2024年导游资格证基础知识考试题库（附含答案）

2024年导游资格证基础知识考试题库

（附含答案）

一、单选题

1.获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、

考试合格者可晋升为中级导游。

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

标准答案：B

2.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用

由一

A、组团社负责

B、地接社负责

C、游客自理

D、导游员负责

标准答案：C

3.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）

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A、据理力争，打消其嚣张气焰

B、拉拢团队中有威望者与其理论

C、不争、不闹‘不理、不睬

D、以主人的度量礼让三分，保持有理有节

标准答案：D

4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应O

A、适当延长该团在主要景点的游览时间

B、酌情为该团增加游览景点

C、及时将该团行程变化通知组团社

D、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

标准答案：D

5.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是

A、线路变化时及时告诉司机

B、告诉司机不要干预旅游活动

C、与司机共同研究日程安排

D、尽量为司机争取舒适的食宿

标准答案：B

6.下列导游员行为正确是的：（）o

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A、非就餐时间，在客人面前吃东西

B、在客人面前抽烟

C、模仿客人的言谈举止

D、与客人谈笑

标准答案：D

7.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的

情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务

的作用。()

A、纽带

B、标志

C、反馈

D、扩散

标准答案：D

8.团体全包价旅游一般是采取()的方式，且有组织地

按预定行程计划进行的旅游形式。

A、一次性预付旅费

B、多次性预付旅费

C、边消费边付费

D、消费后再付费

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标准答案：A

9.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用

的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为0。

A、零包价旅游

B、小包价旅游

C、散客包价旅游

D、团体包价旅游

标准答案：D

10.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费

用的旅游包价形式称为()。

A、小包价旅游

B、半包价旅游

C、零包价旅游

D、组合旅游

标准答案：B

11.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是:旅

游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行

社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A、散客旅游

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B、拼团旅游

C、组合旅游

D、半自助旅游

标准答案：C

12.由非选择性部分和可选择部分构成的选择性旅游

称为（）

A、零包价旅游

B、小包价旅游

C、半包价旅游

D、包价旅游

标准答案：B

13.包价旅游团体一般是由（）及以上的旅游者组成。

A、8人

B、10人

C、20人

D、30人

标准答案：B

14.对于旅行社提供的单项服务描述错误的是（）。

A、单项服务的对象主要针对团队客人

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B、单项服务可采取当地委托、联程委托和国际委托等

方式办理

C、常规的服务项目主要指导游服务、交通集散地的接

送服务等

D、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险

也是单项服务内容

标准答案：A

15.根据旅行社服务方式分类，（）不属于定制旅游产品。

A、中国国际旅行社推出的湖南张家界7日游

B、凯撤国际旅行社为华为公司奖励员工制定的瑞士滑

雪8日游

C、北京旅游委经中国旅行社安排的旅游推荐会

D、驴友请西藏中国青年旅行社安排的攀登珠峰活动

标准答案：A

16.关于旅游饭店和旅游景区表述正确的是0。

A、旅游饭店星级实际划分为六个级别，即一星级、二

星级、三星级、四星级、五星级、白金五星级

B、星级标志由长城、麦穗与五角星图案构成

C、旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次

第6页共62页

为1A、2A、3A、4A、5A

D、申请质量等级的旅游景区，需要在中华人民共和国

境内正式开业三年以上

标准答案：C

17.旅游景区的等级共分为五个等级，最高等级是0。

A、1A

B、5A

C、1星

D,五星

E,标准答案：B

18.旅游产品又称旅游服务产品，其具体展示不包括

()o

A、旅游线路

B、旅游交通

C、旅游活动

D、旅游食宿

标准答案：B

19.小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是

Oo

第7页共62页

A、集体活动，因而安全性相同

B、旅行社安排行程，因而行程有保障

C、由各地地陪提供服务，因而服务质量相同

D、按项目计算费用，因而项目计价相同

标准答案：B

20.组合旅游与全包价旅游的共同之处是()、

A、旅游的景点是旅行社事先确定的

B、旅游团人数的多少是旅行社事先确定的

C、旅游线路是旅行社事先确定的

D、旅游活动方式是旅行社事先确定的

标准答案：A

21.为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商

业活动及有关设施的旅游饭店是()、

B、度假型饭店

A、长住型饭店

D、会议型饭店

C、商务型饭店

标准答案：C

22.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是()。

第8页共62页

A、长住型饭店

B、度假型饭店

C、商务型饭店

D、会议型饭店

标准答案：B

23.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签

订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店

是()。

A、长住型饭店

B、度假型饭店

c、商务型饭店

D、会议型饭店

标准答案：A

24.专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的

商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是

Oo

B、度假型饭店

A、长住型饭店

D、会议型饭店

第9页共62页

C、商务型饭店

标准答案：D

25.中型饭店一般拥有0间房间。

A、100间以下

B、100^300间

C、300^500间

D、500间或1000间

标准答案：C

26.饭店开业（）后可申请评定星级。

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

标准答案：A

27.五星级饭店应有至少（）间（套）町供出租的客

房。

B、40间

A、30间

D、60间

第10页共62页

C、50间

标准答案：C

28.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘

坐计划的航班到达，这种情况称为。

A、漏接

B、空接

C、误接

D、失接

标准答案：B

29.导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运

用体态语言，可以起到一的效果。

A、情感交流

B、画龙点睛

C、表情达意

D、触景生情

标准答案：C

30.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接

待计划的导游员是O

A、领队

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B、全陪

C、地陪

D、景区讲解员

标准答案：C

31.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。

A、历史沿革，名人轶事

B、建筑布局，风格特点

C、形状结构，名人轶事

D、神话故事，民间传说

标准答案：B

32.是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。

A、旅游团抵达前的服务安排

B、景区导游服务

C、致欢迎词

D、入住饭店时的导游服务

标准答案：C

33.旅游产品的核心内容一般是。

A、餐饮

第12页共62页

B、住宿

C、购物

D、游览

标准答案：D

34.下列内容中，不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

A、向游客问候

B、自我介绍，并介绍司机

C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D、介绍下榻饭店及餐厅

标准答案：D

35.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应。

A、断然拒绝

B、予以协助

C、婉言拒绝

D、立即答应

标准答案：B

36.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品,

地陪最好。

A、提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

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B、亲自为客人保管

C、请客人随身携带

D、提醒客人将贵重物品存放在景点保安部

标准答案：C

37.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游

是按照（）来分类的。

A、业务范围

B、技术等级

C、使用的语言

D、劳动就业方式

标准答案：D

38.导游员可以同意游客自由活动的情况有。

A、抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点

导游带领单独游

B、凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C、游览景区时，一名游客单独提出体验划小船

D、游客提出去不对外开放的单位拜访

标准答案：A

39.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首

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先

A、报告接待社

B、报告组团社

C、同另一家旅行社地陪协商

D、交换旅游团全陪

标准答案：A

40.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确

的是。

A、一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高

坡

B、在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导

游员必须让大家

C、如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后

面，以防石块撞

D、若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该

从侧面挖掘，不

标准答案：B

41.在美国自驾游的小邓在加油站加了4加仑的汽油,

相当于国内升汽油。

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A、10

B、30

C、50

D、100

标准答案：D

42.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持

要求单独用餐，导游员O

A、必须满足其要求

B、婉言拒绝

C、可协助与餐厅联系，但餐费自理

D、交由领队处理

标准答案：C

43.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少

写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应

A、满足其要求

B、予以婉拒，并解释有关规定

C、请示旅行社领导

D、立即扭送公安机关

第16页共62页

标准答案：B

44.“色绿'形美、香郁、味醇”是茶的品质特

征。

A、信阳毛尖

B、君山银针

C、龙井

D、奇兰

标准答案：C

45.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是

A、房间的标准与旅游协议里的标准不一致

B、客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C、客房朝向不好

D、房内有蚊子

标准答案：A

46.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增

加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由

承担。

A、旅游者

B、旅行社

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C、旅行社和旅游者

D、保险公司

标准答案：C

47.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游

客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,

一般情况下由。

A、地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候

B、地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候

C、全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

标准答案：C

48.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的

不合理要求，这反映了（）o

A、一视同仁不卑不亢

B、爱国爱企自尊自强

C、尊纪守法敬业爱岗

D、团结协作顾全大局

标准答案：C

49.导游人员的基本职责有：（）o

第18页共62页

(1)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划

安排组织游客参观游览。

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保

护游客人身和财物安全。

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈

等活动。

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①②③

D、②③④⑤

标准答案：A

50.导游活动中不允许导游人员：()o

A、帮助解决旅客内部矛盾

B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

C、先于客人到达岗位

D、讲解中允许并鼓励客人插话

标准答案：A

第19页共62页

51.不符合导游员仪容仪表要求的是：（）o

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

标准答案：C

52.导游员在对个体散客的讲解可以采取的形式进行。

A、对话问答

B、先抑后扬

C、概略叙述

D、分段讲解

标准答案：A

53.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时,

地陪应请签字。

A、领队

B、公证人员

C、团长

D、全陪

标准答案：A

第20页共62页

54.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或

者停止提供服务的，应当O

A、举行听证会并相应减少收费

B、举行听证会并公示

C、公示并相应减少收费

D、公示并举行听证会，相应减少收费

标准答案：C

55.未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物

次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付的违约金为。

A、购物价款的5%

B、购物价款的10%

C、旅游费用总额5%

D、旅游费用总额10%

标准答案：D

56.全陪接团后的首次讲解不应包括。

A、介绍各站接待社

B、致欢迎词

C、介绍行程安排

D、介绍地陪

第21页共62页

标准答案：A

57.在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是

A、团长

B、地陪

C、全陪

D、领队

标准答案：C

58.以下关于导游员着装的描述不正确的是。

A、导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合

B、导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗

C、在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主

D、导游员应注意不能有过多的饰品搭配

标准答案：C

59.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导

游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者

需要买米。

60.A、12

61.B、7

62.C、5

第22页共62页

63.D、44

标准答案：D

64.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾

已经转化为

A、人民日益增长的物质文化需要和生产力不发达之间

的矛盾

B、人民日益增长的物质文化需要和发展不均衡之间的

矛盾

C、人民日益增长的美好生活需要和发展不充分之间的

矛盾

D、人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发

展之间的矛盾

标准答案：D

65.清朝以前中央掌管教育的机构称为。

A、国子监

B、辟雍

C、明堂

D、太学

标准答案：A

第23页共62页

66.“以一管之笔，拟太虚之体”描述的是中国绘画美

学原则中的一

A、散点透视

B、以大观小

C、遗貌取神

D、焦点透视

标准答案：A

67.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是。

A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

B、积极采取弥补措施

C、给予旅游者一定的物质补偿

D、与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住

标准答案：D

68.华侨回国探亲、旅游。

A、必须办理签证

B、无需办理签证

C、经主管部门同意后，无需办理签证

D、特殊情况下，无需办理签证

标准答案：B

第24页共62页

69.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒

设法及时通知患者家属。

A、全陪

B、使领馆工作人员

C、领队

D、旅行社计调

标准答案：C

70.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务

部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般

是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅政管理部门。这体

现了导游服务工作纽带作用中的（）o

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

C、扩散作用

标准答案：C

71.导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地

方陪同导游员，这是按划分的。（）

A、业务范围

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B、职业性质

C、使用语言

D、技术等级

标准答案：A

72.导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和

心理自控能力。（）

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

标准答案：C

73.导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力

和公关能力等方面严格要求自己。（）

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

标准答案：D

74.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标

第26页共62页

准是:

A、不卑不亢，一视同仁

B、热情大度、清洁端庄

C、团结服从、不忘大局

D、耐心细致，文明礼貌

标准答案：D

75.旅行社国内旅游业务是指旅行社招彳来、组织和接待

()在境内的旅游业务。

A、境内居民

B、港澳游客

c、外国游客

D、台湾游客

标准答案：A

76.旅行社的销售业务是指旅行社通过所选择的()和

促销手段将其产品在市、场上出售。

A、销售方式

B、销售价格

C、销售策略

D、销售渠道

第27页共62页

标准答案：D

77.旅行社为其招彳来的游客或其他旅行社委托接待的

游客提供的行、游、住、食、购、娱等方面的服务称为0。

A、产品促销

B、委托代办业务

D、产品开发

C、旅游接待业务

标准答案：C

78.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地

的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为()。

B、零包价旅游

A、半包价旅游产品

D、定制旅游产品

C、散客旅游产品

标准答案：B

79.与全包价旅游相比，半包价团体旅游通常是在全包

价的基础上扣除()费用的一种包价形式。

B、交通

A、住宿

第28页共62页

D、导游

C、餐食

标准答案：C

80.旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设

计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于()。

A、预制旅游产品

B、委托旅游产品

C、组合旅游产品

D、定制旅游产品

标准答案：D

81.旅游合同签订后，双方约定旅游者在旅游活动开始

前3日全额支付旅游费用，到期后旅游者只支付了一半费用，

提出先开始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒绝其参加旅

游活动。本案中，旅行社行使了。

A、同时履行抗辩权

B、先履行抗辩权

C、后履行抗辩权

D、不安抗辩权

标准答案：B

第29页共62页

82.导游未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外

的娱乐等另行付费项目的，正确处理的方式是（）

A、旅行社应承担另行付费项目的费用

B、导游应承担另行付费项目的费用

C、导游应双倍退回另行付费项目的费用

D、旅行社应双倍退回另行付费项目的费用

标准答案：A

83.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游

员应

A、明确及时地告知游客

B、暗示游客可能发生费用

C、自己先垫付，然后再告知游客

D、索取发票到旅行社报销

标准答案：A

84.宗教园林是附属于宗教建筑、礼制建筑和陵墓建筑

的园林泛称。宗教园林与众不同的最鲜明特色是o

A、古树如云

B、庄严肃穆

C、充满神秘

第30页共62页

D、寺庙众多

标准答案：A

85.某旅游团当天行程安排了四个景点，当游完三个景

点后，导游借口第四个景点正在修缮中，游说该团客人改去

茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的一原则。

A、全面履行

B、自愿

C、公平

D、诚实信用

标准答案：A

86.旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向

申请行政复议。

A、所在地人民政府

B、上一级旅游行政管理部门

C、所在省人民政府

D、国家旅游行政管理部门

标准答案：B

87.是中国处理同一切国家关系的基本原则。

A、加强同第三世界的团结合作

第31页共62页

B、和平共处五项原则

C、反对霸权主义，维护世界和平

D、维护国家的主权和安全利益

标准答案：B

88.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对

物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应o

A、让他自己去换

B、帮游客联系，请司机陪同前往

C、告诉游客，离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

标准答案：D

89.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求

而导致退货的，应当承担运输等必要费用。

A、旅游者

B、商品经营者

C、导游

D、旅行社

标准答案：B

90.旅行社应当按照规定交纳，用于旅游者权益损害赔

第32页共62页

偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A、旅游风险抵押金

B、旅游权益损害赔偿金

C、旅游安全保障金

D、旅游服务质量保证金

标准答案：D

91.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明

的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业

或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。

A、退还全部票款

B、退还票款，并赔偿因此造成的损失

C、支付票款2倍的赔偿

D、赔偿所有直接损失

标准答案：A

92.全程陪同导游人员的职责之一是监督各地接待社

接待情况和接待质量，依据的是（）o

A、有关旅游法规

B、旅行社协会的规章

C、旅行社的接待计划

第33页共62页

D、旅行社的工作安排

标准答案：C

93.四星级、五星级饭店中70%客房的面积(不含卫生间)

应不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

标准答案：B

94.资源保护型旅游景区往往是以()为依托的，景区

的目标具有多重性。

A、经济价值

B、经营垄断性

C、资源不可再生性

D、公共资源

标准答案：D

95.凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起

()内，不予恢复原等级。

A、1年

第34页共62页

B、2年

C、3年

D、4年

标准答案：A

96.从血缘家族进入氏族公社阶段是在时期。

A、早期智人

B、山顶洞人

C、晚期智人

D、北京人

标准答案：B

97.各民族都有禁忌，其中妇女有纹身习俗，但忌男人

参与或偷看。

A、苗族

B、壮族

C、满族

D、黎族

标准答案：D

98.西安化觉寺是中国现存规模最大、保存最完整的清

真寺。原名

第35页共62页

A、清净寺

B、真教寺

C、礼拜寺

D、清修寺

标准答案：D

99.汉代发明造纸术后，风筝改用纸糊制，称作“纸莺”。

到了，在纸莺头上装上竹笛，微风吹动，嗡嗡作响，有如筝

声，因而得名“风筝”。

A、唐代

B、五代

C、北宋

D、南宋

标准答案：B

100.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，

地陪的态度最好是o

A、不要介入

B、进行协调

C、帮助解决

D、了解情况

第36页共62页

标准答案：A

101.运用工整、细致、缜密的技法来描绘对象的绘画

种类是。

A、工笔画

B、人物画

C、写意画

D、油画

标准答案：A

102.下列关于组合旅游的说法中，正确的是。

A、组合旅游又称小包价旅游

B、组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的

多少

C、组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）

D、组合旅游的费用是按零售价格计算的

标准答案：D

103.下列风景名胜山地的云海、云瀑中，最壮观的是。

A、峨眉山的云海、云瀑

B、黄山的云海、云瀑

C、庐山的云海、云瀑

第37页共62页

D、泰山的云海、云瀑

标准答案：B

104.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅

游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游

者支付旅游费用总额的违约金。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

标准答案：C

105.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说

“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅

行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背

了职业道德规范的：（）。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结服务、顾全大局

标准答案：D

第38页共62页

106.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，

这是按来划分的。（）

A、技术等级

B、业务范围

C、职业性质

D、服务地点

标准答案：B

107.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面

交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了

导游服务具备的特点。（）

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、涉外性

标准答案：C

108.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质

量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了

导游服务中的（）o

A、主导作用

第39页共62页

B、标志作用

C、反馈作用

D、扩散作用

标准答案：B

109.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，

使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们

一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工

作是导游服务工作经济性中的表现。（）

A、直接创收

B、扩大客源，间接创收

C、促进经济交流

D、促销商品

标准答案：B

110.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民

情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识

各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。（）

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

第40页共62页

D、跨文化性

标准答案：C

111.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应

A、立即下车进行驱赶

B、向公安部门报警

C、要求对方出示证件

D、提醒司机不要停车和开门

标准答案：D

112.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应

____________0

A、将患者送往就近医院抢救

B、设法进行催吐

C、报告旅行社及相关部门

D、停止旅游活动

标准答案：B

113.旅游意外保险的投保人应为。

A、组团社

B、地接社

第41页共62页

C、保险公司

D、旅游者

标准答案：D

114.有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱

乐场所看演出，对此导游员应()

A、因安全原因，谢绝游客要求

B、帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责

任自负

C、同意并帮助购买门票，叫出租车

D、报告旅行社，等领导通知

标准答案：A

115.唐三彩的出现与发展和唐代的有着直接的关系。

A、厚葬风气

B、经济发展

C、陶瓷技术

D、工艺特点

标准答案：A

116.我国把作为对外政策的基本立足点。

A、建立国际政治新秩序

第42页共62页

B、建立国际经济新秩序

C、加强同第三世界的团结合作

D、和平共处五项基本原则

标准答案：C

117.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、

因景而异，这是导游讲解原则的体现。

A、计划性

B、针对性

C、生动性

D、创造性

标准答案：B

118.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应

向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后

发给。

A、新的台湾同胞旅行证明

B、一次性有效的出境通行证

C、身份证明

D、户籍证明

标准答案：B

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119.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应

由通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、行李员

标准答案：A

120.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤

地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客

人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了旅游职业道德规

范中的o

A、诚实善良'公平守信

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗’忠于职守

D、团结服务'顾全大局

标准答案：B

121.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待等旅游

者，应当采取相应的安全保障措施。

A、老年人、婴幼儿'孕妇

第44页共62页

B、老年人、病患者、孕妇

C、老年人、未成年人'残疾人

D、病患者、婴幼儿、残疾人

标准答案：C

二、多选题

1.地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预

先为接待旅游团所作的计划安排，包括（）。

A、制订旅游接待计划

B、熟悉旅游接待计划

C、制订旅游活动日程

D、核实有关接待事宜

E、落实有关接待事宜

标准答案：BCDE

2.旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本

旅行社的业务特点、经营实力，将0组合起来，设计出消

费者喜爱的旅游产品。

A、旅游目的地的旅游资源

B、各种服务

C、资金

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D、人力

E、信息

标准答案：AB

3.饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，

按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。

A、一星级、二星级饭店不作要求

B、三星级最低220分

C、四星级最低320分

D、五星级最低420分

E、白金五星要达到550分以上

标准答案：ABCD

4.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()o

A、承上启下

B、连接内外

C、协调左右

D、标志作用

标准答案：ABC

5.经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本

上采用了现代企业管理模式，正在朝()的现代企业制度发展。

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A、注重效益

B、产权清晰

C、责权明确

D、政企分开

E、管理科学

标准答案：BCDE

6.导游员的现场口语导游包括（）。

A、现场参观、翻译

B、往返程沿途讲解

C、观看演出时介绍剧

D、辅助购物服务

标准答案：ABCD

7.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）o

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

标准答案：AB

第47页共62页

8.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为

等方面。（）

A、承上启下

B、协调左右

C、落实质量

D、反馈意见

标准答案：AB

9.导游服务经济性体现在（）。

A、直接收取服务费和手续费

B、招彳来回头客扩大新客源

C、就地出口商品

D、促进科技交流

标准答案：ABD

10.在我国，导游人员可以分别按（）进行分类。

A、业务范围

B、归属关系

C、使用语言

D、职业性质

E、技术等级

第48页共62页

标准答案：ABCE

n.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。

()

A、服务性

B、经济性

C、交往性

D、涉外性

标准答案：ABD

12.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外,

还具有等特点。()

A、脑体IWJ度结合

B、时间不稳定

C、复杂多变

D、跨文化性

标准答案：AC

13.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要

求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游

从业人员的职业道德品质包括的内容是()

A、职业道德认识

第49页共62页

B、职业道德情感

C、职业道德意志

D、职业道德习惯

标准答案：ABCD

14.《导游管理办法》规定，导游在执业过程中应当

0

A、携带委派单位证明

B、携带电子导游证

C、佩戴导游身份标识

D、开启导游执业相关应用软件

标准答案：BCD

15.下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于

饭店应对客人承担违约责任的是()

A、饭店拒绝接待携带动物的旅客

B、饭店不按标准收费

C、饭店降低服务等级

D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

标准答案：BCD

16.现代导游服务方式可分为：()o

第50页共62页

A、地图图书导游方式

B、图文声像导游方式

C、实地口语导游方式

D、临时导游方式

标准答案：BC

17.导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。

A、变更接待计划或中止导游活动

B、私自承揽导游业务

C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物

D、给游客用药

E、游客在非游泳区游泳

标准答案：BDE

18.导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在

）o

A、多而杂的知识

B、强烈的责任感

C、灵活的应变能力

D、良好的个性品质

E、身体健康

第51页共62页

标准答案：ABCDE

19.旅游法的立法背景是（）o

A、促进旅游业持续健康发展的要求

B、国际形势发展的要求

C、人民群众对旅游业提出了更高的要求

D、加强旅游法制建设的要求

E、打击经济投机行为

标准答案：ACD

20.旅游业发展的基本原则是（）o

A、促进国民经济快速发展的原则

B、扩大内需的原则

C、遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则

D、依法合理利用旅游资源的原则

E、利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质的

原则

标准答案：CDE

21.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直

接创收外还包括（）。

A、促销商品

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B、扩大客源，间接创收

C、促进经济交流

D、获取服务费

标准答案：ABC

22.接待计划是地陪（）的主要依据。

A、了解旅游团基本情况

B、提供导游讲解服务

C、预订相关旅游服务

D、落实相关景区安排

E、安排地方活动日程

标准答案：AE

23.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该。

A、及时向司机通报旅游活动信息。

B、协助司机做好安全行车工作

C、结合日程安排，征求司机对行车路线的意见

D、在行车途中多与司机闲聊

标准答案：ABC

24.《旅游法》规定，导游人员在促进文明旅游方面的

义务包括

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A、向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

B、引导旅游者健康、文明旅游

C、劝阻旅游者违反社会公德的行为

D、推选文明旅游典型

标准答案：ABC

25.地震时，如游客在室外，导游员应让游客。

A、不要靠近楼房

B、跑到空旷场地蹲下

C、在车内避险

D、靠近大树

标准答案：AB

26.根据有关旅游法规，下列导游人员的行为中，属于

由省‘自治区’直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游

证并予以公告的有。

A、以威胁的语言向旅游者强行索取小费的

B、进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行

的

C、进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游

者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费

第54页共62页

的

D、进行导游活动时不讲解的

标准答案：ABC

27.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在

时，可以调整和变更接待计划。

A、遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况

B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明

C、接到游览景区安全警示

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

标准答案：ABC

28.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，

想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是（）

A、劝其按约定的时间前往餐厅

B、告知风味餐厅不允许退餐

C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失

D、不陪同旅游团到它处用餐

标准答案：AC

29.按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，在旅

游团游览过程中，导游领队正确的做法是o

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A、游览区域对旅游者着