卫生院“服务基层行”支撑材料(3.3.4患者安全风险管理)

卫生院“优质服务基层行”支撑材料(3.3.4患者安全风险管理)【A-1】定期分析患者意外事件，持续改进，降低事件发生率。职能部门每年对院内患者跌倒、烫伤等意外事件进行总结分析，完善防范措施，持续改进，降低事件发生率，保障患者安全。评价方式方法：现场查看分析报告。【支撑材料】1.*中心卫生院202*年医疗安全（不良）事件报告的总结分析。2.*中心卫生院202*年跌倒护理不良事件总结分析报告。3.*中心卫生院202*年护理不良事件警示教育课件，通知、签到表，相片场景、考试成绩。4.*中心卫生院202*年第一季、第二季护理不良事件分析报告。****卫生院202*年不良事件总结为了使全院护理人员从护理不良事件中汲取深刻的教训，避免类似事件的再次发生。现将本年度不良事件原因进行分析、总结，并提出持续改进措施，使广大护理人员认识到落实护理规范、制度的重要性，增强防范意识，确保患者安全，使我院护理质量持续改进。具体总结工作如下：今年科室主动上报不良事件5例。其中跌倒2例，用药错误1例，管道不良事件1例，意外事件烫伤1例一、护理不良事件发生原因1、未认真执行查对制度，凭主观印象行事，或习惯追求工作速度，未能做到耐心查对。2、护理安全意识淡薄，思想开小差，粗心大意，工作态度不认真，责任心不强。3、护理队伍越来越年轻化，临床经验不足，综合素质有待提高，没有扎实的理论和过硬的操作技术，缺乏耐心和细心。4、护士临床观察不仔细，交接班不清楚，违反操作规程。主动服务、优质服务认识不够，制度流于形式，护理监督检查工作不够。5、个别护士缺乏良好沟通技巧，健康教育流于形式；患者对年轻护理人员的信任度偏低；另外患者及家属理解不到位，导致遵医行为差异等也易造成不良事件的发生二、整改防范措施1、认真执行查对制度，切忌自信凭主观印象进行操作。反问式核对，任何操作让患者自报姓名，再次核对，以防患者在没听清的情况下，惯性思维回答“是”，神志不清及语言障碍者使用腕带。2、护理部及科室进行安全警示教育，增强护理人员的安全防范意识，加强责任心，上班认真工作，思想集中，发现问题，及时解决，必要时上报护士长及科主任，积极上报不良事件，科室讨论，分析原因、总结经验、吸取教训，强调严格执行查对等各项制度的重要性，强调安全注射原则，并严格遵守。3、加强年轻护士专业知识及风险评估的培训，在临床护理工作中要注重培养忽视安全风险意识，注重观察病人动态情况，护士长要加强科室工作全方位的管理。4、每位护士要认真学习护理规章制度及操作规程，从严要求自己，要牢记在心，不能流于形式，不能违反操作原则，严格执行操作常规，加强优质服务内涵的学习，改变服务意识，提高护理人员服务内涵。护士长加大管理力度，各制度落实到位。5、组织护理人员进行专业知识、技能操作培训及考核，培养沟通技巧等，提升护理人员整体素质，改善患者及家属对护理人员的信任度，加大健康知识宣教力度，使患者及家属领会理解，认识重要性，年轻护士遇到不能解决的问题及时向老护士或护士长反映予以及时处理，避免不良事件发生，在护理工作中往往隐藏着重大的安全隐患，要在第一时间、第一步骤、第一次就把工作做好。总之要从管理上加强防范，对潜在的风险因素进行正确评估并采取防范措施，完善各项制度并有效落实