淘宝商城运营管理委托协议(2024版)

淘宝商城运营管理委托协议(2024版)本合同目录一览第一条协议主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条协议范围与目标2.1乙方受托范围2.2双方共同目标第三条运营管理内容3.1商品管理3.1.1商品上架3.1.2商品描述3.1.3商品价格3.1.4商品促销3.2订单处理3.2.1订单接收3.2.2订单审核3.2.3订单处理流程3.2.4售后服务3.3客户服务3.3.1客户咨询3.3.2客户投诉3.3.3客户关系维护3.4店铺宣传与推广3.4.1网络营销3.4.2社交媒体推广3.4.3线下宣传活动3.5数据分析与反馈3.5.1销售数据分析3.5.2市场趋势分析3.5.3数据报告提交第四条合同期限4.1协议开始日期4.2协议结束日期4.3合同续约条款第五条费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费计算方式5.1.2费用支付周期5.1.3费用支付方式5.2其他费用5.2.1第三方平台费用5.2.2广告宣传费用5.2.3物流配送费用第六条权利与义务6.1甲方权利与义务6.2乙方权利与义务第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律适用第十条强制性条款10.1法律法规要求10.2强制性规范遵守第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序第十二条继承与转让12.1合同继承条件12.2合同转让程序第十三条附则13.1合同附件13.2合同生效条件13.3合同终止后的权利与义务处理第十四条完整协议14.1双方确认本合同为完整协议14.2取代所有先前的谈判和书面协议14.3修改权与补充权归双方共同所有第一部分：合同如下：第一条协议主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条协议范围与目标2.1乙方受托范围乙方同意在合同期限内，按照甲方的要求，对甲方在淘宝商城上的店铺进行全面的运营管理，包括但不限于商品管理、订单处理、客户服务、店铺宣传与推广等工作。2.2双方共同目标双方同意共同努力，通过乙方的运营管理，提升甲方在淘宝商城上的店铺销售额，提高甲方品牌在市场上的知名度和美誉度。第三条运营管理内容3.1商品管理乙方负责甲方店铺的商品上架、商品描述、商品价格设定和商品促销活动等商品管理工作。3.1.1商品上架乙方应在甲方提供商品信息后，及时完成商品上架工作，确保商品信息准确、完整、吸引人，并符合淘宝商城的相关规定。3.1.2商品描述3.1.3商品价格乙方应根据市场情况和甲方的要求，制定商品价格策略，并进行价格调整。3.1.4商品促销乙方应根据市场情况和甲方的要求，制定商品促销计划，并进行促销活动的实施。3.2订单处理乙方负责甲方店铺的订单接收、审核和处理工作。3.2.1订单接收乙方应及时接收并处理甲方店铺的订单，确保订单信息的准确性和完整性。3.2.2订单审核乙方应对收到的订单进行审核，审核内容包括但不限于订单金额、订单数量、收货人信息等，确保订单的真实性和合法性。3.2.3订单处理流程乙方应按照约定的流程进行订单处理，包括订单确认、配货、发货、售后服务等环节。3.2.4售后服务乙方应负责处理买家的售后问题，包括但不限于退换货、退款等，确保买家的权益。3.3客户服务乙方负责处理甲方店铺的客户咨询和投诉工作。3.3.1客户咨询乙方应对买家的咨询进行及时、准确、耐心的回复，解答买家的问题。3.3.2客户投诉乙方应对买家的投诉进行及时处理，采取有效措施解决问题，确保买家的权益。3.3.3客户关系维护乙方应通过优质的服务和有效的沟通手段，维护和提升买家对甲方店铺的满意度和忠诚度。3.4店铺宣传与推广乙方负责甲方店铺在淘宝商城的宣传与推广工作。3.4.1网络营销乙方应利用网络营销手段，包括搜索引擎优化、关键词广告、淘宝客等，提升甲方店铺的曝光度和流量。3.4.2社交媒体推广乙方应利用社交媒体平台，进行甲方店铺和商品的宣传推广，扩大甲方品牌的影响力。3.4.3线下宣传活动3.5数据分析与反馈乙方应对甲方店铺的销售数据、市场趋势等进行分析，并向甲方提供分析报告。第四条合同期限4.1协议开始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。4.2协议结束日期本协议有效期为____年，自协议开始日期起计算。4.3合同续约条款双方同意在合同到期前____个月，协商办理合同续约事宜。第五条费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费计算方式乙方向甲方提供的服务费用，按照每月销售额的____%计算。5.1.2费用支付周期甲方应在每月____日前，向乙方支付当月的服务费用。5.1.3费用支付方式甲方可通过银行转账、等方式，向乙方支付服务费用。5.2其他费用5.2.1第三方平台费用包括但不限于淘宝商城平台使用费、交易手续费等。5.2.2广告第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、数量、质量完成商品上架、订单处理、客户服务等运营管理工作；（2）乙方未按照约定进行店铺宣传与推广，导致甲方店铺销售额、流量等指标未达到预期；（3）乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等；（4）乙方违反法律法规、淘宝商城规定，导致甲方店铺被封禁、扣分等。8.2违约责任认定双方同意，如乙方发生违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.3违约赔偿方式乙方应按照甲方损失的实际金额，向甲方支付违约赔偿金。如违约行为导致甲方店铺被封禁、扣分等，乙方应承担相应的法律责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方同意通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构双方同意选择____仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为____。9.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条强制性条款10.1法律法规要求双方应遵守中华人民共和国法律法规、淘宝商城规定，履行合同约定的义务。10.2强制性规范遵守双方应遵守合同约定的强制性规范，如行业标准、产品质量标准等。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件双方同意，如因市场环境、政策调整等原因，需要变更合同内容的，应书面协商一致。11.2合同解除条件双方同意，如发生不可抗力等导致合同无法履行的情况，双方可协商解除合同。11.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应由双方书面确认，并报送相关部门备案。第十二条继承与转让12.1合同继承条件如甲方发生合并、分立等变更事项，本合同由变更后的主体继承。12.2合同转让程序双方同意，如甲方需将合同权利义务转让给第三方，应提前书面通知乙方，并经乙方同意。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：（1）商品清单；（2）服务费用明细；（3）推广方案；（4）其他双方认为需要附加的资料。13.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应立即停止运营管理活动，并将相关数据、资料完整移交给甲方。第十四条完整协议14.1双方确认本合同为完整协议本合同取代所有先前的谈判和书面协议，如有冲突，以本合同为准。14.2修改权与补充权归双方共同所有双方同意，如合同履行过程中出现新的情况，需要修改或补充合同的，应协商一致并书面确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品清单详细列出甲方所有商品的名称、型号、价格等信息。附件二：服务费用明细详细列出乙方应收取的服务费用明细，包括服务费计算方式、费用支付周期和支付方式等。附件三：推广方案详细列出乙方为甲方店铺宣传推广的计划和具体措施。附件四：其他双方认为需要附加的资料包括但不限于市场分析报告、销售数据、客户反馈等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、数量、质量完成商品上架、订单处理、客户服务等运营管理工作。示例：乙方延迟上架商品，导致甲方店铺销售受到影响。2.乙方未按照约定进行店铺宣传与推广，导致甲方店铺销售额、流量等指标未达到预期。示例：乙方未能按计划进行推广活动，导致店铺流量大幅下降。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等。示例：乙方未妥善保管甲方提供的销售数据，导致数据泄露给竞争对手。4.乙方违反法律法规、淘宝商城规定，导致甲方店铺被封禁、扣分等。示例：乙方在商品描述中使用虚假宣传语，导致店铺被淘宝商城处罚。违约责任认定标准：1.乙方发生违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方应按照甲方损失的实际金额，向甲方支付违约赔偿金。3.如违约行为导致甲方店铺被封禁、扣分等，乙方应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.独立法人资格：指按照法律规定设立，具有独立的法律地位，能够独立承担民事责任的组织。在本合同中，甲方和乙方均为具有独立法人资格的实体。2.合同履行：指双方按照合同约定，履行各自的权利和义务。在本合同中，甲方负责提供商品信息和订单等，乙方负责运营管理甲方店铺。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在本合同中，如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。4.合同转让：指合同权利义务的转移。在本合