《公园服务基本要求GBT+38584-2020》详细解读

《公园服务基本要求GB/T38584-2020》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体原则5一般要求6分类7评估参考文献011范围适用对象本标准适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园及游园，其他类型的公园可参照执行。地域范围适用于全国范围内的各类公园，不受地域限制，旨在提升全国公园服务的质量和水平。相关标准引用本标准在编制过程中引用了多项国家和行业标准，如GB3096声环境质量标准、GB3838地表水环境质量标准等，确保公园服务在环境、安全等方面的要求与国际接轨。服务内容涵盖了公园服务的总体原则、一般要求、分类、评估要求等多个方面，确保公园服务的全面性和规范性。1范围022规范性引用文件2规范性引用文件GB3838地表水环境质量标准该标准适用于中华人民共和国领域内江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域，对公园内景观用水的水质提出了明确要求，保障水体清洁、无异味，为游客提供优美的水景观赏体验。GB8408大型游乐设施安全规范针对公园内可能设置的大型游乐设施，该标准规定了设计、制造、安装、改造、维修、使用、检验检测和管理等方面的安全要求，确保游乐设施的安全运行，保障游客的人身安全。GB3096声环境质量标准该标准规定了各类区域的环境噪声限值及测量方法，对公园内的噪声控制提供了明确的技术依据，确保公园内声环境质量达到标准要求，为游客提供宁静舒适的休闲环境。0302012规范性引用文件GB/T17217城市公共厕所卫生标准该标准对公园内公共厕所的卫生状况提出了具体要求，包括厕所设施、卫生管理、清洁消毒等方面，旨在提升公园公共厕所的卫生水平，为游客提供干净、整洁的如厕环境。GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范针对公园内可能存在的古树名木，该标准提供了养护和复壮的工程技术规范，确保古树名木得到妥善保护，延续其历史文化价值和生态功能。GB51192公园设计规范该标准对公园的设计提出了全面要求，包括总体布局、功能分区、景观设计、设施配置等方面，为公园的建设和管理提供了科学依据，确保公园满足游客的休闲游憩需求。其他相关标准如动物园设计规范、旅游景区讲解服务规范等，这些标准对公园内特定区域或服务的规范化管理提供了指导，有助于提升公园的整体服务水平和游客满意度。2规范性引用文件“033术语和定义3术语和定义01向公众开放，以游憩为主要功能，配备一定游憩和服务设施，兼具改善生态、美化环境、健身娱乐、科普教育、应急避险等功能的绿色共享空间。内容设置丰富，适合开展各类户外活动，具有完善的游憩和配套管理服务设施的公园。具有特定内容或形式，有相应的游憩和服务设施的公园，如动物园、植物园、历史名园、遗址公园、游乐公园、园博园、城市森林公园、城市湿地公园等。0203公园综合公园专类公园社区公园用地独立，具有基本的游憩和服务设施，主要为一定社区范围内居民就近开展日常休闲活动服务的公园。3术语和定义游园除综合公园、社区公园、专类公园等各种公园外，用地独立，规模较小，形状多样，与城市街景衔接，可供居民进入，具有一定游憩功能的公园。城市湿地公园在城市规划区范围内，以保护城市湿地资源为目的，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能的公园。城市森林公园服务设施在城市规划区范围内，以保护城市森林生态系统为前提，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能的公园。公园内为游客提供服务的各类设施，包括自行车存放处、标识、垃圾箱、园灯、厕所等建筑类和非建筑类设施。3术语和定义游憩设施公园内供游客休息和娱乐的设施，如休息座椅、活动场、棚架、亭、廊、厅、榭等。管理设施公园内用于管理和维护的设施，如安保监控室、广播室、雨水控制利用设施等。044总体原则4总体原则自然和谐，生态保护公园作为城市绿色空间，应致力于维护自然生态平衡，保护生物多样性。在服务过程中，应尊重自然规律，避免对生态环境造成破坏，实现人与自然的和谐共生。地域文化，特色发展公园服务应充分挖掘和利用地域文化资源，展现地方特色。通过举办文化活动、设置文化景观等方式，传承和发扬地域文化，增强公园的文化内涵和吸引力。以民为本，服务游客公园服务应以满足公众需求为核心，确保游客在公园内的体验舒适、便捷。公园管理机构需时刻关注游客反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。030201随着科技的发展，公园服务应逐步向智慧化转型。运用大数据、云计算、移动互联网等现代信息技术手段，提升公园管理的智能化水平，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能导览系统帮助游客快速找到目的地，通过在线预约系统减少游客排队等待时间等。智慧服务，科技引领公园管理机构应建立健全安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查，确保游客和公园设施的安全。同时，应制定应急预案，提高应对突发事件的能力，保障公园秩序井然。安全管理，保障有序4总体原则055一般要求5.1服务宗旨与原则以民为本公园服务应以满足公众需求为核心，注重提升游客体验，确保服务的人性化和便捷性。服务游客所有服务活动均应以服务游客为宗旨，确保游客在公园内的活动安全、舒适、愉快。自然和谐在服务过程中，应尊重自然，保护生态环境，实现人与自然的和谐共处。文化传承注重地域文化和景观特色的保护与发展，传承和发扬传统民俗、历史人文等文化元素。环境整洁保持公园环境整洁，无垃圾、杂物堆放，水体清洁无异味，绿化养护到位。设施完善合理设置服务设施、游憩设施和管理设施，确保设施完好、安全、易用，满足游客需求。安全平稳加强安全管理，确保游客和公园安全，制定应急预案，及时处理突发事件。无障碍设施设置无障碍设施，方便老年人、儿童、残障人士等特殊群体游览和使用。5.2环境与设施要求服务人员应仪表整洁，语言文明，待人礼貌，着装规范，展现良好的职业形象。定期对服务人员进行文化素养、岗位职责、专业技能等方面的教育培训，提升服务质量。公园管理机构应明确职能，制定符合公园功能定位、规模现状的服务管理制度，完善监督与检查机制。运用大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术，提供智慧服务，提升公园管理效率和服务水平。5.3服务人员与管理仪表整洁专业培训管理制度智慧服务066分类综合公园综合公园是面向公众开放，具备多种功能的绿色共享空间。它们通常规模较大，设施完善，适合开展各类户外活动，如散步、健身、休闲等。综合公园注重景观品质的提升和生态环境的保护，为市民提供优质的休闲环境。专类公园专类公园是指以某一特定主题或内容为主的公园，如动物园、植物园、历史名园等。这些公园在提供游憩服务的同时，还承担着科普教育、科学研究等功能。专类公园通过展示特定领域的自然或人文景观，丰富市民的文化生活，提升公众的科学素养。6分类社区公园社区公园是服务于一定社区范围内的居民，满足其日常休闲活动需求的公园。它们通常规模适中，设施简洁实用，方便居民就近使用。社区公园注重与周边环境的协调融合，为居民提供便捷、舒适的休闲空间。游园游园是规模较小、形状多样、与城市街景衔接紧密的公园。它们虽然面积有限，但同样具备游憩功能，为市民提供短暂的休息和放松场所。游园的设计注重灵活性和实用性，能够充分利用城市空间资源，提升城市绿化水平。6分类077评估评估原则公园服务的评估应遵循客观、公正、全面的原则，确保评估结果真实反映公园服务的质量和水平。7评估“评估内容：服务质量：包括公园环境整洁度、设施完好率、服务态度、游客满意度等方面。管理效能：评估公园管理机构在制度建设、人员配备、监督检查等方面的执行情况和成效。7评估010203游客体验通过问卷调查、意见箱等方式收集游客反馈，了解游客对公园服务的整体感受和改进建议。7评估7评估010203评估方法：现场检查：组织专业人员对公园环境、设施、服务等进行实地查看和评估。数据分析：利用大数据、云计算等技术手段对游客流量、投诉处理、设施维护等数据进行分析，评估公园服务效率和质量。问卷调查设计科学合理的问卷，向游客发放并收集反馈意见，作为评估的重要依据。评估结果应用根据评估结果，对公园服务中存在的问题和不足进行整改和提升，同时总结经验教训，不断完善公园服务标准和流程。对于表现优秀的公园，可以给予表彰和奖励，激励其持续提高服务质量和管理水平。7评估08参考文献参考文献标准发布与实施：发布单位：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布日期：2020年3月31日实施日期：2021年2月1日标准号：GB/T38584-2020参考文献标准内容概述：规定了公园服务的总体原则、一般要求、分类、评估要求适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园及游园，其他公园可参照执行核心要求：服务宗旨：以民为本，以服务游客为宗旨，以自然和谐为目标安全管理：加强安全管理，保障游客和公园安全智慧服务：运用新一代信息技术，提供智慧服务设施设置：合理设置服务设施、游憩设施、管理设施，并加强检查维护环境质量：包括景观品质、绿地养护质量、园容卫生质量和噪声控制等内容人员要求：各岗位工作人员应仪表整洁、语言文明、待人礼貌、着装规范、持证上岗参考文献“参考文献