2024年物业公司个人工作总结参考（七篇）

第10页共10页2024年物业公司个人工作总结参考尊敬的领导，各位同仁，过去的____年，我们在各级培训管理上取得了显著成果。公司级培训共计实施____次，职能部门组织的对口培训达____次，部门内训约计____次。管理层的培训时间平均为____小时/人年，保安人员的培训时间平均为____小时/人。六、企业文化繁荣多元尤其值得提及的是，在____年，我们遭遇了史无前例的非典疫情。在这一严峻的挑战中，我们的管理团队和员工坚守前线，承受巨大压力，在公司的有力指导和精心部署下，积极参与到抗非典工作中。他们无私奉献，坚持不懈地进行小区消杀消毒，传播抗非典知识，竭力为业主创造健康安全的环境。在非典重灾区北京，碧华庭居、彩世界管理处出现疑似病例时，我们的员工并未退缩，他们克服恐惧，忠于职守，始终坚守在工作前线，展现了卓越的职业素养和高尚的思想品质，赢得了广泛的认可和赞誉，也彰显了____物业公司的强大企业凝聚力。尽管受到非典的影响，____年我们依然有序地推进了公司和社区文化活动。公司组织了女员工“三八”节旅游，表彰员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，我们积极参与集团的各项活动，如“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，且在多项体育赛事中夺冠，充分体现了公司员工的团队精神和协作能力。在社区文化活动方面，我们利用五一、六一、国庆等重要节日，在各小区组织了多元化的活动，如各类赛事、展览、讲座、少儿活动和晚会等，丰富了社区生活，增强了与业主的交流，获得了业主的高度评价。七、反思与展望我们对____年的工作改进和业绩深感鼓舞，同时也清醒地认识到，这些成绩的取得得益于集团的正确领导和全体员工的辛勤付出。与____年相比，我们在业务拓展、盈利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定进步，但仍然存在诸多问题和不足。例如，我们的物业管理品牌品质与集团的精品标准存在差距，行业领先地位不明显，基础工作不够规范，管理执行力有待提升，跨地区业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展需求等。这些都是我们今年亟待解决和改进的重点。过去的一年，我们取得了一些成就，但距离我们的目标仍有很大距离。____年，我们需要持续改进工作，提升服务质量。我们将强化住宅小区的封闭式管理，全面推行定岗定编，实施小区开支预算分类分级管理，优化物资配送和财务报销流程；顾问管理将大力推动在线顾问工作平台建设，完善作业流程，通过任职资格认证、在岗培训等措施提高顾问项目品质；市场拓展要强化客户导向，建立市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，通过专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，强化终端管理能力；推动计划考核体系的调整和完善，使工作计划与岗位职责紧密结合；品质管理要规范文字和行为标准，通过流程规范实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司的指导和支持；等等。鉴于公司的发展阶段和建设改进型企业的要求，我们把____年定为“纪律年”，倡导“以纪律提高效率”的理念，要求各部门、每位员工严格执行公司制度、计划和决策，严明纪律，以提升公司整体工作效率和协作效率。今天，我们将与各部门签订____年工作目标责任书，以加快工作节奏，提高工作效率。在座的各位是推动公司发展的关键力量，希望大家能有危机感和紧迫感，以适应公司改进和发展的需求。各位同仁，新的一年，我们面临新的目标、任务和挑战。在机遇与挑战并存的环境下，我们有理由相信，在集团的支持、关爱和帮助下，通过全体员工的共同努力，我们定能实现新的跨越，____物业管理的未来发展将更加辉煌。在公司发展的同时，____物业管理公司及全体员工也将获得更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。让我们携手并进，共创美好未来！2024年物业公司个人工作总结参考（二）在过去的时期，我们致力于修订和改进品质检查方法，对质量问题的整改实施了严格的跟踪督导，逐步构建起兼顾各地、全面覆盖的管理体系。我们成功完成了会所的移交工作，优化了经营管理，有效扭转了各会所长期亏损的状况，正逐步形成稳健的运营模式。在安全管理方面，我们推动了改进措施，加强了保安团队的建设，实施了小区封闭式管理，并探讨和试行了垂直管理的模式。同时，我们改善了保安员的社保、薪酬和生活条件，以确保安全管理的有效执行。我们还探讨并实施了小区设备管理模式的改革，明确了工程部的业务管理地位，强化了设备的日常维护，显著提升了设备运行效率。我们严格执行各项制度，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装和劳动纪律的检查，确保公司制度的落地执行。同时，我们强化了分公司基础管理工作，总结并优化了区域运作模式。在人才队伍建设上，我们拓宽了人才引进渠道，改进了招聘和管理流程，吸引了大量高素质人才。我们通过内部选拔和外部招聘，提升了团队的整体素质，特别是加强了项目管理和保安骨干的配置。我们积极推进保安招聘与基地化建设，与多所学校和人才市场建立了长期合作关系，完善了保安培训体系，招聘了大量保安员。公司内部实施了三级培训管理，各级培训活动频繁，管理员和保安员的培训时间大幅增加，以提升整体专业能力。尽管我们取得了一些成绩，但我们清楚地认识到，我们在品牌品质、市场地位、基础规范、管理执行力、跨地区业务管理以及人才建设等方面仍有待提升，这些都是今年的重点改进领域。____年，我们将面临更多挑战，我们需要在住宅小区物业管理、顾问管理、市场拓展、人员素质、计划考核体系、品质管理、分公司基础管理等方面持续改进。我们将____年定为“纪律年”，强调以纪律提升效率，各部门需严格执行制度，提高工作效率和协作效率。今天，我们与各部门签订工作目标责任书，以加速工作进程，提高工作效率。每一位在座的同事都是公司发展的重要驱动力，希望大家能适应改进的需求，保持危机感和紧迫感。我们相信，在集团公司的支持和指导下，通过全体员工的共同努力，____物业管理将实现新的飞跃，公司和员工的价值将达到最大化，实现可持续的经济和事业发展。2024年物业公司个人工作总结参考（三）本年度，物业部在全面提升服务质量与管理效能方面取得了显著成效。年初，我们精心策划并实施了一套详尽的培训与考核方案，旨在通过跨领域的工程、客服、安全及环境知识培训，促进员工专业能力与综合素养的全面提升。同时，我们整理并编制了《保安人员应知应会》与《客服人员应知应会》等实用培训资料，为员工提供了宝贵的学习资源。在宣传引导方面，我们高度重视与业主的沟通与交流，成立了项目部宣传小组，利用宣传栏、电子邮件等多种渠道，及时向业主通报公司及物业部的工作动态，积极传播服务理念，确保信息沟通的畅通无阻。通过普及法律法规、政府指导信息及安全健康知识等，我们赢得了业主对物业管理工作的广泛理解和大力支持，有效激发了业主参与园区建设的积极性。为进一步提升服务品质，我们创新性地推行了“贴心管家服务”模式，成立了专门的“贴心管家小组”，构建了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的高效管理体系。通过精细化的管理与服务，我们不仅显著提升了服务品质，还有效解决了收费难题，实现了收费额的大幅增长，圆满完成了公司的收费指标。在环保领域，我们积极响应政府号召，大力推进垃圾分类工作。年初，我们成立了垃圾分类领导小组，制定了完善的管理制度及流程，并配备了齐全的垃圾分类设施。通过细致的宣传、培训、监督与落实工作，我们成功实现了园区生活垃圾的减量化与无害化处理目标，赢得了市、区领导的高度评价，并有望被市政管委授予“垃圾分类优秀单位”称号。在档案管理方面，我们深知其对于物业管理的重要性。因此，我们设置了专人负责档案的收集、整理与更新工作，并建立了一套完善的档案管理体系与数据库。通过不断的数据更新与维护工作，我们确保了档案的完整性、可靠性与安全性，满足了物业管理对于档案管理的各项要求。在保洁服务方面，我们制定了严格的操作监督流程与分区负责制度，并通过定期考核与激励机制调动保洁人员的积极性与创造力。在消防与安全方面，我们更是将业主的生命财产安全放在首位，以安保部为中心组建了园区义务消防组织并实施了严格的消防监督管理措施。此外，我们还积极完善配套设备设施以确保园区的安全稳定运行。针对ibm公司的个性化需求我们提供了延时制冷服务；在冬季供暖检修工作中我们克服重重困难圆满完成了任务；在中水设备故障频发的情况下我们与开发企业协调解决了问题；在机房环境改善方面我们进行了整体设计与装修以提升管理标准；在节能降耗方面我们制定了多项改进措施以挖掘节能潜力。综上所述物业部在项目经理的带领下在服务品质提升、管理方法创新与文化宣传成就等方面均取得了显著成效并基本完成了公司的既定目标。然而我们也清醒地认识到在项目团队面前仍存在中水问题、标识不全、沟通渠道单一等困难与挑战。为此我们恳请公司总部给予关注与支援以便我们进一步完善项目管理机制提升服务质量创造更加优秀的企业品牌。2024年物业公司个人工作总结参考（四）回顾过去的____年，物业公司客服部在持续改进和提升的一年中取得了显著的发展。这一年，我们得到了公司领导的关怀和各相关部门的有力协助，全体员工的共同努力使客服部的工作较之上一年度有了显著的提升，各项规章制度的建设和执行也得到了深入的推进，"以业主为中心"的服务理念已深深植根于每位客服人员的思维中。在____年的制度建设基础上，____年我们着重于深化落实，以适应公司当前的发展态势，深化对物业管理的理解。随着行业法规的更新和完善，我们及时调整客服工作制度，以更好地应对新的挑战。我们坚持以实践为依托，开展了一系列的客服人员培训活动。通过每周五的例会，针对实际工作中遇到的问题进行有针对性的培训，使员工对服务理念的理解更加深入。在日常工作中，我们高效处理了各种形式的报修，确保在最短时间内解决问题，并进行及时的回访，以确保服务质量和业主满意度。我们成功完成了-区的物业费和能源费的收缴工作，以及首次进户抄水表收费的艰巨任务，为公司和业主带来了便利。在商业拓展方面，我们制定了有效的底商招租策略，成功引入了超市和药店等项目，丰富了社区的商业生态。在-区的物业管理中，我们完成了-、-的收楼工作，以及部分-区回迁楼的收楼任务，确保了业主的顺利入住。我们积极响应社会需求，组织了为灾区人民募捐的活动，得到了广大业主的热烈支持，体现了社区的凝聚力和责任感。此外，我们还组织了业主座谈会，收集业主的建议和反馈，以不断提升我们的服务质量和业主满意度。总结____年的经验，我们对____年充满信心和期待。新的一年，我们将继续保持勤奋、努力、积极探索和进取的精神，以更高的标准和更实的行动，完成公司下达的各项任务，为业主提供更优质的服务。2024年物业公司个人工作总结参考（五）全体员工迅速就位，并有效应对了以下紧急状况：1.下家属区7、____栋遭遇严重积水，水深达半米。尽管物管中心已预先采取应对措施，但特大暴雨导致积水持续上升。在此情况下，物管中心管理层迅速启动应急预案：一是移除主下水道井盖以加速排水；二是在墙体开凿洞口，引导水流外排，成功避免7、____栋房屋进水。2.____栋同样面临积水威胁，监控人员及时发现并开启了下水道井盖，有效防止了底楼房屋被淹。3.教科园区开闭所遭遇紧急情况，电缆沟内水流溢出，存在高压配电柜进水导致全院停电的风险。监控人员迅速反应，脱下衣物堵塞漏洞，并立即组织排水，确保了教学楼的电力供应稳定。4.学生A区食堂因地势低洼，排水不畅，积水迅速累积至____米深。为保护招生备用发电机免受水浸，物管中心全力抢险，开辟排洪通道，确保发电机安全无虞。5.北教学楼地下层存放有空调主机，因主排洪通道受阻，地下水倒灌。发现险情后，立即切断空调主机电源，并紧急疏通下水道，避免了空调主机室被淹。6.安居工程排洪沟水流湍急，存在漫上公路的风险。我中心安排专人巡逻，疏导行人，并在____栋旁设置彩条布屏障，有效阻挡了山水入侵住户家。7.几个配电房因雷击停电，动力部门在极短时间内恢复了供电，确保了校园电力供应的稳定。8.第三行政楼旁发生山体滑坡，物管中心迅速介入，排除了安全隐患。9.知园小区入口处开挖排水沟，成功防止了连接两校区的地下通道被淹。10.图书馆接北楼天桥积水，威胁到305、306教室及教休室安全。通过及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。11.迅速清理北楼四楼多功能厅积水并转移重要物品，减少了损失。12.教学大楼屋顶积水严重，但及时疏通排水孔，有效避免了重大损失。我中心全体员工展现出高度的责任感和奉献精神，在恶劣天气下坚守岗位，全力抗洪抢险，确保了学校财产的安全，最大限度地降低了损失。三、关于《____在总公司开展“保持荣誉，整顿提高”活动____》的工作实施，我中心将严格按照要求执行，确保活动取得实效。四、其他工作方面：(一)动力部在全校水电气及房屋维修工作中，实现了零投诉。通过全面改造绿化管网、安装计量水表以及采用电子式日光灯红外线控制装置等节能措施，有效降低了能耗。同时，合理利用供电政策，调整用电单价，为学校节约了大量经费。(二)收发部为全校二级学院提供免费报刊杂志递送服务，邮政工作量较去年显著增加。(三)保安部通过整改提升了队伍形象，有效处理了多起治安突发事件和民事调解案件。同时积极参与学校重大活动执勤和为民服务行动。(四)物管部成功接管了新教学楼及地下车库的物业管理任务；完成了校行政办公室和二级学院的搬迁工作；为教学考试和大型活动提供了优质的会场布置服务；在抗洪救灾中发挥了重要作用。(五)城管中队完成了屋顶花园绿化统计、农贸市场管理、地下车库前期管理等工作；积极参与学校重大活动的行政执法和市容维护；全体队员参加了行政执法培训并通过考核。(六)工程公司完成了多项评估、改造和维修工程任务，取得了良好的社会经济效益。(七)客户服务部通过质量检查、顾客满意度调查等方式不断提升服务质量；编发《物管简报》指导工作；有效处理了顾客投诉并兼顾了办公室日常工作。(八)校管部在各项工作中发挥了积极作用，为学校的教学和管理提供了有力支持。2024年物业公司个人工作总结参考（六）一、____年下半年业绩概述：1、营业收入超额完成年度目标自____年上半年以来，我部的营业收入持续增长，下半年（____月-____月）总营业额达到____万元，其中现金收入____万元，签单收入____万元。尤其在____月，我部实现了营业历史新高，单月营业额为____万元，而“十一”黄金周期间，现金收入高达____万元。2、强化餐饮策划与宣传基于上半年的经验，我们以服务、出品、培训为核心，深化各项工作，保持粤菜特色，推出创新菜品，增强出品稳定性，同时加强个性化服务，根据客户喜好调整菜单，完善跟踪服务措施。____年下半年，我们成功组织了系列推广活动，如烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间促销、家宴送餐服务和餐饮赠券等，得到了业主的广泛认可，为会所世家轩餐厅的未来发展奠定了坚实基础。3、康体设施推广取得进展与____年上半年相比，康体设施的推广有所加强，我们推出了康体年卡、月卡限量销售，提升了设施使用率和服务质量，同时积极拓展外部康体项目。4、会所设施改造升级会所于____月进行了全面装修。在此期间，妥善管理了物品和财产。装修后，会所设施得到显著改善，有利于提升经营效果，同时也促进了房产销售。5、渔塘开发工作顺利完成我们对渔塘养鱼进行了全面策划，并完成了前期准备和后期观察工作，确保渔塘开发工作按计划进行。6、加强员工培训通过中西餐服务技能比赛和多项实操培训，我们提升了员工的服务技能，实行专人专项责任制，激发员工潜力，提高了工作效率，使服务人员形象焕然一新。二、问题与解决方案：1、康体经营推广需加强尽管康体设施逐步完善，但宣传力度不足，如健身房、棋牌室的使用率较低。为提升康体经营，我们推出了康体培训课程，同时进行康体年卡、月卡限量销售和五折优惠活动，以提高设施使用率，拓展康体项目。2、宴席服务有待提升在大型宴席服务中，餐厅服务存在不足，传菜效率不高。针对此问题，我们加强了宴会接待培训，包括红酒服务程序、传菜培训等，以提升宴席服务质量。三、工作经验与心得：1、创新经营策略，把握营销机遇我们不断尝试新的经营策略，如特色美食套餐和节庆活动，成功吸引了客户。同时，我们抓住二期业主年底入伙的机会，大力推广入伙酒套餐，有效提升了营销效果。2、严格成本控制，节省费用通过提前采购，我们避开了食品原材料价格高峰期，节省了约____%的采购成本，体现了良好的成本控制能力。3、团队协作，提升工作协调性我们重视团队合作，加强部门间协调，以提高整体工作效率和效果。2024年物业公司个人工作总结参考（七）一、上半年主要工作概况在过去的上半年中，物业管理分公司严格遵循公司既定方针，对