2024年酒店个人实习总结范例（二篇）

第2页共2页2024年酒店个人实习总结范例尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转瞬间，我们已共同走过了____年。这一年，公司持续完善，稳步前行，取得了显著的成就。在此期间，我们每一位员工都能和睦共处，工作中我们互相扶持，彼此指导，共同面对挑战，充满热情地执行了各项任务。为了实现共同的目标，我们并肩作战，如在展销会期间，为提升公司的业绩和对外形象，财务部、办公室和销售部共同加班加点，全力以赴。在此过程中，我们的经理们也与我们并肩作战，共同度过每一个加班的夜晚，共享每一顿工作餐，那份温暖至今仍记忆犹新。面对困难，我们团结一心，集思广益，共同解决问题。当出现紧急情况，同事们都会毫不犹豫地伸出援手，无论是复印、打印、抄写还是装订等事务，大家都会主动分担。在办事员外出时，其他同事会代为接听电话、接待客户、签订合同等，我们就是这样在互助合作的环境中，逐一攻克了各项挑战。公司还非常注重我们的业余生活，组织了烧烤、户外野炊、篮球友谊赛等丰富多彩的活动，同时开设了英语培训班，激发了大家学习外语的热情，提供了提升自我素质的平台。这些活动不仅丰富了我们的生活，也加深了同事间的友谊。公司始终关心我们的身心健康，定期安排体检，提供预防感冒的药物，还确保食堂为我们提供健康的饮品，让我们深深感受到公司就像一个温馨的大家庭。所有这些成就的取得，离不开公司领导层的明智决策和全体员工的共同努力。在此，我谨代表全体员工，向总经理柳生以及各位经理表示衷心的感谢，感谢公司给予我们的支持和关怀。最后，祝愿各位同事新年快乐，身体健康，期待我们在新的一年里再创辉煌！谢谢大家！2024年酒店个人实习总结范例（二）四、稳定发展期：酒店的首期裙楼已大部分启用，运营逐渐步入正轨。早晨____点，我们召开完会议后，各自进入单间进行班前准备。在工作中，如有服务需求，我们会立即响应，完成服务后则进行班后整理。下午无特殊情况，我们会进行企业文化的培训，提升服务技能。每周，我们固定学习管理理念，包括：1、独特的酒店管理风格：强调人性化与严格管理的结合。2、从有序到无序是自然趋势，而从无序恢复到有序需要强有力的管控措施。3、纪律制度的重要性：有纪律、有制度，才能确保效率和质量。4、管理流程：通过量化表格和移动式管理进行规范。5、完整的工作流程：布置、检查、评估和反馈环环相扣。6、质量意识：注重每一个细节，追求卓越。7、执行力的核心：服从、速度以及用心（责任心和工作热情）。8、服务管理的成功秘诀：关注细节、持续检查、反复演练。9、“三重指挥”原则：一线指导二线，下工序指导上工序，顾客指导全体员工。10、服从态度的正确理解：将上级的合理要求视为锻炼，不合理的要求视为磨砺。五、开业筹备期：____月份，酒店进入繁忙的开业准备阶段，于____月____日正式开业。我们邀请了张国立等明星助阵，孙俪也成为了酒店的贵宾。遗憾的是，我因脚上长了鸡眼需要休养，错过了开业。回家后，疼痛减轻，我在家享受了一个月的悠闲时光，上网、看电视、逛街、睡觉，只是体重并未增加。我通过亲戚获取了人民医院的病假条，得以带薪休假一个月，对此我深感欣慰。病假期间，我仍有1000元的工资，医生的证明字字千金，我原本考虑网购，但最终还是选择了人情，这值得我感激。六、再接再厉期：重返工作岗位时，酒店的服务已实现程序化和制度化，各方面都在持续改进。金石酒店在短短数月内展现出成长的迹象，我们需要给予它更多的时间，相信它会日益强大。五星级酒店与三星级酒店的差异显而易见，其规范、程序和企业文化背景为其注入了活力。在此，我重申对企业文化的理解：1、酒店服务品牌：以亲情待客，视如一家。2、酒店宗旨：创造留住每一位顾客，培养每位员工成为社会有用之才。3、酒店价值观：真情回馈社会，打造民族品牌。4、发展信念：牺牲短期利益，追求长远效益。5、经营哲学：视客人为亲人，将客人视为家人，始终以客为尊。具体表现为四个方面，始终尊重顾客的意见和感受，满足顾客的合理需求，不偏听偏信员工的解释，不找借口推卸责任。6、酒店精神：以情感人，用心做事。我们不仅要完成任务，更要实事求是，迅速理解顾客需求。例如，客人咳嗽时提供银耳汤，打喷嚏时供应姜汤，饮酒过量时提供醒酒汤，有小孩时提供儿童餐具等。无论顾客有何需求，我们都应尽力满足，无法解决的要逐级上报，我们的原则是不拒绝。7、危机意识：无法满足顾客期望的酒店将面临淘汰。8、服务差异化：有效服务与无效服务的差异在于情感、诚意、态度和人际技巧的体现。9、服务的三个层次：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。10、____个“宁可”原则：宁可酒店受损，不让客人受损；宁可个人牺牲，不让酒店受损。在个人利益与酒店利益冲突时，我们要以大局为重，着眼长远。11、服务价值链的完善：热情对待每位顾客，提前预测并满足顾客需求，让顾客感到惊喜和感动。12、制胜策略：以坚定的信念和毅力构建和谐团队。每位员工的信念和行为都影响着团队的整体表现，只有信念才能坚持，只有坚持才能成功。金石酒店设定了明确的目标：____年成为南通之