2024年员工试用期工作总结参考范本（二篇）

第3页共3页2024年员工试用期工作总结参考范本在过去的三个月中，我有幸得到了公司领导和同事在工作和生活上的诸多指导与帮助。在公司客户服务中心初创阶段，我通过日常任务深化了对服务中心构建和客户服务的理解。同时，我积极与上级和同事沟通交流，迅速适应并融入了东兴证券的团队。试用期间，我主要承担了以下任务：1、鉴于公司客户服务中心平台正处于开发初期，我运用以往的经验提出了功能需求建议。在____年____月____日和____月____日，我协调总部和营业部的客服人员进行了平台测试，并及时将测试结果反馈给金正公司，与他们共同讨论并优化了平台功能，最终在____年____月____日提交了完善建议。2、我负责编辑了客户服务中心的质量检查管理方法，并协助制定了服务中心管理规定及服务用语，以此完善了公司的客服制度体系。3、我每月定期对总部和营业部的客服热线进行质量检查，并汇总存在的问题，与相关人员沟通解决，同时提交月度质检报告，以提升服务中心的服务水平。4、自____年____月客户服务平台坐席系统上线后，我开始接听客户咨询电话，以此促进业务知识的学习，同时增强了自身的客户服务意识。5、我每天组织客服团队的晨会，了解市场动态，共同学习疑难业务和新业务知识，明确公司近期的工作任务和重点。6、我为北京营业部的相关人员提供了客户服务中心工作流程和标准用语的培训，以了解流程并提升服务认知。7、在坐席系统上线后，我指导营业部通过系统进行新客户回访，并及时解决外呼过程中出现的问题。8、按照公司领导的要求，我每天收集和整理当日的疑难业务，并每周汇总发送至总部经纪业务部和各营业部客服主管，以加强各部门间的业务交流。通过这些工作的执行，我意识到自己在以下方面仍有待提升：1、需要加强业务知识的学习。在接听客户电话的过程中，我认识到对于公司的业务知识，我还需要进一步深入学习，以提升服务质量。2、需强化团队沟通协作。在新的工作环境中，特别是在客户服务中心的建设阶段，我需要更好地与领导和同事沟通，确保工作的顺利进行和完成，特别是要加强与各营业部客服主管的沟通。正式成为东兴证券的一员后，我将针对试用期发现的不足进行改进，并积极完成领导分配的任务。我将全力以赴推进总部和各营业部客户服务中心坐席系统的上线工作，认真协助完成服务中心的上线任务，同时积极参与客户服务中心制度的建设。我还将致力于提升我所负责的客服呼入组的团队管理水平，主动配合领导和同事开展各项工作。2024年员工试用期工作总结参考范本（二）首先，我要表达的是深深的感激，随后我要表达的是无尽的谢意。我要感谢晓莺给予我这样宝贵的工作机会，也要感谢露露、红红、晓艳、雪青这几位杰出的带教秘书，他们传授了我丰富的专业知识。同时，我也要感谢秘书部所有同仁一直以来的无私帮助。没有你们的辛勤付出，就没有我今日的成就，因此，我由衷地向你们表示感谢。接下来，我将分享我的工作总结以及工作中的不足之处：我有幸加入了世华，投身于世华秘书部这个充满关爱和温暖的大家庭。时光荏苒，转眼间，三个月的试用期即将结束。在这期间，我如同初学步的孩子，在杰出的秘书主任和带教秘书的悉心指导下，稳步前行。经过这段时间的努力，我在多个方面都取得了显著的进步，主要体现在：1、专业学习方面：由于我之前未曾涉足地产行业，很多专业知识对我来说是陌生的。然而，带教秘书们从基础开始，逐步深入，还运用他们丰富的工作经验帮助我理解，现在我已经能够独立处理公司的基本业务操作。3、个人发展方面：这三个月中，公司、秘书部以及分行组织的各类培训、会议和聚餐等活动，我都积极参与，这些不仅增强了我的业务知识，也使我得到了全面的发展。然而，我也意识到一些不足：1、我在工作中有时会疏忽细节，导致一些小错误。未来，我将更加严格地要求自己，注重细节，以降低犯错的可能。2、我的工作效率有待提高，对业务知识的掌握还不够熟练。我计划向经验丰富的老秘书学习，掌握更多的技能和策略。3、我对职能部门运作的熟悉程度不足，未来我将利用各种机会去了解和熟悉，以确保工作的顺利进行。4、我将更积极地参与公司组织的各种活动，通过沟通和学习，使自己在各方面都能全面发展。虽然试用