医疗器械售后服务承诺书(2024版)

医疗器械售后服务承诺书(2024版)甲方（服务提供方）：_________________________地址：___________________________________联系电话：_____________________________法定代表人：__________________________职务：_________________________________乙方（服务接受方）：_________________________地址：___________________________________联系电话：_____________________________法定代表人：__________________________职务：_________________________________第一条承诺书目的为确保乙方购买的医疗器械在使用过程中得到及时、有效的售后服务，甲方特此向乙方提供本售后服务承诺书。第二条服务内容甲方承诺为乙方提供以下售后服务：产品安装与调试服务。产品维修与保养服务。产品使用培训服务。产品技术咨询服务。产品升级与改进服务。第三条服务期限甲方提供的售后服务期限为自产品交付之日起_______年。服务期限届满后，乙方可根据需要与甲方协商续签服务协议。第四条服务响应时间甲方承诺在接到乙方服务请求后_______小时内响应。对于一般性问题，甲方承诺在_______小时内提供解决方案或进行现场服务。对于重大问题，甲方承诺在_______小时内提供初步解决方案，并在_______小时内完成现场服务。第五条服务费用服务期限内，甲方提供的常规售后服务不收取费用。对于超出服务期限或非甲方原因造成的服务需求，甲方将根据实际情况收取相应的服务费用。第六条服务标准甲方承诺提供符合国家相关法律法规和行业标准的售后服务。甲方承诺提供的服务人员具备相应的资质和技能，能够满足乙方的服务需求。第七条服务流程乙方通过电话、邮件或其他方式向甲方提出服务请求。甲方在接到服务请求后，及时与乙方沟通，了解具体需求。甲方根据服务需求，安排专业人员提供相应的服务。服务完成后，甲方应向乙方提供服务记录，并征询乙方的反馈意见。第八条服务记录甲方应为每次服务建立完整的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务人员、服务结果等。服务记录应由甲方和乙方共同确认，并作为售后服务的依据。第九条服务监督与投诉乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。乙方如对甲方提供的服务不满意，可通过电话、邮件等方式向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后_______小时内给予回复，并在_______小时内提供解决方案。第十条违约责任甲方未按承诺提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。乙方未按约定支付服务费用或未按约定配合甲方提供服务的，应承担违约责任。第十一条争议解决双方在履行本承诺书过程中，如发生争议，应首先通过协商解决。协商不成时，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条承诺书生效本承诺书自双方签字盖章之日起生效。第十三条其他约定本承诺书未尽事宜，由双方协商解决，并可签订补充协议。本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________________法定代表人（签字）：__________________日期：__________________________________乙方（盖章）：_________________________法定代表人（签字）：__________________日期：__________________________________（注：以上内容为承诺书的前半部分，承诺书的后半部分将在下一个提问中继续提供。）第十四条附件附件一：售后服务项目及标准附件二：服务记录表附件三：服务费用明细附件四：投诉处理流程附件五：服务人员资质证明第十五条违约行为及认定甲方未在约定时间内响应乙方的服务请求，视为违约行为。甲方提供的服务未达到约定的服务标准，视为违约行为。乙方未按约定支付服务费用，视为违约行为。乙方未按约定配合甲方提供服务，视为违约行为。第十六条法律名词及解释医疗器械：指用于人体诊断、治疗、预防疾病、调节生理功能等的仪器、设备、器具、材料等。售后服务：指甲方在医疗器械销售后，为乙方提供的产品安装、调试、维修、保养、使用培训、技术咨询等服务。不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。补充协议：指双方在履行承诺书过程中，根据实际情况签订的对原承诺书内容进行补充、修改的协议。第十七条执行中遇到的问题及解决办法如甲方在提供服务过程中遇到技术难题，应及时与乙方沟通，共同寻求解决方案。如乙方在支付服务费用时遇到资金周转问题，应及时与甲方协商，争取延期支付。如双方在履行承诺书过程中遇到不可抗力，应及时通知对方，并协商解决方案。任何一方在履行承诺书过程中，如遇到承诺书条款不明确或有争议的情况，应及时协商解决。第十八条所有应用场景乙方购买甲方的医疗器械后，甲方应根据承诺书提供相应的售后服务。乙方在使用医疗器械过程中遇到问题，甲方应根据承诺书提供技术支持和维修服务。乙方需要对医疗器械进行升级或改进时，甲方应根据承诺书提供相应的服务。乙方对甲方提供的服务不满意，甲方应根据承诺书提供投诉处理服务。附件一：售后服务项目及标准|服务项目|服务内容|服务标准|备注|||||||产品安装与调试|确保产品正常运行|安装后产品运行稳定，无故障|________||产品维修与保养|定期检查和维护产品|保养后产品性能达到出厂标准|________||产品使用培训|提供操作培训和指导|用户能熟练操作产品|________||产品技术咨询|提供技术咨询和解决方案|解决用户技术咨询问题|________||产品升级与改进|提供产品升级和改进服务|升级后产品性能提升|________|附件二：服务记录表|序号|服务项目|服务时间|服务地点|服务人员|服务结果|备注||||||||||1|________|________|________|________|________|________||2|________|________|________|________|________|________||3|________|________|________|________|________|________|附件三：服务费用明细|序号|服务项目|服务费用|支付方式|支付时间|备注|||||||||1|________|________|________|________|________||2|________|________|________|________|________||3|________|________|________|________|________|附件四：投诉处理流程乙方通过电话、邮件等方式向甲方提出投诉。甲方在接到投诉后_______小时内给予回复，并了解具体问题