农业机械设备采购投标方案（技术方案）

农业机械设备采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.........................13

第一节需求分析..............................13

一、货物服务清单..........................13

二、质保期...............................13

三、供货要求..............................13

四、售后服务.............................13

五、包装要求.............................14

第二节项目整体服务方案.....................14

一、项目整体管理方案......................14

二、公司理念.............................16

三、服务原则..............................17

四、客户服务理念..........................18

第三节项目实施计划.........................20

一、供货服务说明.........................20

二、供货服务内容..........................21

三、供货工作安排..........................21

四、供货组织程序..........................23

五、供货响应方案.........................25

六、交货进度计划..........................28

第二章项目组织机构及人员配备...................30

第一节项目组织机构设置.....................30

一、组织机构建立原则.....................30

1

二、项目组织架构............................31

第二节具体人员配备...........................31

一、人员配置的方法........................31

二、拟配置人员情况........................32

三、项目人员履历表........................34

四、岗位职责..............................35

第三节人员的管理及培训.......................47

一、工作人员管理............................47

二、员工培训计划............................57

三、员工的奖惩条例........................70

第三章农业机械设备供货方案......................75

第一节项目设备供货清单.......................75

一、设备清单................................75

二、设备规格参数表..........................75

三、技术规格偏离表........................76

第二节设备技术参数说明......................77

一、打捆机..................................77

二、旋耕机..................................81

三、秸秆还田播种机.........................91

第三节农业机械设备采购方案.................101

一、采购原则.............................101

二、采购计划..............................102

三、采购标准.............................103

四、采购流程.............................104

2

五、采购管理..............................106

六、采购控制程序..........................109

七、入库管理...............................127

八、不合格品管理..........................128

第四节设备供货具体实施方案.................131

一、供货实施方案..........................131

二、供货实施阶段划分......................137

三、供货具体流程..........................139

四、供货能力保障..........................141

五、供货时间..............................143

六、货物响应程度...........................144

第五节农业机械设备包装方案.................147

一、包装要求...............................147

二、包装方式..............................148

三、包装材料..............................151

四、包装标志..............................152

五、包装入库..............................153

第六节供货保障措施.........................154

一、供货周期的保证措施....................154

二、交货进度保证措施......................159

三、供货保证能力及措施....................160

四、供货质量保证措施......................162

五、设备运输保证措施......................163

第四章农业机械设备运输服务方案.................166

3

第一节设备装卸搬运方案....................166

一、设备搬运遵循的原则..................166

二、装卸人员安排.........................167

三、装卸工具说明.........................167

四、货物装卸安全操作规程................173

五、设备搬运安全保障.....................176

第二节运输作业管理方案.....................178

一、运输作业总体安排.....................178

二、运输服务流程........................179

三、运输服务注意事项....................180

四、运输管理承诺.........................181

五、运输安全管理制度....................183

第三节运输车辆管理方案.....................186

一、车辆类型的选择......................186

二、车辆管理及调度......................186

三、车辆跟踪.............................187

四、货物合理配载.........................187

五、车辆信息化管理.......................187

第四节文明运输方案.........................188

一、驾驶员工作状态要求...................188

二、"三检"工作要求......................189

三、车辆行驶中操作要求...................190

四、特殊路面安全操作要求.................192

五、超车操作要求.........................192

4

第五节运输安全控制.........................193

一、运行安全控制........................193

二、运输保障控制........................193

三、技术安全措施........................194

四、运输风险控制........................195

五、车辆在途控制及信息反馈..............195

六、应急预案及处理......................196

第五章项目管理制度............................198

第一节人事管理制度.........................198

一、员工入职............................198

二、试用期..............................199

三、转正................................200

四、员工离职、辞退......................200

五、考勤管理制度.........................201

第二节采购质量管理制度.....................203

一、采购质量控制制度.....................203

二、采购质量检验制度.....................206

三、采购质量追溯制度....................208

第三节供应商管理制度......................209

一、管理概述.............................209

二、管理流程............................209

三、管理原则............................210

四、开发程序............................211

五、调查规定............................213

5

六、档案管理...............................218

七、评价制度..............................218

第四节仓库管理制度..........................222

一、仓库管理工作的任务....................222

二、仓库物资的入库........................223

三、零配件库..............................224

四、成品库管理制度........................225

五、仓库物资的出库........................226

六、仓库物资的保管........................226

七、保管与保养............................228

八、出库管理制度..........................229

九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理............230

十、产品发货管理办法......................231

第六章服务质量保障方案.........................236

第一节质量保证承诺.........................236

一、货物质量承诺..........................236

二、交货承诺...............................237

三、技术服务承诺...........................237

四、价格承诺..............................238

五、违约赔偿...............................238

第二节质量保障方针及体系...................238

一、质量方针和管理目标及内容..............238

二、质量体系审核..........................239

三、各级质量责任制........................241

6

第三节质量保障措施.........................251

一、技术组织机构保障......................251

二、技术人员工作计划保障..................251

三、投入人力资源保障......................253

四、技术服务保障..........................253

五、资源保障措施..........................254

六、采购的保障措施........................257

七、运输保障措施..........................258

八、合同质量保证措施......................258

九、具有规范的专业服务....................259

第七章售后服务方案.............................261

第一节售后服务承诺.........................261

一、免费维保期承诺........................261

二、维护响应时间承诺.......................261

三、本地化服务承诺........................261

四、专业服务队伍承诺......................263

五、备品备件库承诺........................264

第二节售后服务方案.........................264

一、服务理念...............................264

二、售后服务要求..........................266

三、售后服务原则..........................266

四、售后服务流程..........................268

五、售后服务体系..........................268

六、售后服务响应时间......................271

7

七、质保期内技术支持与售后服务............272

八、质保期外技术支持与售后服务............274

第三节售后投诉处理方案.....................275

一、总则...................................275

二、退换货服务管理........................275

三、客户投诉管理..........................276

四、客户意见调查管理......................276

五、投诉处理方案...........................277

第四节售后服务人员管理.....................280

一、售后服务团队的建立....................280

二、售后服务团队管理......................283

三、服务人员配备..........................286

四、售后服务人员的四项基本素养............288

五、售后服务人员应具备的品格素质..........289

第五节采购单位人员售后培训.................291

一、人员培训计划..........................291

二、打捆机操作培训........................293

三、旋耕机使用操作培训....................301

四、秸秆还田播种机操作培训................316

第八章应急预案.................................323

第一节应急总预案...........................323

一、应急机构设置..........................323

二、应急准备..............................325

三、应急救援基本流程图....................331

8

四、应急预案原则..........................331

第二节产品质量问题处理预案.................333

一、目的...................................333

二、工作原则..............................333

三、处置机构、职责........................333

四、质量事件处置工作制度..................334

五、现场应急处理..........................335

六、后期处理..............................335

七、日常应对措施..........................336

八、采购单位损失补偿方案..................336

第三节运输过程突发事件处理预案.............337

一、货物运输安全事故应急处理措施..........337

二、运输中车辆突发事件处理预案............341

三、交通事故应急预案......................346

四、自然灾害、突发性事件应急预案..........347

五、其他应急事件处理方案及措施............348

第四节保证供货应急预案.....................349

一、准备工作...............................349

二、组织过程..............................349

三、异常情况的处理........................350

四、监察与处理............................350

五、应急供货措施..........................351

第五节机械伤害事故专项应急预案.............352

一、事故风险分析..........................352

9

二、处置程序.............................354

三、处置措施.............................355

四、机械伤害事故一般抢救方法.............356

六、伤员救治基本常识.....................357

七、应急结束.............................359

八、后期处置.............................359

第六节消防安全应急预案.....................360

一、指导思想.............................360

二、制定预案的目的.......................360

三、制定预案的依据.......................360

四、消防安全教育及培训...................361

五、火灾事故应急措施.....................361

六、疏散基本常识.........................362

七、灭火的基本原则.......................363

八、应急物资..............................365

九、注意事项.............................365

十、责任追究..............................366

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

10

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务策划”详

情可见本文第一章；

二、如招标文件评分标准要求“组织架构及人员配备”

详情可见本文第二章；

三、如招标文件评分标准要求“农业机械设备供货方案”

详情可见本文第三章；

四、如招标文件评分标准要求"农业机械设备运输服务

方案"详情可见本文第四章；

五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可

见本文第五章；

六、如招标文件评分标准要求"服务质量保障方案"详

情可见本文第六章；

七、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第七章；

八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第八章。

11

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》;

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

12

第一章项目整体服务设想

第一节需求分析

一、货物服务清单

序号采购品目采购数量详细参数

1打捆机

2旋耕机

3秸秆还田播

种机

二、质保期

项目验收合格之日起X年。

三、供货要求

合同签订之日起X日内供货完成，并按业主要求送达指

定地点承担卸货等一切费用。

四、售后服务

项目质保期内无偿提供现场售后服务，在接到用户通知

后一小时内做出响应，并于24小时内到达现场并进行处理，

更换有缺陷的货物或部件、排除故障。如不能及时到达现场，

从质保金内每次扣除X元。

13

五、包装要求

中标供应商供应的全部货物均应按标准保护措施进行

包装。该包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防

野蛮装卸，确保货物安全无损运抵现场。由于包装不善所引

起的货物锈蚀、损坏和损失均由中标供应商承担。

第二节项目整体服务方案

一、项目整体管理方案

我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安

全、可靠的农业机械设备采购供货服务，积累了丰富的经验，

深受广大客户的信任。我公司本着"为顾客提供最满意的产

品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升

服务品质。我们深知，只有真正本着"为顾客提供最满意的

产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好

地发展。

1.项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人

协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购

单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件

履行售后服务承诺和接受投诉等事务。我公司保证联系人的

道德品质良好、有较强的业务能力。

2.制定规范的服务流程

规范的流程化服务可以有效地提高服务质量和事件响

14

应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为

本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3.提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线：XXXXXX

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4.一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司位于XX,可以提供周全的服

务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到

达现场。外市区1小时内到达。

5.“四个优先”原则

我公司保证对本项目的农业机械设备做到“优先设计、

优先送货、优先服务”,最大限度地满足采购单位要求。

6.严格供货流程，严把产品质量安排组织供货，保证每

次设备的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同

约定和国家行业相关质量标准备货。

7.完善的交接手续

公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送农业机

械设备，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过

程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整

齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失

而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8.回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单

位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座

15

谈会，建立完整的记录。对采购单位的反馈意见，1小时到

现场，2小时给出处理意见。

9.全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务

体系，并且我公司在XX内，可以提供本地化服务，充分保

证了客户售后服务的可靠性与及时性。

二、公司理念

我公司的服务理念为：

以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，

以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才

的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从

而帮助客户取得良好的社会效益。

我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真

诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下：

1.真诚合作

体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、

讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。

2.专业保障

展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发

挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制

系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组

织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

3.长远承担

我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和

16

综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计

划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿

命期，尽到我公司应尽的职责。

三、服务原则

1.客户原则

客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢

切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员

工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍

惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地

用更好的服务全力争取客户。

2.服从原则

一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位

发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领

导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。

3.敬业原则

敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工

对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，

激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

4.团队原则

团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队

的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所

有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维

护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

17

5.文明原则

我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦

诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用

礼貌语言，采取礼貌行为。

6.勤俭原则

勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜

财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损

害公私财物都是可耻的行为。

7.环境原则

公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行

为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作

时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁

止。

8.事业原则

我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种

职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、

积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

四、客户服务理念

1.客户服务工作面临的挑战

18

同行业的

竞争加剧

服务技巧客户期望

的不足值的提高

超负荷服务客户期望

工作的压力值的差异

服务失误导不合理的

致的客户投

客户期望

诉对客户表示客产常来帮助客户

热情、尊重

的波动解决问题

关注

提供个性迅速响应

2.金牌客户服务化的服务客户的要

求

设身处地始终以客

的为客户户为中心

着想

持续提供

优质的服

务

19

保持以客户为中心的态度

真正理解客户的观点

掌握一种有效的

3.有效应付客户挑战

服务技巧指导服

务行为

态度

客户的观点

有效的服务技巧

Coo

第三节项目实施计划

一、供货服务说明

"高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务"是我公

司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的农业机械设备

采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，

全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流

程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合

同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安

20

排人员负责对物料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并

及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。

一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由

我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和策

划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等

工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现

代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套

物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需

要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的

配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货

效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。

二、供货服务内容

1.货物供货期：按招标文件要求和合同约定，XX天内完

成采购工作。

2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的农业机械设

备产品，供货服务满足采购方对设备要求的规定。

3.验收方式：货物到达指定地点以后，经相关部门检验

合格后方可验收、入库。

4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。

5.售后服务：三包(包换、包退、包质量)。

三、供货工作安排

1.项目供货：我公司与采购方签订合同后，将立即完成

21

备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物采购、运

输情况，在供货阶段，公司遵循以下原则：

(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准加

以保护措施，以符合远距离运输、防潮、防震和防野蛮装卸

等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保

按照合同规定的交货期交货。

(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

2.制定详细运输方案：由项目经理、运输部门和项目单

位技术人员共同对运输方案的运输方式、运输路线等内容进

行分析、探讨和引证，并确认运输方案。运输部门制订一份

具体的《项目运输计划》,计划应包含运输的方式、运输路

线、批次及进度控制。运输实施小组根据运输计划要求准备

运输设备及装卸工具、人员(如：运输车辆、装卸叉车等),

确保以最快的速度完成产品的运输工作。

3.产品到货验收：运输小组及随车人员在抵达客户现场

后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同

规格要求及开箱检验是否有质量问题的过程，如发现货物的

质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检

测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。

产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清

点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及

规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和产品清点

22

两个环节由采购方执行，如果采购方通知我公司，而我公司

有指派相应人员到场，则由双方共同进行。

4.验收工作：到货后，通知采购方相关人员到现场进行

验收，验收合格后，把所有的货物交采购方保管和使用。

四、供货组织程序

1组织安排：为做好本项目的服务工作，我公司专门抽

调公司骨干人员组成项目实施小组，我公司负责人负责本项

目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2.工序组织：中标后，我单位将按照协议条款，组织货

源，为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3.工序安排：供货实施计划的主要阶段并非严格地按照

一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的

基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供

货实施预估划分为以下几个阶段。

(1)成立项目部：为确保供货的顺利实施，通常需要

成立一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展

相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致

情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可

以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作

为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的

项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门

抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目

的各项工作。

23

(2)前期准备：在项目部成立后，一旦已知全部的技

术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工

作进行详细的安排，与供货实施计划中的各项需求相一致。

在前期准备阶段，应对所有物料及投入的设备、成本进行全

面的规划合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。

(3)人员管理和组织：根据项目供货的实际需要，组

建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关

人员进行项目管理与培训。

(5)供货进度安排：在供应农业机械设备时，交货时

间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来

安排，以确保设备到达采购单位的先后是在满足采购单位需

求的前提条件下根据采购能力和配送能力两方面考虑的最

优顺序。

(6)产品运输：在供货实施期间，要对设备的运输供

应作出安排，保证农业机械设备的质量和数量及配套服务，

以满足采购人的需要。

(7)验收交付：验收交付是供货实施阶段最关键的环

节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收

交付工作，并保证农业机械设备必须有铭牌(合格证、产品

说明、质量三包卡),确保本公司的产品符合质量标准和满

足采购单位的需求。完成验收交付后，应对设备使用的后续

情况子以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务

方案。

(8)售后服务：在本项目的产品交付采购单位过后，

24

我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位

提供设备的更换、使用指导及其他各项售后服务工作，公司

将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹

安排，以便于为采购单位提供全方位的服务。

五、供货响应方案

(一)响应程序

1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将

相关信息整理上报项目经理。

2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负

责人做好设备装运前的准备工作。

3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确

掌握发运时间、发运数量、设备流向及相关信息。

4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务

员通报次日装运车辆的详细情况。

5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划

表》,掌握设备发运近期的天气变化情况做好预报，详细了

解运行路线。

6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得

联系，组织车辆做好设备装运前的准备工作。

7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。

(二)响应原则

1.以业务为中心的可行性原则

运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保

25

证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减

少客户损失。"任何时候必须以准时准点送达设备、保证采

购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采

购单位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主

动式的服务，和客户一起做好设备的运输配送工作。采取以

预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天

候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高

我公司售后服务能力。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关

键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售

后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。

3.适应性原则

按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方

案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监

督、积极与用户交流沟通。

4.及时性原则

我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客

户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地

进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快

速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。

(三)响应时间

我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度

26

以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项

目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需

求。

公司设有7×24小时客服电话XX,提供7×24小时热线

电话服务。

我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响

应。

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚

持每月定期回访，巡回检查及保养以延长农业机械设备寿

命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信

息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小

时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并

完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的，我

公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能

故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费

上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

设备运输计划及进度反馈表

下订货承报计实发发意备

单单主运班划际货货外注

时号姓车时发发地量记

间名车间货货点录

联牌时时

系号间间

方

式

27

六、交货进度计划

(一)包装方式

我方交付的所有合同设备经我方检验较好的产品方能

进行包装，装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照

合同设备的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防

腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同设备在没有任何损

坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同设备安装现场。保证在正

常装卸运输条件下安全无损。

1.产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的

标记。

2.将设备产品顺序放置箱内，空隙必须用富有弹性软的

填料塞紧，保产品在箱内不松动。塞空的填实不允许用带色

的易燃物填料。

3.设备装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰

撞。包装好后的设备必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、

"保持干燥"等字样以及品种、规格、块数等标志。

28

(二)运输交货方式

我公司安排专职专人负责买方的设备，负责送货上门服

务。我方送货人员根据买方的设备情况，根据设备的价值，

需办理保险的我方承担保险的相关费用。

设备到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行

交货手续。

(三)交货地点

以采购合同约定地点为准，我方将合同设备运至合同约

定的交货地点。

(四)交货时间

以采购合同约定时间为准。

工作进度计划表

工作进度安排

序

工作项目

号天

1物料备货

2出厂检验

3产品运输

4到货验收

备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。

29

第二章项目组织机构及人员配备

第一节项目组织机构设置

一、组织机构建立原则

由于本项目比较复杂，建设周期比较短，参加人员众多，

如何将人员有效地组织起来，最大限度地发挥他们的工作效

率，对于成功地完成该项目极为重要。在建立组织时，我们

遵循如下原则：

1.层次化组织结构

将一个大型、复杂项目按职能划分为假设干个职能单一

的组，每个职能组内部还可根据职能进行细分成更小的组。

2.岗位责任制

将本项目管理按职能进行分组，每一个职能组有专门的

负责人进行管理，并对该组任务的完成负有责任。小组内部

实行岗位责任制，将任务分工后落实到个人。

3.减少接口

在项目实施过程中，人员之间的联系是必不可少的。一

个组织的工作效率与完成任务中存在的人际联系数目成反

比。接口越多，协调就越困难，管理也就越复杂。减少接口

即减少管理的复杂程度。

4.责权均衡

任何项目管理人员将不得越权，防止造成混乱。

30

二、项目组织架构

一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏

实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在

公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努

力工作，完成本次农业机械设备的采购工作，项目部下设财公司总经理

务部、运输部、行政部、采购部、技术部、仓储部、质检部、

售后部等，以便确保项目获得必要的人力、技术和财力资源，项目总负责人

以保证项目体系的有效运转和持续改进。

行

售质技采仓政财销运

后检术购储人务售输

部部部部部事部部部

部

第二节具体人员配备

一、人员配置的方法

1.以员工为标准进行配置

31

按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是

可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽

略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。

2.以岗位为标准进行配置

从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织

效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。

3.以双向选择为标准进行配置

就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个

岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个

方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要

求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能

被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其

得分最高的岗位上的情况。

二、拟配置人员情况

1.拟派项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

32

7

8

(根据项目实际情况写，附人员简历)

2.管理人员汇总表

关键岗位人数

(根据项目实际情况写，附人员简历)

3.拟派工程师配置计划表

序号姓名职称证书业绩备注

1

2

3

4

5

33

三、项目人员履历表

1.拟派项目负责人履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

(附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公

章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。)

2.其他项目人员履历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事负责人年限

34

在建服务期和已完成项目情况

合作单项目名项目开始、完成是否在项目质

位称规模日期服务期量

(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复

印件等)

四、岗位职责

(一)财务部职责

1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公

司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。

2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等

有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情

35

况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。

3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公

司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项

制度的实施和执行。

4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种

类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。

5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有

关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中

产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和

风险控制措施，预测公司经营发展方向。

6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。

7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部

门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正

确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。

8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织

清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部

门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。

9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有

关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等

工作建议和要求，杜绝浪费。

10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核

算方法，正确分摊成本费用。制定符合公司特点和管理要求

的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，

指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力

36

争做到成本核算标准化、费用控制合理化。

11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现

金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，

保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。

12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督

和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对

公司财务收支进行严格监督和检查。

13.负责进销货物货款把关，对进销货物预付款要严格

审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签

字同意，方可支付。

14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。

(二)采购部职责

1.采购部在采购部负责人的直接领导下，依照项目供货

需要及货物采购计划，全面负责项目的设备及附件采购和供

应工作。

2.采购货物进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他

的证明材料，否则一律不得入库。

3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：

(1)三保原则：

1)保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要

求，及时将需采购的货物采购入库。

2)保证价格，采购时应当综合考虑需采购货物的性价

比，择优采购，采购过程中如果出现超出预算而采购方又急

需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行。

37

3)保证质量，在采购各类货物时，应当认真检查采购

货物的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采

购。

(2)三比原则：

1)比较价格的高低，合理选择。

2)比较质量的好坏，注重性价比。

3)比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际

需求，保证经济效益。

(3)五勤原则：

1)勤问原则：遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需

要多问。

2)勤听原则：有材料方面的信息要多听，从中尽可能

多地了解货源情况。

3)勤记原则：对材料货源、生产单位、货物材料的基

本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录

4)勤跑原则：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切

实掌握货物材料的第一手信息。

5)勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，

对于库存情况做到心中有数。

4.对初次进行合作的生产商进行调查了解，根据实际掌

握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求

的，方可与之开展业务往来与合作。

5.负责对所有与公司有业务往来的生产商或供货企业

进行定期的资质评价并给出明确的评价等级，针对不同的评

38

价等级给出相应的处理意见。

6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的

采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。

7.完成领导布置的其他各项工作。

(三)仓储部职责

1.部门职责：

(1)负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流

程，并监督确保其有效实施。

(2)负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销

售形态等因素，拟定完善的货物管理制度及作业程序。

(3)负责对进库货物外观质量进行检查并实施入库验

收。

(4)负责对在库货物进行养护和管理工作。

(5)负责对出库货物进行验发等相关工作。

(6)负责协助对不合格货物进行处理申报，以及按照

相关程序要求对废旧物料进行处理。

(7)负责各类货物及包装的回收、清洁、处理等工作。

(8)负责公司的货物贮存管理工作，对采购的设备实

施全面管理，加强对入库、贮存、发货的质量控制，保证帐、

卡、物一致。

(9)负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿

度、通风等工作，并做记录。

(10)负责公司仓库的ERP系统管理工作。

(11)负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部

39

定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点

核对工作。

(12)负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况

的相关报