小区物业全方位服务合同（2024年版）

小区物业全方位服务合同（2024年版）本合同目录一览第一条服务范围与内容1.1住宅物业服务1.2商业物业服务1.3公共设施管理1.4绿化养护服务1.5环境卫生清洁1.6安全保卫工作1.7设施设备维护1.8其他增值服务第二条服务标准与质量2.1服务响应时间2.2服务质量保证2.3服务满意度指标2.4服务改进与提升第三条服务费用与支付3.1服务费用构成3.2服务费用计算方式3.3费用支付方式与时间3.4费用调整机制3.5违约金与赔偿第四条合同期限与续约4.1合同期限4.2续约条件与程序4.3提前终止合同4.4合同到期后续处理第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用与保护6.3违反保密条款的后果第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的影响9.3不可抗力事件的处理第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理第十二条法律法规与规范12.1适用法律法规12.2行业规范与标准第十三条其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方服务承诺第十四条签署与生效14.1合同签署程序14.2合同生效条件14.3合同副本份数与保管第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1住宅物业服务乙方负责甲方住宅小区的公共区域清洁、公共设施设备维护、绿化养护、安全管理等工作。具体包括但不限于：（1）住宅公共区域的日常清洁，包括楼道、电梯间、公共卫生间、小区路面、绿化带等；（2）公共设施设备的定期检查、保养和维修，包括电梯、供水供电系统、消防设施、照明设备等；（3）绿化养护工作，包括树木修剪、绿化带修剪、浇水、施肥、病虫害防治等；（4）安全管理，包括小区出入口的24小时值班监控、防火防盗、突发事件处理等；1.2商业物业服务乙方负责甲方商业物业的公共区域清洁、公共设施设备维护、安全管理等工作。具体包括但不限于：（1）商业物业公共区域的日常清洁，包括楼道、电梯间、公共卫生间、商场路面等；（2）公共设施设备的定期检查、保养和维修，包括电梯、供水供电系统、消防设施等；（3）安全管理，包括商业物业出入口的24小时值班监控、防火防盗、突发事件处理等；1.3公共设施管理乙方负责对甲方小区的公共设施进行管理，包括但不限于：（1）公共设施的日常巡查、保养和维修；（2）公共设施的更新改造建议；（3）公共设施的损坏赔偿处理；1.4绿化养护服务乙方负责对甲方小区的绿化区域进行养护，包括但不限于：（1）绿化带的日常巡查、修剪、浇水、施肥；（2）绿化区域的病虫害防治；（3）绿化设施的更新改造建议；（4）绿化设施的损坏赔偿处理；1.5环境卫生清洁乙方负责对甲方小区的环境进行清洁，包括但不限于：（1）小区道路的清扫；（2）垃圾的分类、收集、运输和处理；（3）公共区域的清洁；（4）公共设施的清洁；1.6安全保卫工作乙方负责对甲方小区的安全进行保卫，包括但不限于：（1）小区出入口的24小时值班监控；（2）防火防盗工作；（3）突发事件的处理；（4）小区内部的安全巡查；1.7设施设备维护乙方负责对甲方小区的设施设备进行维护，包括但不限于：（1）电梯的定期检查、保养和维修；（2）供水供电系统的定期检查、保养和维修；（3）消防设施的定期检查、保养和维修；（4）其他设施设备的定期检查、保养和维修；1.8其他增值服务乙方根据甲方需求提供其他增值服务，具体服务内容由双方另行协商确定。第二条服务标准与质量2.1服务响应时间乙方应在甲方提出服务要求后，按照约定的服务响应时间及时提供服务。具体响应时间由双方另行协商确定。2.2服务质量保证乙方应确保提供的服务质量符合约定的标准，如服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。2.3服务满意度指标乙方应保证服务满意度达到约定的指标，如服务满意度未达到约定指标，乙方应按照约定方式进行改进。2.4服务改进与提升乙方应根据甲方的反馈意见，不断改进和提升服务质量，以满足甲方的需求。第三条服务费用与支付3.1服务费用构成乙方向甲方提供的服务费用包括基础服务费用、增值服务费用和其他相关费用。具体费用构成由双方另行协商确定。3.2服务费用计算方式乙方向甲方提供的服务费用按照约定的计算方式进行计算。具体计算方式由双方另行协商确定。3.3费用支付方式与时间甲方应按照约定的方式和时间向乙方支付服务费用。具体支付方式与时间由双方另行协商确定。3.4费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，乙方应按照约定的调整机制对服务费用进行调整。3.5违约金与赔偿如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。第四条合同期限与续约4.1合同期限本合同的有效期限为____年，自双方签署之日起生效第八条违约责任8.1甲方违约责任如甲方未按照约定时间支付服务费用，未按照约定提供服务条件，或者提供虚假信息等，甲方应向乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任如乙方未按照约定提供服务，服务质量不符合约定，或者未按照约定时间提供服务等情况，乙方应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力事件合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。9.2不可抗力事件的影响如不可抗力事件导致合同无法履行或者部分履行，双方应协商确定合同的变更或解除事宜。9.3不可抗力事件的处理如双方因不可抗力事件导致合同无法履行，应根据事件的影响，协商确定合同的履行方式、时间、费用等事项。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件如合同履行过程中，一方要求变更合同的，应向对方提出书面变更请求，并说明变更的理由和内容。10.2合同解除条件如合同履行过程中，一方要求解除合同的，应向对方提出书面解除请求，并说明解除的理由和依据。10.3合同变更与解除的程序如双方同意变更或解除合同，应签订书面变更协议或解除协议，并按照约定程序进行。第十一条合同的终止11.1合同终止条件本合同履行完毕，或者双方协商一致终止合同，或者发生不可抗力事件导致合同无法履行，或者一方违约导致合同解除等情况，合同即行终止。11.2合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、物业移交等。第十二条法律法规与规范12.1适用法律法规本合同的签订、履行、变更、解除和终止等行为，应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。12.2行业规范与标准本合同的签订、履行、变更、解除和终止等行为，应符合物业管理行业的规范和标准。第十三条其他约定13.1甲方特殊要求甲方可以根据实际情况，向乙方提出特殊要求，乙方应根据甲方的要求，提供相应的服务。13.2乙方服务承诺乙方应按照合同约定，提供优质、高效的服务，确保甲方的利益。第十四条签署与生效14.1合同签署程序本合同由甲乙双方签署，并加盖公章或授权代表签名。14.2合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，合同的变更、解除和终止等行为，应符合合同约定和法律法规的规定。14.3合同副本份数与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本应妥善保管，未经双方同意，不得对外公开。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围与内容详细说明附件二：服务标准与质量详细说明附件三：服务费用与支付详细说明附件四：合同期限与续约详细说明附件五：违约行为及责任认定详细说明附件六：不可抗力事件处理详细说明附件七：合同变更与解除详细说明附件八：合同终止详细说明附件九：适用法律法规与行业规范详细说明附件十：其他约定详细说明附件一：服务范围与内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的服务范围与内容，包括但不限于住宅物业服务、商业物业服务、公共设施管理、绿化养护服务、环境卫生清洁、安全保卫工作、设施设备维护以及其他增值服务。附件二：服务标准与质量详细说明本附件详细说明了乙方向甲方提供服务的标准与质量要求，包括服务响应时间、服务质量保证、服务满意度指标以及服务改进与提升等。附件三：服务费用与支付详细说明本附件详细说明了服务费用的构成、计算方式、支付方式与时间以及费用调整机制等。附件四：合同期限与续约详细说明本附件详细说明了合同期限、续约条件与程序以及提前终止合同和合同到期后续处理等事项。附件五：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列举了甲方和乙方的违约行为，并明确了违约责任认定标准。例如，甲方未按约定时间支付服务费用视为违约，乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定也视为违约。附件六：不可抗力事件处理详细说明本附件详细说明了不可抗力事件的定义、影响以及处理方式，包括双方在不可抗力事件发生时的通知义务、影响评估以及后果处理等。附件七：合同变更与解除详细说明本附件详细说明了合同变更与解除的条件、程序以及相关事项，包括甲方特殊要求、乙方服务承诺等。附件八：合同终止详细说明本附件详细说明了合同终止的条件、后续处理以及合同副本份数与保管等事项。附件九：适用法律法规与行业规范详细说明本附件详细说明了本合同适用的人民法院、仲裁机构、调解组织等，以及双方应遵守的法律法规与行业规范。附件十：其他约定详细说明本附件详细说明了双方在其他方面的约定，包括但不限于甲方特殊要求、乙方服务承诺等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方提供虚假信息或未提供真实信息。3.乙方未按照约定提供服务。4.乙方提供的服务质量不符合约定。5.乙方未按照约定时间提供服务。6.双方未按照约定履行合同其他条款。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。2.甲方提供虚假信息或未提供真实信息，应向乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。3.乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。4.乙方提供的服务质量不符合约定，应根据实际情况支付违约金，并承担相应的赔偿责任。5.乙方未按照约定时间提供服务，应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。6.双方未按照约定履行合同其他条款，应根据实际情况支付违约金，并承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并承担因延迟支付导致的损失赔偿。如乙方未按照约定提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并承担因服务未提供导致的损失赔偿。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：