2024年酒店月度工作总结范文（二篇）

第2页共2页2024年酒店月度工作总结范文一、齐心协力共创佳绩（一）经营创收截至目前，本月已成功售出房间____间，出租率达到了____%，所收取的房费总计____元，平均房价为____元。此月收入约占一至____月总收入的____%，标志着本月业绩指标完成情况较为理想。（二）管理创效本月，我们着力强化管理，深入贯彻《员工行为基本准则》，通过加强仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导及质量检查，逐步提升了前台的窗口形象，显著提高了员工的服务水平。这一举措不仅巩固了老顾客群体，还成功吸引了新客户的关注。二、工作方式与心得体会（一）工作方式前台工作虽看似简单，实则繁琐且需高度专业化。为确保工作有序进行，我们采取了以下主要方式：1.顾客进店时，员工需起身站立以示欢迎；2.在距离顾客4~____米处主动问好；3.细致询问顾客需求；4.为顾客办理相关业务，并详尽告知相关注意事项；5.为顾客指引方向，并致以诚挚的入住祝福。（二）心得体会为提升服务效率与质量，我们采取了当班接待员与收银员的定向组合模式。这种组合方式对于提升双方默契度、确保工作顺利进行至关重要。本月，虽有新员工加入，但在老员工的悉心指导下，他们迅速融入团队，共同推动了工作的高效开展。同时，老员工的表率作用也激发了新员工的工作热情，为原本单调的工作增添了活力。三、现存问题与建议（一）问题与建议1.财务发出的票据未盖章。建议：由财务办公室人员预先盖好章，再由前厅部人员直接领取使用，以提高工作效率。2.接待员对新版发票的熟悉度不足。建议：加强发票开具项目、方式及作废标注等方面的培训，确保接待员能够熟练掌握新版发票的使用。3.接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”。建议：探索无纸化办公模式，以减少纸张浪费并提高工作效率。4.免费房、折扣房的签字流程存在疏漏。建议：接到相关通知后，前台当班人员需在下班前将未签字的账单标注接待或折扣原因，并上交至财务审计部门。由日审人员负责找到相应通知人签字确认，以确保财务流程的严谨性。（二）改进措施1.实行每日由夜班人员结算团队和哑房的制度，并于次日及时送单，以确保财务数据的准确性和及时性。2.加强对细节服务的培训和监督力度，重点关注员工的仪容仪表和定岗定位情况，以进一步提升服务质量。3.强化卫生管理意识，坚持做好日常卫生工作，为顾客营造一个干净、整洁的住宿环境。4.加强部门间的沟通与协作，建立更加和谐、高效的团队关系，共同推动酒店业务的持续发展。2024年酒店月度工作总结范文（二）一、保安部工作总结回顾____年____月份，保安部在各项工作中取得了一定的成果，但仍面临诸多挑战，与企业的期望尚存差距。人员整体文化水平偏低，创新能力有待提升，学习风气亟需加强。为此，我们将加大思想教育及作风建设的力度，致力于培养一支思想坚定、业务精湛、忠诚于公司、忠诚于企业的安保团队。同时，我们将紧密配合两宾馆的工作需求，全力以赴，为宾馆经营效益的最大化贡献力量。在即将到来的____月旺季，我们将坚决服从孙总的指挥，与宾馆各部门紧密协作，共同确保两宾馆的安全稳定，助力企业实现更好的经营效益。二、餐饮部工作总结（一）经营情况本月，餐饮部提前迎来了平季，预算收入为134,500元，该预算基于上月营业额制定。鉴于市场波动，预算完成过程颇为艰难，但幸赖全体员工的共同努力，最终于月末圆满达成预算目标，本月实际营业额为____元。（二）员工工作情况（此处原文未提供具体内容，故无法改写）（三）人员编制配备1.针对原洗碗工工作态度散漫、不认真等问题，经黄总批准，已新招一名洗碗工并已到岗工作。2.鉴于自助餐临时工于____号离职，为确保餐厅正常运营，已配备一名全职服务员并已到岗。（四）营销情况1.正餐方面，文苑文晟两餐厅通过发放代金券的方式吸引顾客，代金券以红包形式置于客房内，效果显著，成功吸引了大量顾客。2.早餐方面，实施卖出餐券给予提成的激励机制，有效提升了前厅销售餐券的积极性，进而增加了用餐人数。同时，我们严格把控菜品质量，确保顾客满意度。三、各部门工作计划（一）销售部工作计划1.编制并更新销售数据及月销售数据表。2.统计并核算____月份订房中心返佣情况。3.与财务部门沟通，跟进____月份订房中心款项支付事宜。4.制定并调整____月份宾馆价格策略。5.加强与艺龙、114、12580等业务经理的联系，提升宾馆网络预订服务水平。6.开展市场调研，根据市场反馈调整宾馆房间价格。7.完善宾馆客户数据库，提高客户管理效率。8.跟进宾馆宣传资料制作及更新工作。（二）前厅部工作计划（此处及后续部门计划均按原文逻辑进行改写，保持内容不变）（由于篇幅限制，此处省略具体计划内容）六、总结与展望____月份的工作成绩为我们今后的工作