旅游信息传播与社交媒体口碑营销

19/23旅游信息传播与社交媒体口碑营销第一部分旅游信息传播渠道的演变 2第二部分社交媒体在旅游口碑营销中的作用 4第三部分用户生成内容对旅游信息传播的影响 6第四部分情感因素在社交媒体口碑营销中的意义 9第五部分社交媒体口碑营销的关键策略 11第六部分旅游企业利用社交媒体口碑营销的案例 14第七部分社交媒体口碑营销的道德和法律考量 16第八部分未来社交媒体口碑营销的发展趋势 19

第一部分旅游信息传播渠道的演变关键词关键要点【传统媒体时代】：

1.电视、报纸、杂志等传统媒体作为主要传播渠道，提供权威和综合性的旅游信息。

2.受众范围广，可覆盖不同层次和年龄段的群体，具有广泛的影响力。

3.信息传递单向，受众与信息源之间互动性有限，影响受众决策。

【网络媒体时代】：

旅游信息传播渠道的演变

随着时代发展和技术进步，旅游信息传播渠道不断演变，呈现出多元化、互动化、个性化的趋势。从传统渠道到新媒体渠道，再到社交媒体渠道，旅游信息传播经历了以下几个主要阶段：

1.传统渠道（20世纪中期以前）

*旅行社和代理商：旅行社作为中间商，为游客提供旅游信息、行程规划和预订服务。

*印刷品：旅游指南、杂志和报纸是重要的信息来源，提供旅游目的地、交通和住宿等信息。

*广播和电视：广播和电视节目介绍旅游景点、文化和活动，激发人们的旅游兴趣。

2.新媒体渠道（20世纪末至21世纪初）

*在线旅行社(OTA)：如携程、TripAdvisor和Expedia，提供便捷的在线预订、搜索和比较功能。

*旅游网站：专注于特定旅游目的地的网站提供详细信息、评论和预订选项。

*移动应用程序：智能手机应用程序使游客可以随时随地访问旅游信息、导航和预订。

3.社交媒体渠道（21世纪中期至今）

*社交网络：Facebook、Instagram和Twitter等社交网络平台成为旅游信息传播的重要渠道，游客可以在这些平台上分享照片、评论和体验。

*社交媒体影响者：以旅游为主题的影响者通过博客、视频和社交媒体帖子分享他们的旅行经历，影响消费者的决策。

*用户生成内容(UGC)：游客通过在线评论、论坛和社交媒体发布自己的旅游经验和建议，形成口碑传播效应。

社交媒体口碑营销在旅游业中的优势

社交媒体在旅游业中的口碑营销具有以下优势：

*范围广泛：社交媒体平台拥有庞大的用户群，可以有效覆盖目标受众。

*互动性强：社交媒体使游客能够与企业、影响者和彼此互动，分享和获取信息。

*可信度高：用户生成的内容往往比传统广告更具可信度，影响消费者的购买决策。

*个性化：社交媒体算法根据用户的兴趣和行为提供个性化的信息，提高营销效率。

*实时性：社交媒体可以实时更新旅游信息，让游客随时掌握最新动态。

旅游信息传播渠道演变的影响

旅游信息传播渠道的演变对旅游业产生了深远影响：

*游客信息获取更加便捷：游客可以通过多种渠道轻松获得全面的旅游信息。

*旅游决策更加个性化：社交媒体口碑营销使游客能够根据自己的兴趣和需求做出更有针对性的决策。

*旅游体验更加社交化：游客可以通过社交媒体分享他们的旅行经历，与他人建立联系并创造难忘的回忆。

*旅游营销更加精准：企业可以利用社交媒体数据分析来定制营销活动，瞄准特定受众。

*旅游业更加透明：社交媒体平台促进了信息透明度，使游客能够了解真实的用户体验。第二部分社交媒体在旅游口碑营销中的作用社交媒体在旅游口碑营销中的作用

随着社交媒体的普及，旅游业迎来了口碑营销的新纪元。社交媒体平台提供了消费者分享旅行体验、寻求推荐和影响他人旅行决策的渠道，从而有力地影响了旅游口碑营销的格局。

一、消费者交互与内容生成

社交媒体使消费者能够轻松地与品牌、同行和影响者互动。他们可以分享旅行照片、视频、评论和建议，形成大量用户生成的内容（UGC）。这种互动激发了口碑营销，因为消费者对其他消费者的意见比传统营销更为信任。

二、意见领袖营销

社交媒体上活跃着众多旅游意见领袖（KOL），他们拥有庞大的粉丝群并对旅游决策具有显着影响力。品牌可以与KOL合作，通过他们分享真实体验和推荐，从而接触到特定受众。KOL营销可以有效建立信誉、提升品牌知名度和促进预订。

三、实时响应管理

社交媒体为企业提供了实时响应客户反馈和解决投诉的平台。通过监控社交媒体对话，企业可以迅速解决问题、维护品牌声誉并增强消费者满意度。积极的口碑可以弥补负面体验的影响，并有助于构建忠实的客户群。

四、社交媒体广告

社交媒体广告为企业提供了有针对性的接触潜在客户的有效途径。企业可以根据人口统计、兴趣和行为，向特定受众投放个性化广告。社交媒体广告可以提高品牌知名度、产生潜在客户和促进直接预订。

五、数据分析与消费者洞察

社交媒体数据提供了宝贵的消费者洞察力。企业可以利用社交媒体分析工具跟踪用户参与度、情感分析和购买行为。这些数据有助于了解消费者偏好、改进营销策略和优化客户体验。

六、案例研究：

*TripAdvisor：全球最大的旅游点评网站，拥有超过1亿条评论。其口碑营销策略有效地影响了消费者的旅行决策，并促进了酒店和目的地的预订。

*Instagram：以视觉内容为主的社交媒体平台，为旅游品牌提供了展示目的地和激发旅行灵感的绝佳渠道。

*Airbnb：共享住宿平台，利用社交媒体建立了活跃的社区，鼓励用户分享旅行体验并与房东互动。

数据支持：

*根据尼尔森研究，92%的消费者会信任来自朋友和家人的旅行推荐。

*Skift研究发现，社交媒体在影响旅游决策方面排名第二，仅次于在线评论。

*SproutSocial报告显示，74%的消费者通过社交媒体与旅游品牌互动。

结论：

社交媒体已成为旅游口碑营销不可或缺的一部分。它提供了一个平台，让消费者可以共享体验、寻找建议并影响他人的旅行决策。企业可以通过利用社交媒体交互、与意见领袖合作、实时响应、投放广告和分析数据来有效地开展口碑营销，从而建立品牌信誉、提高转化率和增强客户满意度。第三部分用户生成内容对旅游信息传播的影响关键词关键要点用户自创内容（UGC）对旅游信息传播的正面影响

1.增强内容真实性和相关性：用户自创内容由实际体验者生成，提供真实可靠的一手信息，提高了旅游信息的信任度和相关性。

2.diversify传播渠道：UGC通过社交媒体平台广泛传播，拓宽了旅游信息的触达范围，触及更多潜在受众。

3.提升消费者参与度：用户可以参与创建、分享和评论UGC，增强了他们的参与感，培养了与旅游品牌的联系。

用户自创内容（UGC）对旅游信息传播的负面影响

1.信息准确性堪忧：UGC的真实性难以完全保证，可能存在虚假或误导性信息，影响旅游信息的可靠性。

2.负面口碑传播扩散：负面UGC容易在社交媒体上传播甚广，对旅游品牌的声誉造成损害。

3.过度依赖UGC：过度依赖UGC可能会导致忽视传统的信息传播渠道，影响旅游信息的全面性和准确性。用户生成内容对旅游信息传播的影响

导言

社交媒体的兴起赋予用户生成内容（UGC）在旅游信息传播中的重要作用。UGC包括用户创建和分享的文本、图片、视频和其他内容，提供宝贵的信息来影响旅游决策。

内容质量和可靠性

UGC的质量和可靠性影响其在旅游信息传播中的作用。研究表明，用户更依赖来自其他旅行者的内容，因为他们认为这些内容更真实、无偏见。UGC提供个性化和详细的体验，有助于描绘目的地和体验的准确画面。

内容类型和格式

UGC以各种形式存在，包括评论、照片、视频和博客文章。UGC的不同类型具有不同的影响力。例如，照片和视频比文本評論更能吸引注意力，而博客文章提供更深入的信息和见解。

信息传播和影响

UGC通过社交媒体平台、旅行网站和其他渠道广泛传播。它具有很强的病毒性，可以迅速触达大量受众。UGC的影响包括：

*影响旅行决策：UGC可以影响旅行者的目的地选择、住宿预订和活动计划。

*塑造目的地形象：UGC可以塑造目的地在游客心中的形象，突显其正面和负面方面。

*建立信任和信誉：来自亲身体验者的UGC建立信任和信誉，使旅游企业能够接触到更广泛的受众。

社交网络的的作用

社交网络在UGC的传播和影响中起着关键作用。平台（如Facebook、Instagram和Twitter）允许用户轻松创建和分享内容，并将其推送到广泛的追随者。社交网络的算法旨在促进UGC的病毒式传播，从而提高其影响力。

数据分析

数据分析是衡量UGC影响力的强大工具。旅游企业和研究人员可以通过分析UGC数据（例如参与度、分享数和评论）来评估其有效性。数据分析还可用于识别影响力较大的用户和UGC类型。

管理和监测

为了充分利用UGC，旅游企业必须有效地管理和监测它。这包括回应评论、处理负面反馈、培养大使和利用分析工具来跟踪性能。通过积极主动的管理，企业可以利用UGC带来的好处，同时减轻潜在的风险。

结论

UGC已成为旅游信息传播中不可或缺的力量。它的质量、可靠性、传播范围和影响力使它对旅游决策和目的地形象塑造至关重要。旅游企业应利用UGC的潜力，有效地管理和监测它，以接触到更广泛的受众并建立信任和信誉。第四部分情感因素在社交媒体口碑营销中的意义关键词关键要点【情感因素在社交媒体口碑营销中的意义】：

1.情感因素影响用户在社交媒体上的口碑行为。正面情感（如喜悦、兴奋）促使用户分享积极体验，而负面情感（如愤怒、失望）则可能导致负面口碑传播。

2.情感因素塑造用户对旅游目的地和服务商的感知。通过情感体验，用户形成对目的地的印象，进而影响其口碑行为和消费决策。

3.营销人员可以通过识别并利用情感因素，激发用户的情感共鸣，从而建立积极的口碑效果。

【情感共鸣在口碑营销中的作用】：

情感因素在社交媒体口碑营销中的意义

绪论

情感因素在社交媒体口碑营销中扮演着至关重要的角色，它影响着消费者对品牌的态度、购买意愿和品牌忠诚度。本文探讨了情感因素在社交媒体口碑营销中的意义，重点关注其对消费者感知、决策和行为的影响。

情感对消费者感知的影响

*感知品牌价值：情感因素塑造了消费者对品牌价值的感知。积极的情感，如喜悦、信任和兴奋，增强了品牌价值，而消极的情感，如愤怒、恐惧和怀疑，则降低了品牌价值。

*感知品牌相关性：情感体验影响消费者感知品牌与自身价值观和生活方式的相关性。与品牌产生共鸣的情感，增强了品牌相关性，而与品牌不一致的情感，降低了相关性。

*感知品牌吸引力：情感因素影响消费者对品牌的吸引力。积极的情感创造正面印象，使品牌更具吸引力，而消极的情感产生负面印象，降低品牌吸引力。

情感对消费者决策的影响

*购买选择：情感体验会影响消费者购买决策。积极的情感，如兴奋和满足，会增加购买意愿，而消极的情感，如恐惧和失望，会抑制购买。

*品牌忠诚度：情感因素是建立和维持品牌忠诚度的关键。积极的情感体验增强了品牌忠诚度，而消极的情感体验降低了忠诚度。

*推荐行为：情感因素影响消费者推荐品牌或产品给他人的可能性。正面情感体验增加了推荐可能性，而负面情感体验降低了推荐可能性。

情感如何影响消费者行为

*口碑传播：情感体验影响消费者口碑传播的行为。积极的情感体验驱使消费者分享正面评论和推荐，而消极的情感体验促使消费者发表负面评论和投诉。

*内容创作：情感因素影响消费者在社交媒体上创造内容的行为。积极的情感体验鼓励消费者创作正面内容，如评论、照片和视频，而消极的情感体验促使消费者创作负面内容。

*购买行为：情感体验直接影响消费者购买行为。积极的情感体验增加冲动购买和重复购买，而消极的情感体验减少购买和品牌切换。

结论

情感因素在社交媒体口碑营销中至关重要。它们影响着消费者对品牌价值、相关性和吸引力的感知，进而影响着购买决策、品牌忠诚度和口碑传播行为。通过理解和利用情感因素，企业可以优化其社交媒体口碑营销策略，建立积极的情感联系，并产生积极的商业成果。

参考文献

**TheImpactofEmotiononConsumerBehavior:AReviewoftheLiterature*(Grewal,D.,Levy,M.,&Kumar,V.,2003)

**TheRoleofEmotioninSocialMediaMarketing*(Carpenter,C.S.,&Taylor,V.,2014)

**EmotionalFactorsInfluencingWord-of-MouthBehaviorinSocialMedia*(Hennig-Thurau,T.,&Walsh,G.,2013)第五部分社交媒体口碑营销的关键策略关键词关键要点口碑营销的基石：内容质量和真实性

1.创建高价值、引人入胜的内容，提供有用的信息和独特的见解。

2.展示真实的客户体验，包括正面和负面反馈，建立可信度和透明度。

3.鼓励用户分享他们的真实想法和感受，培养信任和社区意识。

社交聆听和客户反馈管理

社交媒体口碑营销的关键策略

1.内容质量是关键

*提供高质量、引人入胜的内容，激发受众互动和分享。

*关注内容的真实性、相关性和娱乐性。

*使用视觉元素、视频和故事讲述来增强内容的影响力。

2.确定影响者

*确定在目标受众中具有影响力的个人或组织。

*与这些影响者合作，创建和推广有关旅行目的地的内容。

*利用影响者可信赖的声音和忠实粉丝群来建立信誉和影响力。

3.鼓励用户生成内容

*鼓励游客生成并分享他们自己的旅行体验和评论。

*通过竞赛、赠品和奖励计划来激励参与。

*突出显示用户生成的内容，以建立真实性和信任感。

4.专注于社交倾听

*监控社交媒体渠道，了解受众对旅游目的地的看法和评论。

*及时响应积极和消极的反馈，解决问题并展示关怀。

*利用社交倾听数据来调整营销策略和改善客户体验。

5.使用社交媒体广告

*使用定向广告来接触特定受众并推广旅行目的地。

*优化广告活动以获得最佳投资回报率。

*跟踪广告绩效并根据需要进行调整。

6.与旅游供应商合作

*与航空公司、酒店、旅行社和活动提供商合作，共同推广旅行目的地。

*捆绑产品和服务，提供有吸引力的优惠来吸引潜在游客。

*利用合作供应商的社交媒体覆盖范围来扩大影响力。

7.衡量结果

*跟踪关键指标，例如网站流量、社交媒体参与度和直接预订。

*使用分析工具和社交媒体洞察力来评估社交媒体口碑营销活动的效果。

*根据绩效数据定期调整策略以优化结果。

数据支持的证据

*根据尼尔森的一项研究，92%的消费者信任来自朋友和家人的推荐。

*影响者营销平台AspireIQ报告称，影响者营销的投资回报率高达11倍。

*SproutSocial的数据显示，75%的消费者表示，社交媒体评论会影响他们的购买决定。

*DataBox的一项调查发现，社交媒体广告活动的平均参与率为6.4%。

*DigitalMarketingInstitute的报告显示，与旅游供应商合作可以将社交媒体参与度提高30%。第六部分旅游企业利用社交媒体口碑营销的案例关键词关键要点社交媒体互动营销

*鼓励游客在社交媒体上分享旅行体验，创建用户生成的内容。

*举办社交媒体竞赛、抽奖活动和赠品，激发用户参与度。

*使用社交媒体聆听工具监控游客反馈并解决负面评论。

影响者营销

*与旅行领域的知名影响者合作，推广旅游目的地和体验。

*为影响者提供独家体验和内容制作支持，确保真实性。

*跟踪影响者活动的表现，优化营销策略。

利用社交媒体社区

*建立社交媒体小组和论坛，促进游客之间和与旅游企业之间的互动。

*为社区成员提供有价值的信息和资源，建立信任感。

*通过社区活动和奖励计划培养社区归属感。

内容营销与社交媒体

*创建有价值的旅行相关内容，如博客文章、指南和视频，并在社交媒体上分享。

*利用数据分析和社交媒体广告定位目标受众。

*优化内容以提高搜索引擎可见性，将社交媒体流量引向旅游企业网站。

社交媒体分析

*跟踪社交媒体活动的表现，包括参与度、覆盖范围和转化率。

*分析游客反馈和评论，了解改进领域。

*使用社交媒体分析工具衡量社交媒体营销投资回报率（ROI）。

社交媒体广告

*使用社交媒体广告定位目标受众并推广旅行产品和服务。

*利用创意内容、引人注目的视觉效果和定制化的定位选项优化广告活动。

*通过持续测试和优化提高广告效果。案例一：携程旅行

*营销目标：提升品牌知名度和用户粘性

*策略：携程在微博、微信等社交媒体平台建立官方账号，与用户互动、分享旅行攻略和优惠信息，并鼓励用户发布和分享自己的旅行体验。

*结果：携程的微博粉丝数突破1亿，微信公众号粉丝数也达到数百万。平台上的用户分享和互动有效提升了品牌知名度和用户粘性，激发了用户自主传播和推荐的意愿。

案例二：Airbnb

*营销目标：拓展客源市场，提升用户体验

*策略：Airbnb鼓励用户发布房源、分享旅行故事，并创建了一个名为“AirbnbExperiences”的平台，提供各种体验活动。同时，Airbnb与Instagram等社交媒体合作，推出照片竞赛和用户生成内容活动。

*结果：Airbnb在社交媒体上的活跃用户超过3亿，平台上的房源数量和体验活动种类也大幅增长。用户分享的高质量图片和故事有效吸引了潜在客源，提升了用户体验。

案例三：维珍航空

*营销目标：强化品牌形象，提升用户满意度

*策略：维珍航空建立了“维珍红”社交媒体社区，通过提供积分和奖励激励用户分享旅行体验和反馈。同时，维珍航空积极回应社交媒体上的用户评论，及时处理投诉并解决问题。

*结果：维珍红社区活跃用户超过100万，用户分享的大量积极反馈有效强化了品牌形象。通过快速处理投诉和解决问题，维珍航空提升了用户满意度，建立了良好的口碑。

案例四：四季酒店

*营销目标：塑造奢华品牌形象，吸引高端客源

*策略：四季酒店在社交媒体平台上发布精美的酒店图片和视频，展示其奢华设施和服务。同时，酒店鼓励客人分享入住体验和评论，并与社交媒体上的有影响力人物合作，提升品牌影响力。

*结果：四季酒店在社交媒体上拥有数百万粉丝，其发布的内容获得大量点赞和分享。通过打造奢华品牌形象和展示用户体验，四季酒店吸引了众多高端客源。

案例五：GoPro

*营销目标：推广产品，鼓励用户分享冒险经历

*策略：GoPro在社交媒体平台上建立了庞大的用户社区，鼓励用户分享使用GoPro拍摄的冒险视频和照片。同时，GoPro举办了“年度英雄”竞赛，奖励最具创意和影响力的用户内容。

*结果：GoPro的用户社区规模超过3000万，其社交媒体平台上每天都有大量的用户分享内容。这些用户生成的内容不仅推广了GoPro产品，还激发了其他用户的冒险精神，提升了品牌知名度和用户粘性。第七部分社交媒体口碑营销的道德和法律考量关键词关键要点社交媒体口碑营销的道德考量

1.避免虚假或误导性信息：遵守广告法和消费者保护法的规定，确保发布的口碑信息真实且不具有欺骗性。

2.尊重隐私：未经本人同意，不得在社交媒体上发布其个人信息或图像，以免侵犯隐私权。

3.维护品牌声誉：负责任地管理社交媒体口碑，及时回应负面评论，避免对品牌的负面影响。

社交媒体口碑营销的法律考量

1.遵守广告法：社交媒体口碑营销应符合广告法的相关规定，如明确标识广告信息、不发布虚假广告等。

2.保护知识产权：未经授权，不得使用他人拥有的商标、版权或专利，以免侵犯知识产权。

3.防范网络欺诈：及时识别和举报网络欺诈行为，保护消费者和品牌免受损失。社交媒体口碑营销的道德和法律考量

欺诈和不真实信息

*道德问题：欺诈性或不真实的口碑营销损害消费者信任，破坏行业声誉。

*法律问题：虚假声明可能构成欺诈或不公平竞争，违反消费者保护法。

影响者营销披露

*道德问题：不披露影响者与企业之间的关系可能会误导消费者，损害信任。

*法律问题：大多数国家都有法律要求影响者披露他们的赞助关系，违者可能面临处罚。

版权和商标侵权

*道德问题：未经许可使用他人的内容或商标是不道德的，损害版权所有者的利益。

*法律问题：侵犯版权或商标可能导致诉讼和处罚。

隐私问题

*道德问题：在未经用户同意的情况下收集或使用个人信息是不道德的。

*法律问题：违反隐私法可能会导致行政处罚或刑事指控。

仇恨言论和歧视

*道德问题：传播仇恨言论或歧视性言论是不道德的，损害社会和谐。

*法律问题：仇恨言论和歧视可能违反民权法和反歧视法。

仇恨言论和歧视

*道德问题：传播仇恨言论或歧视性言论是不道德的，损害社会和谐。

*法律问题：仇恨言论和歧视可能违反民权法和反歧视法。

法律规制与执法

*美国联邦贸易委员会(FTC)监管社交媒体口碑营销，以防止欺诈和不公平竞争。

*美国消费者金融保护局(CFPB)监管社交媒体口碑营销，以防止欺骗性金融行为。

*其他国家也有类似的法规，以保护消费者并确保市场公平。

行业自律

*行业协会，例如数字广告联盟(DAA)，制定了道德准则和最佳实践，以指导社交媒体口碑营销。

*企业实施自己的政策和程序，以确保他们的营销活动符合道德和法律要求。

消费者保护

消费者在社交媒体口碑营销中发挥着重要作用：

*识别人为操纵的评论或虚假推荐。

*向监管机构举报欺诈或可疑行为。

*支持负责任的企业，注重道德和法律合规。

结论

社交媒体口碑营销是企业与消费者互动和建立关系的重要工具。然而，重要的是要以道德和合法的​​方式进行口碑营销，以避免欺诈、不真实信息、版权侵权、隐私问题和歧视。政府监管和行业自律至关重要，以确保消费者受到保护，市场公平。第八部分未来社交媒体口碑营销的发展趋势关键词关键要点主题名称：增强个性化体验

1.利用机器学习和人工智能对用户数据进行分析，实现精准投放和个性化推荐。

2.提供互动式内容和定制化的体验，让用户主动参与口碑营销过程。

3.通过虚拟现实和增强现实技术营造沉浸式体验，提高用户参与度和口碑传播效果。

主题名称：内容营销转型

未来社交媒体口碑营销的发展趋势

1.人工智能和机器学习的融合

随着人工智能（AI）和机器学习（ML）技术的不断发展，它们正在广泛应用于口碑营销领域。AI和ML算法可用于分析社交媒体数据、识别影响者和确定关键的口碑信息。这将使企业能够更有效地定位目标受众并开展有针对性的营销活动。

2.个性化和定制化的体验

消费者越来越寻求个性化和定制化的体验。社交媒体口碑营销可以通过利用AI和ML技术来迎合这一需求。企业可以根据每个消费者的兴趣、偏好和行为来定制信息和推荐。这将增强客户参与度和品牌忠诚度。

3.可视化和沉浸式内容

可视化和沉浸式内容，例如视频、图片和虚拟现实（VR）体验，在社交媒体上变得越来越流行。这些内容类型可以有效地吸引受众并产生情感联系。企业将越来越多地利用这些格式来传递口碑信息并创造难忘的体验。

4.社区参与和用户生成内容

社交媒体平台提供了一个独特的环境，使企业能够与消费者建立社区并鼓勵用户生成内容（UGC）。UGC，如评论、照片和视频，可以成为强大的口碑来源。企业将专注于培养活跃的社区并利用UGC来建立信誉和推动销售。

5.微影响者和纳米影响者的崛起

近年来，微影响者和纳米影响者在口碑营销中的影响力日益增长。这些小型的、利基的创造者可以为特定受众提供可信和有影响力的内容。企业将越来越多地与这些影响者合作，以接触到更广泛的受众并建立真实的关系。

6.社交电子商务的整合

社交媒体平台正在迅速整合电子商务功能，从而使消费者可以在不离开平台的情况下进行购买。这为企业提供了新的机遇，可以通过口碑营销直接向目标受众销售产品或服务。

7.可持续性和社会责任

随着消费者对可持续性和社会责任的意识不断增强，企业将越来越关注与有社会意识的品牌和组织合作。社交媒体口碑营销将成