2024年收费站个人工作总结范文（三篇）

第2页共2页2024年收费站个人工作总结范文在____年，中卫黄河桥收费站充分利用全国公路大检查的机遇，紧密结合工作实际，深入贯彻“和谐交通，优质服务”的活动理念，有力推动了收费工作的有序进行，取得了显著的成果。以下是全年工作总结：一、在“和谐交通，优质服务”活动中，我们确立了“转变服务观念，优化服务方式，构建和谐收费站”的活动主题，秉持“提升收费窗口文明服务水平，创造温馨顺畅的通行环境”的服务原则。我们组织了专门的培训，对收费人员进行详细的礼仪指导，并指定人员进行现场示范，同时将服务礼仪与职工绩效考核相结合，确保服务品质的全面提升。二、为迎接全国公路大检查，我们以改进工作作风、提升服务质量、塑造行业新风为目标，有效解决了工作中存在的问题，提升了职工的整体素质。我们对收费人员进行了集中训练，从基本的坐姿、站立、接款、递票、语言表达、微笑等细节入手，强化了文明服务标准；同时，我们加强了文明用语的使用，要求收费员始终保持友善、得体的形象，并优化了收费区环境，确保车道整洁，便民设施完备，为驾驶员提供一流的通行体验。三、为规范收费秩序，防止通行费流失，我们展开了打击逃费车辆的行动，全年成功堵截非法便道两条，有效打击了偷逃通行费的车辆，拦截并处理三百余辆逃费车，挽回通行费损失两千余元，有效遏制了通行费的流失现象。通过上述举措，中卫黄河桥收费站的服务质量和效率得到了显著提升，充分展示了我们对提供优质、和谐交通环境的坚定承诺。2024年收费站个人工作总结范文（二）时间的流逝如同疾驰的箭矢，岁月的更迭不亚于穿梭的梭线。转眼间，我已在新的一年里担任高速公路收费员职务超过半年。在这段时期内，得益于各级领导和同事的关怀与指导，我始终以敬业的态度和求知的精神，全力以赴地执行各项任务。期间，我们推行了新的培训项目——微笑服务，这个过程中我从青涩走向成熟，逐步向着成为一名合格的收费员的目标稳步前行。以下是我半年来主要工作学习情况的总结：一、实施微笑服务的策略1.强化训练，提升服务技能“习惯成自然，勉强成习惯。”为了实现微笑露出“八颗牙”的最佳状态，我们收费员会含着筷子进行长时间的练习，即使面部肌肉抽搐、口涎直流也未曾退缩。在训练标准站姿时，我们依靠墙壁或两人背靠背夹着纸条，一练就是数小时。虽然训练过程艰辛，但无人选择放弃。工作之余，我们会在宿舍或家中对着镜子反复练习，探索如何以最动人的方式，通过短暂的时间和巧妙的肢体语言向过往的驾驶员展示最佳形象。这种竞争性的训练激发了大家的工作热情，潜力被不断挖掘。2.心理疏导，人文关怀在微笑服务的推行中，我们注重人文关怀和心理疏导。坚持以思想政治工作为引领，了解并关注员工的精神需求，通过各种有效的沟通方式改善员工的认知和情感状态。我们鼓励和肯定员工的进步，培养他们的自尊、自信和自强精神，激发他们的上进心和工作动力。同时，我们给予员工更多的理解和宽容，让他们感受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强自信心，让微笑发自内心。3.正面激励，创建氛围为确保活动效果，我们建立了考核制度，实行五星级评定。收费所设立了微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖等，每季度评选一次，管理处每半年进行总结。我们认识到，“微笑高速”品牌是我们的软实力，一支会微笑的收费员队伍是我们最宝贵的人力资源。我们致力于打造“微笑高速”，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。二、微笑服务活动的成果与感悟我们的努力在收费员中产生了显著的效果，他们对美的认知、对美的追求和对美的表达能力都得到了提升，综合素质有了显著提高。收费员们表示，他们经历了三个转变：一是从“被迫笑”转变为“主动笑”，微笑服务的自觉性和主动性显著增强，每个人的微笑更加自然；二是从“表面笑”转变为“内心笑”，笑得更加真诚；三是从“自我笑”转变为“共享笑”，优质服务赢得了驾驶员的满意，驾驶员也以微笑回应，营造了更加和谐的营运环境。在与驾驶员的互动中，“我微笑，我美丽，我快乐”成为了他们工作生活的生动写照。微笑服务并非表面化的笑容，而是从内心深处将驾驶员视为我们的衣食父母和顾客，以主动的态度去微笑。我始终以微笑去问候、关心驾驶员，尤其是看到疲惫的驾驶员时，我会提醒他们注意休息，并主动为他们倒水。我发现，这样的付出让我感到更加快乐，烦恼也减少了，我在服务中找到了真正的快乐。我认识到，“我微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”的意义，心态豁然开朗。做好微笑服务并不难，关键在于我们是否真正将驾驶员的需求放在心上，是否真正将快乐传递给他们。2024年收费站个人工作总结范文（三）在过去的一年中，我作为收费站的一名普通收费员，秉持对工作的热忱和敬业精神，通过自我不懈的努力，在上级领导和班组的带领下，连续在____月、____月和____月荣获“征费能手”称号，并多次获得“服务明星”荣誉。以下是我工作的一些主要做法：在学习方面，我致力于提升自身的业务能力，积极学习高效的工作方法和特点，不断分析和总结工作中的技巧和宝贵经验，与同事保持良好的交流，以达到互相学习、共同进步的目标。深入研读了《____省高速公路收费站星级管理考核办法》、《____省高速公路收费人员星级管理考核办法》以及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》，对照“双星管理”的标准，我更加严格地要求自己。在工作中，我首要任务是强化堵漏增收。坚决执行收费政策，确保“应收不漏，应免不收”。在实践中不断提升业务技能，多次成功识别并阻止了不法车主利用鲜活农产品运输车辆的免收政策，通过混装货物、不足载重、非法装载等手段企图逃费的行为。同时，严格管理免费车辆，遇到此类情况及时上报监控室，待同意放行后再行操作。对于途经我站的浙cc23____、浙cc23____等大型客车，每次均准确升档（入口常发三型车，实为四型车），确保通行费的足额征收。按照集团和分公司的专项整治活动要求，准确录入和核对车辆信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。在服务方面，我积极响应“文明我先行，服务我更优”的活动，始终树立服务意识，不断提升服务水平。我深知服务质量对于高速公路收费窗口形象的重要性，通过热情的态度和文明的服务，消除驾驶员潜在的不满，为他们提供最大的通行便利。我始终以真诚对待每一位司乘人员，确保收费秩序的正常运行。综上所述，我认为一