护士礼仪培训1

XXXXXONTENTS护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士工作礼仪

感谢您下载模板网提供的PPT模板。1仪容礼仪NURSINGETIQUETTE护士仪容礼仪仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部仪容美的三层含义1仪容的自然美2仪容的修饰美3仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一护士仪容礼仪仪容礼仪A适度性原则仪容礼仪表现个性原则仪容礼仪D仪容与素质统一原则仪容礼仪B协调性原则护士仪容礼仪面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士化妆不能当众化妆不借用他人化妆品不使妆面出现残缺临睡之前应彻底卸妆不评论他人的化妆护士仪容礼仪目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态调节情绪获取信任消除隔阂有益身心微笑的作用目光也称眼神，指的是人们在进行注视时眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态2服饰礼仪NURSINGETIQUETTE护士服饰礼仪护士服的着装要求1护士上班着装2宜佩戴工作牌4求简约端庄3应整齐清洁护士服饰礼仪燕帽输入帽子是干嘛用的跟服饰礼仪有什么关系zheng圆帽输入帽子是干嘛用的跟服饰礼仪有什么关系zheng护士服饰礼仪口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前护士服饰礼仪护士鞋的要求1样式简洁,以平跟浅坡跟软底为宜2颜色以白色或乳白色为佳3要注意防滑舒适干净3体态礼仪NURSINGETIQUETTE护士体态礼仪工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部护士体态礼仪禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”护士体态礼仪基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进护士体态礼仪一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起前脚掌着地，臀部要向下4工作礼仪NURSINGETIQUETTE护士工作礼仪护士日常工作礼仪规范接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西护士工作礼仪1主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物2使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求3一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等护士工作礼仪添加标题主动热情接待病人护士给病人的第一印象是非常重要的，当添加标题主动热情接待病人护士给病人的第一印象是非常重要的，当添加标题主动热情接待病人护士给病人的第一印象是非常重要的，当XXX谢谢欣赏ByYushen演讲人：XXX时间：2XX.XX护士病房服务规范Nursewardserviespeifiation护士礼仪培训—Nurseetiquettetraining—-病房护理知识分享PPT

-WARDNURSINGKNOWLEDGESHARING(PPT)YOURLOGOAUNIVERSITYByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY仪表礼仪1APPEARANEETIQUETTE举止礼仪2BEHAVIORETIQUETTE语言礼仪3LANGUAGEETIQUETTE日常礼仪4DAILYETIQUETTE目录—ONTENTS—

感谢您下载模板网提供的PPT模板。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY仪容礼仪Appearaneetiquette-PART1-ByYushen仪表礼仪1APPEARANEETIQUETTE仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;ByYushen第4条工作服应合体、平整，保持衣扣完整,无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高,颜*反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。第5条袜子颜*以肤*为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;第6条淡妆上岗，妆*明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲。仪表礼仪1APPEARANEETIQUETTEByYushen接待礼仪1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或XX室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲i]的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;仪表礼仪1APPEARANEETIQUETTEByYushen①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请。③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身好不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意。④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等在患者面前的行为举止:仪表礼仪1APPEARANEETIQUETTEByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY举止礼仪BEHAVIORETIQUETTE-PART2-举止礼仪2BEHAVIORETIQUETTEByYushen头肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约3°两腿靠拢，沿一直线小步前进;行走头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成9°,治疗盘距胸前方约5m。病历卡:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角;持物：治疗盘：头肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另-手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平;坐微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°——2°，中心在足弓;站立：头举止礼仪2BEHAVIORETIQUETTEByYushen开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门，距门约4m,一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关;拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走;肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约3m，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°——16°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。推治疗车举止礼仪2BEHAVIORETIQUETTEByYushen为患者服务时，应面带微笑,热情周到;一不得面无表情或冷若*霜;与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和;不要口气生、冷、硬;接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意;一不可目中无人或冷落顾客;应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说"您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”,遇到无法解决时,要说"抱歉”;一不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言;举止礼仪2BEHAVIORETIQUETTEByYushen因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请标相关负责人后，尽可能为患者提供便利。自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；一不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉。不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话：一一不应一味指责对方，胚当的言行激怒对方导致事态扩大升级。如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；一不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY语言礼仪LANGUAGEETIQUETTE-PART3-语言礼仪3LANGUAGEETIQUETTEByYushen语言交流是人与人交流的主要形式，因为它能清楚且迅速将信息传递给对方。护患间有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言具有“治病”与“致病”的双重作用，是进行心理护理的工具，是护士素质的体现。护士应评估病人的受教育程度及理解力，选择合适的语言进行交谈。护士的语言行为语言礼仪3LANGUAGEETIQUETTEByYushen1、语言规范礼貌谦虚语言规范的前提是语言标准，即讲普通话。护理用语应做到礼貌谦虚。礼貌谦虚的语言主要表现在语调、语气、语态及语词上。护士在工作中应根据不同的护理对象进行应用，做到语调柔和，快慢适中；语气谦和，真诚可信；语态专注，尊重热情；用词准确，和蔼易懂。护理用语的基本要求语言礼仪3LANGUAGEETIQUETTEByYushen称呼得体表达清晰护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重。护士对病人的称呼可视年龄、职业的不同而选择。言语表达时要语句清晰，温和可信，措词要准确达意，交代护理意图要简洁、通俗、易懂。语言礼仪3LANGUAGEETIQUETTEByYushen富于情感注意保密语言是护患之间感情交流的“桥梁”，护士进入工作环境，就意味着进入了护士角色，应将对病人的爱心、关心、同情心及乐于真诚相助的情感融化于语言中。如晨间护理时，护士可以带着微笑走进病房，向病人说声“早晨好！”或针对不同对象、不同情况问声“昨晚睡得好吗？”“您伤口还疼吗？”这些看起来简单的寒暄，其实是护患间一种情感的交流，能带给病人精神上的安慰。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY日常礼仪DAILYETIQUETTE-PART4-日常礼仪4DAILYETIQUETTEByYushen护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，字当先，谢不离口，常说对不起。护士语言

要体贴护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。护士语言

要谨慎护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。护士语言

要灵活日常礼仪4DAILYETIQUETTEByYushen在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。要多使用鼓励的语言不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者,首先在倾听过程中集中注力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。要懂得适时倾听日