中药饮片采购配送服务投标方案

中药饮片采购配送服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..........................14

第一节项目需求分析..........................14

一、项目概况................................14

二、项目要求................................14

第二节项目服务概述...........................33

一、基本服务内容............................33

二、服务理念及优势.........................33

三、整体服务计划............................35

四、供货组织程序...........................35

第三节项目实施承诺...........................37

一、项目完成承诺............................37

二、项目实施进度承诺.......................39

三、项目负责人承诺.........................39

四、项目管理人员承诺.......................42

五、项目技术人员承诺........................43

六、项目主要人员承诺........................44

第二章项目组织机构及人员配备....................46

第一节项目组织机构...........................46

一、项目机构建立步骤.......................46

二、项目运作组织架构........................47

三、部门职能...............................48

第二节人员配备计划...........................58

1

一、人员配备原则.........................58

二、人员配备情况.........................59

第三节项目人员工作职责.....................66

一、采购部人员...........................66

二、生产部人员...........................68

三、质检部人员............................71

四、仓储部人员............................74

五、质量管理部人员........................77

六、运输部人员...........................78

七、财务部人员...........................80

第五节项目人员管理.........................83

一、有效的管理原则.......................83

二、五项管理步骤.........................85

三、建立和实施完善的管理服务体系.........88

四、培育高素质的员工队伍.................88

五、实行时效工作制.......................88

六、全天候服务...........................88

七、建立人性化的服务标识系统.............89

八、加强员工培训.........................89

第六节人员培训.............................90

一、目的、宗旨与原则.....................91

二、培训时间..............................92

三、培训内容..............................92

四、培训考核............................123

2

第三章项目管理规章制度........................130

第一节供应商管理制度......................130

一、目的.................................130

二、适用范围.............................130

三、部门职责.............................130

四、供应商选择..........................131

五、供应商档案管理......................132

六、供应商的日常管理....................133

七、供应商评价..........................134

八、供应商淘汰..........................135

九、供应商申诉处理......................135

第二节生产车间管理制度.....................135

一、目的.................................136

二、适用范围............................136

三、质量管理............................136

四、定置、物料管理......................137

五、办公用品管理.........................138

六、工器具管理..........................138

七、人员管理............................139

第三节药品储存管理制度.....................140

一、目的.................................140

二、适用范围.............................141

三、责任.................................141

四、内容.................................141

3

第四节车辆运输管理制度.....................142

一、目的...................................143

二、驾驶员行为规范........................143

三、车辆使用规范..........................143

四、车辆保养及维修........................144

五、出车管理..............................145

六、交通违规与事故处理....................145

七、加油管理..............................146

第四章中药饮片生产方案.........................148

第一节中药饮片的分类.......................148

一、传统饮片...............................148

二、包煎饮片..............................148

三、中药颗粒饮片..........................149

第二节中药饮片生产工序......................149

一、净制..................................149

二、切制..................................152

三、炮炙..................................156

四、干燥..................................162

第三节中药饮片生产的工艺流程...............164

一、净制生产工艺..........................164

二、切制生产工艺..........................165

三、清炒生产工艺..........................166

四、辅料炒制生产工艺......................167

五、炙制生产工艺..........................168

4

六、焊制生产工艺..........................169

七、蒸制生产工艺..........................170

八、粉碎生产工艺..........................171

九、锻制生产工艺..........................172

第五章中药饮片仓储方案.........................173

第一节仓储基地.............................173

一、总体布局规划...........................173

二、具体实施方案...........................174

第二节各类药材的贮藏方法...................178

一、易生虫药材............................178

二、易走油、发霉药材......................179

三、易变色及散失气味药材.................179

四、易融化、怕热药材......................180

五、易潮解、风化药材......................180

六、易自然分解挥发药材....................181

七、需要特殊保管的药材....................181

第三节仓库管理方案.........................182

一、仓库信息化管理........................182

二、保管、储存管理........................184

第六章中药饮片供货服务方案.....................190

第一节供货能力.............................190

一、原料保障能力..........................190

二、人力资源配置情况......................190

三、配送能力..............................190

5

四、财务能力.............................190

五、质量保障能力........................191

六、应急保障能力.........................191

七、沟通能力............................191

八、设备能力............................191

第二节供货响应.............................192

一、响应程序.............................192

二、响应原则............................193

三、质量响应.............................194

四、响应时间............................195

第三节供货实施阶段划分.....................196

一、任命项目工作小组.....................196

二、管理层批准..........................196

三、筹资计划............................196

四、供货管理及组织......................197

五、详细的供货计划.......................197

六、供货进度安排.........................197

第四节药品供货保障措施.....................197

一、与采购人配合、沟通保证措施..........197

二、合同质量保证措施.....................198

三、项目法管理保证措施..................198

四、运输保证措施........................199

五、劳动力安排保障措施..................200

第七章中药饮片包装、运输方案..................202

6

第一节中药饮片的包装方案...................202

一、包装材料的选择原则..................202

二、常用包装材料.........................202

三、包装方法............................204

四、标签印制............................205

五、色标应用............................206

六、小包装..............................207

七、外包装..............................213

第二节中药饮片的装卸方案...................213

一、装卸搬运原则.........................213

二、中药饮片的装卸搬运要求..............214

三、装卸设备的使用要求..................215

四、装卸、搬挪、倒运作业流程............215

五、中药饮片的码放......................226

第三节运输组织机构及车辆配备...............231

一、运输组织机构........................231

二、岗位职责............................232

三、运输人员配备........................236

四、运输车辆配备.........................243

第四节运输服务方案........................248

一、运输目标与原则......................248

二、方案设计原则........................250

三、运输组织方案.........................251

四、运输流程............................253

7

五、运输管理承诺及保证....................255

第五节中药饮片冷链运输.....................258

一、目的...................................258

二、依据...................................258

四、责任人.................................259

五、规程内容..............................259

六、附件...................................265

第六节运输保障措施..........................266

一、运输路线保障...........................267

二、安全运输保障..........................267

第八章中药饮片验收方案.........................273

第一节中药饮片质量验收......................273

一、验收通则...............................273

二、质量验收依据...........................273

三、验收条件...............................273

四、抽样原则及方法........................274

第二节验收流程.............................275

一、验收程序...............................275

二、验收方法..............................276

三、验收内容...............................277

第九章售后服务方案.............................287

第一节售后服务原则.........................287

一、以业务为中心的可行性原则..............287

二、重在措施的可靠性原则..................287

8

三、安全性及保密性原则....................288

四、适应性原则............................288

五、标准性原则............................288

第二节售后服务体系..........................288

一、总则...................................289

二、快速及时响应..........................290

三、响应支撑体系..........................290

四、相应服务内容..........................290

第三节售后服务方案.........................290

一、建立售后服务小组......................290

二、售后服务承诺..........................291

三、售后服务措施..........................294

四、售后服务部门工作说明..................296

第四节售后服务人员管理.....................297

一、目的...................................297

二、服务质量管理..........................298

三、整个售后人员的管理....................299

第五节临时配送及调换货方案.................300

一、目的...................................300

二、适用范围...............................300

三、组织机构及职能........................300

四、主要问题及应急措施....................301

五、安全库存表............................302

第十章质量保障方案.............................304

9

第一节质量保障体系..........................304

一、质量管理体系...........................304

二、完善的监督管理机制....................306

三、加强实施管理..........................307

四、制定严格的管理制度....................308

五、质量问题的处理........................309

第二节药品质量保证措施.....................311

一、药品运输送质量风险控制................311

二、药品委托配送质量保证..................316

三、药品质量管理...........................317

第十一章应急预案...............................323

第一节应急总预案...........................323

一、应急组织...............................323

二、应急原则..............................324

三、应急响应...............................325

四、应急保障...............................327

第二节各类应急预案.........................329

一、火灾事故专项应急预案..................329

二、触电事故专项应急预案..................339

三、粉尘爆炸事故专项应急预案..............347

四、中药饮片储存、供货应急预案............349

五、中药饮片质量问题处理预案..............353

六、货物运输突发事件处理预案..............356

10

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

11

说明

一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本

方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详

情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求"项目管理规章制度",详情见本

方案的第三章；

四、如招标文件要求“中药饮片生产方案”,详情见本

方案的第四章；

五、如招标文件要求“中药饮片仓储方案”,详情见本

方案的第五章；

六、如招标文件要求“中药饮片供货服务方案”,详情

见本方案的第六章；

七、如招标文件要求“中药饮片包装、运输方案”,详

情见本方案的第七章；

八、如招标文件要求“中药饮片验收方案”,详情见本

方案的第八章；

九、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案

的第九章；

十、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案

的第十章；

十一、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的

第十一章。

12

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

13

第一章项目整体服务设想

第一节项目需求分析

一、项目概况

为保障XX医院的中药饮片日常消耗，提升其医疗质量

及工作效率，现需提供中药饮片药品供应。

二、项目要求

(一)交货期、交货地点以及交货方式

1.交货期：根据采购人每次出具的采购计划数量进行分

批供货，每次接到采购人通知后，一般用药务必在XX个工

作日内，紧急用药在XX小时内按采购人发出的需求供货。

2.交货地点：采购方指定地点。

3.交货方式：现场交货。

(二)服务要求

1.服务能力要求

(1)具有完成本项目所需的项目人员配置及专业技术

能力、完成类似项目经验及与项目相关的资质证书。

(2)提供其他有利于项目实施承诺或相关材料。

2.质量要求

(1)须严格按照《中华人民共和国药品管理法》《中

14

华人民共和国药品管理法实施条例》《中华人民共和国药典》

《中华人民共和国药典临床用药须知(中药饮片卷)》或者

省、自治区直辖市卫生行政部门制定的《中药材标准》《中

药炮制规范》的规定标准执行。中药饮片炮制规格应依照采

购方用药习惯和招标要求执行：

1)药材不得出现虫蛀、霉变、走油酸败等现象；

2)有效成分、含水量、杂质、灰分、非药用部位、辅

料、重金属含量、农药残留量等应符合标准要求；

3)饮片外观整洁，不得出现碎颗粒太多的情况；

4)中药饮片必须包装严密，基本要求：

①包装袋(箱)应干净、结实、无破损、封口严密，方

便储存、运输和使用；

②在每件包装上须注明：品名、规格、数量(装量)、

产地、供应单位(生产企业)、批号、生产日期、执行标准、

质量合格标志等；

③生产或经营的小包装中药饮片规格和色标应符合《国

家中医药管理局办公室关于印发小包装中药饮片规格和色

标的通知》的要求。

(2)交货时每批次饮片都须提供质量检测报告(需提

供承诺函)。

(3)每半年提供对中药饮片内部质量控制分析报告(需

提供承诺函)。

(4)需具有保障药品质量安全的仓储条件、有标本室

或留样室，质检设施完备(需提供质量管理制度及记录)。

15

(5)中药饮片在保质期内出现质量问题，应负责包换、

包退，并承担相关费用。

3.配送要求

(1)应按照采购方要求按批次供货，在接到采购方每

批次所需货物的品名、规格、数量后，XX小时内按照采购方

要求完成交货，并且能保证一周内多次送货。

(2)采购方临时需要中药饮片时，应在接到采购方通

知后XX小时内完成交货。

(3)采购方紧急需要中药饮片时，应在接到采购方通

知后XX小时内完成交货。

(4)交货时应同时提供货物的相应的检验报告，应保

证中药饮片质量满足该招标文件质量要求以及行业相关标

准。

(5)在运输过程中，严格遵守国家相关要求，确保安

全及质量。

(6)所提供每批次货物，由采购方、我司配送人员双

方就产品质量、品种、数量等进行现场核实验收，准确无异

议后，填写《入库验收清单》,双方共同签名、各自留存。

对所供产品与要求不符的，采购方有权拒收。

4.履约能力要求

(1)人员保障：配送人员至少XX名。配送工作人员提

供三年内无犯罪、吸毒史的承诺。未遵守上述规定而导致无

法正常进行配送的，所有后果及经济损失由我司自行承担，

提供配送人员清单、服务专线电话及配送人员有效期内的驾

16

驶证、身份证复印件等证明。

(2)物流保障：向采购方配备符合药品配送要求的封

闭式车辆至少XX辆。专用配送车辆每次配送前应保持车厢

内无异味，做到每日清洗、消毒并做好消毒记录。提供专用

配送车辆清单及有效期内的司机驾驶证、车辆行驶证、驾驶

人员身份证证明(第三方车辆还应提供相应的合同或租赁协

议)。

5.售后服务

(1)需送货上门，由此产生的一切费用由我司负责。

(2)安排至少XX名固定人员在采购方单位进行质量跟

踪服务(提供连续三个月为其购买社保的证明材料，未经采

购方单位允许，固定人员不得随意变更)。

(3)突发事件或紧急药品及使用科室应急药品随叫随

送，或在采购方要求时间内完成，超过时间采购方单位有权

按合同违约处理(特殊情况另议)。

(4)应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、

防震和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运输；并按

与采购方确定的运输方式将货物运送至采购方指定地点，相

关费用由我司承担。

(5)应根据采购方订单要求及时将货物送至采购方指

定收货地点；若采购方订单所列品种我司暂不能提供，应在

接单后XX小时内及时通知采购方。

(6)应遵守有关的国家法律、法令和条例，对特许生

产和经营的小包装中药饮片符合国家相关法律、法规要求。

17

(7)不得无故不予配送，不配送及退货累计三次以上

视为合同违约，采购方有权解除合同并要求我司赔偿由此造

成的所有损失。

(8)药品在交付采购方前发生的风险均由我司负责。

(9)提供的药品在质量保证期内，因工艺或材料的缺

陷和其他质量原因造成的问题，由我司负责，费用从余款中

扣除，不足另补。

(10)接受采购方的临时抽检，检验样品由双方现场包

装密封并签字，送有资质的相关部门检测，检测相关费用由

我司承担。

(11)临近有效期药品我司应无条件进行调换。年终盘

点损耗由我司自行承担。

(12)在供货时须提供货物正规来源的证明材料，确保

货物的质量符合国家、行业相关质量标准和交易合法。

(13)实际配送的货物必须为合格品，不能以次充好或

提供假冒伪劣产品，否则采购方有权单方终止供货协议并追

究相关法律责任。

(三)采购需求

(根据项目详情进行增减、填写)

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

1煅瓦楞子gkg

2炒鸡内金gkg

18

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

3制何首乌gkg

4酸枣仁gkg

5合欢花gkg

6北沙参gkg

7百合gkg

8苍术gkg

9防风gkg

10荆芥gkg

11柴胡gkg

12薄荷gkg

13清半夏g

14紫菀g

15橘红g

16桔梗gkg

17猪苓gkg

18生薏苡仁gkg

19香附gkg

20陈皮gkg

19

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

八月扎

21(预知gkg

子)

枳壳(炒

22gkg

枳壳)

23黄芩gkg

24败酱草gkg

25夏枯草gkg

26半边莲gkg

27谷芽gkg

28炒麦芽gkg

29芡实gkg

30浮小麦gkg

31川芎gkg

32延胡索gkg

33片姜黄gkg

34鸡血藤gkg

35泽兰gkg

36佩兰gkg

20

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

37厚朴gkg

38浙贝母gkg

39泽泻gkg

40石菖蒲gkg

41天花粉gkg

42海螵蛸gkg

43龙骨gkg

44地龙gkg

45蜈蚣条条

46牡蛎gkg

47首乌藤gkg

48炙黄芪gkg

49枸杞子gkg

50白扁豆gkg

51冬凌草gkg

52透骨草gkg

53草豆蔻gkg

54白芷gkg

55葛根gkg

21

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

56淡豆豉gkg

57昆布gkg

58炒薏苡仁gkg

59黄柏gkg

鱼腥草

60(干鱼腥gkg

草)

61百部gkg

牛膝(怀

62gkg

牛膝)

63莲子心gkg

64女贞子gkg

65羌活gkg

66地骨皮gkg

67紫花地丁gkg

68白英gkg

69茯神gkg

70玉竹gkg

71芦根gkg

22

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

72磁石gkg

73紫草gkg

74竹茹gkg

75海金砂gkg

76山慈菇gkg

白花蛇舌

77gkg

草

78赭石gkg

79煅龙骨gkg

80黄芪gkg

81佛手gkg

82连翘g

83补骨脂gkg

84白术gkg

85熟地黄gkg

86生白术gkg

87车前子gkg

88威灵仙gkg

89桃仁gkg

23

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

90郁金gkg

91五味子gkg

92生白芍gkg

93茯苓gkg

94半枝莲gkg

95蒺藜gkg

96炒白芍gkg

97菟丝子gkg

98白鲜皮gkg

99紫苏子gkg

100茵陈g

101胡黄连g

102辛夷gkg

103石苇gkg

柯子(诃

104gkg

子)

105青蒿gkg

106炒莱菔子gkg

107火麻仁gkg

24

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

108莪术gkg

109艾叶gkg

110僵蚕gkg

111车前草gkg

112牡丹皮gkg

113甘草gkg

114独活gkg

115干益母草gkg

116旱莲草gkg

117杏仁gkg

118枳实gkg

119当归gkg

120蒲公英gkg

121仙鹤草gkg

122党参gkg

123络石藤gkg

124秦艽gkg

125伸筋草gkg

126紫苏叶gkg

25

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

127菊花gkg

128川牛膝gkg

129炙甘草gkg

130金银花gkg

131刘寄奴gkg

132枇杷叶gkg

133川楝子gkg

山药(炒

134gkg

山药)

135狗脊gkg

136藿香gkg

137瓜萎gkg

138鳖甲g

139太子参gkg

140益智仁gkg

141篇蓄gkg

142玄参gkg

143赤芍gkg

144黑附子gkg

26

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

145砂仁gkg

146石见穿gkg

147通草gkg

148荔枝核gkg

149龙胆gkg

150茜草gkg

151槟榔gkg

152蝉蜕gkg

153栀子gkg

154桑椹gkg

155款冬花g

156大腹皮g

157蛇床子gkg

158大血藤gkg

159侧柏炭gkg

160山药gkg

161酒大黄gkg

162桑寄生gkg

163麸炒六神gkg

27

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

曲

164杜仲gkg

165土茯苓gkg

166蜂房gkg

167小茴香gkg

168旋覆花gkg

麦芽(生

169g

麦芽)

170地肤子gkg

171竹叶gkg

172肉桂g

173续断g

174桑枝g

175薤白g

176大黄g

177槐花gkg

178石膏gkg

179桑叶gkg

180白芥子gkg

28

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

181木蝴蝶gkg

182金钱草gkg

183知母gkg

生地黄

184gkg

(地黄)

185防己gkg

186木瓜gkg

187天麻gkg

188琥珀gkg

189莲子gkg

190豆蔻g

191麦冬g

192升麻g

193木香gkg

194射干gkg

195滑石gkg

196淡竹叶gkg

197炒苍耳子gkg

198蜜款冬花gkg

29

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

199甘草片gkg

200路路通gkg

201乌药gkg

202蒲黄gkg

203炒白扁豆gkg

204麸炒苍术gkg

205白果gkg

206白前gkg

207麸炒芡实gkg

208麸炒枳壳gkg

209炒酸枣仁gkg

210薏苡仁gkg

黄连(黄

211g

连片)

212麸炒白术gkg

213肉苁蓉片gkg

214粉葛g

麸炒薏苡

215gkg

仁

30

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

216丹参gkg

217炒桃仁gkg

218煅牡蛎gkg

219藤梨根gkg

220炒蒺藜gkg

221麦芽gkg

222麸炒山药gkg

223北柴胡gkg

224盐益智仁gkg

225檀香gkg

226高良姜gkg

227醋香附g

228炒苦杏仁gkg

229盐知母gkg

230乌梅gkg

231白茅根gkg

232白及gkg

233黄芩片gkg

234银柴胡gkg

31

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

235炒紫苏子gkg

236续断片gkg

237盐巴戟天gkg

238炙淫羊藿gkg

239酒山萸肉gkg

240桑白皮gkg

241焦山楂gkg

242天冬gkg

石斛(干

243gkg

石斛)

244芥子gkg

245烫狗脊gkg

246麸炒枳实g

247青皮gkg

248丝瓜络gkg

249黄精gkg

250紫苏梗gkg

gka

251板蓝根N8

252炒栀子gkg

32

XX年预计用合计

序号药品名称药品规格单位单价(元)

量(kg)(元)

…

……·

第二节项目服务概述

一、基本服务内容

(一)产品供货期

按招标文件要求和合同约定(XX天内完成工作)。

(二)供货要求

提供质量符合相关规定标准的中药饮片。供货服务满足

XX对供货要求的规定。

(三)验收方式

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、包

装。

(四)交货地点、交货期限：

按招标文件要求和合同约定。

二、服务理念及优势

(一)服务理念

33

我公司自成立以来，一直秉承"质量第一、信誉至上、

诚信经营、服务大众"的经营理念，通过服务创新，来满足

我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步

走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨

诚信为本，质量第一。

2.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

(二)服务优势

1.产品质量方面

我公司提供的中药饮片符合国家法律规定要求，质量有

保证。

2.项目人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

3.价格方面

我公司对中药饮片原材料实行集中采购，在采购价格上

获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

4.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在

此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

34

三、整体服务计划

(一)项目整体方案

整个项目的实施分为项目货物准备、项目实施、项目验

收、售后服务和技术支持几个阶段。

1.项目人员

我公司具有完备的项目管理制度。对项目实施的技术支

持保障、相关人员安排、施工进度合理、能够在预定建设期

内完成。

2.实施过程

提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程

的实施工作；提供详细的项目实施方案和计划进度说明书；

实施过程从严要求的质量；提供详细、全面的人员培训和实

施方案；项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；严格按

照双方确定的计划进度保质保量完成工作；规范项目实施过

程中的文档管理。

3.交货期及地点

(1)交货时间：合同签订生效后XX天内。

(2)交货地点：免费送货至采购人指定地点。

4.项目文档

项目严格遵照国家规范进行，根据进度及时提供有关文

档，包括产品说明书等。

四、供货组织程序

(一)组织安排

35

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人

员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程

中全部供货进度和商务事宜。

(二)工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单

位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

(三)供货计划及运送

1.供货质量保证

我公司承诺向用户单位提供的中药饮片的质量和服务

应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。

我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后

及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有

及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措

施，风险和费用将由我公司承担。

2.交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确

保交货及时及货物完整。

3.产品配送

我公司对本项目采购的中药饮片的配送宗旨是“三按”

(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):

(1)按时

严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送。

(2)按质

保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批

36

次。

(3)按量

按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

(4)专人

公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负

责。

(5)专车

公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保

按时送达目的地。

(6)专线

我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准

时送到用户单位指定的地点。

第三节项目实施承诺

一、项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

(一)对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》

的要求和合同条件的约束。

(二)供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货

通知后，在规定时间内供应中药饮片，并保证按合同工期、

37

节点要求完成全部中药饮片的生产和供货。

(三)项目质量承诺：保证我公司供应的中药饮片符合

招标文件的技术规格要求，确保中药饮片验收合格保质保

量。

(四)合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规

范确保投标活动全过程合法合规。

(五)提交结算资料的承诺：在中药饮片完成供货后XX

日内，一次性提交完整有效的结算资料。

(六)售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，

对本次投标的中药饮片的任何质量缺陷及由此造成的后果

负责，并按合同约定及时履行必要的保管养护义务，供应的

中药饮片在保管养护期间需要补货的，我司有义务提供补

货。

(七)服务承诺：

1.中药饮片交付后XX天内组织第一次回访，及时了解

是否存在质量问题；在交付XX天后进行第二次全面服务回

访；XX天后进行第三次回访，征询用户意见。

2.在中药饮片交付使用XX内，我公司为采购方单位设

立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于中药饮片本身的质

量问题，均由我公司负责补货退换。

3.我司配备有专门的回访车，严格按我司的社会服务承

诺进行服务回访。

4.我司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询

服务人员，为采购方单位提供免费咨询服务。

38

5.我公司提供免费培训服务，为采购方单位量身定制培

训计划，力求达到最佳培训效果。

(八)管理