全民消费者权益保护知识考试题及答案

全民消费者权益保护知识考试题及答案A、人身自由D、四倍4.营销人员每年累计接受培训时长应不少于()课时。5.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的(),协A、行业协调作用C、行业自律作用D、行业维稳作用投诉办结之日起不得少于()年。法律、行政法规另有规定的，7.以下不属于消费者协会履行的公益性职责的是()。D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头独立开展工作，并定期向()工作开展情况。B、高级管理层、董(理)事会汇报C、政府相关分管领导D、人民代表大会C、三倍D、无法要求赔偿B、仅信息收集者D、无法确定责任方A、与经营者协商和解C、向有关行政部门投诉D、以上都是B、没收违法所得C、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款D、以上都是可能的情况退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责A、仅销售者B、仅生产者D、销售者和生产者共同承担B、六个月A、全部损失B、部分损失D、精神损失泄露或滥用，导致财产损失的，消费者有权要求谁承担赔偿责A、仅经营者B、仅信息收集者C、董(理)事会益。根据法律条款，下列说法正确的是()A、公安机关建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理作，确定反电信网络诈骗目标任务和工作机制，开展综合治D、电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联A、(一)统一规划、统筹部署全行消费者权益保护工作；B、(二)落实消费者权益保护工作中的重大问题；C、(三)协调各成员部门开展消费者权益保护工作。D、保护消费者25.下列说法不符合消费者权益保护法规定的是()C、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消D、应当进行消保审查的其他事项的()措施和()手段，严格区分机构自身资产和客户资产，不误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提B、在交易过程中附加不合理的条件D、利用技术手段隐藏商品或服务的真实情况E、虚假宣传商品或服务的性能、质量等信息32.反不正当竞争的基本原则主要有()B、等价有偿原则33.任何组织、个人不得非法()他人个人信息，不得非法买卖、34.个人信息的处理包括个人信息的()等D、保守秘密融消费者的适合度，合理划分(),将合适的金融产品或者服务B、提供商品和服务真实信息的义务D、投诉处理制度D、仅退款D、人民法院D、周报时告知金融消费者，并在()以内报告银行、支付机构()的中A、72小时，机构所住地D、48小时，经营行为发生地44.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息C、听取销售人意见后自主购买D、取消购买计划A、金融行业C、保险业D、其他依法从事金融业务支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略47.各级行()负责受理人民银行、银保监会(局)等各类监管部A、运营管理部B、消费者权益保护工作牵头部门C、办公室D、网络金融部C、谁的产品(业务)谁负责D、属地管理A、保险合同B、投保D、营销材料A、分立、合并前的企业B、分立、合并后的企业C、分立、合并前的企业和分立、合并后的企业共同承担A、只能自认倒霉，放弃维权C、直接向法院提起诉讼C、诚实信用原则D、等价有偿原则A、无权要求，因为赠品是免费的B、有权要求，因为赠品是购买商品的一部分承诺C、视情况而定，如果赠品价值不高则无权要求B、餐饮经营者承担A、消费者定作的商品B、鲜活易腐的商品纳入()体系。A、存储事件分为()级：A、I级(特别重大)B、Ⅱ级(重大)C、Ⅲ级(较大)益，根据()等法律法规，中国银行保险监督管理委员会制定了实身份信息，用户不提供真实身份信息的，不得提供()服务。C、提供互联网域名注册、服务器托管、空间租用、云服务、内D、提供信息、软件发布服务，或者提供即时通讯、网络交易、了乙银行。对此，以下判断错误的是?()A、如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于向甲推销B、如果甲欠其好友丙之借款到期未还，丙将甲欠款未还之事实D、甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉至法院，业消费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费者因购买银行、业人员产生纠纷(以下简称“消费纠纷”),并向银行保险机构主A、I级(特别重大)B、Ⅱ级(重大)C、Ⅲ级(较大)()的体现。C、投诉渠道D、投诉方式B、由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明C、该人员是为了完成销售任务目标，对银行有利，所以是合理的险A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、监督权B、知情权D、获得赔偿权A、经营者责任原则B、消费者主权原则D、社会监督原则B、因误工减少的收入D、以上都是B、分立、合并前的企业C、分立、合并后的任一企业D、消费者协会A、知悉真情权D、任意解释权B、王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4C、王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为1,实际填充B、王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实际填充C、王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王D、王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟6A、王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实际填充B、王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4C、王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受A、王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟8B、王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为5,实际填充C、王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王D、王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起()内由甲装修公司承担有关举证责任。()A、3个月的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起()内退货，且无需说明理由。()85.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。()D、以上都是可能的维权方式90.在旅游消费中，如果旅行社擅自改变旅游行程或降低服务标准，导致消费者权益受损，消费者有权要求旅行社承担什么责C、赔偿损失但不退还团费C、等价有偿原则A、电商平台无需承担任何责任D、以上都不是品功效、伪造产品认证等),消费者应如何维权?A、只能自认倒霉，放弃维权D、以上都是可能的维权方式D、修改A、最大授权B、合适授权A、重启99.消费者对购买的整件商品(不含食品、药品、化妆品)保持原A、散装饼干C、三A、持有人C、发证机关D、审核机关A、给予行政处罚B、给予行政降级C、与经营者打架D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品A、正当权利的维护D、只有在有证据的情况下才是合法的A、营业执照的持有人C、营业执照的审核者A、行政责任D、连带责任D、消费者协会C、原企业的股东D、消费者协会C、行政责任D、刑事责任D、不得侵犯消费者人格权利的义务B、行政责任D、无需承担其他责任A、展销会的举办者B、柜台的出租者C、展销会的举办者或者柜台的出租者D、消费者协会A、企业的法定代表人D、工商行政管理部门D、谁处理信息谁推责2.个人客户信息的提供是指本行与第三方合作处理个人客户信C、向第三方提供个人客户信息D、办理本行业务提供处理客户信息A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁4.在确认信息发生()时，银行、支付机构应当立即采取补救措A、泄露5.金融消费者权益保护工作需要从()方面建立健全保障机制D、建立金融消费纠纷多元化解决机制。B、知情权D、公平交易权7.中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案消保突A、及时性原则B、准确性原则C、规范性原则D、真实性原则8.银行应当保护金融消费者的权益包括()B、自主选择权C、公平交易权D、财产安全权A、真实性B、准确性D、及时性10.银行对客户的告知义务包括?()A、产品基本信息的告知义务B、使用方法的告知义务C、产品变化的告知义务D、风险提示义务C、金融营销宣传管理制度A、宗教信仰B、医疗疾病D、行踪轨迹A、录像可明确辨认销售人员的面部特征。14.以下()情形，个人有权请求个人信息处理者删除个人信息?A、个人信息处理者征得用户同意的情况下，将个人信息转交给B、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要C、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满D、个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息个人金融部门及科技部门反映，并做好记录。系统故障持续()B、收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收C、未公开收集、使用消费者金融信息的规则，未明示收集、使D、未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，17.下列说法符合消费者权益保护法规定的是()B、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作18.根据中国农业银行消费者权益保护工作办法(农银规章〔2020〕139号),零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门履行C、负责落实与本条线存在合作关系的中介机构和第三方机构消D、承担网点渠道的客户服务管理与投诉处理工作，包括服务标19.金融营销宣传不得利用国务院金融管理部门或地方金融监管部门对金融产品或金融服务的()或()程序，误导金融消费者认为国务院金融管理部门或地方金融监管部门对该金融产品或A、审批C、存案D、备案D、诚实信用A、知悉真实情况D、获得赔偿B、荣誉权D、求偿权C、消费者自我约束原则D、全社会保护原则体特点开展()、()的金融知识宣传普及活动，通过提升公众风D、便捷化D、诉讼28.客户信息包括客户()_。A、身份信息D、信用信息 建设。A、线上+线下D、科技+赋能A、与经营者协商和解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼A、经营者销售过期食品B、商家在促销活动中虚假标价D、旅行社擅自改变旅游行程B、未经消费者同意，经营者不得向第三方披露消费者个人信息A、消费者定作的商品B、鲜活易腐的商品D、交付的报纸、期刊E、根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品35.在保护消费者权益方面，以下哪些机构或组织发挥着重要作B、工商行政管理部门D、价格监督部门E、人民法院A、门户网站C、各营业网点37.农业银行金融知识宣传教育是全行消费者权益保护工作的重要组成部分，包括()和()A、公众金融知识宣传普及B、员工金融消保教育培训C、客户产品营销D、员工绩效考核A、出售客户信息B、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息C、向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息39.下列关于应急预案中事后报告制度说法正确的是()A、后续报告是指突发事件发生重大变化、取得重大进展或处理B、在应急处置过程中，事发单位应将突发事件的重大变化、重大进展和处理结果向本单位业务应急处置领导小组与远程银行行的行为，包括()。D、强迫交易D、依法求偿权生B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B、使用商品A、所有进行生活消费的人C、公民个人A、修理、重作、更换、退货、补足数量D、赔偿损失48.我行接受由国务院金融监督管理机构依法实施监督管理并持依法发行的金融产品。代销产品包括但不限于()信托计划、券商资管计划()等。D、债券(储蓄国债、柜台债券)6.社交媒体平台上的虚假宣传或误导性信息不属于消费者权益A、正确15.银行保险机构需将消费者权益保护工作开展情况定期向公众3年。3年；当事行认为有必要的，可适当延长保存期限。23.个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别25.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权29.根据中国农业银行个人客户信息保护实施细则(农银规