物业服务投诉处理合同

物业服务投诉处理合同合同编号：__________第一章合同双方基本信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3联系人：____________________1.1.4联系电话：____________________1.1.5证件类型及号码：____________________1.2.1乙方名称：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3联系人：____________________1.2.4联系电话：____________________1.2.5营业执照号码：____________________第二章合同目的与范围2.1合同目的2.1.1本合同旨在明确双方在物业服务投诉处理过程中的权利、义务及责任，确保物业服务质量的持续提升。2.2合同范围2.2.1乙方应负责处理甲方在物业服务过程中产生的投诉事项。2.2.2本合同所述投诉处理范围包括但不限于物业管理、环境卫生、设施设备维护等方面。第三章投诉处理流程3.1投诉受理3.1.1甲方有权就物业服务问题向乙方提出投诉。3.1.2乙方应在接到投诉后24小时内对投诉事项进行核实并予以受理。3.2投诉调查3.2.1乙方应在受理投诉后48小时内对投诉事项进行调查，查明原因。3.2.2调查过程中，乙方应与甲方保持沟通，了解甲方诉求。3.3投诉处理3.3.1乙方应根据调查结果，制定整改措施，并在72小时内实施。3.3.2乙方应将整改情况及时告知甲方。3.4投诉反馈3.4.1甲方有权对乙方的整改结果进行评价。第四章双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方的物业服务提出合理建议和投诉。4.1.2甲方应如实反映投诉事项，不得捏造或歪曲事实。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方提供投诉相关证据材料。4.2.2乙方应认真履行投诉处理职责，确保整改措施落实到位。第五章违约责任5.1甲方违约5.1.1如甲方捏造事实、恶意投诉，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。5.2乙方违约5.2.1如乙方未按照约定时间处理投诉，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2.2违约金金额为：____________________5.2.3如乙方连续三次未能妥善处理投诉，甲方有权解除合同。第六章合同期限与续约6.1合同期限6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。6.2续约6.2.1合同期满前____个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。6.2.2若双方在合同期满前未达成续约协议，本合同自动终止。第七章服务质量标准7.1服务内容7.1.2乙方应确保物业服务达到国家相关标准和甲方的要求。7.2质量标准7.2.1环境卫生：____________________7.2.2设施设备维护：____________________7.2.3安全保卫：____________________7.2.4客户服务：____________________第八章服务费用与支付8.1服务费用8.1.1甲方应按照约定的收费标准向乙方支付物业服务费。8.1.2物业服务费包括但不限于：____________________8.2支付方式8.2.2甲方应在每个支付周期到期前____日内支付物业服务费。8.3费用调整8.3.1如因政策调整、成本上升等原因，乙方需调整物业服务费，应提前____个月通知甲方。8.3.2物业服务费调整幅度不得超过____%。第九章保密条款9.1保密义务9.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。9.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年。9.2保密范围9.2.1保密信息包括但不限于：____________________9.2.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、传播或使用保密信息。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2在法律允许的范围内，双方可另行约定适用其他法律。第十一章变更与解除11.1变更11.1.1在合同履行期间，如一方需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。11.1.2合同变更协议应由双方签字盖章，并作为本合同附件。11.2解除11.2.1.1另一方严重违反合同义务，经催告后仍未改正；11.2.1.2另一方发生重大事项，导致无法继续履行合同；11.2.1.3法律法规规定的其他解除情形。11.2.2合同解除方应书面通知对方，并说明解除原因。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1双方在合同履行过程中，如因不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同，应免除违约责任。12.1.2不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.2通知与证明12.2.1受不可抗力影响的一方，应尽快通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明。12.2.2双方应共同协商，采取适当措施减轻不可抗力事件的影响。第十三章风险承担13.1风险承担13.1.1在合同履行过程中，双方各自承担因不可抗力、政策调整等不可预见因素导致的损失。13.1.2乙方应购买必要的保险，以保障甲方及乙方在物业服务过程中的合法权益。第十四章违法与违规14.1违法行为14.1.1双方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规，不得有违法行为。14.1.2如一方涉嫌违法，另一方有权立即解除合同，并依法追究其法律责任。14.2违规行为14.2.1双方在合同履行过程中，应遵守行业规范，不得有违规行为。14.2.2如一方违反行业规范，另一方有权要求其改正，并承担相应责任。第十五章其他条款15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。15.1.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2通知与送达15.2.1双方因履行本合同所发出的通知、函件等，应以书面形式送达对方指定地址或联系人。15.2.2通