护理人文关怀

护理的人文关怀陕西省友谊医院陈玲2024/9/4内容人文及人文关怀1倡导护理人文关怀的意义2护理服务中的人文关怀3护理管理中的人文关怀4YI一、人文及人文关怀2024/9/4一、人文及人文关怀怎样理解人文？人文的精髓人文关怀护理的人文关怀2024/9/4怎样理解人文？人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是：尊重人、关心人、爱护人。人文，即重视人的文化。2024/9/4人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为本。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人在社会上有尊严地生活、工作和成长人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。2024/9/4知识树人类知识人文知识科学知识人文知识是指对社会现象、文化艺术的内在体验(experience)，是阐述人的内心活动、精神世界的知识。科学知识是指对事物通过外在实验(experiment)观察到的事实，是阐述世界的自然与社会现象的客观规律的知识。护理学是以基础、临床、预防、康复医学以及相关的社会科学为理论基础的一门综合性应用学科。以人的整体护理为中心，研究自然、社会和心理等因素对人体健康的影响，不断对人的生命过程提供全面、系统、整体的护理。——《辞海》（2009）护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。——美国护理学会(1980)（AmericanNursesAssociation）2024/9/4护理学是自然科学与人文科学的耦合人文关怀人文关怀是一个哲学范畴的概念，它源于14—16世纪在意大利兴起的文艺复兴运动，人文主义的内涵得以彰显。人文关怀又称人性关怀或关怀照护。人文关怀是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关怀。2024/9/4人文关怀人文关怀不仅仅是从经济

和道义上给予关怀，更重

要的是在政治上、精神上

充分实现人的价值.2024/9/4人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度。——WatsonJ,1979《护理：关怀的哲学和科学》2024/9/4人文关怀10人文关怀的灵魂是人文精神对人的尊重与爱护对生命与健康的关爱与呵护对生命与健康权利的敬畏与尊重体现于：职业道德与专业精神医学伦理原则与职责相关的法律法规、规章制度2024/9/4人文精神

人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求

人文精神是每个人都应具备的素质提高人文素养：生命至上尊严无价人的尊严和情感不容侵犯促进个性和共性的协调发展拥抱自然和谐相处提高审美情趣加强人文修养…………2024/9/4医学人文精神医学人文精神主要体现在“想方设法治好病防好病”。“想方设法”是指医务人员对患者负责任的态度，把患者的生命放在第一位，具有为患者做奉献的精神。“治好病防好病”是指对患者应具备解决实际问题的能力，具备服务患者的专业技能。护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上。

2024/9/4要当个好人，当医生尤其要如此陕西省友谊医院医院文化医院院训严谨、务实、创新、奉献医院理念

仁爱、和谐、健康、诚信医院精神

救死扶伤、高度负责、优质服务、患者

至上办院宗旨

让患者满意、让职工满意、让社会满意医院价值观尊重患者、关爱生命宣传主题健康人生，友谊相伴

2024/9/4护理的人文关怀护理服务中的人文关怀护理管理中的人文关怀照护患者有效沟通团队合群学会减压北京协和医院2024/9/4护理的人文关怀人文关怀不仅仅给病人人文关怀还应该给护士2024/9/4员工开心工作创优二、倡导护理人文关怀的意义2024/9/4二、倡导护理人文关怀的意义

社会需要人文关怀

专家倡导人文关怀

患者需要人文关怀

医院呼唤人文关怀

2024/9/4直面当今医学中的人文流失注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重生物学手段，忽视心理、行为等手段对有风险的医疗难题推诿，对责任回避不尊重患者的权益对贫困患者的歧视对高龄老年患者就医权的忽略医患对话中医护“惜语”……2024/9/4护理学的人文底蕴不足

纵观护理学的发展史，我们可以发现护理的发展模式经历了四个过程，即：单纯技术→专科专业→综合科学→文化。从单一到多元化的转变必然会增添许多的相关元素，而人文关怀便是其中的一项重要元素。非技术接触→不断更新的诊疗技术导致——在护理站多

与病人交谈少；关注躯体问题多

关注心理问题少；以技术去消解护理的非技术维度。2024/9/4计算机化诊断治疗护理机械化自动化医学人文流失的原因2024/9/41．技术至善主义2、追求经济利益3．医院功能异化4．护理目的模糊5．传统模式禁锢6．角色意识错位7．人文教育薄弱1社会需要人文关怀

医疗是最富有人性色彩的服务,最能赢得患者人心的就是人文关怀。关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为:没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。护理工作者社会责任的提升，护理学科内涵的提升，社会对护理工作者素质与能力的更高要求。2024/9/4

2专家倡导人文关怀

1969年诺贝尔医学奖得主罗素提出“医学本质的二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文关怀”。美国精神病学家和内科学教授Engel于1977年首次提出生物—心理—社会医学模式

美国著名医生，美国科学院院士L.Thomas说：“20世纪美国医学的悲哀，在医学技术巨大进步的同时，也付之了太大的代价，即深藏于医疗过程中的人文特性很大程度被淹没”。北京天坛医院王忠诚院士提出：“拿起手术刀，去掉的是病人的痛苦，但千万不能割断与人民的感情”。缺乏良好的人文素质，科学不一定能沿着正确的道路发展，更谈不上为人类、为社会造福。2024/9/4

3患者需要人文关怀

生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。服务需求：科学化服务、个性化服务。文化需求：感受关爱，得到尊重。2024/9/44医院呼唤人文关怀在医院服务环境建设中，既要创造舒适、安静的门诊、住院环境，又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。健康报披露的一项调查令人深思，我国所有的医疗纠纷中，约有

50%因医护人员语言不够艺术而造成，不中听的话、不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。

医学之父希波克拉底曽说过，医生有的三大法宝：语言、药物、手术刀。随着医生对技术的重视，位于第一位的“宝”正在淡出人们视线。

世界医学教育联合会《福冈宣言》：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。人文关怀是降低医患纠纷的有效措施，提高人文关怀可缩小我们与病人之间的距离。

2024/9/4在护理工作中倡导人文关怀，有助于构建和谐护患关系，改善护理服务质量,提高患者满意度,提升护士职业认同度及获益感。在护理队伍中开展人文教育，弘扬人文精神，重视护士的人文素质培养，促进医院服务文化的发展，营造一个人性化、道德化的护理服务氛围，是今后护理工作的重要内容。2024/9/4三、护理服务中的人文关怀2024/9/4三、护理服务的人文关怀护理人文关怀内涵护士应具备的人文素质护士应如何体现人文关怀做有温度的护士2024/9/4南丁格尔的《护理札记》护理的第一条规则：让屋内的空气尽量清新一些1护理服务的人文关怀2024/9/4护理服务的人文关怀在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒病人对那些走起路来响动大的护士比较反感匆忙对病人特别有害犹豫不决对于病人来说非常难受对病人的食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和病人都是至关重要的病人是非常喜欢听到好消息的这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护

南丁格尔《护理札记》2024/9/4南丁格尔《护理札记》的启示护理本源就是人文关怀在护理服务过程中体现人文关怀护士需具备作为职业要求的人文素养人文关怀是护理学的本质——LeiningerM,1975护理学是以关怀整体人的生命健康为本的人性关怀——WatsonJ，19792024/9/42024/9/4护理人文关怀的内涵概念所谓护理的人文关怀，即指护理工作中的情感表达，其核心表现为对病人精神价值的重视及对人性的根本关怀，通俗讲人文关怀就是注重人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利！2024/9/4

《护士条例》

第三章权利与义务

第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。是法律法规的要求2024/9/42010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。2024/9/4照护病人突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识——中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。——马晓伟2007庆祝“5.12国际护士节”的讲话2024/9/4照护病人医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。

——陈竺院士病人需要医疗技术，也需要人文关怀医务人员应该给病人更好的人文关怀2024/9/4

1护理人文关怀内涵

理解患者的文化背景尊重患者的生命价值表达护士的关爱情感协调患者的人际关系满足患者的个性需要Roach认为护士应具备5大素质，即同情、良心、责任、信心与胜任，胜任中包括专业的知识、能力与经验。2024/9/4

尊重患者的生命价值

护理专家李小妹所言，“人文关怀是在特定的时间与情境中，人与人之间精神体验的一种道德法则，进入彼此的内心世界，人格得以升华。”人道主义--利他的价值观念或职业道德观念，能鼓起患者生命的信心与希望，能协助患者恢复健康并获得自护能力尊重患者的生命价值是患者从失望走向希望的力量源泉，也是护士专业素质的核心体现，更是护理人文关怀行动的灵魂所在。2024/9/4作为人文关怀者的护士必须具备：注意、关心与尊重的个性特征；护士要具有人际沟通的艺术：对自己及他人要有关怀敏感性；能建立一种帮助信赖的关系；能促进与接受患者正性与负性情绪的表达；能创造性的解决问题；能为患者营造一个维护、改善与支持其健康的环境。2024/9/4护士的本领人文素养与专业本领的融会2024/9/4护士的本领怎样做才是一个值得信赖的护士？她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个仔细的、彻底的观察者她还必须具有细腻而高尚的情感南丁格尔《护理札记》2024/9/42024/9/4How

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多微笑多开怀大笑2024/9/4How

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少说话多分享2024/9/4How

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多读书多冥想多感悟2024/9/4How

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多唱歌更乐观2024/9/4How

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少喝咖啡多拥抱2024/9/4少固执己见2024/9/4How

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502024/9/42护士应具备的人文素质人文素质护理人文关怀人际关系沟通能力伦理道德文学艺术文化传统理性思维人文关怀的素养提升拥有自己的精神空间坚守善良、诚信和坦诚培养良好的人际交往能力培养良好的竞争和合作意识培养自我认识和自我激励的能力培养健康的进取心、自信心和责任感学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享……2024/9/4国外优秀护士所具有的十大能力1.CommunicationSkills掌握沟通技巧2.EmotionalStability保持情绪上的稳定3.Empathy有同理心4.Flexibility保持灵活5.GoodAttentiontoDetail对细节的观察6.InterpersonalSkills人际交往的能力7.PhysicalEndurance体力上要有耐受力8.ProblemSolvingSkills解决问题的能力9.QuickResponse具备快速反应的能力10.Respect尊重病人2024/9/4护士八大优秀气质，你具备吗？1.爱岗敬业2.停止抱怨3.尽职尽责4.团结协作5.注重细节6.积极主动7.诚实守信8.执行有力2024/9/4强化职业素质，加强自身人文修养落实基础护理，丰富护理服务内涵注重服务细节，营造人文关怀氛围尊重患者隐私，提高护患沟通技巧2024/9/4

3护士应如何体现护理人文关怀

（1）强化职业素质，加强自身人文修养职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。2024/9/4（1）强化职业素质，加强自身人文修养对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……2024/9/4照护病人微笑，是对人最基本的尊重微笑，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人感受到友善微笑，充分体现人格尊重

最能体现人文关怀2024/9/4（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵生理需要是人类最基本的需要护理本身起源于生活照顾生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容临床基础护理的工作中包含了大量生活护理的内容基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一2024/9/4（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求在实施基础护理服务的过程中，通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。2024/9/4（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵希波克拉底2024/9/4“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么病更为重要。”，了解患者需求尊重他们的意愿提供个性化服务（3）注重服务细节，营造人文关怀氛围提供一个温馨和谐的医疗环境创建温馨和热情的服务环境秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”2024/9/4照护病人

一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一群陌生的人们，去“苦其心志”，重新适应，甚至连获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。——《来自陌生人的照顾》《TheCareofStrangers》为什么苦难者要迎击更多的苦难？科学的医学和人文的医学分割了！2024/9/4照护病人互相尊重和信任视病人为“熟人”关心、爱护与体贴提供热诚、便捷的优质服务提供安全、有效的护理技术服务在护理服务各环节上维护病人利益2024/9/4照护病人护理技术服务规范包含人文关怀2024/9/4照护病人让患者放心是最好的人文关怀2024/9/4照护病人2024/9/4让患方放心是最好的关怀（4）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊重、真诚和关注的态度，是护士人际关系修养的水平的体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才能够真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。2024/9/4沟通技巧和方法沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧……2024/9/4

提高护患沟通技巧

运用真挚的安慰性语言运用巧妙的告知性语言运用合理的解释性语言运用恰当的鼓励性语言熟练掌握和使用规范的职业用语敬语、谦词具备一定的语言文字功底2024/9/4沟通无处不在……2024/9/4从入院询问患者资料开始：以晨间护理加深护患关系；以过硬的技术操作作为沟通主要纽带；以午间护理争取护患沟通的最佳时机；以晚间护理营造温馨的沟通氛围；以出院指导巩固沟通成效。

电话礼仪

1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是XX科XXX，请问。。。问候自我介绍科室、姓名请问…2024/9/4应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉承认对病人造成的影响并表示理解与同情倾听病人的诉说真诚地向病人道歉采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么2024/9/44做有温度的护士每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对冰冷的仪器，冰冷的语言，冰冷的面孔。因此，非常需要有温度的护士，也就是暖护。提灯女神南丁格尔将一生奉献给护理事业，致力于救死扶伤，她是有温度的护士。2024/9/44做有温度的护士有温度的护士应该是敬畏生命的人有温度的护士应该是有大慈悲心的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人有温度的护士还是善解人意的人有温度的护士应该有一双温暖的手有温度的护士是尊重生命规律的人有温度的护士是懂得与死亡和解的人每一个护士都能够成为温暖的护士，成为新一代的提灯女神南丁格尔的主要贡献有哪些？2024/9/4推荐电影《遗愿清单》《相约星期二》2024/9/4如果我们知道可以这样去面对死亡的话，那么我们就能应付最困难的事情了推荐电影《心灵病房》2024/9/4《入殓师》没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。

护理实践是提高护士人文修养的必由之路，我们只有把人文知识和人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。2024/9/4四、护理管理的人文关怀2024/9/4四、护理管理的人文关怀护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀在要求护士为患者付出更多之前，必须给予护士足够的理解、支持、关注和爱护平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的护士长要从自身做起树立榜样作用--身先士卒团队合群学会减压2024/9/4

“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”2024/9/4平等2024/9/4平等是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。赞美2024/9/4赞美是人文关怀的重要措施每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。2024/9/4相容心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。相容是人文关怀的一种境界。每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。相容相容别争了——看的角度不同，结论就会不同2024/9/4别争了——看的角度不同，

结论就会不同

2024/9/4团队合群—相容包容不同——看问题的观点与角度不同结论就会不同

阿婆还是少女？2024/9/4互动人文关怀需要互动，需要彼此间的理解。是人文关怀的需要互动2024/9/4护理管理中的人文关怀

为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。“以人为本、风清气正”的工作氛围能够保障护士给予患者更高质更安全的护理服务。

2024/9/4身先士卒

作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。2024/9/4身先士卒卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长要以身作则、身先士卒；“正人先正己”要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位—不外出抢救病人或危重病人的护理—亲自参加或过目；护理操作—规范（示范作用）2024/9/4体贴护士，为护士做主，一碗水端平，搞好科室团结……护理管理的人文关怀——团队合群奉献、开拓、实干、合群合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽

就是有团队精神、有团队合作技能

就是有好人缘2024/9/4团队和群每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识有良好的人文素养，就能很好地沟通合作2024/9/4

护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。2024/9/4保持良好团队合群的要领与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点的幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊2024/9/4换位体验——鸭子还是兔子

人的感知有时是不确切的。同样的事物，由于看问题的角度不同，其结果可以大相径庭。

——维特根斯坦

团队合群2024/9/4所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容才能提高管理质量，有宽容的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。2024/9/4护理管理的人文关怀——学会减压压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动的一个结果。2024/9/4负荷感受能力护理管理的人文关怀——学会减压知己知彼，有的放矢及时察觉，有效减压压力来源于心态，减压取决于心态减压有方法：制造快乐、安排好您的休闲，利用好您的休闲2024/9/4道家的“返璞归真”佛家的“荣辱不惊”都是指一种心态何为心态?2024/9/4心态就像是一个十字路口，选择了不同的方向，将会使我们到达不同的目的地；心态又像是一股清流，你往哪里引，它就会流向哪里，演绎出不同的人生版本！2024/9/4失恋而茶不思，饭不想

遇到不如意的事情放纵自己哀莫大于心死，而人死亦次之。－－［战国］庄子2024/9/4学会减压——减压取决于心态说出你的心情放慢说话的速度每天集中精力安静一会一次只担心一件事情至少记住今天发生的一件好事情每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯不要用别人的错误来惩罚自己一段时间让自己彻底放松一天2024/9/4学会减压——制造快乐猜猜：是哪位明星？2024/9/42024/9/4患者最满意护士学会减压2024/9/4面对生活中的大问题人们往往本能地试图尽快解决问题学会减压2024/9/4