【A房地产经纪有限公司员工绩效考核存在的问题及优化建议探析（含问卷）9100字（论文）】

A房地产经纪有限公司员工绩效考核存在的问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u11722一、引言 摘要人力资源管理公司发展顺利的保证基础，近年来，我国发展水平快速增长，与此同时，企业面对经济领域的挑战，在人事管理综合，绩效考核作为高效考核方式，多数企业都会采用其作为员工考核方式之一。本文通过研究法、案例分析法，对考核方式进行了分析，对其在人事管理中起到的作用进行分析。在此文件中，所提到的公司只是其中一个典例，根据其绩效考核方面展开研究，发掘其中存在的问题，根据问题产生的原因提出对应解决方案，此类对策将有助于提高考核效率，促进我国企业不断发展。关键词：绩效考核；问题；对策一、引言人才资源优势逐渐转变为企业本身优势。绩效考核作为公司管理手段之一，其存在就是针对员工未来发展，进行综合性分析，对于企业未来发展而言，具有不可忽视的作用。其考核形式不是仅凭以此考核，一次抽查，而是关乎多个层面进行探究。对于企业来说，做到员工热爱工作、对其工作内容熟悉远远不够，还要建立有科学依据的考核形式，实现企业对员工的充分了解。员工也可有了工作目标。目前，市场中大多数公司都实施了绩效考核，通过对其中一部分进行观察分析后发现，部分公司考核体系并不完善，对于考核管理方面更是存在漏洞。因此，公司需要重视绩效考核，绩效评估管理绩效对员工工作效率和团队凝聚力等关键问题有着严重影响，需要关注日常运作。考核制度，努力提高自己的绩效考核管理水平。在此背景下，本文以A公司为例，对企业绩效考核进行研究。二、绩效考核理论概述（一）绩效考核的定义及内涵从管理层的角度来看，绩效考核是一个长期持续过程，也是既定的程序。根据公司给出的业绩要求，员工按其工作，一旦达到目标则可获得相对应的成功，由此体现出自身价值。给予底层员工，绩效不仅仅是对自己工作量的计算，更是其工作成果的体现，通过上级考核要求使其个人获得荣誉感。一般来说，绩效考核就是公司制定的工作目标和相关的绩效要求，以及员工的表现和进步。绩效评估系统的开发是绩效管理的基础环节。如果绩效考核体系的开发不能完成，绩效考核的具体实施将不可避免地受到影响，并会影响后续的绩效。预计无法实现绩效评估的有效管理。一般员工约束机制和工资激励机制可与绩效考核计划挂钩。（二）KPI考核KPI考核叫KPI指标，通常是指企业对于员工所制定的目标，根据岗位不同有详细内容介绍，不仅关乎员工工作效率，还大大提升其质量。由此可见，KPI的出现为企业未来发展战略制定，提供促进作用，是公司可持续发展的战略工具。它有效地使用KPI来完成对主管、主管、主管和公司经理负责的评估项目。根据KPI中每个员工的工作任务，无形中可以提高评估的有效性。因此，建立一个科学的、可实施的KPI评价体系，是平衡和准确绩效的保证。KPI指标的确定原则如下：表1KPI指标的确定原则原则指标内容S-Specific具体的切中目标：适度细化；随情境变化M-Measurable可度量的数量化的；行为化的；数据或信息具有可得性A-Attainable可实现的在付出努力的情况下可以实现；在适度时限内实现R-Realistic现实的存在的；可证明的；可观察的T-Time-bound有时限使用时间单位；关注效率（三）360度考核360度考核，又称之为环绕式考核，不仅仅是员工自身，对于其主管、下属等等，进行一系列考核。近几年，360度考核屡屡出现，在考核过程中，其考核对象大多数是企业中层员工。二、上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核现状（一）上海A房地产经纪有限公司绩效考核现状1.上海A房地产经纪有限公司简介上海A家房地产经纪有限公司，成立于2021年，位于上海市，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本30万人民币，公司的主营业务为房产经纪、房屋租赁、购房咨询、营销策划等。2.上海A房地产经纪有限公司绩效考核现状在上海A房地产经纪有限公司，绩效考核与之挂钩的，往往指的是绩效奖金，以金钱的形式对于企业优秀员工进一步奖励，对其劳动成果给予认可，根据绩效统计，可以得到更合理、更透明的数据，确保每位员工的奖金数目准确无误。同时，根据不同考核标准对员工绩效层次予以划分，确定其获得的奖金数目，计较越高，其获得的奖金数目越多，统一部门不同奖金。充分体现出“多劳多得”的理念。上海A房地产经纪有限公司绩效奖金每年根据公司发展情况而定，根据今年利润总额，确定予以员工发放的奖金数目。公司总体目标以及各部门任务每六个月予以重新规划，通过开合，公司和员工可明显发现上半年与下半年工作内容、方向的不同，根据往年经验进一步修改，争取在新的阶段取得更好的成绩，提高下半年公司整体利润。在上海A房地产经纪有限公司，物质激励起到的作用，远远超出精神激励。通过考核不仅筛选出优秀员工，更暴露出公司所存在的问题，结果是区分奖金，但对于公司整体发展方向来看，有助于其发展速度提升。（二）上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核的效果评估在员工绩效考核方面，由于其制度存在相对严重问题，引发众多员工对其不满，当前企业绩效考核陷入两难之地，对此问题，我们应当及时进行调查，查出其中存在的弊端，从而达到绩效考核对员工工作效率促进作用，促进企业发展。1.调研问卷设计本文全部通过调查上海A房地产经纪有限公司168名销售部的工作人员，其中包括但不限于管理层、中层人员、基层员工、储备管理鞥等等。在此问卷调查中，根据员工数量提供了168份调查问卷，共获得168份回答，调查有效率100%。为了避免接受调查的员工心存估计，本次调查全程采用匿名模式，保障每位员工的个人隐私，为了保证员工所填内容真实有效，回答问题公正客观，此次调查采取“一对一”模式，使其充分发挥其作用。（2）对绩效考核满意度调查在对上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核满意度调查中，在168人中，非常满意占总调查人数的5.36%；比较满意占总调查人数的9.52%；认为需要改进的占总调查人数的77.39%；认为大部分需要改进的占总调查人数的7.73%，见表2和图1。表2绩效考核满意度调查满意情况非常满意比较满意部分需要改进大部分需要改进满意度百分比5.36%9.52%77.39%7.73%图1绩效考核满意度调查图（3）绩效考核指标设计满意度在对上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核指标设计满意度调查中，在168人中，非常满意占总调查人数的5.36%；比较满意占总调查人数的8.21%；需要改进的占总调查人数的75%；大部分需要改进的占总调查人数的11.31%。绩效考核指标设计满意度调查具体见表3和图2。表3绩效考核指标设计满意度调查满意情况非常满意比较满意需要改进大部分需要改进满意度百分比5.36%8.33%75%11.31%图2绩效考核指标设计满意度调查（4）绩效考核指标与战略目标的关系满意度调查在对上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核指标与战略目标的一致性满意度调查中，在165人中，非常同意占总调查人数的6.55%；比较满意占总调查人数的8.33%；不满意的占总调查人数的七成；很不满意的占总调查人数比例的一成。绩效考核指标与战略目标的关系满意度调查具体见表4和图3。表4绩效考核指标与战略目标的一致性满意度调查满意情况非常同意比较满意不满意很不满意满意度百分比6.37%8.58%73.16%11.90%图3绩效考核指标与战略目标的一致性满意度调查（5）考核结果应用充分性满意度的调查在对上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核结果充分性满意度调查中，在168人中，有13人认为非常同意，占总调查人数的7.74%；有16人比较满意，占总调查人数的9.52%；认为不满意的有119人，占总调查人数的70.81%；认为很不满意的有20人，占总调查人数的11.90%。考核结果应用充分性满意度的调查具体见表5和图4。表5绩效考核结果应用充分性满意度调查满意情况非常同意比较满意不满意很不满意满意度百分比7.74%9.55%70.81%11.90%图4绩效考核结果应用充分性满意度调查2.调查结果分析通过设计问卷，对上海A房地产经纪有限公司168名员工的调查，可以相应的反映公司员工的考核现状和问题，具体内容如下：（1）通过问卷调查得出，上海A房地产经纪有限公司员工当前的绩效考核并不能体现出，公司未来发展目标与其考核数据之间的关系，出现员工对其考核目的不清楚，甚至对于公司未来发展计划一概不知的情况，底层员工尚且如何，公司又怎能通过考核推动企业整体发展；（2）上海A房地产经纪有限公司进行的考核并不能发挥实际作用，既然是考核最要注重的便是其公正性、公开性、透明性，一旦出现形式主义问题后果不堪设想。根据详细调查数据，近乎一般的人，认为公司考核结果并为有实际意义，其数据也未得到充分利用；通过调查结果可以看出，无论是A公司员工考核制度制定方面，还是在其执行方面，都存在一系列问题，对此需要在了解其未来发展情况的基础上，对其进一步分析，找出其中存在的弊端，为A公司员工考核制度方面，提供数据支持，使其达到促进公司总体发展的目标。三、上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核存在的问题由上文的问卷调查可以看出，当前A公司员工绩效考核情况与实际情况大为不同，因此要找出公司内部存在的问题，以及员工达不到考核目标的原因是重中之重，根据实际因素分析，提供相应改进措施，为今后方友公司员工绩效考核问题的改进，提供具有实践意义的参考。（一）缺乏对绩效考核的认识公司将主要精力放在业务部门，相应的，在其他部分人员安排上对此人员设置远远不足。A公司人力资源部目前只有7名员工，这几位员工承担着全公司的人事安排工作，导致其工作内容较为繁忙，其中只有两名员工可对绩效进行考核，而其工作内容不仅包含考核方面，还包括平时的人事管理，肩上任务重，由此，一百多位员工只有两人进行考核，其数目差距太过巨大，充分体现出公司对于考核不重视。除此以外，在对考核调查中，全公司只有45名的员工对于考核标准比较了解，只占到总调查人数的五分之一，由此可以看出，绝大多数基层员工并不知晓公司还存在业绩考核，并将其认为是公司应该做的事情，对其意识还停留在形式层面，将其看做公司的一个程序，缺少重视性，由此，难以取得考核成功。（二）绩效结果应用不足我国经济快速发展，绩效考核被大多数企业和组织所重视，一些国有企业也开始应用此来考核工作人员。可以看出，在企业管理方式、手段层面，绩效考核意见成为不可或缺的部分。上海A房地产经纪有限公司在各部门推行考核初始目标，就是为了公司今后的发展，提升工作效率，应用效果还存在不足。通过对上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核情况了解及时性的满意度调查中，168名员工只有17名员工可以了解到，这些员工要么是绩效考核的制定者，要么是一个部门的同事或者谈论间无意得知，通过正常渠道获得考核结果的极少。上海A房地产经纪有限公司员工认为考核就是公司的事情，跟自己工作内容毫无关系，只要在岗位上做好每天的工作，只要业绩高当月工资就拿得多，业绩少当做工资就少，以至于对于业绩数据产生原因并不关心。在进一步调查中，A公司在绩效考核后，很少找员工进行谈话，在考核层面将公司与员工分为两部分，由此只能导致考核结果难以发挥作用。在结果运用中，A公司只将绩效数据，作为评定员工工资标准的尺子，超出规定数目的便提高工资数目，给予奖励，并不关心其对于员工未来工作规划带来的影响。如今，越来越多公司将绩效考核划为企业不可或缺的一部分，不仅仅是考核是否达标的参考标准，更是提高员工工作积极性的重要凭据，若长期对绩效考核予以忽视，远远不利于公司发展。（三）绩效考核缺乏沟通与反馈在问卷调查中以及A公司考核结构中，可以清晰看出，从绩效考核开展以来该公司缺乏对员工进行相关沟通，员工对其考核目的不明确，考核内容不熟悉等，此类问题出现蛀牙体现在以下几个部分。（1）上海A房地产经纪有限公司绩效考核中没有沟通的流程设置。公司在对员工制定绩效考核标准的时候，其处于绝对统治地位，对其员工个人意见完全置之不理，甚至有些公司其考核规范是由内部高层人员制定，在考核过程中并无一统一标准便展开，在这一环节中，严重缺乏公司员工的参与，从根本上未得到其认可。（2）上海A房地产经纪有限公司不注重反馈结果。绩效考核人员没有认识到，不仅高层是公司管理者，员工也有对高层予以监督的权力。在绩效考核过程中，大部分考核人以轻视的眼光看待低下的员工，更不注重考核多样性，对于员工在此过程中提出的建议，完全忽视不予批准。由此双方关系逐渐恶化，考核结果只会越发不理想。虽然A公司针对绩效考核创建了相关考核委员会，以及专门的实施部门，并鼓励员工将考核过程中不满上报，公司将酌情给予处理，但在实际开展过程中，针对员工提交的建议，考核人员并为列入考核规定中，以至于员工不愿上报意见觉得多此一举。而在考核过程中，员工作为被考核的人，更是绩效考核的主体，如果对于员工参与程度进行忽视，考核中标准制定以及考核内容都会存在一定偏差，因为公司对其重视程度不够，员工不敢进行反馈，使其反馈体系健全不完整。四、上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核的对策（一）明确考核主体的绩效考核意识上海A房地产经纪有限公司的各岗位负责人应该从根本上重视绩效考核，重新审视绩效考核在工作中的作用。通过对绩效考核目的有清晰的了解，才能根据实际情况，将其运用在公司考核制度之中，并根据其出现的问题进行完善。以人为本观念作为首要实施要求，应当在不同考核阶段放置于守卫，针对员工考核结果差异性，公司要对不同员工进行沟通，了解其身上存在的问题以及对公司的要求，对于业绩不佳的要找出其原因，进一步改善。所以，一个优秀的企业想要发展更长远稳定，首先就是要改变高层以及员工对于绩效考核的错误理解。只有这样才能不断改进规章制度，从而达到提升员工绩效的目的，促进公司和员工共同进步。员工必须认真对待自己的考核结果，找出自己的不足，并加以改进。评估绩效的责任在于了解公司的总体战略目标，明确工作职责并实现业务目标，与同事沟通协作，认真听取评价者的意见，总结、改进，积极发现团队工作中的一些问题和困难，寻求有效的解决方案。（二）多方面运用考核结果1.结合薪酬管理，使绩效考核发挥应有作用依据公平理论分析可知，薪酬份分配是否合理、公正与员工工作热情紧密相连，员工感受到公平正义，其工作积极性也会大幅度提升。因此，从某种意义上说，不同员工之间互相对比，会使绩效考核结果更加清晰准确，并根据此进行一系列判断，引导自身行为规则发生改变，从而使其工作积极性增加或减少。因此，在对员工工资管理方面，A企业将业绩目标划分为三个档次，分别为高档、中档、低档，根据不同档次又将考核评分分为九个等级，对应设置不同档次，对员工工资进行上下调整。业绩与品能都较低的员工，只能获得工资百分之九十，而业绩较高的则可根据正常绩效考核，提升基础薪资上还多出两成的建立，由此，既可以拉开员工工资数目不同，避免了优秀员工与差员工共分一杯羹的情况，又没有将同一部门，不同员工的薪资水平差异极大，造成小部分员工的强烈不满，最大限度利用工资系数浮动，促进员工提高个人工作效率，提升自身业绩向其高目标奋斗。公司既然根据实际情况，制定了薪酬激励策略，就要根据规定严格执行，利用其鼓励员工向更高标准进发。如果员工达到了公司的要求，却没有得到与之相应的报酬，他们便会对公司失去信任，甚至有部分努力刻苦的员工，甚至不惜与公司玉石俱焚，不仅不利于公司发展，还将对其产生不可预估的损失。2.完善员工晋升体制，激发员工积极性上海A房地产经纪有限公司应注意绩效考核标准的合理利用，在考核过程中，对于员工个人工作计划及时进行分析。除此以外，对于公司而言，一方面要宣传公司目标，以及其想要达到的效果，促进员工更快加入公司整体计划之中，由此，工作人员才能在实践中，充分提高积极性以及主动性。除此以外，根据总体前进方向不同，将不同目标进行详细分解，由此产生比目标更加详细的计划。在每个发展时期，通过各种手段促进员工工作效率提高。由此使得其工作业绩达到公司制定的考核标准。在晋升层面，A公司在晋升条件上，严格根据业绩考核标准执行，将其作为员工晋升以及岗位交流的依据。比如三年之内两年考核为“A”的，可以划分为储备干部阵营；三年内考核等级一个“A”两个“B”的，可以通过可以将其在公司内部进行轮岗，使其安排在业务技能性更高的岗位上，比如销售经理、销售主管，建立绩效考核与员工未来发展之间的联系，做到培养人才、发展人才，最大层面发挥考核激励作用。（三）加强绩效考核结果反馈这一环节是最容易被忽视的一部分，许多公司拿到结果后往往只对其应用，对于员工反应予以忽视，尤其是劳动人员较为密集的企业，对此环节极易产生忽视，销售部作为A公司的主要组成部门，更是公司资金的主要来源，其员工业绩直接决定公司能否正常发展，因此他们的意见往往起到举足轻重的作用。可以从以下两个方面建立有效的沟通机制：①进行长期全范围绩效沟通。绩效沟通对于员工员工工作内容理解、评估、调整方面具有激励作用。管理者和员工必须加强每月的绩效考核，随时指导、检讨、自查、沟通，针对开展过程中出现的问题，及时予以收集，扩宽其建议范围。时刻关注员工思想变化，根据不同员工需求，将其意见与考核者意见统一，促进员工个人素质和专业技能全方面发展。②双方及时的反馈和确认有利于工作开展。每周上报绩效时，两方进行一对一谈话，根据其细节进一步分析，员工了解考核整体情况，察觉自身存在的不足，进行下一步规划；激励性、建设性意见能够更好的解决问题，补充工作不足，每月第一个星期的回报，最大程度提高员工工作效率。上海A房地产经纪有限公司应明确绩效考核核算时间，在规定时间内公开，保证每一位员工都能准确了解，对整体业绩水平内心有数，与其他员工进一步对比，发现自己身上存在的问题，根基绩效情况，改变自己工作方式，对其错误部分及时更正，提升整体工作效率。三是指定考核反馈和申诉流程。员工在考核公开后，无论有何问题都可以及时反馈，对其进行申诉，当然，在反馈过程中应当有与之对应的相应体系，申诉不是员工跑到老板办公室提意见，控诉考核有失公平。A公司在其方面，应当将考核结果进行公开，确保每一个人都能收到结果，尤其是考核过程一定要公开透明，在员工申诉过程中，应当制定对应流程，如果对结果有不满意见，先反馈管理高层，管理人员查看考核结果，并对其进一步核算，不能员工有问题直接冲到高层办公室，严重影响公司有序办公。在每次绩效考核结束后，员工得知结果后，A公司人力资源部，应当立即组织考核人员与销售部同事进行交流沟通，对其考核中问题予以指出，表现优异的予以嘉奖，在谈话过程中根据每个人情况不通过，进行一对一记录。在交流过程中，员工科技就考核人员提出意见，对考核方式表达自己看法，由此，可以帮助A公司更好完善考核制度。除此之外，在意见交流中，员工通过数据得知自身不足，考核人员可针对其问题进行分析，及时发现问题并解决。结论绩效考核的最终目的不是以此来扣除或决定员工薪资水平，而是为更多优秀员工提供福利，帮助企业更好发展，实现员工与企业共同前进的目的，实现企业发展，提升双方利益。找出差距，缩小差距，最终实现双赢。上述提高上海A房地产经纪有限公司绩效的方法在实际践行中，还存在一系列问题需要改正，但由于个人水平不高、研究不够深入等因素对上海A房地产经纪有限公司绩效评价的研究等原因，还存在一些不足之处。例如，绩效评价对员工团队凝聚力和自我发展的影响，绩效评价强度对员工奖励满意度的影响，目前尚未考虑，未来需要进一步研究。

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附录上海A房地产经纪有限公司员工绩效考核现状的调查问卷各位A的员工，你们好!此次设计这份问卷，其目的在于了解贵公司绩效考核情况，考核结果并不会对其个人产生任何影响，请其如实填写。该问卷结果将直接影响到贵公司绩效考核研究后续工作，为其提供数据支撑。此次问卷是匿名制填写，填写过程私密性极高，绝不会泄露其个人信息，感谢各位的关心和理解!一、您的基本情况1