教学设备投标方案（技术方案）

教学设备投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析........................14

第一节教学设备行业背景......................14

一、教学设备行业现状........................14

二、教学设备市场规模......................16

第二节项目需求分析..........................18

一、项目概况................................18

二、项目具体要求............................39

三、包装和装运.............................40

四、交货时间................................40

五、交货地点................................40

六、安装、检验与质量保证....................40

七、售后服务需求............................41

第三节项目整体服务计划......................42

一、基本服务内容............................42

二、服务理念及优势.........................43

三、供货组织程序............................44

第二章项目组织机构及人员配备....................46

第一节项目组织机构..........................46

第二节人员配备计划...........................47

一、项目服务人员............................47

二、部门职责................................51

三、岗位职责................................61

1

第三章项目实施承诺.............................78

第一节供货质量承诺..........................78

第二节项目实施进度承诺......................79

第三节项目规范实施承诺......................79

第四节项目完成承诺..........................81

一、对合同条件的承诺......................81

二、供货时间承诺..........................81

三、项目质量承诺..........................81

四、合法合规承诺..........................81

五、提交结算资料的承诺....................81

六、保修承诺..............................81

七、服务承诺..............................82

八、管理人员承诺..........................82

九、和采购单位配合方面的承诺..............82

第五节项目人员承诺..........................83

一、项目负责人承诺.......................83

二、项目管理人员承诺......................85

三、技术人员承诺..........................86

四、项目主要人员承诺......................87

第四章教学设备供货方案.........................88

第一节工作计划..............................88

一、组织安排..............................88

二、工序组织..............................88

三、质量管理..............................88

2

四、效率管理..............................91

第二节项目实施阶段划分......................92

一、任命实施工作小组......................92

二、管理层批准............................92

三、筹资计划..............................92

四、项目管理和组织........................93

五、详细的项目设计........................93

六、项目进度安排..........................93

七、设备运输..............................93

八、安装调试..............................93

九、验收交付..............................94

第三节供货能力..............................94

第四节响应时间..............................97

一、服务响应程序..........................97

二、服务响应原则..........................97

三、服务响应时间..........................98

第五节交货进度计划.........................100

一、包装方式.............................100

二、运输交货方式.........................101

三、交货地点.............................101

四、交货时间.............................101

第六节供货保证措施.........................103

一、交货说明与运输条件...................103

二、验收方案.............................103

3

三、供货保障措施.........................104

四、验收保证措施.........................105

五、运输保证措施.........................105

六、质量及库存管理措施...................106

七、经济措施.............................106

第七节供货方案.............................106

一、包装措施.............................106

二、货物搬运、装卸、堆放规范.............108

三、交付验收措施.........................113

第五章运输配送方案............................115

第一节配送实施计划.........................115

一、配送承诺.............................115

二、配送服务原则.........................115

三、配送管理体系.........................116

第二节运输方案.............................117

一、货物运输安全思路与目标...............117

二、运输原则.............................118

三、运输流程.............................118

四、运输管理承诺及保证...................120

第三节运输组织机构.........................122

一、运输组织机构.........................122

二、岗位职责.............................123

三、运输车辆配备.........................130

第四节运输流程.............................134

4

一、货物的包装...........................134

二、货物的运输...........................135

三、装卸方案.............................135

第五节运输保障措施.........................139

一、运输路线保障.........................139

二、供货时间保障.........................139

三、供货能力保障.........................140

四、安全运输保障.........................141

第六章教学设备验收方案........................159

第一节验收方案............................159

一、验收准备.............................159

二、核对凭证.............................159

三、实物检验.............................160

四、验收方式.............................161

第二节验收流程.............................163

一、到货与接收...........................163

二、验收与初检...........................164

三、教学设备安装调试.....................165

四、注意事项.............................165

第七章安装调试方案............................171

第一节服务内容.............................171

一、交货方案.............................171

二、调试方案.............................171

第二节安装调试流程.........................173

5

一、安装调试计划..........................173

二、安装现场环境调查及现场勘察.............174

三、到货验收...............................174

四、现场安装调试...........................175

五、安装调试承诺...........................175

第三节安装调试方案..........................177

一、设备安装...............................177

二、设备调试...............................179

第八章运行维护方案............................180

第一节运行维护计划.........................180

一、运行维护服务管理流程...................180

二、运行维护服务内容.......................181

第二节运行维护制度建设.....................183

一、运行维护管理组织结构...................183

二、运行维护部主要人员工作职责.............183

三、运行维护行为规范......................184

第三节故障保障计划..........................185

一、7*24小时上门服务.....................185

二、30分钟之内电话响应.....................185

三、现场服务..............................185

四、备件支持..............................186

五、及时通知服务..........................186

六、提供长期技术咨询服务...................186

七、定期巡检...............................186

6

八、保修期后服务..........................187

九、用户档案管理..........................187

十、监督服务..............................187

第四节维护响应时间及计划....................188

第五节技术支持方案..........................191

一、技术支持承诺...........................191

二、技术支持方案..........................194

三、技术支持服务计划......................206

第九章质量保证方案.............................212

第一节质量保证体系.........................212

一、质量体系建立..........................212

二、质量组织机构..........................212

三、质量管理的方针、目标和承诺.............212

四、质量控制措施..........................213

五、合同质量保证措施......................215

第二节供应商质量管理........................216

一、供应商管理制度........................216

二、供应商的监督与考核.....................219

三、建立供应商质量体系.....................220

四、供应商筛选制度........................221

五、供应商的评估..........................223

六、供应商管理流程图.......................225

七、使用表格..............................226

第三节服务质量保障措施.....................230

7

一、送货过程质量控制......................230

二、卸货注意事项..........................231

三、各类产品搬运要点.......................232

四、服务人员现场组装作业...................232

五、组装现场清洁..........................233

第四节货物质量保障措施......................233

一、产品质量承诺..........................234

二、质量保证方案..........................235

三、项目执行保证措施......................237

第十章售后服务方案.............................241

第一节售后服务承诺..........................241

第二节售后服务总体设计......................242

一、售后服务组织机构......................242

二、工作程序..............................247

三、售后服务部门工作说明...................250

第三节售后服务体系..........................252

一、售后服务原则..........................252

二、售后服务体系..........................253

三、售后服务要求..........................260

第四节售后服务内容..........................262

一、售后服务内容..........................262

二、售后服务形式...........................268

三、产品服务承诺..........................270

四、环保节能保证...........................271

8

五、故障保障计划...........................271

六、服务响应时间和计划.....................272

七、优惠承诺及措施........................273

八、售后服务管理制度......................274

第五节售后服务计划..........................277

一、质保期服务承诺........................277

二、质保期服务计划.........................277

三、质保期后售后服务计划...................278

四、本地化服务............................279

第十一章培训方案...............................282

第一节培训体系..............................282

一、培训理念...............................282

二、培训方式...............................282

三、培训目的...............................284

第二节培训计划..............................286

一、技术培训...............................286

二、操作维修培训..........................287

第三节培训内容..............................288

第十二章应急预案...............................290

第一节消防安全应急预案.....................290

第二节大件运输应急预案......................298

第三节应急供货措施..........................303

第四节产品质量问题处理预案..................305

第五节运输过程突发事件处理预案..............309

9

第六节设备储存、运输应急预案................321

第十三章档案管理...............................328

第一节档案管理人员及职责....................328

一、档案管理部门职责范围..................328

二、档案工作人员岗位职责...................328

第二节档案管理流程..........................331

一、目的...................................331

二、适用范围...............................331

三、术语和定义.............................331

四、职责...................................332

五、工作程序..............................333

第三节产品详细资料管理......................339

一、档案与资料的含义和区分................340

二、档案与资料管理内容....................340

第四节档案管理制度..........................343

一、档案管理的范围........................343

二、档案的管理部门........................343

三、档案的分类............................344

四、归档要求..............................345

五、档案的查阅和借阅......................346

六、档案的移交............................347

七、档案的保管............................347

八、档案的销毁............................348

10

说明

一、如招标文件评分标准中有“项目组织机构”,可参

照第二章；

二、如招标文件评分标准中有“项目供货方案”,可参

照第四章；

三、如招标文件评分标准中有"运输配送方案",可参

照第五章；

四、如招标文件评分标准中有“货物验收方案”,可参

照第六章；

五、如招标文件评分标准中有“安装调试方案”,可参

照第七章；

六、如招标文件评分标准中有"运行维护方案",可参

照第八章；

七、如招标文件评分标准中有"质量保证方案",可参

照第九章；

八、如招标文件评分标准中有“售后服务方案”,可参

照第十章；

九、如招标文件评分标准中有"培训方案",可参照第

十一章。

12

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国产品质量法》;

(二)《中华人民共和国安全生产法》;

(三)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

13

第一章项目背景与需求分析

第一节教学设备行业背景

一、教学设备行业现状

教学设备也称教育装备，是指教学、科研单位中，使用

方向为教学或科研的仪器设备。具有教学特点，体现教学思

想，主要在教学中使用的实物和模象的直观教学器具，是办

学的基础物质条件。它能够在以实验为基础的学科中，通过

教学仪器可以再现自然现象，使学生对自然规律由感性认识

上升到理性认识，是学习的必经途径。教学仪器对于开发学

生智力，培养其独创精神，建立科学的思维方法，提高认识

能力，培养动手能力，具有重要的作用。

教学设备主要包括：基础设备、多媒体设备、照明设备、

控制系统、实验设备等。

1.从科目来分有：物理，化学，生物，地理等；

2.从年级来分有：高中，初中，小学等；

3.从用途来分有：挂图，模型，实验室仪器，玻璃仪器

等。

2019年度"一师一优课，一课一名师"活动已有139万

名教师报名，晒课79万堂。“爱课程”网(教育部、财政部

“十二五"期间启动实施的“高等学校本科教学质量与教学

改革工程"支持建设的一个高等教育课程资源共享平台)新

增注册用户11.3万人、新增客户端用户2074人次，"爱课程"

14

网中国大学MOOC移动终端累计下载安装2307万人次，平

台在授课程8994门次，新增素材7.3万条、新增报名531万

人次。截至2019年4月底，国家教育资源公共服务平台已

开通教师空间1283万个、学生空间610万个、家长空间561

万个、学校空间40万个。继续推进试点区域平台接入国家

数字教育资源公共服务体系，已接入上线平台85个，其中

省级平台21个、市级平台31个、区县级平台33个，各级

平台在体系内已进行实名认证的网络学习空间990万个。

教育信息化的发展，对先进教学设备的需求增大，预计

到2021年，中国教学设备行业市场规模将突破4000亿元，

达到4086.95亿元，中国财政教育经费占比连续5年超4%,

在国家庞大的教育资金支持及教育信息化进程推动下，后续

教学设备继续保持快速增长势头。

根据中研普华研究报告《2019-2025年中国教学设备行

业全景调研与发展战略研究咨询报告》统计分析显示：

近年来，国学教育市场呈现迅速、旺盛、持续的增长趋

势，成为教育培训领域热点，国学加盟也成为投资加盟最热

门的关键词。

随着传统文化的强势回归，国学教育培训市场速度递

增，潜在规模将无法估衡。少儿教育培训市场又迎来高峰期，

各种培训班争相抢生源。小编在教育培训市场发现，以往培

训市场上热门的英语、数学、作文等课程呈现“不温不火”

现象，而以四书五经、唐诗、宋词、书法、国画为代表的传

统文化，受到家长和孩子们的热捧。培训机构开设国学课程

15

生源呈增长趋势。据上述数据保守估计，目前我国幼儿国学

培训教育市场规模已经达到500亿元。

二、教学设备市场规模

自2010年以来，全国最偏远的多所学校约25万间教室

已经配备了多媒体教学一体机设备。中国财政教育经费占比

连续5年超4%,在国家庞大的教育资金支持及教育信息化

进程推动下，后续教学设备继续保持快速增长势头。

2016年，我国教学设备行业市场规模达到2814.81亿元，

同比增长6.5%,到2017年教学设备市场规模突破3000亿元，

达到3009.04亿元，同比增长6.9%,预计后续我国教学设备

行业仍将保持6%左右的增速，预计到2021年，我国教学设

备行业市场规模将突破4000亿元，达到4086.95亿元，随着

我国对教育行业的重视，以及扩大对教学设备行业的投入，

教学设备行业将保持正增长的态势。

2012年城镇居民人均文教娱乐支出首次突破2000元，

2008~2013年人均文教娱乐支出CAGR(5)达11.1%,高于

同期居民消费支出CAGR(5)9.9%的增长速度。居民消费水

平的提升大大激发了市场艺术表演活动，演出场次屡创新

高，从2012年135万次提升至2015年210.8万次，CAGR(3)

达16.0%;观看艺术表演演出的观众也从2008年6320万人

次增长至2015年创记录达的9580万人次，CAGR(7)达6.1%。

居民艺术素养得到熏陶，将进一步激发居民的艺术培训需

求。

16

图表：2019-2025年中国教育行业市场规模预测

随着新技术的不断出现，在探索新型教育服务供给方式

的前提下，第一鼓励互联网企业与社会教育机构根据市场需

求开发数字教育资源，提供网络化教育服务；第二鼓励学校

利用数字教育资源及教育服务平台，逐步探索网络化教育新

模式，扩大优质教育资源覆盖面，促进教育公平；第三鼓励

学校通过与互联网企业合作等方式，对接线上线下教育资

源，探索基础教育、职业教育等教育公共服务提供新方式；

第四推动开展学历教育在线课程资源共享，推广大规模在线

开放课程等网络学习模式，探索建立网络学习学分认定与学

分转换等制度，加快推动高等教育服务模式变革。

17

第二节项目需求分析

(投标人根据项目具体情况自行编制)

一、项目概况

1.项目名称：

2.采购单位：

3.项目地址：

4.项目的主要内容：

供货需求一览表

项号货物名称技术参数要求单位数量

小学科学实验室设备

1科学教师演示台

小学科学学生实验

2

桌

3学生电源

4化验水糟

5三联水嘴

6学生实验凳

7教师椅

8实验室供排水系统

9实验室电气布线

小学科学教学仪器清单

18

1计算器

2打孔器

3打气筒

4仪器车

5生物显微镜

6数码显微镜

7学生显微镜

8放大镜

9放大镜

10天文望远镜

11酒精喷灯

12听诊器

13水槽

14方座支架

15三脚架

16试管架

17旋转架

18百叶箱支架

19百叶箱

20教学电源

21电池盒

22直尺

23软尺

24托盘天平

19

25金属钩码

26电子停表

27温度计

28温度计

29体温计

30寒署表

31最高温度表

32最低温度表

33条形盒测力计

34条形盒测力计

35条形盒测力计

36多用电表

37湿度计

38指南针

39肺活量计

40雨量器

41风杯式风速表

42斜面

43压簧

44拉簧

45沉浮块

46杠杆尺及支架

47滑轮组及支架

48轮轴及支架

20

49齿轮组及支架

50弹簧片

51小车

52三球仪

53太阳高度测量器

54风的形成实验材料

55组装风车材料

56组装水轮材料

57太阳能的应用材料

58音叉

59小鼓

60组装土电话材料

61热传导实验材料

物体热涨冷缩实验

62

材料

63灯座及灯泡

64开关

物体导电性实验材

65

料

66条形磁铁

67条形磁铁

68蹄形磁铁

69蹄形磁铁

70磁针

21

71环形磁铁

72电磁铁组装材料

73电磁铁

74手摇发电机

75激光笔

76小孔成像装置

77平面镜及支架

78透镜、棱镜及支架

79成像屏及支架

80昆虫观察盒

81塑料注射器

82单摆

83儿童骨骼模型

84儿童牙列模型

85少年人体半身模型

86眼构造模型

87啄木鸟仿真模型

88猫头鹰仿真模型

89平面政区地球仪

90平面地形地球仪

91地球构造模型

92司南模型

93月相变化演示器

22

94蟾蜍标本

95河蚌标本

96爬行类动物标本

97蛙发育顺序标本

98昆虫标本

99桑蚕生活史标本

100兔外形标本

植物种子传播方式

101

标本

102矿物标本

103岩石标本

104金属矿物标本

105土壤标本

106矿物提炼物标本

107植物根尖纵切

木本双子叶植物茎

108

横切

109草本植物茎横切

110洋葱表皮装片

111叶片横切

112叶片气孔装片

113动物表皮细胞装片

114蛙卵细胞切片

115骨细胞切片

23

116口腔粘膜细胞装片

117人血细胞装片

118中国政区地图

119中国地形地图

小学科学安全操作

120

挂图

小学科学生命世界

121

教学挂图

小学科学物质世界

122

教学挂图

小学科学地球与宇

123

宙教学挂图

124科学史挂图

125植物分类图谱

126动物分类图谱

小学科学实验教学

127

指导书

128小学科学实验手册

129量筒

130量杯

131甘油注射器

132试管

133试管

134烧杯

24

135烧杯

136烧杯

137烧杯

138烧瓶

139锥形瓶

140酒精灯

141漏斗

142Y形管

143滴管

144集气瓶

145镊子

146试管夹

147石棉网

148燃烧匙

149药匙

150玻璃管

151玻璃棒

152橡胶管

153橡胶塞

154试管刷

155烧瓶刷

156培养皿

157蒸发皿

158塑料量杯

25

159硫酸铝钾(明矾)

160酒精

161pH广范围试纸

小学科学一般实验

162

材料

163载玻片

164盖玻片

165测电笔

166手锤

167手持筛子

小学数学教学器材清单

1计算器

2软尺

3卷尺

4托盘天平

5简易天平

6弹簧度盘秤

7弹簧秤

8电子停表

9三角板

10圆规

11量角器

12专用直尺

13标杆

26

14测绳

15塑料球

16塑料小球

17竖式计数器

18竖式计数器

19竖式计数器

20演示算盘

21计数棒

22计数棍

23钉板

24钉板

25钉板

26塑料插接块

27塑料连接链

28数字骰子

29空白骰子

30数字转盘

31色块转盘

32空白转盘

33几何图形片

34集合圈

35计数多层积木

36七巧板

37角操作材料

27

38图形变换操作材料

39面积测量器

探索几何图形面积

40

计算公式材料

探索几何形体体积

41

计算公式材料

42口算练习器

43分数片

44计数彩条

45塑料量杯

46塑料量杯

47塑料量杯

小学低年级数学磁

48

性教具

小学中年级数学磁

49

性教具

小学高年级数学磁

50

性教具

51钟表模型

52钟表模型

53钟表模型

54钟表模型

55钟表模型

56几何形体模型

28

57厘米立方块

几何形体表面积展

58

开模型

圆面积、圆周率计

59算公式推导演示模

型

60物品卡片

61剪刀

62圆柱形塑料杯

63方形塑料杯

64刻刀

65角尺

小学美术教学器材清单

1衬布

2写生凳

3写生灯

4工作台

5美术教学用品柜

6磁性白黑板

7展示画框

8小学美术教学挂图

9影像资料

10写生画板

11人体结构活动模型

29

12泥工工具

民间美术欣赏及写

13

生样本

14美术学具

15写生画箱

16写生教具(1)

17写生教具(2)

18画架

19画板

20大圆规

21丁字尺

22三角板

23版画工具

24绘画工具

25制作工具

26国画和书法工具

27电子绘画板

28挂图

29书法与书画桌

30篆刻书法工具

31篆刻工具

小学音乐教学器材清单

音乐教室专用器材

1钢琴

30

2音响系统

3指挥台(含指挥棒)

4合唱台

5音乐节拍器

6音叉

7乐器储藏柜

8电教器材柜

音乐教育教学相关

9

图书及杂志

10小学音乐教学挂图

11小学音乐教学软件

小学音乐欣赏教学

12

曲库

小学音乐欣赏教学

13

影像库

学生音乐器材

1钟琴

2沙锤

3摇铃(串铃)

4双响筒

5响板

6响棒

7刮棒

8南梆子

31

9木鱼

10铃鼓

11三角铁

12碰铃

13棒钟

14扁鼓

15堂鼓

16中虎音锣

17小锣

18铙

19钹

20口风琴

21竖笛

22陶笛

23葫芦丝

24吉他

25大军鼓

26小军鼓

27多音鼓

28多媒体教学设备

小学体育教学器材清单

1计算器

2录放音机

3打气筒

32

4布卷尺

5机械秒表

6体育器材架

7体育器材橱(柜)

8接力棒

9跳高架

10跳高垫

11跳高横杆

12发令枪

13标志筒

14实心球

15钻圈架

16标志杆

17划线器

18软式跳高横杆

19助跳板

20山羊

21单杠

22双杠

23小跳垫

24大跳垫

25小学生用篮球

26小学用篮球架

27篮球网

33

28软式排球

29排球网柱

30排球网

31少年足球

32乒乓球

33乒乓球拍

34乒乓球网架

35乒乓球网

36乒乓球台

37羽毛球

38羽毛球拍

39羽毛球网柱

40羽毛球网

41装球车

42棍

43跳绳

44跳绳

45拔河绳

46花毽

47爬绳和爬杆

48肋木架

49平行梯

50肺活量测试仪

51小学体育教学挂图

34

52广播体操教学挂图

53多媒体教学软件

54多媒体教学光盘

55图书、手册

心理咨询室器材清单

1宣泄人

2咨询电脑

3宣泄速度球

4不倒翁沙袋

5宣泄脸谱

6宣泄壶尖叫壶

双层充气棒心理咨

7

询室宣泄棒

8发泄宣泄手套

9宣泄护具

10心理挂图宣泄挂图

11减压宣传壁画

12规章、制度牌匾

131+1谈话休闲椅

15心理类图书

18活动沙盘

19减压玩具

卫生保健室

35

1诊查床

2辨色图谱

3常用药品

4超声波雾化器

5创可贴

6灯光视力表

7电筒

8电子量血压计

9方盘

10敷料缸

11挂画

12夹板

13剪刀

14教学卫生测量尺

15口腔检查器械

16纱布

17视力表灯箱

18体温计

19体重计

20听诊器

21外伤处理器械

22卫生箱

23消毒棉签

24血压计

36

25药品箱

26一次性灭菌压舌板

27医用镊子

28有盖垃圾桶

远红外非接触体温

29

计

30诊查凳

31诊查桌

32注射器

舞蹈室

1电子琴

2电子琴专用架

3彩色飘带

4舞蹈扇

5腰鼓

6舞蹈专用手绢

7舞蹈专用手绢

8舞蹈鞋

9液晶电视

10功放机

11音箱

12DVD机

13专用音响组合架

14多功能陈列器材架

37

15衣柜

16鞋柜

17大体操垫

书法室

1教师桌

2教师椅

3学生书法桌

4学生书法凳子

5作品展示板

6黑板

7水槽台

8给排水管

科学准备室

1准备台

2常用维修工具

3仪器小车

4水槽

5三联水嘴

6给排水管

7多功能仪器柜

书架及阅览桌

16层双柱双面书架

2钢木阅览桌(6人)

38

钢木阅览椅

课桌椅

1课桌椅

床架

1学生床架

教师办公设备

1打印机

2复印机

3空调

4台式电脑

5档案柜

6办公桌椅

中小学图书阅读云

7

平台

二、项目具体要求

1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合

国家颁布的货物、质量、技术、安全等标准。

2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的

商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。

所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要

求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家(强制性)标

准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行

39

业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。

3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所

必需的配件。

4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标

通知书5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。

三、包装和装运

1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货

公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任

何损坏由供货公司负责。

2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储

存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候

等)和XX地区的气候特点。

四、交货时间

合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照

采购单位要求)。

五、交货地点

交货地址：

六、安装、检验与质量保证

(一)安装

1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，

40

并检查安装质量。

2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所

需的工具。

(二)验收依据

1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文

件及其附件。

2.供货公司投标时出具的样品。

3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。

4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市场监督管理局的

检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。

(四)质量保证

1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完

全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的

要求，并有货物“合格证"或"产品质量保证书”,严禁提

供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且

因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。

2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。

3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权

要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有

检验费用)由供货公司承担。

七、售后服务需求

1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，

除特别要求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货

41

物验收合格之日起算，由供货公司提供货物保修文件。

2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响

应，XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复

或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换

货，造成采购单位的损失，由供货公司负责，采购单位应尽

快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索

赔。如供货公司在接到通知后X天内没有答复或处理问题，

则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费

用。

3.供货公司须提供全面使用、维护培训。

4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保

修服务。

第三节项目整体服务计划

一、基本服务内容

(一)产品供货期

按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工

作)。

(二)供货要求

提供质量符合相关规定标准的教学设备产品。供货服务

满足XX对供货要求的规定。

(三)验收方式

42

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安

装。

(四)交货地点、交货期限：

按招标文件要求和合同约定。

(五)安装调试售后服务等

三包(包换、包退、包质量)。

二、服务理念及优势

(一)服务理念

我公司自成立以来，一直秉承"质量第一、信誉至上、

诚信经营、服务大众"的经营理念，通过服务创新，来满足

我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步

走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨

诚信为本，质量第一。

2.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

(二)服务优势

1.产品质量方面

我公司为XX提供的教学设备均是正规企业生产的原装

43

正品，质量有保证。

2.服务人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

3.价格方面

我公司对教学设备实行集中采购，在采购价格上获得更

大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

4.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在

此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

三、供货组织程序

(一)组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人

员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程

中全部供货进度和商务事宜。

(二)工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为用户单

位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

(三)供货计划及运送

1.供货质量保证

我公司承诺向用户单位提供的教学设备的质量和服务

应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。

我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后

及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有

44

及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措

施，风险和费用将由我公司承担。

2.交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确

保交货及时及货物完整。

3.产品配送

我公司对本项目采购的教学设备的配送宗旨是"三按"

(按时、按质、按量),"三专"(专人、专车、专线):

(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定

配送；

(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记

录每个送货批次；

(3)按量-—按照用户单位的配送明细、数量认真执行

配送工作。

(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由

经理具体负责；

(5)专车—-公司针对本项目的配送，实施专车配送，

完全能够确保按时送达目的地；

(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，

确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

45

第二章项目组织机构及人员配备

第一节项目组织机构

公司现有员工XXX人，专业技术人员x人，大专以上学

历占90%,本科以上学历占80%,其中技术人员均为本科以

上学历。我公司运行规范，从公司成立之日起即制定多种管

理制度，经过多年的调整补充已趋于完善。

我公司为员工提供完善的社会保障福利以及良好的培

训机会，每年年初根据公司总体培训计划和部门申请，制定

培训计划表，不断提高员工的工作能力和自身素质。

项目组织机构图

46

总经理

(负责公司的全面工作)

技术部经理(负责技财务(负责财务，门市部经理(负责门

术部全面管理工作)定货及货款追缴)市部全面管理工作)

技术部门市部

(负责技术部工作)(负责门市部工作)

销销销销

技技技技售售售售

术术术术员员员员

员员员员

第二节人员配备计划

一、项目服务人员

47

项目人员配备表

已承担项

上岗资格证明

目情况

职

职务姓名

称所服

专

证书级项目项目

证号务单

业

名称别数名称

位

48

项目经理简历表

姓名