基于客户需求的2024委托技术支持合同

基于客户需求的2024委托技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1委托方名称及地址1.2受托方名称及地址1.3技术支持服务定义第二条技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条技术支持服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条技术支持服务人员4.1受托方应派出的技术人员4.2技术人员职责及要求第五条技术支持服务费用5.1费用计算方式5.2费用支付时间及方式第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限第七条违约责任7.1委托方违约责任7.2受托方违约责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的转让10.1转让条件10.2转让程序第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定11.2不可抗力事件的后果处理第十二条合同的生效、终止和失效12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同失效后的处理第十三条其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1委托方名称及地址1.2受托方名称及地址1.3技术支持服务定义技术支持服务是指受托方根据委托方的需求，派遣专业技术人员为委托方提供的产品技术咨询、故障排查、系统优化、人员培训等服务。第二条技术支持服务内容2.1服务范围受托方应提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）产品安装与调试；（2）产品操作培训；（3）产品技术咨询；（4）故障排查与修复；（5）系统优化与升级。2.2服务项目受托方应提供的具体技术支持服务项目如下：（1）对委托方设备进行安装、调试，确保设备正常运行；（2）为委托方提供产品操作培训，确保委托方人员能够熟练掌握产品使用方法；（3）在服务期间，对委托方在使用过程中遇到的技术问题提供免费咨询服务；（4）对委托方设备出现的故障进行排查、修复，确保设备恢复正常使用；（5）定期对委托方系统进行优化、升级，提高系统运行效率。2.3服务标准（1）服务响应时间：接到委托方需求后，受托方应在2小时内给予答复，如需现场支持，应在4小时内抵达现场；（2）服务质量：受托方提供的技术支持服务应确保委托方设备正常运行，达到约定的技术指标；第三条技术支持服务时间3.1服务开始时间技术支持服务开始时间为合同签订之日起。3.2服务结束时间技术支持服务结束时间为合同约定服务期限届满之日。第四条技术支持服务人员4.1受托方应派出的技术人员受托方应按照委托方的需求，派遣具备相关资质和丰富经验的技术人员为委托方提供技术支持服务。4.2技术人员职责及要求（1）技术人员应全面了解并掌握委托方的需求，为委托方提供专业的技术支持；（2）技术人员应严格遵守受托方的保密规定，确保委托方的商业秘密得到保护；第五条技术支持服务费用5.1费用计算方式（1）按照服务期限支付；（2）按照服务项目支付；（3）按照实际工作量支付。5.2费用支付时间及方式委托方应按照受托方提供的技术支持服务进度，及时支付相应的服务费用。支付方式为：银行转账、现金支付等。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，双方披露的、尚未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。6.2保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止之日起五年。第七条违约责任7.1委托方违约责任委托方违反合同约定，导致受托方无法正常履行合同义务的，委托方应承担相应的违约责任，向受托方支付违约金，并赔偿受托方因此造成的损失。7.2受托方违约责任受托方违反合同约定，导致委托方无法正常享有合同权益的，受托方应承担相应的违约责任，向委托方支付违约金，并赔偿委托方因此造成的损失。第八条争议解决方式8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决协商不成时，双方同意向所在地的人民调解委员会申请调解。8.3诉讼解决若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）对方严重违反合同约定，致使合同无法履行。第十条合同的转让10.1转让条件合同一方如欲转让合同权利义务，需提前书面通知对方，并征得对方同意。10.2转让程序转让程序如下：（1）转让方与受让方签订转让协议；（2）转让方将转让协议提交给对方；（3）对方在收到转让协议后30日内未提出异议，则转让协议生效。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据事件的影响，部分或全部免除责任。第十二条合同的生效、终止和失效12.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同失效后的处理合同失效后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于结算、清理债权债务等。第十三条其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，作为合同的组成部分。第十四条合同的份数14.1合同正本份数合同正本一式两份，双方各执一份。14.2合同副本份数合同副本份数由双方协商确定，副本不具备同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：保密协议附件三：技术支持服务费用明细表附件四：技术支持服务人员名单附件五：服务期限及时间安排表附件六：合同变更、解除、转让、不可抗力、合同的生效、终止和失效等事项的具体操作流程附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了受托方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于产品安装与调试、产品操作培训、产品技术咨询、故障排查与修复、系统优化与升级的具体服务项目。附件二：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中所涉及的保密信息的范围、保密期限及双方在保密信息披露、使用和保护方面的义务和责任。附件三：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用的计算方式、支付时间及支付方式，包括但不限于服务期限、服务项目、实际工作量的费用计算。附件四：技术支持服务人员名单本附件列出了受托方应派出的技术人员名单，包括技术人员的姓名、职务、资质和经验等信息。附件五：服务期限及时间安排表本附件详细说明了技术支持服务的开始时间、结束时间以及服务期限内的具体时间安排。附件六：合同变更、解除、转让、不可抗力、合同的生效、终止和失效等事项的具体操作流程本附件详细规定了合同变更、解除、转让、不可抗力、合同的生效、终止和失效等事项的具体操作流程和注意事项。说明二：违约行为及责任认定：1.委托方未按照约定时间支付服务费用；2.受托方未按照约定时间提供技术支持服务；3.受托方未按照约定标准提供技术支持服务；4.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行；5.双方在合同履行过程中泄露对方商业秘密。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或部分履行，违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；2.违约行为涉及金额的，违约方应按照合同约定或实际损失金额支付赔偿；3.违约行为导致合同解除的，违约方应承担合同解除后的相关责任，包括但不限于结算、清理债权债务等。示例说明：如委托方未按照约定时间支付服务费用，构成违约。受托方有权暂停提供技术支持服务，并要求委托方支付违约金及赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.委托方：指合同中承担委托义务的一方，本合同中的委托方为需求方，负责提出技术支持服务需求。2.受托方：指合同中承担被委托义务的一方，本合同中的受托方为提供技术支持服务的一方。3.技术支持服务：指受托方根据委托方的需求，派遣专业技术人员为委托方提供的产品技术咨询、故障排查、系统优化、人员培训等服务。4.保密信息：指在合同履行过程中，双方披露的、尚未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业