作的主要内容（贫困、教育、医疗、住房、灾害、流浪）

（三）社会救助工作的主要方法

灾害救助：1、灾害预防（普及自然灾害知识、灾害风险分析）

2、灾害救助（A积极介入，紧急转移，保护生命

B寻找资源，安置灾民，维持秩序

C安抚精神，调适心理，重建网络

3、灾后重建（A开展社区人居环境重建

B恢复社会生活秩序

C复苏社区的经济秩序

流浪救助：外展服务、机构服务（思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训）

H^一、家庭社会工作

（一）家庭社会工作的特点

（二）家庭社会工作的主要内容

1、改善亲子关系的服务

2、改善夫妻关系的服务

（三）家庭社会工作的主要方法

家庭评估方法：家庭结构图、家庭生态图

家庭干预技巧：观察、聚集、例子使用、再标签

十二、学校社会工作

（一）学校社会工作的特点（专业性、科学性、艺术性、实践性）

（二）学校社会工作的主要内容

一般需要：1、学业发展与生涯规划的需要

2、协调人际关系的需要

3、自我认识与自我探索的需要

4、情绪觉察与情绪管理的需要

特殊需要：

1、针对学业困境学生：1）个案工作方法

2）小组工作方法

3）社会工作者与任课老师合作

4）协调利用社会资源

2、针对人际关系困境学生：个案、小组、与学校教育结合、资源整合

3、针对家庭生活困境学生：1）予以情感支持

2）发展支持系统

3）挖掘社会资源

4）开发学生潜能

4、针对心理状况困境学生：个案、小组、学校宣传、整合资源方法

5、针对特殊行为群体学生

（三）学校社会工作的主要方法

1、抗逆力的理论与方法

1）促进亲社会联结

2）建立清晰、稳定的边界

3）教授生活技能

4）提供关怀与支持

5）建立和表达高期望

6）提供机会，促进参与

2、个案管理的方法

3、团体辅导方法

十三、社区社会工作

（一）社区社会工作的特点

1、以社区为对象

2、重点解决社区居民所面临的集体性问题

3、采用宏观结构的视角分析和介入问题

4、强调社区参与，关注人的发展

5、重视社区资源的挖掘和运用

（二）社区工作的主要内容

1、社区服务

2、社区就业

3、社区治安

4、人民调解

5、社区卫生

6、社区教育

（三）社区社会工作的主要方法

1、资源连接

2、推动居民参与

3、居民能力建设

4、建立社区支持网络

十四、医务社会工作

（一）医务社会工作的特点

1、与医疗卫生体系相融合

2、以服务对象的健康为主导

3、以病人为中心的理念

4、服务规范的专业化

（二）医务社会工作的主要内容

1、医院社会工作的主要内容

1）筛查和寻找服务对象

2）危机介入

3）对病人的心理社会评估

4）根据病人情况介入服务（A疏导病人心理，调节医疗关系

B帮助病人申请金钱、物质等方面的公共援助

C为绝症病人提供临终关怀

D悲伤辅导）

5）根据不同科室病人情况提供服务

6）康复评估

7）出院安排

8）外展服务

9）教育、培训、发展服务

2、公共卫生社会工作的主要内容

1）卫生保健宣传

2）各种卫生法规的制定或修订

3）各项公共卫生教育训练计划的制定与实施

4）社区卫生保健工作的开展

5）个人与家庭问题的咨询帮助

6）预防传染病流行，促进社会健康有序发展

3、精神健康社会工作的主要内容

1）对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析

2）对精神疾病患者家属做心理辅导

3）对较轻度精神疾病的个案工作治疗

4）为精神健康问题患者回归社会服务

5）参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生咨询

6）参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询

7）参与或从事与精神健康有关问题的调查研究

8）从事其他有关精神健康问题的防治工作

（=）医务社会工作的主要方法

家庭