2024年物业项目经理工作总结范例（六篇）

第4页共4页2024年物业项目经理工作总结范例鉴于员工构成中轻员工占比较高，为确保管理服务的高品质，物业部年初精心策划了详尽的培训与考核方案，旨在通过工程、客服、安全、环境等多领域的交叉培训，促进员工物业知识的专业化与全面化。同时，我们整理汇编了实用的培训资料，包括《保安人员应知应会》与《客服人员应知应会》，为培训工作提供了有力支撑。3.为增强业主的理解与支持，我们高度重视宣传引导工作，特别成立了项目部宣传小组。该小组通过宣传栏、电子邮件等多种渠道，积极向园区业主通报公司及物业部的工作进展与服务理念，确保沟通渠道的畅通无阻，并坚持正确的舆论导向。此外，我们还及时为业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小贴士等多元化信息，有效提升了业主对物业管理工作的认知与参与度。4.为提升服务品质，我们创新性地推行了贴心管家服务模式，并成立了“贴心管家小组”。该小组采用项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式，确保每周针对收费情况进行分析总结，及时响应并协调处理业主需求。这一举措不仅显著提升了服务品质，还成功解决了收费难题，实现了收费额度的飞跃式增长，圆满完成了公司的收费指标。5.我们积极响应绿色环保理念，大力推进垃圾分类工作。作为北京政府申办重要国际赛事的承诺项目之一，我们严格按照北京市及上地街道办事处的要求，成立了垃圾分类领导小组，制定了完善的管理制度与流程，并配备了专业的垃圾分类设施。通过细致、系统的宣传、培训、监督与落实工作，我们成功实现了园区生活垃圾的减量化与无害化处理目标，得到了市、区领导的高度评价。6.档案管理是物业管理的重要组成部分，我们高度重视并不断完善档案管理体系。我们设置了专人负责档案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的档案管理体系与数据库。通过保持数据的实时更新，我们确保了档案的完整性、可靠性与安全性，满足了物业管理对档案管理的各项要求。7.我们还加强了园区绿化、绿植租摆工作的监督与管理力度。通过合理搭配绿化植物、适时调整绿植布局、定期防治病虫害等措施，我们成功打造了自然、和谐、美观的园区环境。同时，我们还加强了对中水站等关键设施的日常维护与保养工作，确保了设备的正常运行与业主的正常使用。此外，我们还针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题制定了全套的节能方案，并采取了多项改进节能措施以有效控制能源浪费。同时，我们还积极改善物业部的办公环境以提升员工的工作效率与舒适度。针对业主反映的自行车停放难题我们也积极与开发企业沟通协调并成功推动了自行车场的建设工作。在过去的一年里，____物业部在项目经理为核心的管理团队带领下取得了显著的成绩与进展。然而我们也清醒地认识到在项目团队面前仍然存在诸多挑战与困难需要克服。因此我们恳请公司总部继续给予关注与支持以便我们进一步完善项目管理、提升服务品质并创造更加优秀的企业品牌。同时我们也衷心感谢公司领导一年来对我们的关心与厚爱并请公司领导审阅我们的工作总结报告。2024年物业项目经理工作总结范例（二）在本年度中，我们秉持“节约光荣”的原则，通过与施工方的多次协商，于____月成功接管了电梯轿厢保护措施，节省了近万元的开支。同月，面对地下车库入口处雨篦子被压坏的情况，工程班组创新思维，利用废旧钢筋自制临时雨篦子，既保护了业主的车辆不受损害，又节约了近千元的成本。____年，我们项目经理部充分调动全体员工的积极性，群策群力，全力推进增收节支工作。截至____月底的初步估算，我们预计全年将超额完成收入____万元，利润率将达到____%的年度经济目标。我们始终坚持“品质服务、精细管理”的原则，明确责任分工，梳理并优化工作流程，以提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。具体举措包括：1.交房手续、装修办理、整改配合等工作已实现标准化流程。自____月下旬的集中交房至处理业主户内整改问题，客服团队在挑战中不断进步。目前，已顺利完成交房____余户，办理装修____户，处理各类整改单____余张，提供诉求服务____余次，发放各类提示____份，工作联系单____份。2.工程班组坚持日常户内装修巡检和公共区域设施设备的巡查保养。处理装修违规____余次，罚款和赔偿收入____余元。同时，我们正逐步与开发商办理公共设施设备的移交，建立完善的设备台账，确保各类设施设备的巡检和保养，及时率和合格率分别达到____%和____%。3.重视安防工作的重点化管理。面对复杂的周边环境，秩序维护队有效处理突发事件____起，及时调整岗位设置，强化人防工作。随着电子围栏等安防设施的逐步完善，小区的安全防范和消防安全工作显著提升。4.外包单位、维保单位及驻场人员的监管制度化。我们加强了对外包保洁的监管，每周两次专人打分考评，确保环境卫生达标。同时，有效管理绿化、电梯维保等人员，解决项目日常难题。在规范日常管理和服务方面，我们强化了走动式服务，鼓励员工主动沟通，改进工作方法，提高业主满意度，共收到锦旗两面，感谢信两封。然而，我们也意识到一些不足，如部分员工的本位主义思想、安全防范的细化提升、公共区域增收的潜力挖掘等。我们将通过加强培训，增强大局观，细化安防工作，开拓增收途径，以实现团队的持续改进和发展。回顾____年，____项目经理部经历了不平凡的一年，我们将在新的一年中继续保持团结协作，奋发进取，为公司和项目的发展做出更大的贡献!2024年物业项目经理工作总结范例（三）本报告旨在全面总结____项目在____年度的物业管理工作，并对未来一年的工作方向进行展望。一、文化活动与社区和谐本年度，我物业部积极响应业主需求，精心筹备并成功举办了“____新春舞会”，旨在通过此活动搭建业主与物业之间的沟通桥梁，促进双方的理解与友谊，共同营造和谐、融洽的社区氛围。此举不仅丰富了业主的业余生活，还有效地促进了物业部与业主之间的团结协作，实现了双赢局面。二、消防安全与园区安保消防安全是物业管理的重中之重。面对火灾这一潜在威胁，我物业部高度重视，以安保部为核心，项目经理为组长，组建了园区义务消防组织，并实施了严格的消防监督管理制度。通过分解消防责任、普及消防知识及定期举行消防演习等措施，有效提升了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救能力。同时，安保部对保安队伍进行了严格培训，并实施了“六防”措施，确保了园区安全无虞。针对重点区域如自行车场盗窃高发区，我们实施了严密布防，成功抓获盗窃者，为业主挽回了经济损失，并因此荣获海淀区“社会治安综合治理先进单位”称号。三、拾金不昧与道德风尚物业部始终将思想道德教育作为员工培养的重要内容之一。本年度，我部员工共拾到各类银行卡、证件若干张及多起遗失物品，均及时归还失主。其中，A603财务人员不慎遗失的税务登记证、支票等重要票据被我部员工拾到后，我们立即联系该公司负责人，及时归还了这些重要物品，赢得了该公司的高度赞扬。四、关注业主需求与持续改进针对园区新建、企业众多导致的蟑螂滋生问题，物业部迅速响应，在按计划进行消杀工作的同时，特别安排了一次立体式集中消杀行动，有效改善了园区环境。此外，我们还主动协调解决了园区标识不完善的问题，逐步安装了必要标识，为业主及来访宾客提供了便利。五、完善配套设备设施为确保园区设备的正常运行和业主的舒适办公环境，物业部在多个方面进行了努力。针对IBM公司的个性化需求，我们协调相关部门完成了延时制冷服务；在换季检修工作中，我们克服了任务重、时间短等困难，圆满完成了冬季供暖检修任务；针对中水设备故障问题，我们与开发企业多次协调，更换了关键设备并维修了故障水泵；我们还对机房环境进行了整体改善并制定了节能方案以减少能源浪费；针对地下二层办公环境潮湿问题我们及时安装了新风系统以改善空气质量；最后我们还与开发企业合作建设了自行车场以解决业主停放自行车的问题。六、展望未来在____年度的工作中我们取得了一定的成绩但也面临着诸多挑战。在新的一年里我们将继续遵照公司的设计构想和工作计划安排团结一致、再接再厉努力实现预期的工作目标。同时我们也恳请公司总部给予更多的关注和支持以便我们能够更好地克服困难、完善项目管理并创造更加优秀的企业品牌。最后感谢公司领导一年来的关心与厚爱请公司领导审阅本报告并提出宝贵意见。2024年物业项目经理工作总结范例（四）自____月起，本人正式就职于物业服务处，至今已逾一年。在此期间，特别是自本人负责主持物业服务处的日常运营以来，始终秉持严谨态度，引领全体同仁深入贯彻公司各项方针政策，强化管理，勇于创新服务模式，并着力提升收费效率。在内部管理与收费服务两方面均取得了显著成效。现将过去一年的工作概况总结如下：一、经营层面物业服务处始终秉持“安全筑基，经营为本”的原则，在各级领导的鼎力支持下，全体成员齐心协力，实现了经营领域的重大突破。物业费收缴率显著提升，达到____%的新高，预计全年收入将超过____万元，标志着物业服务处的经营实力迈上了新台阶。全年安全生产形势稳定，员工队伍和谐，未发生任何劳动纠纷事件。____具体举措包括____：1.对历史欠费进行全面梳理，明确收缴目标，实施责任到人，专项推进。针对故意逃避或恶意拖欠的企业，采取蹲守、灵活催收及寄送挂号信等多种方式施加压力，取得了一定成效。2.鉴于传统先服务后收费模式带来的资金垫付压力与风险，决定自今年第四季度起，对新入驻企业实施物业费和水电费的预缴制度，并逐步向老客户及大客户推广，有效提升了收缴率并降低了运营风险。3.为维护员工队伍稳定，对影响团队和谐的人员进行了必要调整。4.妥善解决了前期遗留的员工年假未休问题，通过管理层顶岗等方式，在不增加额外成本的前提下，确保了员工权益，维护了队伍稳定。5.定期召开班组长及骨干员工会议，畅通沟通渠道，及时响应员工诉求，激发员工工作热情，确保每位员工都能以饱满的精神状态投入工作。二、管理层面本人深入学习公司各项文件精神，并迅速转化为实际行动。通过强化内部管控，打造了一支责任心强、凝聚力高的员工队伍。为确保管理体系的有效运行，我们严格按照年初制定的审核计划，对现场服务及内部管控进行了全面内审，并于____月顺利通过了中国质量认证中心的审核。____具体举措包括____：1.持续优化管理制度与流程，结合实际情况出台多项新制度，并确保其得到有效执行，避免制度流于形式。2.加强外拓资金管理，构建完善的内控管理体系，在资金收、交、支等关键环节实施严格监管。3.加大成本管理力度，倡导节能降耗，挖掘潜力，拓展外部业务，营造全员关注成本效益的良好氛围。4.注重管理人员的示范作用，以严谨的工作作风、认真负责的态度及勇于奉献的精神，对全体员工产生积极影响。三、服务层面在服务业主的过程中，我们不断拓展思路，勇于创新，与管委会及管理公司紧密合作，为入园企业提供更加创新、高效、高附加值的服务。据统计，服务满意率全面达标，并较去年同期有所提升。____具体举措包括____：1.积极响应管委会“提档升级、创新管理”的号召，着力提升园区车辆管理、绿化维护等工作水平。2.实施定期沟通回访制度，每周五按时向管委会提交书面运行报告。3.深入了解IT企业的经营管理模式及服务特色，将其中的优质服务元素融入现有物业服务中，特别是在电信移机、转号等业务上提供便捷服务，充分发挥与研发一公司同属电信行业的优势。展望未来，作为公司三年滚动发展的第一年，我将继续坚守岗位，勤勉工作，带领物业服务处全体成员为打造携程物业的卓越品牌贡献自己的力量！2024年物业项目经理工作总结范例（五）____在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终____为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作。努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。____月____日，我受公司领导委派来到项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在____月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工____人，骨干人员____人，骨干人员保有率____%，组织各类员工培训____次，培训覆盖率达____%。今年____月____日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失。____月____日，小区____栋____单元下水管道堵塞，脏水已漫至____室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，____月收费率已达____%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、____人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约____万元。4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约____万元。5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年____月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元。今年____月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。____，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止____月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入____万元，利润率____%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨。明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从____月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止____月初完成交房____余户，办理装修____户，处理、传递、记录各类整改单____余张，提供诉求服务____余次，发放各类温馨提示____份，发放各类工作联系单____份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施____余次，罚款和赔偿收到____余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率____%，合格率____%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件____起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止____月初项目经理部合计罚分____分，奖分____分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止____月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾____，项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！改写后的结果：2024年物业项目经理工作总结范例（六）各位同仁：大家好！年初，公司高层再次明确了“二次创业”的战略方向，并确立了以“五心”为核心理念，致力于开启物业优质服务新篇章的工作方针。我们紧密围绕公司总部的目标管理责任体系，扎实开展工作。现就过去一年的工作情况进行如下述职总结：一、指标完成情况概述年初，我们根据总部的目标管理责任要求，进行了细致的任务分解，并与各部门及项目签订了相应的目标责任书，明确了各项任务指标。通过科学规划与强化“三全管理”（全方位、全过程、全员参与），我们致力于树立朝阳特色的企业品牌，塑造良好企业形象，推动多元化管理，力求实现社会效益与经济效益的双赢。围绕物业服务工作主线，我们全力以赴，较好地完成了公司下达的各项经济任务。尽管在过程中遭遇了项目经理、主管变动，以及物业遗留问题、安全隐患和服务缺陷增加等挑战，这些都对物业管理费的收缴造成了一定影响，但我们仍通过不懈努力，圆满完成了收费任务。具体而言，新西蓝项目、XX项目等各项目的收费率均达到了预定目标。公司在年初公布的经营状况显示，全年盈利约为____万元。这一成绩标志着企业已初具规模，作为公司管理层的一员，我深感责任重大，同时也为能够为公司发展贡献一份力量而感到欣慰。二、回顾反思与整改提升回顾过去一年的工作历程，从年初管理工作规划的精心制定到实施过程中遇到的种种挑战与调整，我们进行了深刻的反思。如同书写一幅书法作品，起笔与运笔阶段虽条理清晰、顺畅自然，但在点睛之处却未能如愿以偿，留下了遗憾。细细品味这一年的工作得失，我们发现仍有诸多不足之处有待改进。从个人角度出发，我认为自己在以下方面存在不足：一是培训工作的落实不够细致深入，对于培训效果的评估与总结有待加强；二是工作中缺乏持之以恒的精神和一抓到底的决心；三是思想观念上未能紧跟时代步伐，在开拓创新方面缺乏足够的动力与勇气；四是制度执行过程中过于注重情面因素，未能将制度量化并落到