自考管理学与人力资源管理考前密押120题含答案及解析

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目录

第一章企业的利益相关者........................................................................................................................1

第二章管理过程.....................................................................................................................................4

第三章管理理论概述..............................................................................................................................8

第四章领导和管理风格.........................................................................................................................12

第五章激励理论...................................................................................................................................17

第六章激励实践...................................................................................................................................20

第七章团体、团体行为与冲突..............................................................................................................22

第八章人力资源规划............................................................................................................................27

第九章上岗引导、培训和考评..............................................................................................................30

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第一章企业的利益相关者

一、单选题

1.下列属于利益相关者的是（）。

A.顾客B.服务质量C.产品D.政策

2.企业的利益相关者中，（）属于雇员的范畴。

A.消费者

B.志愿者

C.兼职员工

D.离职员工

3.内部利益相关者指的是（）。

A.以间接方式参与组织活动的个人或群体

B.以直接方式参与组织活动的个人或群体

C.以直接或者间接方式参与组织活动的个人或群体

D.以各种方式参与组织活动的个人或群体

4.（）是以间接方式参与组织活动的个人或群体。

A.利润相关者B.利益相关者C.内部利益相关者D.外部利益相关者

5.哪一项是企业的外部利益相关者（）。

A.员工B.税务局C.股东​D.管理人员

6.下列选项中，属于内部利益相关者的是（）。

A.政府B.本地社区C.现实消费者D.潜在消费者

7.以下选项中，（）是股东对企业的期望。

A.工资B.回款C.服务D.股息

8.下列选项中，降低环境污染和能耗的期望属于（）。

A.供应商B.股东C.环境D.雇员

9.在组织的运作方式上起关键作用，能够对组织产生直接影响的是（）。

A.雇员B.政府C.管理者D.顾客

10.哪一个是企业的外部利益相关者的例子？（）。

A.现实消费者B.股东C.管理者D.环境

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二、简答题

11.简述确保各方利益相关者的利益的必要性。

12.解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者的例子。

13.利益相关者的类型主要有哪几个？

————答案&解析————

1.答案：A

解析：本题主要考查的知识点是利益相关者的类型。

2.答案：C

解析：雇员代表商务过程中人的因素，所有的雇员群体都包括在这个类型中，如工人、管理者，兼职员工

和全日制员工等。消费者属于顾客；志愿者是非雇用的；离职员工已经离职，不再雇用。

3.答案：B

解析：本题主要考查的知识点是内部和外部利益相关者的区别。考生学习的过程中记住内部利益相关者对

应直接，外部......对应间接，就可做对本题。

4.答案：D

解析：本题主要考查的知识点是内部和外部利益相关者的区别。考生学习的过程中记住内部利益相关者对

应直接，外部......对应间接，就可做对本题。

5.答案：B

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。税务局属于政府，因而属于外部利益相关者。

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6.答案：C

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。

7.答案：D

解析：

8.答案：C

解析：

9.答案：B

解析：

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10.答案：D

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。

11.答案：各方利益相关者对企业的发展和目标的实现具有重要作用，确保各方利益相关者的利益，有其必

要性：（1）当不同利益相关者的目标与组织使命或者目标不一致时，确保利益相关者的利益，才能让企业

组织使命或目标的实现变成相对简单的事情；（2）确保各方利益相关者的利益，才能让企业在不断变化的

竞争环境中得以生存下去；（3）消费者、雇员与生产者的目标通常是不一致的，通过折中和不断的协调实

现各方利益最大化，消费者的购买热情会提升，雇员也会更加努力地工作；（4）企业的发展趋势从追求短

期目标，转变为追求更加长期的目标，有助于企业的可持续发展；（5）协调和确保不同利益相关者的利益，

使得各利益相关者的目标与企业目标一致，有可能取得长期成功；（6）这种观念转变的一个比较经典的例

子是“碳排放”，制造商热衷于减少与生产有关的污染量，而这些污染不仅会提高企业的生产成本，又会

被视为对社会大众和自身的一种不负责任的态度，通过此种行为，可以为企业树立良好形象；（7）政府针

对企业的积极行为，会制定相应的政策，对企业的要求会给予更多的照顾，有利于企业的发展。总之，要

确保各方利益相关者的利益。

12.答案：与公司有联系或影响的各种群体。雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可能进行

生产活动。股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息是公司进行活动的主要驱动力。管理者：

他们被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此他们必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利

益相关者的需要。

13.答案：利益相关者主要包括以下8个类型：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、

政府、环境。

第二章管理过程

一、单选题

14.在1916年给出的管理的定义为“管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制”的是（）。

A.查尔斯·巴贝奇B.亨利·法约尔C.亚当·斯密D.韦伯

15.从经济环境中获得的权利属于（）。

A.个人权威B.法定权威C.名誉权威D.经济权威

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16.向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程是（）。

A.权威B.职权C.责任D.授权

17.被授权管理一个特定活动领域的人是（）。

A.直线经理B.职能关系C.事业部经理D.总经理

18.解释了直线管理关系和职能关系两个方面，并且显示了组织内的报告关系的是（）。

A.扁平结构组织B.职能管理结构C.矩阵管理结构D.纵深结构组织

19.相对于扁平结构，纵深结构的组织通常具有（）。

A.较少的管理层次B.较窄的控制幅度C.较多的团队决策D.较低的雇佣成本

二、简答题

20.简述管理的概念。

21.什么是权威，权威包含哪些类型？

22.简述职权与权威的关系。

23.简述权威与责任的区别。

24.简述直线结构的优点。

25.解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，并指出两者的区别。

26.简述控制幅度太宽导致的问题。

27.简述控制幅度太窄导致的问题及原因。

28.解释明茨伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区别。

————答案&解析————

14.答案：B

解析：本题属于常识记忆性题目。亨利·法约尔在1916年给出的管理的定义是一个基础，即“管理是预测

和计划、组织、命令、协调和控制”。B选项正确，其他选项直接排除。

15.答案：D

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解析：破题点：从经济环境中获得的权利。

16.答案：D

解析：

17.答案：A

解析：本题考查直线经理的概念。直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。职能关系与专家咨询或

支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。另一种职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产

生。

18.答案：B

解析：破题点：直线管理关系和职能关系。

19.答案：B

解析：本题考查纵深结构组织的特点。只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织被称为扁平结构组织。有

很多管理层次且控制幅度窄的组织被称为纵深结构组织。

20.答案：亨利·法约尔在1916年给出的管理的定义是一个基础，即“管理是预测和计划、组织、命令、协

调和控制”。对管理更现代的定义是“由计划、控制、协调和激励组成的社会过程”，或者是“管理是五

个基本管理职能的运作过程：计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制”。

21.答案：权威：执行任务的法定权利或能力。权威的四种类型包括：（1）法定权威。（2）个人权威。（3）

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名誉权威。（4）经济权威。

22.答案：（1）权威是执行任务的法定权利或能力。职权与权威相关，尽管它是一个更窄的概念。（2）权

威涉及到完成一项任务的权利（3）职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任

务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人的角色，就像授权过程所定义的那样。

23.答案：（1）权威是执行任务的法定权利或能力。（2）责任是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。

（3）记住权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。

24.答案：直线结构具有许多优点:

（1）容易理解和操作。

（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。

（3）具有清晰的责任划分和权威分配。

（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。

25.答案：直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。例如生产主任为一个特定的工厂任命一个生产经

理，生产经理将直接向生产主任报告生产过程的成败。

职能关系与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。另一种职能关系由直线经理对副

职或助手进行指派而产生。电脑支持人员为经理就如何更好地将组织内的生产智能电脑化提供帮助和指导。

26.答案：如果控制幅度太宽，可能降低经理与下属人员的接触，会导致以下问题：

（1）直接监督困难，可能导致失去控制；

（2）非正式的小组产生非正式的领导角色；

（3）激励、士气和产量可能受到影响。

27.答案：如果控制幅度太窄，管理可能变得昂贵和浪费，因为：

（1）增加管理和行政成本；

（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度；

（3）意味着太多的监督，可能会抑制积极性。

28.答案：（1）明茨伯格的七角色模型从不同角度研究了管理的概念，这个模型研究管理者是什么，认为管

理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。明茨伯格认为管理者应该履行

七种关键角色。

1）企业家——涉及计划和承担风险

2）资源分配者——涉及组织和协调

3）首脑/领导一一涉及激励和协调

4）联络者/传播者——涉及协调和沟通

5）监督者——涉及控制

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6）发言人/谈判者——涉及激励和沟通

7）麻烦处理者——涉及激励和协调

（2）区别：

1）传统理论强调管理者的角色本身，但七角色模型更强调履行责任。

2）传统观点更强调短期内管理者的效率，而七角色模型更关注长期有效性。

第三章管理理论概述

一、单选题

29.下列选项中，属于法约尔的管理理论中与管理有关的六项关键活动的是（）。

A.协调活动B.考评活动C.管理活动D.传播活动

30.下列选项中的企业活动，与法约尔与管理有关的六项关键活动匹配错误的是（）。

A.生产——技术活动B.采购——商业活动

C.确保财产安全——财务活动D.提供财务信息——会计活动

31.下列属于古典管理学派的是（）。

A.法约尔B.沙因C.梅奥D.赖斯

32.厄威克管理原理中，“组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡，以保证没有一个群体看起来要比

其他的群体更强大”指的是（）。

A.目标原则B.连续原则C.平衡原则D.专业化原则

33.厄威克管理原理中，“没有一个上级应该对5—6人以上的直接下属负责”指的是（）。

A.职责原则B.明确性原则C.一致原则D.控制幅度原则

34.“霍桑试验”之所以重要是因为它奠定了（）。

A.科学管理理论B.行为科学学派C.权变理论D.系统理论

35.人际关系学派对人性的假设是（）。

A.理性人B.经济人C.复杂人D.社会人

36.沙因的理论中，（）假设基于马斯洛的理论。

A.理性经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人

37.某公司正在推进一种新技术，但效果不太好，而且员工之间的关系也变得越来越紧张。运用系统理论的

相关知识，以下分析中正确的是（）。

A.该公司推行的新技术无法得到高层领导的支持B.该公司没有处理好组织结构之间的关系

C.该公司没有处理好人员与技术之间的关系D.该公司没有处理好技术与环境的关系

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38.下列关于赖斯的系统理论，说法正确的是（）。

A.一个工作组的最佳规模是六人

B.生产关系是有效工作实践中的一个关键要素

C.员工完成一项任务的能力的主要来源是获得工作满意感

D.已经建立起自主工作小组，就不再需要监督

二、简答题

39.简述布里奇的组织结构的四大关键要素。

40.简述与管理有关的六项关键活动。

41.简述霍桑试验的结论。

42.简述权变理论中彼得斯认为一个成功的企业应具有的品质。

43.解释系统理论与权变理论的含义，并指出二者的区别。

44.简述赖斯的研究成果。

45.卡兹和卡恩确定的存在于企业中的子系统都有哪些。

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29.答案：C

解析：

30.答案：C

解析：本题考查法约尔确定的与管理有关的六项关键活动的区分。

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31.答案：A

解析：本题考查古典管理学派的代表人物；答题正确的关键是区分与对应各管理学派及其代表人物。

32.答案：C

解析：破题点：......群体和小集团应该保持均衡，C选项与之含义相近。

33.答案：D

解析：题干重点强调直属下属的人数限制，D选项符合题意。

34.答案：B

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解析：本题考查“霍桑试验”的影响。梅奥西方电气公司的邀请，从事一项旨在改善工人福利的研究，这

就是著名的霍桑试验，试验成果从此奠定了行为科学思想学派的基础。行为科学学派对工作场所中人的因

素感兴趣、关注工人的身心健康需求。权变理论、系统理论强调组织是一个复杂的社会系统。科学管理理

论研究组织结构和组织方法。

35.答案：D

解析：沙因教授对一些假设进行了分类，这些假设涉及人们对待工作的态度和在工作中的行为两方面的内

容。以下是四个假设：理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人。人际关系学派（代表人物：梅奥）对

人性的假设是社会人。

36.答案：C

解析：自我实现人：这种假设基于马斯洛的理论。该假设认为自我实现人需要有挑战性的工作，他们勇于

负责并为自己的工作感到自豪。管理者的职责：为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务，以维持

他们的工作热情。理性经济人：这种观点源于亚当斯密的早期著作。社会人：这种假设和梅奥的理论有非

•

常大的联系。D选项为无关选项，直接排除。

37.答案：C

解析：根据题干：“新技术”“效果不太好””员工关系越来越紧张”，可以得出结论：该公司没有处理

好人员与技术之间的关系。故本题选C。

38.答案：D

解析：本题主要考查的知识点是赖斯的系统理论的内容。根据赖斯理论，一个工作组的最佳规模是八人而

非六人，故A选项说法错误；社会关系是有效工作实践的一个关键要素，而非生产关系，B选项也错误；

员工获得工作满意感的主要来源是完成一项任务的能力，C选项颠倒了关系；故只有D选项说法是正确的。

39.答案：布里奇认为，为了获取成功，企业要有正确的组织结构，这种结构有四大关键因素。

（1）明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责。

（2）确定应该如何授予这些职权。

（3）协调这些职权的履行。

（4）保持高昂的士气。

40.答案：法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项

关键活动：

（1）技术活动，例如生产。

（2）商业活动，例如采购和销售。

（3）财务活动，例如确保充足的资本。

（4）安全活动，例如确保财产安全。

（5）会计活动，例如提供财务信息。

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（6）管理活动，例如计划和组织。

41.答案：我们可以从霍桑试验中得出以下结论:

（1）单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非

正式组织。

（2）所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少

是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。

（3）非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。

（4）管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组

织合作，而不是对抗。

42.答案：（1）贵在行动。（2）贴近客户。（3）自主创新。（4）以人促产。（5）身体力行，价值驱动。

（6）不离本行。（7）精兵简政。（8）宽严并济。

43.答案：（1）含义

1）系统理论研究者将组织看作一个复杂的社会系统，这个系统受到许多相互依存的变量的影响。这些变量

是，人员、技术、组织结构、环境。早期的研究者重视单个变量的效应，但是系统理论研究者却关心两个

或两个以上变量之间的关系。

2）权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间的复杂关系。

大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择具体管理方法之前必须考虑以下变量：外部环境、科技

因素、人员素质和激励措施。

（2）区别：

1）与系统理论不同，权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理组织的最有效方法。它只是认为组织有很

多可供选择的管理方法，而最有效的方法，如果存在的话，将取决于组织所面对的特殊环境。

2）系统理论的代表人物有特里斯特、班布福斯、赖斯、卡兹和卡恩；权变理论代表人物有劳伦斯、洛希、

伯恩斯和司托克。

44.答案：赖斯的研究结果发现，组织的整个系统由两个主要的子系统构成：作业系统，负责生产产品；管

理系统，负责决策、控制和整个系统的沟通。这两种系统各自都可能拥有子系统，因此有必要为管理系统

制定新的战略，以确保整个组织内部的协调。

45.答案：卡兹和卡恩确定的存在于企业中的子系统有五种，分别为：（1）生产与技术子系统；（2）辅助

性子系统；（3）维持性子系统；（4）适应性子系统；（5）管理性子系统。

第四章领导和管理风格

一、单选题

46.下列选项中，不属于魅力型领导者的是（）。

A.拿破仑B.温斯顿•丘吉尔C.毛泽东D.部落首领

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47.有时被任命为领导者是与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相关的合法权力密不可分的，这是哪一

种领导者类型（）。

A.职能性领导者B.职位型领导者C.传统型领导者D.情景型领导者

48.领导者的地位是通过继承获得的。以上描述的是（）。

A.传统型领导者B.魅力型领导者C.职能型领导者D.情景型领导者

49.与人际关系学派密切相关的是（）。

A.特征领导理论B.风格领导理论C.权变领导理论D.职位领导理论

50.下列有关瑞丁的基本领导方式中错误的是（）。

A.密切者—高关系低任务B.整合者—低任务高关系

C.尽职者一高任务低关系D.分立者一低任务低关系

51.布莱克和莫顿的管理方格中，“领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但是对

工作的完成关心极少”的是（）。

A.贫乏型管理B.乡村俱乐部型管理C.中庸之道型管理D.团队型管理

52.布莱克和莫顿为管理方格中的一些极端分数进行了命名，对生产高关心，对人低关心的是（）。

A.团队型管理B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理

53.下列选项中，关于麦格雷戈X理论的说法错误的是（）。

A.假设人天生会为实现组织目标而奋斗B.假设人会尽可能逃避工作

C.X理论中的管理者应倾向于集权D.假设一般人的本性是懒惰的

54.通常被视为第一位权变理论家的是（）。

A.阿德埃尔B.费德勒C.瑞丁D.布莱克

55.以行动为中心的领导的特点不包括（）。

A.确保有充足的资源来完成任务B.确保股东尽可能获得最高的股息收入

C.确保每个员工对其完成任务的能力有信心D.确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务

二、简答题

56.解释领导的含义，并指出其要点。

57.解释五种领导者类型所包含的内容。

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58.列出成功的领导者通常可能具备的素质。

59.简述特征领导理论与风格领导理论的含义，并指出两者的三个区别。

60.解释麦格雷戈X理论与Y理论的内容。

————答案&解析————

46.答案：D

解析：

47.答案：B

解析：

48.答案：A

解析：

49.答案：B

解析：

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D选项为无关选项，本题选B。

50.答案：B

解析：瑞丁的基本领导方式：（1）密切者—高关系低任务；（2）整合者—高关系高任务；（3）分立者一

低关系低任务；（4）尽职者—低关系高任务。故本题选B。

51.答案：B

解析：

52.答案：D

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53.答案：A

解析：关键理解点：X理论是偏负面的，Y理论是偏正面的。

54.答案：B

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解析：费德勒通常被视为第一位权变理论家。他认为作为一个有效率的领导者，必须根据所面对的有利或

者不利情境而采用合适的方式。

55.答案：B

解析：阿德埃尔的基本假设是相比于其他特殊的人格特征，领导更加关心适当的行为。有效的领导者要保

持任务需要、员工需要和情境需要的平衡。A项属于任务需要，C项属于员工需要，D项属于情境需要，

故本题选B。

56.答案：领导，通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿作出贡献的动

态过程。这一定义含有如下几个要点：

（1）这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适应特定的环

境，有可能发展出一系列的领导方式；

（2）领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的；

（3）团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。

57.答案：（1）魅力型领导者：魅力型的领导者具有通过人格魅力影响他人的能力，例如拿破仑、温斯顿

•

丘吉尔、毛泽东等。这些人拥有超凡的能力，这种独特的领袖特质不可能普遍地存在于组织成员中，并且

这些特质是不可能通过培训获得的。

（2）传统型领导者：传统型领导者的地位是通过继承获得的，例如国王或者部落首领。显然，大多数人是

不可能获得这些职位的，但继承人可能从成功经营小型家族企业的父母那里获得这些职位。

（3）情景型领导者：情景型领导类型是因为发展变化的特定情景而出现的，大多数时候，情景型领导的出

现都是与合适的时间与地点相关联的。

（4）职位型领导者：有时，一些人被任命为职位型领导者，这与他们在管理或者监督角色中被赋予和职务

相关的合法权利密不可分。虽然这个职位被赋予了权利，但是被任命的领导者不一定具有成功履行这一职

责所必需的全部特征。

（5）职能型领导者：职能型领导者的领导职责是由他们所完成的任务决定的，而不是性格特点决定的。例

如，一个监督者通常获得晋升是因为他们能够出色地胜任他们的工作，并因此成为那些渴望获得晋升的其

他成员的典范。职能型领导者可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。

58.答案：通过讨论，成功的领导者通常可能具备如下素质：

（1）拥有正面的自我形象，通常来源于其真实的能力和通往成功的现实手段；

（2）能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的时间；

（3）有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”；

（4）在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案；

（5）通常具有革新和创新思维；

（6）有能力感知并且适应变革；

（7）通常态度很积极，反应很迅速。

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59.答案：（1）特征领导理论：与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特

征。

（2）风格领导理论：与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格。结果表明，对于一个

领导者来说，领导方式非常重要。风格领导理论家的研究关注于能够使领导者最大可能的取得成功的一些

领导方式，在实践中，产生了两种不同的理论，一种是从专制——民主式的角度来考虑领导，另外一种是

从员工导向或任务导向的角度来考虑领导。

两者的区别在于：

（1）培养方式不同，一个是管理者天生具备，一个是后天可以培养；

（2）领导的关注点不同，一个是关注领导者自身的领导特征，一个是关注于任务达成和关心下属。

（3）产生的效果不同，一个是领导者自身的影响，一个是团体合作的影响。

60.答案：X理论假设一般人的本性是懒情的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。针对这

种情况，必须强迫员工为实现组织目标而奋斗。因此，此理论中的管理者应倾向于集权，领导者采取这种

集权方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。

Y理论基于个人目标和组织目标相结合的思想，且认为工作场所能够带来个人满足感。因此Y理论中的管

理者注重个人参与决策的过程，这种领导者最适合民主式领导风格。

第五章激励理论

一、单选题

61.激励理论主要有三种基本类型，其中不包括（）。

A.传统理论/经济人理论B.人际关系理论C.复杂人理论D.自我实现人理论

62.在麦克雷格的激励员工理论中，如果员工认同Y理论，员工会追求（）。

A.收入B.奖金C.独立性和自我价值的实现D.安全

63.在马斯洛的5个需求层次中，最高层次的需求是（）。

A.安全需求B.社交需求C.尊重需要D.自我实现需求

64.下列哪位学者提出了“需求层次理论”（）。

A.梅奥B.弗鲁姆C.马斯洛D.麦克雷格

65.赫兹伯格的保健因素不包括（）。

A.为员工提供食堂用餐补助B.愉快的工作环境

C.不断提升的员工自尊感D.慷慨的假日津贴政策

66.保健因素包括（）。

A.工作本身B.责任C.认可D.人际关系

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二、简答题

67.简述激励与动机的概念。

68.简述激励理论中的传统理论、人际关系理论和复杂人理论之间的区别。

69.简述麦克雷格的激励员工理论。

70.简述马斯洛的需求层次理论。

71.指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。

72.简述麦克利兰具备高成就需要的个体可能表现出的特征。

73.简述Z型理论及其在员工管理方面的含义?

————答案&解析————

61.答案：D

解析：激励理论主要有三种基本类型：（1）传统理论/经济人理论。（2）人际关系理论。（3）复杂人理

论。口诀：复杂经济人际关系。

62.答案：C

解析：

63.答案：D

解析：马斯洛认为，在一个层次体系中存在五个需求层次。这些需求按照层次的重要性进行划分，并且从

生理需求向自我实现需求产生向上的移动。

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64.答案：C

解析：

65.答案：C

解析：食堂用餐补助、工作环境、假日津贴政策都与工作的外部环境相关。

66.答案：D

解析：

67.答案：激励所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一

种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。

68.答案：（1）传统理论/经济人理论：主要包括泰罗和麦克雷格的成果。泰罗的X理论认为，唯一能够激

励员工的因素是货币，麦克雷格的Y理论认为，员工追求额外的需要、独立性和自我价值的实现。

（2）人际关系理论：源自于梅奥所做的开创性研究。基本假设是：为了形成一种劳动者的社会需要能够得

到满足的机制，在劳动过程中建立社会关系和发展具有凝聚力的工作团体是必要的。

（3）复杂人理论：激励理论中最为现代的，其观点是个体因所面临的环境发生变化而导致需求变化，因此

正确激励员工的方法不止一种。

传统理论与人际关系理论属于内容理论，提出“是什么在激励人们”的问题；复杂人理论属于过程理论，

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相对于需求的实现更关注激励的过程。

69.答案：麦克雷格的激励员工理论：（1）在如何激励员工方面，麦克雷格给出了两种相反的观点。（2）

如果认同X理论，那么如同泰罗一样，我们会认为，依靠增加员工的收入，就可以很好地激励他们。（3）

如果员工更倾向于表现为Y理论的员工，那么对待他们的方式就有所不同了。这些员工追求额外的需要、

独立性和自我价值的实现。因此管理人员应当在工作过程中建立这种激励方式。

70.答案：（1）生理需求。（2）安全需求。（3）社交需求。（4）尊重需要。（5）自我实现需求。

71.答案：（1）激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一些固定因素，保健因素是指与工作不满意相联

系的一些固定因素。（2）激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系；

保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。

72.答案：具备高成就需要的个体可能表现出如下特征：（1）他们会寻找为最终结果承担个人责任的任务。

（2）他们会寻找带给他们挑战的工作。（3）他们喜欢冒险和创新的工作。（4）他们需要个人绩效的细节

反馈。（5）他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。

73.答案：威廉·大内将日本式的管理模式表述为Z理论。Z理论的若干核心优点如下：（1）为核心员工提

供终身雇佣制。（2）晋升通常产生于在职的员工中。（3）长期成长的期望取代短期获得的目的。（4）核

心员工55岁强制退休的政策。（5）鼓励雇用临时员工。（6）在组织内部鼓励按照层级进行决策。（7）

所有部门都鼓励团队合作。（8）管理层与雇员之间有高度的信任。（9）与集体责任相比，个人成就不是

很重要。（10）职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。（11）实施家长式的管理模式。

（12）将绩效考评看作是一个长期的过程。

第六章激励实践

一、单选题

74.哪一项不是员工福利？（）。

A.个人医疗保险B.酬金C.公司车辆D.抵押借款

二、简答题

75.解释计时工资的三个优点。

76.解释计件工资制度的三个问题。

77.简述奖励计划在实施时存在的四个问题。

78.简述团队的含义。

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79.简述质量圈的主要内容。

80.简述德鲁克指出管理者的工作包含的五项主要任务。

————答案&解析————

74.答案：B

解析：员工福利是除工资或薪金以外的报酬。它包括个人医疗保险、公司车辆、抵押借款或贷款。酬金是

一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。故本题选B。

75.答案：（1）简单易行，员工喜欢这种报酬方法，它可以确保员工有稳定的收入；

（2）当进行复杂或困难的任务时，雇主也倾向于使用这种报酬方法，这样雇员不会草率急促地赶进度，因

此能够高质量地完成工作；

（3）在团队协作时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资制度便成为一种好的选择。

76.答案：计件工资制度存在一些问题：（1）它可能不得人心，因为当机器发生故障时员工们无法正常工作，

这时他们就失去了基本的生活收入；（2）计件工资制度可能引发一种趋势，即员工们因急促地工作而导致

产品质量下降；（3）这个制度还会引发另一种趋势，即在全体员工间引起妒忌，因为能力强的员工会比能

力弱的员工挣得多。

77.答案：首先，奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。

其次，这个计划将收入与生产水平直接地联系起来，即收入水平的波动一定与生产水平有关。

再次，大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。

最后，如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划有可能导致分歧。这时，需要采用团

体或公司范围的奖励计划来克服这一缺陷。

78.答案：团队可被定义为由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承

担的共同责任。他们通常是一个被授权的正式组织。一旦完成工作，该小组将不再存在，除非有重复的任

务。

79.答案：（1）质量圈是指组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。（2）小组中的成

员关系通常是自愿的，并且在绝大多数情况下没有正式的小组领导。（3）小组鼓励每个成员畅所欲言。小

组会就他们的任何问题和对策与管理者沟通。（4）质量圈被认为给员工提供了激励，因为员工处在能够直

接影响他们所做工作的位置。（5）对劳资双方而言，致力于维持生产过程的质量水平同样重要。

80.答案：德鲁克指出管理者的工作包含五项主要任务：第一，管理者需要设定组织目标。设定目标后，需

要将它们转化为实施计划。第二，管理者需要建立能够有效实施的活动来对工作进行组织。考察员工的技

能以保证大多数有能力的员工分配到合适的任务。第三，为了保证工作有效完成，管理者需要将工作告知

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员工并提供激励。第四，管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。这种标准将通过比较每个员

工的实际表现与目标来判定他们的绩效。第五，管理者对开发员工的潜能负有责任。

第七章团体、团体行为与冲突

一、单选题

81.哪一项不是非正式团体的特点？（）。

A.它们能够提供一种安全感，从而降低不确定性

B.团体归属能够使个体的某些社会需求得到满足

C.它们有正式法规来管理其行为

D.团体的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心

82.在团队的（），团体成员第一次相见并且开始逐渐相互认识。团体目标和团体结构存在不确定性。

A.形成期B.风暴期C.规范期D.表现期

83.在团体的（），当团体成员提出各自的观点时会发生频繁的分歧。而且，当团体内的角色被分配时，

也很有可能发生权力争夺。

A.形成期B.风暴期C.规范期D.表现期

84.下列选项中，属于不发达团队特点的是（）。

A.目标不明确B.团体成员会彼此倾听C.规则到位D.工作方式死板

85.下列属于有效团体的特点的是（）。

A.非正式的、轻松的气氛B.讨论往往被少数团体成员控制

C.目标不明确或者员工承诺度很低D.很少有倾听或尊重

86.下列属于无效团体的特点的是（）。

A.非正式的、轻松的气氛

B.团体成员之间有大量的讨论并且有极高的成员参与率

C.团体目标对于团体内的所有成员来说都是十分清晰的，并且员工承诺度很高

D.很少有倾听或尊重

87.（）应该是以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量”。

A.主席B.塑造者C.实干家D.完善者

88.（）经常成为原始思想的来源。

A.培养者B.主席C.完善者D.实干家

二、简答题

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