《管理沟通》课件-项目一 沟通与管理沟通认知

项目一沟通与管理沟通认知目录人际沟通方案设计项目二组织沟通方案设计项目三口头表达训练项目四书面沟通训练项目五非语言沟通训练项目六倾听技能训练项目七团队沟通方案设计项目八项目一沟通与管理沟通认知A辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务一C认知管理沟通任务三B克服沟通障碍任务二任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道情景导入假设你是班长，课堂上总发现少数同学组织纪律性较差，不是迟到、早退，就是在课堂上说话、玩手机或吃东西，这些现象严重影响班级形象和学习风气，也影响教学效果，为此，班主任要求班委会尤其是班长，一定要发挥带头作用，多与相关同学沟通，以便维护班级良好的教学秩序。任务描述请你与班委会成员商量一下，针对班级存在的问题，设计出适当的沟通渠道、类型和方法，加强相互交流，争取实现班级课堂纪律的明显好转。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。一、沟通的基本内涵特别强调：◆沟通是信息的传递与交流◆沟通成功的关键在于信息被充分理解◆有效沟通在于双方能准确理解彼此意图◆沟通是一个双向动态的反馈过程任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道二、沟通的过程沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程模型信息编码解码理解通道反馈噪音发送者接收者背景任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。发送者获得信息，并有传送出去的意向1发送者将信息用符号来描述2选择信息传递通道3接收者接受信息符号4接收者根据自己理解作出反应5（一）沟通的基本步骤任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素接收者则被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，在沟通中处于主动地位。2.接收者1.发送者任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素译码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程。编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。4.译码3.编码任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素沟通双方进行传递和交流的内容或符号5.信息信息传递的媒介物6.通道沟通所面临的总体环境7.背景对信息传递和理解产生干扰的一切因素。8.噪音将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实9.反馈任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道三、沟通的基本原则2.简洁性原则4.包容性原则6.及时性原则1.尊重性原则3.理解性原则5.准确性原则标题任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。A非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（二）语言沟通与非语言沟通语言沟通：指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通。A非语言沟通：指借助非正式语言符号所进行的沟通。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（三）单向沟通与双向沟通单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。A双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（四）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通：自下而上的沟通A平行沟通：同级之间的沟通C下行沟通：自上而下的沟通B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通人际沟通：指个人与个人之间的沟通。A跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。C组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（六）直接沟通与间接沟通直接沟通：指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。A间接沟通：指信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。B任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（一）沟通渠道的内涵沟通渠道：指信息在传递与交流时所经过的通道。1沟通渠道类型：正式沟通渠道与非正式沟通渠道。2任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（二）正式沟通渠道正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程序进行沟通的渠道。正式沟通渠道包括五种形式1.链式沟通渠道总经理经理经理助理员工2.轮式沟通渠道总经理事业部2事业部1事业部3事业部43.环式沟通渠道市场部生产部研发部采购部财务部4.全通道式沟通渠道事业部2事业部1事业部4事业部35.Y式沟通渠道经理经理部门经理主管员工任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（三）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。非正式沟通渠道包括四种形式。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。12饶舌型：信息由一个人传递给其他人。3概率型：信息由一个人随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人。（三）非正式沟通渠道4密集型：信息由几个中心人物传递。任务二克服沟通障碍情境导入我们在与别人沟通过程中，有时候总感觉自己不能准确表达自己的想法或意图，也有时候又感觉自己不能正确理解别人传递的信息和想法，经常产生这样那样的误会或误解。任务描述请深刻反省自己，在日常沟通中，作为发送者，自身存在哪些主要问题？作为接收者，自身又存在哪些主要问题？请按照重要程度分别列出来，至少5条以上。任务二克服沟通障碍一、发送者的障碍课堂任务作为发送者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。任务二克服沟通障碍二、接收者的障碍课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。任务二克服沟通障碍1.公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？课堂互动任务二克服沟通障碍2.下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？课堂互动任务二克服沟通障碍3.销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？课堂互动任务二克服沟通障碍三、克服沟通障碍的对策课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。01明确沟通的目的08保持积极健康心态07避免一味说教06注意非言语信息02尊重别人的意见和观点03考虑沟通对象的差异性04充分利用反馈机制05学会积极倾听0103040506070802任务三认知管理沟通情境导入张明是某院校教务处负责人，平时工作任务多、时间紧，不可能事事都开会沟通。于是，张明常常采取微信沟通方式向学院其他部门布置工作，由于微信沟通具有局限性，不可能把工作任务说清楚说明白，常常导致各部门对工作任务理解出现较大分歧和争议，造成许多矛盾和误解，各部门对教务处意见很大。任务描述请你从管理沟通角度，设计并改进张明的沟通方式，以提高部门间沟通的效率和效果。任务三认知管理沟通一、管理沟通的含义管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。特别强调：◆管理沟通是一种有目的的活动◆管理沟通是一个互动过程◆管理沟通强调的是理解能力◆管理沟通是多层面的沟通任务三认知管理沟通二、管理沟通的作用2.促进组织与个人的和谐发展4.收集资料与分享信息6.激发员工的创新意识1.实现有效管理的基本保证3.改善人际关系5.调动员工的积极性标题任务三认知管理沟通三、管理沟通的常用方法发布指示请示汇报召开会议个别访谈内部沟通制度员工手册内部刊物任务三认知管理沟通四、有效管理沟通的策略8.建立双向沟通机制7.选择恰当的管理沟通