利害关系人参与与沟通管理制度

利害关系人参加与沟通管理制度第一章总则第一条为了充分发挥医院的整治效能，提高管理决策的科学性和公正性，特订立本规章制度。第二条本制度适用于医院全部利害关系人参加与沟通管理的相关活动。第三条本制度的核心任务是确保利害关系人在医院决策过程中的参加权、信息公开权和看法表达权，促进医院与利害关系人之间的良好沟通与合作。第二章参加与沟通的范围与方式第四条利害关系人的范围包含但不限于以下几个方面：患者及其家属、医务人员、管理人员、社会组织、政府机构等。不同利害关系人的参加与沟通方式可能有所差别。第五条利害关系人的参加与沟通方式重要包含以下几种形式：定期召开利害关系人代表大会。医院将定期组织全体利害关系人代表大会，就医院的整体发展、重点决策等进行广泛讨论和汇报。成立利害关系人咨询委员会。医院将成立由各利害关系人代表构成的咨询委员会，委员会将围绕医院的事务进行专题研讨，并提出建议和看法。信息公开与征求看法。医院将建立信息公开制度，确保相关信息及时、准确、全面地向利害关系人公开，并鼓舞利害关系人就相关事务提出看法和建议。接受投诉与看法反馈。医院将建立投诉与看法反馈渠道，及时受理利害关系人的投诉和看法，并乐观跟进处理。召开座谈会与培训班。医院将定期召开座谈会与培训班，邀请各方专家学者与利害关系人共同沟通，提升共识与沟通本领。第三章实施机制与管理流程第六条医院应建立完善的利害关系人参加与沟通管理机制，确保管理决策的妥当落实。第七条利害关系人代表大会的召开频次应不少于一年一次，会议由医院管理层负责组织，会议内容应事先明确并向利害关系人进行通知。第八条利害关系人咨询委员会的组织与工作应遵从以下原则：组织形式和成员构成应多元化，代表各类利害关系人的利益。委员会应定期召开会议，并邀请医院管理层与利害关系人代表参加。委员会应依据医院的需要及时提出建议与看法。第九条信息公开与征求看法工作应遵从以下原则：医院应建立完善的信息公开制度，明确公开的范围、方式和机制。医院应定期向利害关系人发布相关信息，并设立特地的看法反馈渠道。医院应充分考虑利害关系人的看法和建议，并及时回应。第十条医院应建立投诉与看法反馈的受理与处理机制，工作流程如下：利害关系人可以通过电话、邮件、信函等方式向医院提出投诉和看法。医院应设立特地的投诉与看法反馈部门，负责受理和处理相关事宜。医院应及时回应利害关系人的投诉和看法，并采取适当的措施进行改进。第十一条座谈会与培训班的组织与工作应遵从以下原则：座谈会与培训班的召开应有明确的目的和议程，确保高效的沟通与沟通。座谈会与培训班应充分发挥专家学者和利害关系人的作用，促进双方的相互理解与合作。第四章责任与监督第十二条医院管理层应确保本制度的贯彻执行，并定期对参加与沟通管理的工作进行评估与改进。第十三条医院相关部门应搭配利害关系人的参加与沟通工作，供应相关数据和信息，并按要求及时回应利害关系人的看法和建议。第十四条利害关系人应依照本制度的要求参加与沟通管理活动，善意提出看法和建议，共同推动医院的发展与进步。第十五条监督机构或第三方评估机构可对医院的参加与沟通管理工作进行监督和评估，医院应乐观搭配并供应相关数据和信息。第五章附则第十六条本规章制度的解释权归医院管理层全部，并于颁布后立刻生效。第十七条本规章制度的修订与增补，由医院管理层负责，修订后应及时向利害关系人公告并遵从相关程序。修订后的规章制度与原规章制度具有同等效力。第十八条本规章制度的具体实施方法由医院管理层另行订立和公布，并纳入医院的管理体系。