客服专业附有答案

客服专业[复制]营销2.0系统从客户档案、客户行为、客户细分、会员管理、积分管理、信用体系等方面，构建统一的（）。[单选题]*客户档案视图客户360视图(正确答案)客户服务视图用电户视图下列属于营销2.0新增的增值服务（）。[单选题]*电力体检服务(正确答案)电力保障服务订阅服务订阅信息模板管理结合公司服务品质领先发展要求，顺应市场和行业发展趋势，针对业务痛点，本着以客户为中心、以市场为导向的理念，将客户管理提升、渠道管理融合、服务体验优化、95598业务提升等方面的提升需求融入（）转型思维，作为服务专业的规划设计提升方向。[单选题]*智能化信息化数字化(正确答案)网格化当客户到营业厅办理相关业务时，工作人员应积极推广（）产品。[单选题]*网上国网(正确答案)i国网电e宝e享家营销2.0系统对于（）年内窃电处理次数超过1次的客户标签为“窃电关注”。[单选题]*12(正确答案)34营销2.0系统对于2年内超容违约处理次数超过（）次的客户标签为“超容关注客户”。[单选题]*1(正确答案)234营销2.0系统精简95598客户诉求业务分类由原八项业务变更为（）项业务[单选题]*七六(正确答案)五四95598意见（建议）工单（）个工作日内完成调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。[单选题]*4579(正确答案)95598投诉工单（）个工作日内完成调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。[单选题]*234(正确答案)5电能表异常、电表数据异常、校验电表业务（）个工作日核实并反馈意见。[单选题]*2345(正确答案)营销2.0客户标签产品，是一个对标签进行管理、（）的系统。[单选题]*制定查阅(正确答案)解释查询建设标签是（）的前提。[单选题]*管理标签评价标签应用标签(正确答案)支持标签对标签的（）是保障标签库健康运行的重要基础。[单选题]*有效开发有效管理(正确答案)有效配置有效设计对标签/场景的（）进行评估，是标签运营工作的基础。[单选题]*应用效果应用成效(正确答案)应用效率应用频率标签应用场景的管理是推动（）的重要管理功能。[单选题]*标签建设标签设计标签应用(正确答案)标签评定标签需求提报功能是（）发起标签需求的入口。[单选题]*业务人员(正确答案)运营人员运维人员信息管理人员标签设计功能是（）接收标签需求工单并进行标签业务设计的界面。[单选题]*业务人员运营人员(正确答案)运维人员信息管理人员开发需求分析功能是（）接收标签需求工单，对标签设计内容进行开发分析及确认的界面。[单选题]*业务人员运营人员运维人员(正确答案)信息管理人员标签开发功能是（）根据需求分析设计文档组织厂家开发并录入项目成果物的界面。[单选题]*业务人员运营人员运维人员信息管理人员(正确答案)标签配置功能是（）接收标签需求工单，配置标签适用范围、标签启用时间、停用时间、标签周期、标签主体类型、标签计算数据来源等信息的界面。[单选题]*业务人员运营人员运维人员(正确答案)信息管理人员标签上线发布功能是（）接收标签需求工单，明确标签适用范围、权限岗位等内容，并完成上线发布的界面。[单选题]*业务人员运营人员运维人员(正确答案)信息管理人员客户标签是一种用于描述客户特征的（）。[单选题]*表现形式表达形式数据形式(正确答案)数值形式标签开发需求分析人员是（）、国网客服中心运维人员。[单选题]*省营销服务中心业务人员省营销服务中心运维人员(正确答案)国网客服中心业务专职客户标签（）评估，是对标签应用过程进行的检查和反思。[单选题]*应用成果应用成效(正确答案)应用效果应用频率标签应用通过对客户进行多维刻画，形成了（）格局。[单选题]*一户一策一人一策千人千面(正确答案)标签策略可以通过制定（），可实现精准化、差异化管理和服务。[单选题]*一户一策一人一策(正确答案)千人千面（）是指基于营销专业数据产生的标签。[单选题]*自建客户标签(正确答案)专业客户标签共建客户标签（）是指基于跨专业数据（必须含营销专业数据）产生的标签。[单选题]*自建客户标签专业客户标签共建客户标签(正确答案)（）是客户标签体系的基础，是基于多维度刻画的客户个体特征和需求。[单选题]*客户标签建设(正确答案)客户标签运营客户标签应用（）是保障客户标签体系生命力的重要支撑，随着应用场景变化不断修正。[单选题]*客户标签建设客户标签运营(正确答案)客户标签应用（）是标签体系的具象表达，它是服务于不同场景下的客户诉求，赋能业务，对内提质增效，对外增值变现，开展精准化、差异化的活动，提升客户满意度和忠诚度。[单选题]*客户标签建设客户标签运营客户标签应用(正确答案)电力客户档案管理实施（）管理模式。[单选题]*现代化格式化信息化(正确答案)数字化营销2.0设计开发客户（）档案有关产品，完成纸质资料及电子文件的归档存储。[单选题]*现代化格式化信息化数字化(正确答案)客户资料归档应满足（）要求。[单选题]*一户一袋一户一档(正确答案)一户一盒高压用电户档案、高压发电户档案明确要求按（）方式归档存放，不可编辑更改。[单选题]*一户一袋一户一档一户一盒(正确答案)低压非居民客户和居民客户资料按（）统一归档存放。[单选题]*先后顺序户号顺序(正确答案)户号大小档案补录任务类型分为（）和盘点补录。[单选题]*修正补录(正确答案)修改补录修复补录修缮补录档案借阅时间一般不超过（）个工作日。[单选题]*37(正确答案)1530档案销毁是指对（）的用户资料档案，经确认后已无需继续保存，对其档案进行销毁并下架的工作。[单选题]*已销户满3年已销户满5年(正确答案)已销户用户为了将客户档案与营销系统进行高度融合，营销2.0采取的是将收资组件与（）相结合的方法。[单选题]*业务申请业务流程(正确答案)流程发起（）是指档案管理员根据库存信息及管理要求，对库房档案数量、状态等情况进行清点并开展分析处理的业务。[单选题]*档案清点处档案核查档案盘点(正确答案)客户档案保存期限为永久。客户销户后，按照档案鉴定和（）工作制度执行。[单选题]*永久销毁销户(正确答案)根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》第三十条“档案原件一般不出档案室外借，借阅采用（）或复制形式”。[单选题]*现场复印现场抄阅(正确答案)现场记录一级网格为综合服务单元，对应设区市的区划行政区域、县城区行政区域，组织机构对应为城区供电服务中心或其它（）的供电服务机构。[单选题]*供电单位服务单元同级机构(正确答案)下级机构二级网格为基本服务单元，对应（）街道、乡镇行政区域，提供了完整的技术支撑框架平台。[单选题]*一个及以上(正确答案)一个两个三个二级网格原则上应与（）配电运维网格相对应，组织机构对应为城区综合服务班或乡镇供电所。[单选题]*20千伏35千伏6千伏10千伏(正确答案)以下不属于网格用途分类的是（）[单选题]*抄表催费巡视(正确答案)末端融合网格人员维护时，不支持通过（），精准选择网格人员信息。[单选题]*账号姓名单位部门工号(正确答案)网格人员新增后，需要对（）进行分配选择。[单选题]*人员角色(正确答案)人员类型人员姓名人员权限人员角色与在新建三级网格方案时所选的（）息息相关，一个网格人员可以选择多个角色，必选“服务”，涉及95598工单派接单处理。[单选题]*网格类型网格用途(正确答案)网格权限网格单元网格台账信息维护中，不支持通过输入（）查询条件精准选择低压台区。[单选题]*台区编号台区地址(正确答案)台区属性台区状态网格信息查询，主要是对（）信息进行查询，支持网格类型、编号、名称，线路、台区等信息进行查询网格台账信息。[单选题]*一个网格二级网格三级网格网格单元（四级网格）(正确答案)网格方案查询，主要是对（）动作记录的查询。[单选题]*网格维护(正确答案)网格变更网格注销网格寻迹网格化服务组织分为三级网格，一级网格为（）。[单选题]*综合服务单位(正确答案)基本服务单位基础服务单位基础服务单元网格化服务组织分为三级网格，二级网格为（）。[单选题]*综合服务单位基本服务单位(正确答案)基础服务单位基础服务单元网格化服务组织分为三级网格，三级网格为（）。[单选题]*综合服务单位基本服务单位基础服务单位(正确答案)基础服务单元网格化服务营销类业务的专业管理部门（）。[单选题]*各级营销部门(正确答案)各级运检部门各级人资部门各级供职部门网格化服务组织体系的专业管理部门（）。[单选题]*各级营销部门各级运检部门各级人资部门(正确答案)各级供职部门网格化服务生产类业务的专业管理部门（）。[单选题]*各级营销部门各级运检部门(正确答案)各级人资部门各级供职部门（）在营、配、调等专业指导下，对网格化服务相关业务进行统一指挥、协调督办、过程管控、监测预警和分析评价，并发挥“大后台”作用[单选题]*各级营销部门各级运检部门各级人资部门各级供职部门(正确答案)95598相关角色人员均可通营销2.0统一的（）来查看所接收到的工单，具有该角色的用户均可看到相应的工单，可对需要处理的工单先进行签收操作。[单选题]*历史工单待办工单(正确答案)全部工单95598相关角色人员均可通营销2.0统一的待办事项来查看所接收到的工单，具有该角色的用户均可看到相应的工单，可对需要处理的工单先进行（）操作。[单选题]*改派签收(正确答案)回退通过工单流转信息可以查看从（）受理至工单每一步骤的环节名称、处理时间、处理人、处理单位、处理结果信息等。[单选题]*国网客服中心(正确答案)省级市级县级回单审核不通过，则需要填写（）、不通过原因。[单选题]*不通过原因类型(正确答案)不通过时间审核不通过人员信息95598回单审核通过，则（）审批意见后至下一环节。[单选题]*必填非必填(正确答案)可选填95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。[单选题]*服务热线(正确答案)服务申请服务渠道服务对象原则上（）期间不得开展客户回复（回访）工作。[单选题]*每日20:00至次日8:00每21:00至次日7:00每日21:00至次日8:00(正确答案)每日20:00至次日9:0095598电话回访有（）个评价选项。[单选题]*456(正确答案)7各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（）《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。[单选题]*《供电服务规范》(正确答案)《用电检查管理办法》《电力法》《供电营业规则》一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。[单选题]*4321(正确答案)（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。[单选题]*咨询最后申诉最终答复(正确答案)最后答复95598客户服务是指受理客户关于公司营销相关的业务咨询、投诉、举报、意见（建议）、业务申请、催办等电力服务诉求，依照有关规定，对客户的服务诉求进行处理，并对服务诉求处理情况进行跟踪、（），了解客户对服务请求处理满意程度的业务统称。[单选题]*回答回复回访(正确答案)答复下列不是95598工单辅助业务的是（）。[单选题]*重要服务事项报备工单热点维护95598约时工单处理95598故障报修(正确答案)对重要电力用户每（）个月至少检查1次。[单选题]*126(正确答案)3135kV及以上电压等级的用户，宜（）个月检查1次。[单选题]*126(正确答案)3110（6）kV用户，宜（）个月检查1次。[单选题]*12(正确答案)631下列属于2.0系统安全用电产品新增功能（）？[单选题]*重要用户档案管理安全隐患管理重大活动保电场所台账(正确答案)重要用户上报信息系统根据服务周期策略定时更新用户服务周期，服务周期的单位为（）。[单选题]*年季月(正确答案)日重要上报用户即获得（）批复文件后，变更用户在系统中重要性等级的工作。[单选题]*上级单位电力监管部门安监部门政府(正确答案)从电力保障服务发起的计划类型为保电检查的专项安全服务中建立重大活动保电场所台账，对安全性评价不合格的场所，需要批量汇总跟（）建议加快客户侧问题隐患整改闭环进度或取消其承办重大活动的资格。[单选题]*政府(正确答案)电力监管部门安监部门上级单位用电安全检查服务分有（）种类型。[单选题]*23(正确答案)45营销2.0系统服务周期策略更新由（）公司用电检查专职使用电脑，设置安全服务周期策略的工作。[单选题]*总部省级(正确答案)市级县级营销2.0系统服务周期策略更新由（）用电检查专职，依据工作需求，按规则新建、调整、作废服务周期策略。[单选题]*总部省级(正确答案)市级县级由供电企业因电力保障、季节性检查、客户侧故障等因素发起的专项检查，经（）批后，由用电检查员开展临时性安全服务。[单选题]*分管副总部门主任分管主任(正确答案)专职与政府及客户交互的信息资料需要落实（）要求，但是营销2.0缺少相关资料上传功能需进行完善。[单选题]*三到位四到位(正确答案)五到位六到位营销2.0系统在暂停、减容流程汇总新增了“抄表示数信息”录入模块，示数录入规则是（），更符合去费率表普及后的实际要求。[单选题]*录入前一天冻结示数(正确答案)录入实时示数电表示数当天冻结示数重大活动保电场所台账，（）人员可以在“重大活动保电场所台账”中进行导出，方便跟各级政府建议加快客户侧问题隐患整改闭环进度或取消其承办重大活动的资格。[单选题]*省级市级县级以上三级均可以(正确答案)营销2.0系统中，“合同违约调查”以及“合同违约确定”（）由同一工号传递。[单选题]*不能(正确答案)能营销2.0系统中的改类流程则只能修改（）等与用电类别、电价等有关的信息，更符合改类流程的定义。[单选题]*用户档案信息行业分类(正确答案)受电设备信息下列哪项不是营销2.0用电检查反窃查违模块优势？[单选题]*可以生成临时用户处理此类窃电违章非居民用户按照市场化用电电价，按月直接计算生成追补电费和违约使用电费。系统无法处置挂线窃电用户，需要挂接在具体客户名下才能处理，容易造成矛盾(正确答案)营销2.0电力保障服务流程改变（）传统处理的模式，建立线上流程，使电力保障工作实现规范化、流程化和痕迹化，便于管理、统计和查询。[单选题]*线下(正确答案)线上纸质口头营销2.0电力保障服务流程改变线下传统处理的模式，建立线上流程，使电力保障工作实现规范化、流程化和痕迹化，便于管理、（）和查询。[单选题]*整理统计(正确答案)分析监督重要用户管理模块对于新增、变更重要性等级的用户，一个用户会生成一条重要用户档案管理的（），来维护重要用户的档案基本信息、自备电源、供电电源等信息。[单选题]*稽查工单待办工单(正确答案)督办工单催办工单重要用户管理模块对于新增、变更重要性等级的用户，一个用户会生成一条重要用户档案管理的待办工单，来维护重要用户的档案（）、自备电源、供电电源等信息。[单选题]*基本信息(正确答案)设备信息联系信息服务信息营销2.0系统中，“合同违约调查”以及“合同违约确定”不能由同一工号传递，符合（）反窃查违的要求。[单选题]*查办分离查核分离查处分离(正确答案)查罚分离营销2.0系统从（）、积分管理、信用体系等方面，构建统一的客户360全景视图。*客户档案(正确答案)客户行为(正确答案)客户细分(正确答案)会员管理(正确答案)服务作为贯穿整个营销业务体系、直面客户的专业，需要以公司发展战略目标为指引，适应市场和行业发展趋势，充分应用数字化智能化技术，构建多层级的客户服务体系，提供（）的客户服务，针对性、高效率地满足客户需求，进行服务管理的全新设计。*全网(正确答案)全渠道(正确答案)全业务(正确答案)全流程结合公司服务品质领先发展要求，顺应市场和行业发展趋势，针对业务痛点，本着以客户为中心、以市场为导向的理念，将（）等方面的提升需求融入数字化转型思维，作为服务专业的规划设计提升方向。*客户管理提升(正确答案)渠道管理融合(正确答案)服务体验优化(正确答案)95598业务提升(正确答案)电力积分分为（）和（），分别有各省营销部和国网客服中心管理运营，由国网电商公司统一负责积分的兑换及平台运维工作。*省侧积分(正确答案)总部积分(正确答案)网上国网积分电力微信公众号积分营销2.0系统客户信用体系分为客户行为和外部征信，客户行为主要包括:（）*按时缴费(正确答案)窃电(正确答案)守约(正确答案)设计网上国网潜在客户标签，嵌入（）的营业厅受理场景中。*新装(正确答案)增容(正确答案)更名(正确答案)过户(正确答案)营销2.0系统对于（）年内超容违约处理次数超过（）次的客户标签为“超容关注客户”。*2(正确答案)1(正确答案)34电力营销档案是指在（）等营销业务活动中形成的，记录业务办理情况，对企业具有保存利用价值的，以纸质、电子（磁质、光盘和其它介质）载体形式存在的历史记录。*业扩接入(正确答案)计费结算(正确答案)计量管理(正确答案)需求侧管理(正确答案)营销2.0电子化档案建设实现客户（）、借阅转存、档案移位、档案销毁等全过程、系统化管理。*档案规范制定(正确答案)档案归档(正确答案)整理入库(正确答案)档案查询(正确答案)客户标签体系，通过以（）为核心的业务闭环，形成客户标签业务的标准化设计规范，作为标签需求和应用统一出入口，全面支撑营销2.0建设工作。*标签建设(正确答案)标签运营(正确答案)标签应用(正确答案)标签设定营销2.0客户标签产品面向（）等不同角色。*业务人员(正确答案)运营人员(正确答案)运维人员(正确答案)管理人员从标签（）3方面进行功能建设。*建(正确答案)管(正确答案)定评(正确答案)营销2.0客户标签产品提供了以（）为代表的标签管理功能，支撑标签运营人员对标签体系分类目录、标签应用策略、典型标签应用场景进行维护管理*标签分类管理(正确答案)标签应用管理标签应用策略管理(正确答案)标签应用场景管理(正确答案)营销2.0客户标签产品提供了以标签分类管理、标签应用策略管理、标签应用场景管理为代表的标签管理功能，支撑标签运营人员对（）进行维护管理。*标签体系分类目录(正确答案)标签应用策略(正确答案)典型标签应用场景(正确答案)标签应用场景营销2.0客户标签产品为标签运营人员、运维人员提供了（）评估功能，便于其准确、有效的获取标签/场景评估结果。*标签应用成效评估(正确答案)标签场景应用成效(正确答案)标签策略应用成效标签体系应用成效营销2.0客户标签产品为标签运营人员、运维人员提供了标签应用成效评估、标签场景应用成效评估功能，对（）等一系列标签运营工作开展起到支撑作用。*标签优化(正确答案)场景优化(正确答案)策略优化上下线管理(正确答案)验收确认功能是（）或提交本次需求申请的（）接收标签需求工单，对提交的项目成果物进行业务功能验收确认并录入验收报告的界面。*业务管理人员(正确答案)运营人员运维人员业务人员(正确答案)（）因场景而生，（）因场景而定，在“千人千面”的基础上，通过制定“一人一策”应用策略，赋能业务，对内提质增效，对外增值变现。*标签(正确答案)策略(正确答案)一人一策千人千面标签的特点有（）*结构简单(正确答案)访问高效(正确答案)便于扩展(正确答案)反哺模型(正确答案)覆盖全面(正确答案)客户标签体系依据（）的形式进行标签应用场景梳理，根据不同场景制定合理的业务策略。*业务驱动业务导向(正确答案)场景驱动(正确答案)场景策略国网客服中心和各单位深入探讨研究，深度融合双方前期研究成果，去粗取精，形成以（）两个子主体。*自然人(正确答案)法人组织(正确答案)机构标签策略的对外增值变现体现在（）。*服务企业科学用能服务企业智慧运营(正确答案)服务居民趣味用能(正确答案)服务政府科学决策(正确答案)标签策略对内提质增效体现为（）。*精准营销(正确答案)精准投资(正确答案)精益管理(正确答案)风险防控(正确答案)数据增值(正确答案)标签应用场景具备“（）”特征。*业务驱动(正确答案)业务导向因地制宜(正确答案)因时而变(正确答案)客户标签分为（）、（）。*自建客户标签(正确答案)同建客户标签共建客户标签(正确答案)营销2.0设计开发客户数字化档案有关产品，完成（）及（）的归档存储。*纸质资料(正确答案)视频资料媒体文件电子文件(正确答案)营销2.0设计开发统一（），实现客户档案收集、档案转移、档案审查存储、档案维护、档案应用、档案销毁等全过程、系统化管理。*档案管理制度流程(正确答案)档案分类建设标准档案室建设标准(正确答案)档案分类标准(正确答案)营销2.0设计开发统一档案管理制度流程、档案分类标准、档案室建设标准，实现客户（）档案应用、档案销毁等全过程、系统化管理。*档案收集(正确答案)档案转移(正确答案)档案审查存储(正确答案)档案维护(正确答案)档案资料收集规范由各网省公司自行制定基础版本，各地市、区县公司不得对此（）。*增加修改(正确答案)删减(正确答案)删除若地市、区县公司存在档案（）收资，可在省公司版本上进行（），审批通过后仅对（）生效，不会影响其他地市、区县公司收资。*个性化(正确答案)添加(正确答案)修改本公司(正确答案)客户档案室资料柜应统一标注（）、（）、（），并与客户档案编号建立分类对应关系。*序号柜号(正确答案)列号(正确答案)层号(正确答案)网格化服务的组织结构包括（）。*一级网格(正确答案)二级网络(正确答案)三级网络(正确答案)服务单元(正确答案)网格化服务需要（）等多个部门协同才能有序开展。*各级营销部门(正确答案)各级人资部门(正确答案)各级运检部门(正确答案)各级供指中心(正确答案)网格化服务的功能模块主要包括（）三部分内容。*网格管理(正确答案)街道社区档案管理(正确答案)片区走访(正确答案)网格地图绘制二级网格为基本服务单元，对应一个及以上街道、乡镇行政区域，组织机构对应为（）。*城区综合服务班(正确答案)乡镇供电所(正确答案)街道社区下级机构建立网格方案时应该设定（）等内容。*网格类型(正确答案)用途(正确答案)行政等级(正确答案)行政区域网格台账建设过程中，需根据网格人员负责区域，关联相应的（）等信息。*台区(正确答案)用电户(正确答案)线路(正确答案)行政区域(正确答案)在网格管理中，可以通过（）等信息查询网格方案。*网格方案名称(正确答案)网格方案编号(正确答案)网格类型(正确答案)网格型号网格类型主要包括（）三种类型。*综合网格(正确答案)高压网格(正确答案)低压网格(正确答案)单元网格各级供职部门在营、配、调等专业指导下，对网格化服务相关业务进行（）并发挥“大后台”作用。*统一指挥(正确答案)协调督办(正确答案)过程管控(正确答案)监测预警(正确答案)分析评价(正确答案)95598回访不满意有哪几种类型？*满意一般(正确答案)不满意(正确答案)非常不满意(正确答案)下列哪些属于营销2.0新增的95598工单辅助业务？*重要服务事项报备(正确答案)工单模板管理工单热点维护(正确答案)95598约时工单处理(正确答案)工单回退信息可以查看该工单流程中所发生的退单情况信息有哪些？*回退方向(正确答案)退单发起环节(正确答案)退单原因类型(正确答案)退单原因(正确答案)地市供指接单分理人员直接对工单进行处理并办结,必需填写哪些内容？*处理情况(正确答案)处理结果(正确答案)用电户编号是否约时(正确答案)回单审核不通过，则需要填写（）*不通过原因类型(正确答案)不通过时间不通过原因(正确答案)不通过类型95598非抢修公共查询结果包括（）*国网申请编号(正确答案)供电单位(正确答案)当前环节(正确答案)受理内容(正确答案)根据供电单位、业务类型、退单类型（）等条件，查询95598工单回退情况*国网申请编号(正确答案)受理时间(正确答案)工单归档时间(正确答案)退单发起环节(正确答案)根据国网申请编号、校核类型、供电单位、处理部门、派发时间等条件，查询营配校核工单信息，查询结果包括：（）等。*处理部门(正确答案)调查时间(正确答案)校核情况描述(正确答案)处理人员(正确答案)95598客户服务是指受理客户关于公司营销相关的业务（）业务申请、催办等电力服务诉求，依照有关规定，对客户的服务诉求进行处理，并对服务诉求处理情况进行跟踪、回访，了解客户对服务请求处理满意程度的业务统称。*咨询(正确答案)投诉(正确答案)举报(正确答案)意见（建议）(正确答案)下列哪些是2.0系统安全用电产品新增功能（）？*重要用户档案管理安全隐患管理重大活动保电场所台账(正确答案)用电检查项维护(正确答案)服务周期策略策略属性包括（）供电电压、用电类别。*计量方式(正确答案)用电客户重要性等级(正确答案)电源数量(正确答案)临时用电标记(正确答案)专项安全服务是指由（）等因素发起的专项检查业务。*供电企业因电力保障(正确答案)季节性检查(正确答案)客户侧故障(正确答案)重要客户检查根据（）等条件，查询出存在安全隐患的用户。*用电户编号(正确答案)用电户名称(正确答案)是否整改消缺(正确答案)现场检查人员(正确答案)对于新增、变更重要性等级的用户，一个用户会生成一条重要用户档案管理的待办工单，来维护（）等信息。*重要用户的档案基本信息(正确答案)自备电源(正确答案)供电电源(正确答案)下列属于电工档案管理需维护的信息有（）。*电工证件编号(正确答案)电工证类型(正确答案)电工证有效期(正确答案)电工证省份(正确答案)每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查诊断，检查重点（）等情况。*客户受（送）电装置的防雷防汛情况(正确答案)设备电气试验情况(正确答案)继电保护(正确答案)安全自动装置(正确答案)用电检查专业主要工作包括:（）*安全管理(正确答案)违约处理(正确答案)电力保障(正确答案)客户管理客户侧用电安全管理包括：（）*巡视检查管理(正确答案)重要客户管理(正确答案)专线客户管理(正确答案)定比定量核查管理(正确答案)下列哪些是用电检查人员现场服务时，使用移动作业终端核查（）设备档案信息、检查规程制度与记录及能效服务情况等内容。*用户基础信息(正确答案)用户运行管理信息(正确答案)设备运行管理信息(正确答案)电工信息(正确答案)营销2.0用电检查核心模块有（）优势？*现场服务模块(正确答案)重要用户管理模块(正确答案)电力保障服务模块(正确答案)反窃查违模块(正确答案)营销2.0与1.0相比，用电检查电力保障服务模块有（）优势*标准化规范化(正确答案)流程化(正确答案)痕迹化(正确答案)营销2.0系统中新增了实用工具包括（）等均可以起到减少工作量或锁定问题等功能。*数字化平台(正确答案)网格化管理(正确答案)智能报表(正确答案)稽查条件元(正确答案)营销2.0电力保障服务流程改变线下传统处理的模式，建立线上流程，使电力保障工作实现规范化、流程化和痕迹化，便于（）、（）和（）。*监督统计(正确答案)管理(正确答案)查询(正确答案)重要用户管理模块对于新增、变更重要性等级的用户，一个用户会生成一条重要用户档案管理的待办工单，来维护重要用户的（）等信息。*档案基本信息(正确答案)保安电源自备电源(正确答案)供电电源(正确答案)营销2.0系统积分管理的优点有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：客户积分与员工积分并存；省侧积分与总部积分互通；积分管理配套产品完善；支持各省自定义积分规则。)营销2.0客户标签产品中，提供不同维度的标签管理功能，支撑标签运营人员开展各方面标签管理工作，典型功能包括哪些？[填空题]*_________________________________(答案：标签分类管理、标签应用策略管理、标签应用场景管理。)标签配置功能是什么的界面？[填空题]*_________________________________(答案：是运维人员接收标签需求工单，配置标签适用范围、标签启用时间、停用时间、标签周期、标签主体类型、标签计算数据来源等信息的界面。)什么是标签场景应用成效评估？[填空题]*_________________________________(答案：根据标签场景调用量、点赞量、关联场景数量、覆盖标签数量等评价指标，综合评估标签场景应用成效，提供标签得分、标签等级等量化的评估结果。)标签应用成效评估[填空题]*_________________________________(答案：根据标签调用量、点赞量、被场景应用次数等评价指标，综合评估标签应用成效，提供标签得分、标签等级等量化的评估结果。)标签有哪些特点？[填空题]*_________________________________(答案：结构简单、访问高效、便于扩展、反哺模型、覆盖全面。)标签的分类有哪些划分形式？[填空题]*_________________________________(答案：产生方式划分、更新时效划分、业务特性划分、字段类型划分。)标签生成的规则？[填空题]*_________________________________(答案：从客户基本属性、需求特征、客户行为等维度进行递推细分。)标签是如何生成的？[填空题]*_________________________________(答案：按照规范标准的标签定义、属性及规则等，以自然语言的方式提炼客户标签。)哪些岗位人员可以提出标签申请？[填空题]*_________________________________(答案：国网客服中心业务专职、省营销服务中心、市级业务专职、县级业务专职。)投诉敏感客户主动服务策略[填空题]*_________________________________(答案：客服专员了解客户投诉倾向后，预先查询客户历史业务受理情况，主动为客户提出优质的解决方案，变被动为主动，快速解决客户问题。)什么是档案归档规则维护工作？[填空题]*_________________________________(答案：档案归档规则维护是市、县、供电所档案管理员在营销系统对不同档案类型的档案拟定归档模式的工作。)什么是档案资料收集规范维护工作？[填空题]*_________________________________(答案：档案资料收集规范维护是指营销专职在营销系统中拟定或修改资料收集清单分类表、收集规则等资料收集规范的工作。)什么档案转存业务？[填空题]*_________________________________(答案：档案转存是指档案管理员因档案管理模式调整（集中、属地）或当前档案室存储满负荷等原因，将客户档案传递至新管理库房的业务。)网格档案建设的原则是什么？[填空题]*_________________________________(答案：网格划分按照“界定清晰、责任明确、便于管理”的原则，参照配电网拓扑结构及行政区域划分，综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务半径、服务资源配置等因素确定。)95598工单核心业务有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：查询咨询、业务申请、举报、投诉、意见（建议）、服务催办、故障抢修)什么是信息异常校核？[填空题]*_________________________________(答案：信息异常校核是指座席人员在服务过程中发现客户名称、用电地址、站线变户关系等信息不完整、不准确的情况，派发工单至相关单位、部门核实、处理的业务。)用电安全检查服务分为哪几种类型？[填空题]*_________________________________(答案：用电安全检查服务分为定期安全服务、专项安全服务和特殊性安全检查服务。)什么是服务周期策略管理？[填空题]*_________________________________(答案：服务周期策略管理是指设置服务周期策略的业务。包括策略制定、策略审批等工作。)营销2.0用电检查有哪些核心模块？[填空题]*_________________________________(答案：现场服务模块、重要用户管理模块、电力保障服务模块、反窃查违模块。)营销2.0用电检查电力保障服务模块有什么优势？[填空题]*_________________________________(答案：改变传统线下处理的模式，建立线上流程，使电力保障工作实现规范化、流程化和痕迹化，便于管理、统计和查询。)营销2.0用电检查反窃查违模块有什么优势？[填空题]*_________________________________(答案：1.可以生成临时用户处理此类窃电违章。2.非居民用户按照市场化用电电价，按月直接计算生成追补电费和违约使用电费。)营销2.0用电检查，现场服务模块有哪些优势？[填空题]*_________________________________(答案：1.优化配置服务周期流程2.精准执行周期策略3.灵活配置巡检计划发起4.智能优化巡检路线5.多角度解析检查结果。)如何提升客户管理工作？[填空题]*_________________________________(答案：客户管理是“以客户为中心”理念落地的重要基础工作，一是要打通各类型客户间关联信息，实现客户统一洞察；二是通过构建具有电力行业特色的会员体系，持续提升客户黏度，实现跨业务引流赋能；三是强化客户信用管理，培养客户守信习惯，降低公司经营风险的同时放大电力信用价值。)标签建设的流程是什么？[填空题]*_________________________________(答案：营销2.0客户标签产品中，以标签需求申请工单的流转推进标签建设全过程，参与人员包括业务人员、运营人员、运维人员、信息管理人员，主要功能包括标签需求提报、标签设计、开发需求分析、标签开发、标签配置、验收确认、标签上线发布。)在营销2.0客户标签产品中，业务人员