现代商务礼仪第4章 日常见面礼仪

第四章日常见面礼仪介绍的礼节名片使用的礼节日常见面礼仪握手问候称呼第一节称呼的礼仪一，称呼的重要性二，称谓的种类和用法1，全姓名称谓2，名称称谓3，姓名加修饰称谓4，职务称谓5，政府机关称呼6，职业称呼7，“你〞、“您〞三、国际称谓习惯1，涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌〔1〕一般的规那么〔2〕国际商务交往中正确称呼的本卷须知第一，正确使用教名第二，专业职务与行政职务的比照第三，各国特例第四，注意你的发音第五，仔细倾听别人的介绍第六，当你不知该如何称呼某人时，应询问他〔她〕一下。第二节相互介绍的正确方法一，如何恰当地介绍别人1，相互介绍中的根本规那么〔1〕先后顺序〔2〕清楚准确〔3〕恰当的恭维〔4〕熟悉者优先〔5〕积极的介绍2，为他人作介绍的方法〔1〕为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下〔2〕介绍男女宾客时，应先将男性介绍给女性3，应对介绍的技巧〔1〕起立〔2〕愉快的表情〔3〕问候对方并复述他〔她〕的姓名〔4〕礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程二，自我介绍三，相互介绍中应注意的问题1，如果出现事物，最好的方法是沉着应对〔1〕不知道对方名字时，可通过暗示对方自己作出介绍，到达介绍的目的〔2〕如果你忘了被介绍者的姓名，应实事求是地告诉对方你忘记了，并说声“对不起〞〔3〕假设某人忘记介绍你，你应采取主动，迅速报上自己的大名〔4〕假设某人交错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太准确，应礼貌的加以纠正，尽量防止使对方难堪2，一旦对方向你介绍了自己之后，你应记住对方的姓名3，等别人主动介绍你是最正确方法第三节握手礼仪一、正确的握手方法1，握手的正确姿态2，握手的先后顺序二，把握好握手的时机三，握手的本卷须知1，戴着手套的处理方法2，如何应付不恰当的握手方式‘3，在你伸出手而对方毫无反响时，可以把手放下，接着交谈4，如果用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来握5，与性别有关的问题握手的来源在史前时期，人们以打猎为生，世界对他们来说充满着危机，因此，当不同部落的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手，手心朝前，向对方表示自己手中没有武器；走进之后，两人互相摸摸右手，以示友好。这一动作沿袭下来，便成为今天的握手礼仪。握手的类型平等型：我喜欢你，愿意和你相处支配型：对方的手掌心向下顺从型：掌心向上握手的场合被别人介绍时与友人久别重逢时社交场合突遇熟人客人到来与送别客人拜托别人与客户交易成功别人为自己提供方便时劝慰友人握手十忌不讲先后顺序，抢先出手目光游移，漫不经心不脱手套，自视傲慢掌心向下，目中无人用力不当，敷衍卤莽左手相握乞讨式握手，过分谦恭握时过长双握式死鱼式握手四，世界各国的握手习惯1，各国习惯2，握手是表示谈判成功的符号，而不具有法律效力。第四节问候礼仪一，问候的规矩二，问候的方式1，语言问候2，动作问候三、问候中的礼貌语言四、问候的内容五、问候中的本卷须知1，习惯热烈的拥抱2，坦然地接受亲吻3，注意一些禁忌六，鞠躬礼的本卷须知1，入乡随俗2，行鞠躬礼的礼仪〔1〕还以鞠躬礼〔2〕地位较低的人要先鞠躬〔3〕地位较低的人鞠躬要相对深一些〔4〕鞠躬时的标准姿势3，熟练地掌握合十礼合十礼第五节名片使用礼仪一、如何设计一张漂亮的商务名片1，名片的质量、语言和印刷本卷须知2，名片的根本内容二、把握好出示名片的时机三、交换名片的学问1，涉外交往中，在名片上使用将要访问国家的官方语言2，事先把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换3，准备充足的名片4，把握递送名片的时机5，赠送名片要有所选择6.出示名片的礼仪与握手相似7，名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出8，买一个好的名片夹9.掌握交换名片的礼貌用语四，掌握递送名片的方法五，发名片的顺序1，按职位遵循由高而低的顺序2，按距离遵循由远而近的原那么3，按方向遵循顺时针的原那么在中东、东南业和非洲要用右手递、收名片在日本、中国、新加坡和香港要用双手