信息技术支持服务合同：2024综合模板

信息技术支持服务合同：2024综合模板本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.1.1技术支持1.1.2软件维护1.1.3硬件维护1.1.4网络支持1.1.5其他服务2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期2.3延长合同期限的条件3.服务费用3.1服务费用总额3.2支付方式3.3支付期限3.4费用调整4.服务团队4.1服务团队组成4.2服务团队职责4.3服务团队人员更换5.服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2软件维护响应时间5.3硬件维护响应时间5.4网络支持响应时间6.服务质量保证6.1技术支持质量6.2软件维护质量6.3硬件维护质量6.4网络支持质量7.保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3信息泄露后果8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件11.附则11.1合同附件11.2合同解释权11.3合同修改12.其他条款12.1服务级别协议（SLA）12.2维修保养记录12.3技术培训13.合同的签署和盖章13.1签署日期13.2签署地点13.3盖章要求14.合同双方信息14.1甲方（客户）信息14.2乙方（服务提供商）信息第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1服务内容1.1.1技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持服务，包括对甲方信息系统的故障进行诊断和修复，确保甲方信息系统的正常运行。1.1.2软件维护乙方应定期对甲方的软件系统进行维护，包括升级、打补丁、清理病毒等，确保软件系统的稳定性。1.1.3硬件维护乙方应对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，包括更换故障部件、升级硬件性能等，确保硬件设备的正常运行。1.1.4网络支持乙方应提供网络技术支持，协助甲方解决网络故障，提高网络运行效率。1.1.5其他服务乙方应根据甲方的需求，提供其他与信息技术相关的服务，具体服务内容双方可另行商定。第二条服务期限2.1起始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2结束日期本合同的服务期限为____年，自起始日期起计算。2.3延长合同期限的条件如双方同意延长合同期限，应签订书面协议，明确延长后的服务期限及相关事项。第三条服务费用3.1服务费用总额本合同的服务费用总额为____元（大写：____________________元整）。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款期限，通过银行转账的方式支付服务费用。3.3支付期限甲方应在本合同生效后____个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用的支付期限双方可另行商定。3.4费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可签订书面协议进行调整。第四条服务团队4.1服务团队组成乙方应组建专门的服务团队，为甲方提供服务。服务团队包括但不限于技术支持工程师、软件维护工程师、硬件维护工程师等。4.2服务团队职责乙方服务团队应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的信息技术支持服务，并严格遵守甲方的相关规章制度。4.3服务团队人员更换如乙方服务团队成员发生更换，乙方应及时通知甲方，并确保新成员具备相应的能力和经验。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。5.2软件维护响应时间乙方在接到甲方的软件维护请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成维护工作。5.3硬件维护响应时间乙方在接到甲方的硬件维护请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成维护工作。5.4网络支持响应时间乙方在接到甲方的网络支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成网络故障的处理。第六条服务质量保证6.1技术支持质量乙方应确保提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的要求，保证甲方信息系统正常运行。6.2软件维护质量乙方应确保软件维护工作质量，防止软件系统出现故障，提高软件系统的稳定性。6.3硬件维护质量乙方应确保硬件设备维护质量，延长硬件设备使用寿命，降低硬件设备故障率。6.4网络支持质量乙方应确保网络支持服务质量，提高网络运行速度，降低网络故障率。第八条保密条款8.1保密信息乙方在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等信息，均属于保密信息。8.2保密期限乙方对保密信息的保密义务自甲方提供保密信息之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3信息泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第九条违约责任9.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应根据违约情况，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为____（填写具体地点）。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：____（列出附件名称）。11.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.3合同修改本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条其他条款12.1服务级别协议（SLA）乙方应根据甲方的需求，制定并遵守服务级别协议（SLA），确保提供约定的服务质量。12.2维修保养记录乙方应详细记录提供的维修保养服务情况，以备甲方查阅。12.3技术培训如甲方要求，乙方应为甲方提供必要的技术培训，培训内容和时间双方可协商确定。第十三条合同的签署和盖章13.1签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。13.2签署地点本合同的签署地点为____（填写具体地点）。13.3盖章要求本合同需经双方加盖公章或法定代表人签字后生效。第十四条合同双方信息14.1甲方（客户）信息甲方全称：____（填写甲方全称）地址：____（填写甲方地址）联系人：____（填写联系人姓名）联系电话：____（填写联系电话）14.2乙方（服务提供商）信息乙方全称：____（填写乙方全称）地址：____（填写乙方地址）联系人：____（填写联系人姓名）联系电话：____（填写联系电话）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的各项服务内容，包括技术支持、软件维护、硬件维护、网络支持等，以及各项服务的具体细项。2.附件二：服务期限时间表本附件详细提供了服务期限的起始日期、结束日期以及可能的延长合同期限的条件和流程。3.附件三：服务费用明细表本附件详细提供了服务费用的总额，以及支付方式、支付期限、费用调整等费用的相关细节。4.附件四：服务团队组成和职责说明本附件详细列举了服务团队的组成，以及每个团队成员的职责和义务。5.附件五：服务响应时间标准本附件详细提供了技术支持、软件维护、硬件维护、网络支持等各种服务类型的响应时间标准。6.附件六：服务质量保证说明本附件详细解释了乙方如何确保各项服务的质量，以及质量保证的具体措施。7.附件七：保密信息列表本附件详细列举了需要保密的信息类型，以及保密信息的保密期限和保密措施。8.附件八：违约行为及责任认定清单本附件详细列举了所有可能的违约行为，以及违约行为的认定标准和违约责任。9.附件九：争议解决方式详细说明本附件详细解释了争议解决的途径和方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等。10.附件十：技术培训方案本附件详细提供了技术培训的内容、时间、地点等相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务范围提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。示例：如果乙方未能在约定的时间内修复甲方的信息系统故障，甲方有权要求乙方在规定时间内完成修复，或赔偿因故障导致的甲方损失。2.乙方未按照约定的服务响应时间标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务或支付违约金。示例：如果乙方在接到甲方的技术支持请求后，未能在约定的小时内响应，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，或按照违约金的标准向甲方支付违约金。3.乙方未按照约定的支付期限支付服务费用，甲方有权要求乙方在规定时间内支付费用或支付逾期付款的利息。示例：如果乙方未能在约定的支付期限内支付服务费用，甲方有权要求乙方在规定时间内支付费用，或按照约定的利息率向甲方支付逾期付款的利息。4.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：如果乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任，并向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务合同：是指乙方为甲方提供信息技术方面的支持和服务，甲方支付服务费用的合同。2.服务范围：指乙方根据甲方需求，应向甲方提供的信息技术支持服务的具体内容。3.服务期限：指本合同的有效期限，包括起始日期、结束日期以及可能的延长合同期限的条件和流程。4.服务费用：指甲方应支付给乙方的服务费用，包括服务费用总额、支付方式、支付期限、费用调整等。5.服务团队：指乙方组建的专门为甲方提供信息技术支持服务的团队。6.保密