DB13-T 5957-2024 大型赛会活动志愿服务管理规范

ICS03.080.99CCSA2013DB13/T5957—2024I前言 2规范性引用文件 3术语和定义 24.1坚持党的领导 4.2坚持安全、有序、高效 4.3坚持满足需求、以人为本 4.4坚持动态调整、持续改进 5相关方基本职责 25.1大型赛会活动组织方 5.2志愿者管理部门 5.3志愿者使用部门 5.4志愿者来源单位 6过程管理 6.1管理流程 6.2筹备规划 6.3宣传动员 6.4招募录用 6.5培训管理 6.6运行管理 6.7保障激励 7总结提升 8成果转化 8.1基本原则 8.2任务目标 8.3相关职责 8.4工作内容 附录A（规范性）大型赛会活动志愿服务管理流程 附录B（资料性）志愿者岗位需求表示例 附录C（规范性）志愿者培训流程图 附录D（资料性）志愿服务质量测评表示例 参考文献 DB13/T5957—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规本文件由共青团河北省委员会提出并归口。本文件起草单位：河北省青年志愿者中心、河北省青年志愿者协会、河北师范大学、北京工业本文件主要起草人：侯贵松、孙贺、曲圆、程慧、陈小雷、任炜、王军朝、王彦平、时亚东、田鹏慧、孙娇、刘艳丽。DB13/T5957—20241本文件规定了大型赛会活动志愿服务管理的主要原则、基本要求、招募录用、培训管理、保障激励等过程管理以及总结提升、成果转化的要求。本文件适用于在河北省行政区域内举办的大型赛会活动志愿服务的管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31598-2015大型赛会活动可持续性管理体系要求及使用指南3术语和定义GB/T31598-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1大型赛会活动large-scalecompetitionsandactivities依法定程序批准的面向公众参与的各类非营利性大型体育比赛、节庆活动、综合性会议、展览3.2志愿者volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.3志愿服务volunteerservice志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。3.4相关方interestedparty能够影响大型赛会活动志愿服务管理决策或活动的组织。注：本标准中的相关方是指大型赛会活动组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门以[来源：GB/T31598-2015，3.16，有修改]3.5大型赛会活动组织方large-scalecompetitionsandactivitiesorganizer发起和/或管理整个大型赛会活动或大型赛会活动某方面的实体。[来源：GB/T31598-2015，3.10，有修改]3.6志愿者管理部门volunteermanagementdepartment对大型赛会活动组织方负责，由大型赛会活动组织方委托或大型赛会活动组织方成立的统筹协调并组织志愿者参与大型赛会活动志愿服务的机构。3.7志愿者使用部门volunteerusingdepartment大型赛会活动组织方中直接使用、管理志愿者为大型赛会活动提供服务的分设机构。3.8志愿者来源单位volunteersourceunit志愿者所在单位或机构。DB13/T5957—202424总则4.1坚持党的领导应坚持党对志愿服务工作的领导。充分发挥共产党员、共青团员在志愿服务活动中的先锋模范4.2坚持安全、有序、高效应遵循安全第一、预防为主，相关方之间统一思想，协调配合，形成合力，确保大型赛会活动志愿服务活动安全有序高效。4.3坚持满足需求、以人为本应确保提供的志愿服务满足相关需求，关注志愿者身心健康，保障志愿者合法权益，调动和维护志愿者的热情和积极性。4.4坚持动态调整、持续改进应根据志愿服务的整体运行情况，识别潜在风险，加强应急处置，持续改进志愿服务管理的适宜性、充分性和有效性。5相关方基本职责5.1大型赛会活动组织方大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：——活动组织方案中明确志愿服务需求和工作要求；——参与志愿者招募选拔并提供保障；——确认志愿者招募录用结果；——参与确定志愿者培训内容并为培训工作提供保障；——提供场所资源。提供固定场所，建立志愿者之家，供志愿者开展相关活动；——提供物资资源，配置所需的志愿者证件、适宜的服装及装备等物资，提供通信、交通、餐饮、保险、医疗等必备保障；——为志愿者管理提供支持保障；——建立应急及风险管理机制；——确定志愿者激励方案和保障措施。5.2志愿者管理部门志愿者管理部门职责应包括但不限于：——代表相关方提出志愿者服务内容及标准等，并监督落实；——评估志愿服务需求，做好志愿服务岗位的设计和甄别；——制定志愿者招募方案，发布招募信息；——对报名的志愿者进行选拔，向大型赛会活动组织方告知并确认招募录用结果；——为录用的志愿者建立信息档案；——签订志愿服务协议，协议包括志愿服务具体内容、志愿者权利与义务、注意事项等；——组织实施志愿者培训；——督导志愿者工作，为志愿者提供指导与帮助；——联合志愿者使用部门对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现问题制定改进措施；——提出志愿者激励需求，与大型赛会活动组织方确定志愿者激励方案和保障措施并实施；——开展志愿服务满意度测评；——做好志愿服务总结工作；——牵头做好志愿服务成果转化工作。5.3志愿者使用部门DB13/T5957—20243志愿者使用部门职责应包括但不限于：——提出志愿服务的各类岗位需求；——参与志愿者招募选拔工作；——参与确定拟录用志愿者；——安排志愿者岗位，做好人员排班及考勤工作；——联合志愿者管理部门对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现问题及时应对处理。5.4志愿者来源单位志愿者来源单位职责应包括但不限于：——协助开展志愿者招募工作；——推荐符合招募条件的志愿者人选；——配合志愿者管理部门开展志愿者培训工作；——协助志愿者管理工作；——做好本单位志愿者激励工作；——协助志愿者管理部门开展激励工作；——协助做好保障工作。6过程管理6.1管理流程大型赛会活动志愿服务管理流程应按附录A执行。6.2筹备规划6.2.1筹备规划原则应包括但不限于：——统筹考虑，涉及全过程，筹备规划内容应全面覆盖大型赛会活动志愿服务工作；——充分考虑大型赛会活动组织规模、规格等级、服务需求、服务对象等因素；——确保大型赛会活动志愿服务人力资源充足，统筹考虑志愿者岗位调整及可能出现的流失等——兼顾大型赛会活动顺利进行、志愿者个人成长及志愿服务事业发展。6.2.2筹备规划目标应包括但不限于：——统筹协调大型赛会活动志愿服务工作，确保志愿服务工作按照时间节点、工作任务有序推——确保人力、财力、物力等资源合理配置；——提高志愿服务工作效率；——助推社会志愿服务事业发展。6.2.3工作内容6.2.3.1建立统筹、管理志愿者工作的机制，应包括但不限于：——确立志愿者管理部门；——明确志愿者管理部门工作职责；——建立志愿服务工作各相关方协调机制。6.2.3.2制定大型赛会活动志愿服务总体规划，应包括但不限于：——总目标、工作原则以及具体工作任务；——组织协调管理机构的组成、框架、职责及人员配备；——任务分解及时间进度计划；——根据具体需求确定经费来源；——制定宣传方案。6.2.3.3确定志愿者管理的基本要求，应包括但不限于：——志愿者的基本条件、权利和义务；——志愿者招募选拔的主要工作及时间节点；DB13/T5957—20244——志愿者服务领域、基本岗位设置及服务时间；——志愿者培训的内容和要求；——志愿者保障激励基本内容；——志愿服务评估总结；——志愿者考核表彰。6.3宣传动员6.3.1志愿者管理部门可通过组织化动员、社会化动员等方式开展大型赛会活动志愿服务动员。6.3.2大型赛会活动组织方应为志愿服务宣传动员提供必要保障，包括但不限于：——人力保障；——经费保障；——物资保障。6.3.3志愿者管理部门应根据大型赛会活动主题和特色制定志愿服务宣传方案，方案内容包括但不——志愿服务宣传工作的目的和意义；——宣传方式；——志愿服务工作内容及其他宣传内容；——宣传队伍组织架构及职责分工；——各阶段宣传活动及时间推进计划；——保障需求及经费预算。6.3.4按照志愿服务宣传方案，志愿者管理部门应开展相应的宣传工作，包括但不限于：——重要信息的发布；——介绍大型赛会活动志愿服务工作进展；——开展志愿者主题宣传教育活动；——组建志愿者信息队伍并开展专项培训。6.3.5相关方应做好宣传推广，包括但不限于：——明确宣传口径；——贯穿志愿服务全过程。6.4招募录用6.4.1原则招募录用原则应包括但不限于：——提前原则，大型赛会活动组织方应在大型赛会活动运行期前提出志愿者需求信息；——匹配原则，应考虑志愿者岗位需求与志愿者自身条件，包括但不限于文化背景、身体条件、知识水平等；——广泛原则，既通过组织化系统招募志愿者，又面向社会公众广泛招募；——保护原则，明确不适宜志愿者服务的岗位，包括但不限于以营利为目的、重大管理责任、存在人身伤害风险或处于危险工作环境、重体力劳动等。6.4.2职责6.4.2.1大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：——提出志愿服务整体需求和保障；——与志愿者管理部门确定志愿服务具体需求和保障；——填写志愿者岗位需求表，其示例参见附录B。6.4.2.2志愿者管理部门职责应包括但不限于：——确定志愿者招募需求，制定志愿者招募方案；——发布志愿服务项目并管理招募信息；——组织志愿者在相关平台实名注册；——对报名的志愿者开展选拔，向大型赛会活动组织方告知并确认招募录用结果；——与被录用志愿者签订服务承诺书或志愿服务协议；DB13/T5957—20245——对招募工作开展评估。6.4.2.3志愿者来源单位职责应包括但不限于：——在本单位志愿者工作领导小组指导下，制定志愿者招募确认办法，协助开展志愿者招募工——推荐优秀志愿者，做好落选志愿者安抚工作。6.4.2.4志愿者使用部门职责应包括但不限于：——参与志愿者招募选拔工作；——确定拟录用志愿者。6.4.3招募工作准备6.4.3.1大型赛会活动组织方应为招募各环节提供必要的保障，包括但不限于：——人力保障；——经费保障；——物资保障。6.4.3.2志愿者管理部门应根据大型赛会活动组织方提供的志愿者需求和保障方案，制定招募方案，方案内容包括但不限于：——招募志愿者的目的和意义；——志愿者招募方式；——志愿者来源单位的工作职责；——志愿服务岗位的招募数量、条件；——各阶段具体方案及推进计划；——保障需求及经费预算。6.4.3.3经志愿者管理部门委托，志愿者来源单位应按照招募方案、责任分工开展招募工作。6.4.3.4按志愿者招募方案，发布招募信息的内容应包括但不限于：——活动的目的及意义；——招募方式；——招募数量和条件；——招募的时间节点；——志愿者的权利、义务；——风险告知及保障条件；——报名的途径与方式。6.4.4选拔录用6.4.4.1按各类志愿服务岗位的招募数量、条件，应由志愿者管理部门、志愿者使用部门、志愿者来源单位以及相关专业人员共同对报名者进行遴选。6.4.4.2志愿者管理部门结合志愿者岗位特点，宜采取面试、笔试、心理测试、情景模拟等方式选6.4.4.3选拔结束后，志愿者管理部门应将拟录用结果告知志愿者使用部门，并征求意见。6.4.4.4选拔结束后，志愿者管理部门应将录用结果告知参与报名的志愿者。录用结果的通知方式包括但不限于：——公布志愿者录用名单；——采用电话、短信、电子邮件、微信等方式；——通过志愿者来源单位通知。6.4.4.5志愿者管理部门应为拟录用的志愿者建立信息档案并妥善管理，相关要求如下：——建立志愿者档案管理机制，妥善保管档案；——对志愿者档案承担保密义务；——档案内容包括但不限于志愿者个人信息、服务场地、服务岗位、服务时间；——宜使用信息化平台管理志愿者档案；——档案管理及相关数据分析应纳入成果转化工作。DB13/T5957—202466.5培训管理6.5.1培训原则培训原则应包括但不限于：——实用性原则，根据岗位需求确定培训内容及方式，提升培训针对性和实效性，以更好完成——灵活性原则，根据受训人员的不同特点、实际需要等，适时调整培训的内容及方式。6.5.2培训目标培训目标应包括但不限于：——提升志愿者综合素质和服务能力；——针对岗位特点，提高专业技能；——传播志愿精神，培育志愿文化。6.5.3培训分工6.5.3.1大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：——提供必要的培训保障；——与志愿者管理部门确定培训内容及形式。6.5.3.2志愿者管理部门职责应包括但不限于：——与大型赛会活动组织方确认培训内容、形式及保障；——向大型赛会活动组织方、志愿者来源单位确认培训安排；——组织开展培训；——评估培训效果；——记录志愿者培训情况。6.5.3.3志愿者使用部门职责应包括但不限于：——提出岗位培训需求；——协助志愿者管理部门开展培训。6.5.3.4志愿者来源单位职责应包括但不限于：——公布培训安排；——协助志愿者管理部门开展培训。6.5.4培训流程培训流程应按附录C执行。6.5.5培训准备6.5.5.1培训需求分析培训需求分析应包括但不限于：——进行需求分析，明确志愿者所需技能、责任和知识，根据服务岗位的知识、技能和能力的要求，开展培训工作；——对大型赛会活动的运行进行预测，制订培训成本预算、培训实施计划等。6.5.5.2培训策划培训策划应包括但不限于：——根据工作方案，志愿者管理部门需对培训进行策划，其内容应包括但不限于：培训的目的、意义；培训课程的设计，包括课程内容、师资、课时、教法、教材、课件、教学网站及题库等，培训课程设计应形式多样；培训方式、培训时间、培训地点；培训教材、课件以及师资选择；参与培训单位的工作分工；——志愿者管理部门根据培训活动策划，授权培训单位和志愿者来源单位开展培训。6.5.6培训内容DB13/T5957—202476.5.6.1通用培训的内容应包括但不限于：——志愿服务的基本概念、主要内容及意义价值；——志愿者的权利、义务；——志愿服务所需的礼仪规范、心理健康、团队合作等基本知识；——国家安全、意识形态、防控反恐、信息保密等内容；——应急处突内容；——大型赛会活动举办地区的文化、历史、交通、习俗等情况；——大型赛会活动的组织架构、工作分工等情况；——活动举办场所及周边情况。6.5.6.2专业培训的内容应包括但不限于：——完成岗位服务所需的专业知识与技能；——对志愿者已掌握专业知识与技能的进一步强化。6.5.6.3岗位培训的内容应包括但不限于：——岗位职责、岗位任务、工作流程、操作规范、服务技巧等；——岗位安全教育及应急预案；——岗位潜在风险及防范；——工作区域及周边环境踏勘；——岗位工作演练。6.5.7培训保障6.5.7.1志愿者管理部门与大型赛会活动组织方应根据培训要求确定培训的实施及保障。6.5.7.2大型赛会活动组织方提供的培训保障应包括但不限于：——培训工作必要的人力、师资、经费、教材、物资等；——志愿者培训交通、食宿、保险等；——岗位演练的实践基地和工作装备。6.5.8培训实施6.5.8.1实施培训应满足以下要求：——志愿者管理部门负责培训实施；——受训人员包括但不限于：大型赛会活动组织方的志愿者部门工作人员、志愿者、志愿者使用方及志愿者来源单位主管志愿者工作的有关负责人；——培训资源应力求可重复利用，与成果转化工作相结合。6.5.8.2培训实施环节应包括但不限于：——落实培训方案；——管理参与培训人员。6.5.9培训考核6.5.9.1应对受训人员进行考核，确保受训人员掌握培训内容、实现培训目标。6.5.9.2可通过线上测试、线下考核以及岗位演练等方式开展考核，确保培训考核全覆盖。6.5.9.3应执行“不培训不上岗，培训不合格不上岗”要求，志愿者上岗前必须完成规定的培训时6.5.10培训评估6.5.10.1志愿者管理部门应负责培训评估。6.5.10.2培训评估应满足以下要求：——开展全过程评估，包括培训过程中各阶段培训的设计、安排、效果等；——培训评估目标应为评估学习，致力于培训工作改进提升；——对师资、教材、教法进行评估；——对培训环境、服务管理、工作保障等进行评估；——对培训效果和培训目标达成情况进行评估。6.6运行管理DB13/T5957—202486.6.1原则原则应包括但不限于：——大型赛会活动组织方各部门应遵循“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，履行志愿者管理——应树立“以志愿者为本”的理念，尊重志愿者，保护志愿者的合法权益。6.6.2目标目标应包括但不限于：——提供优质、高效的志愿服务；——保障志愿服务工作的顺利运行。6.6.3职责6.6.3.1大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：——为志愿者管理提供支持；——保护志愿者权益。6.6.3.2志愿者管理部门职责应包括但不限于：——确定志愿者管理的要求、程序、规章、制度；——协调志愿者管理工作，建立志愿者之家、成立党团组织等。6.6.3.3志愿者使用部门职责应包括但不限于：——制定并落实志愿者排班计划，做好志愿者考勤，记录志愿服务时长；——根据工作内容，安排志愿者轮岗、轮休；——出现志愿者上岗异常情况，应及时向志愿者管理部门反馈。6.6.3.4志愿者来源单位职责应包括但不限于：——协助志愿者管理工作的开展；——提供相应的志愿者保障。6.6.4工作内容6.6.4.1调配管理志愿者使用部门负责志愿者的岗位及时间安排，要求应包括但不限于：——制定并落实志愿者排班计划，做好志愿者考勤；——根据工作内容，安排志愿者轮岗、轮休；——出现志愿者上岗异常情况，应及时向志愿者管理部门反馈。6.6.4.2运行保障6.6.4.2.1大型赛会活动组织方应及时、准确地向志愿者发放证件、服装及装备等必备物资。6.6.4.2.2大型赛会活动组织方应为志愿者提供餐饮保障，包括但不限于：——告知餐饮提供的时段、地点；——实施食品安全保障措施；——对确有特殊需求的志愿者，提供适宜的保障措施。6.6.4.2.3大型赛会活动组织方应为志愿者提供保险和医疗保障，包括但不限于：——落实实名注册的志愿者保险，必要时提供保险理赔；——落实志愿者医疗保障措施。6.6.4.2.4大型赛会活动组织方应为志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知交通服务的提供时段、范围和方式；——对确有特殊需求的志愿者，提供适宜的保障措施。6.6.5应急管理大型赛会活动组织方应做好应急及风险管理工作，包括但不限于：——建立应急与风险管理机制；DB13/T5957—20249——对可能出现的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件等突发状况和风险进行预判；——制定应急预案并组织演练；——及时排除安全隐患、化解风险。6.6.6过程控制6.6.6.1志愿者管理部门应负责志愿者督导工作，包括但不限于：——建立志愿者工作督导机制；——组建志愿者督导队伍；——对志愿者工作提供及时、有效的指导与帮助。6.6.6.2志愿者管理部门和志愿者使用部门应对志愿服务过程进行检查，发现问题采取措施及时纠正，并保留记录。6.6.6.3志愿者管理部门应设立志愿服务投诉渠道，妥善处理投诉，及时告知投诉者处理结果，并6.6.6.4志愿者管理部门应对志愿服务过程检查、投诉处理中发现的问题确定产生的原因，制定措施消除产生的原因，避免其再次发生，并保留记录。6.6.7信息化建设6.6.7.1志愿者管理部门应开展志愿服务信息系统建设，宜符合MZ/T061-2015要求。6.6.7.2志愿者管理部门应通过志愿服务信息系统如实记录志愿者的个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等信息。6.6.8党团建设6.6.8.1志愿者管理部门宜按照有关要求建立大型赛会活动志愿者临时党支部、临时团支部。6.6.8.2志愿者管理部门应组织开展形式多样的党建、团组织活动。6.6.8.3志愿者管理部门应了解志愿者工作情况和思想动态。6.6.8.4志愿者管理部门应引领党员、团员发挥先锋模范作用，发挥党组织、团组织战斗堡垒作用。6.7保障激励6.7.1原则原则应包括但不限于：——保障和激励应覆盖所有志愿者；——保障和激励应覆盖志愿者工作全过程；——保障和激励应坚持节俭。6.7.2目标目标应包括但不限于：——保障志愿者、志愿服务对象、第三方的合法权益；——调动志愿者积极性，强化志愿者队伍的稳定性。6.7.3职责6.7.3.1大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：——督促志愿者管理部门提出保障和激励的需求；——与志愿者管理部门确定保障和激励方案；——落实志愿者保障和激励工作。6.7.3.2志愿者管理部门职责应包括但不限于：——提出保障和激励需求；——与大型赛会活动组织方确定保障和激励方案；——落实志愿者保障和激励工作，及时向大型赛会活动组织方反馈落实情况。6.7.3.3志愿者使用部门职责应包括但不限于：——协助志愿者管理部门开展保障和激励工作。DB13/T5957—20246.7.3.4志愿者来源单位职责应包括但不限于：——协助志愿者管理部门开展保障和激励工作；——做好本单位志愿者的保障和激励工作。6.7.4工作内容6.7.4.1保障工作内容6.7.4.1.1服装保障，应包括但不限于：——服装应及时准确发放；——应考虑服装调换的便利性；——明确出现服装损坏、污毁、丢失等情况时的处理办法。6.7.4.1.2证件保障，应包括但不限于：——证件的制作、发放时应确保证件信息正确无误；——证件的发放应及时准确；——证件权限应与志愿者岗位职责相匹配；——明确证件遗失等突发情况时的处理办法。6.7.4.1.3餐饮保障，应包括但不限于：——应明确餐饮提供的时段、地点；——应考虑用餐者的特殊需求；——应注重做好食品安全工作。6.7.4.1.4保险和医疗保障，应包括但不限于：——落实实名注册志愿者保险，做好保险理赔工作；——应明确志愿者医疗保障处置办法。6.7.4.1.5心理关怀保障，应包括但不限于：——配备专业心理咨询团队，提供专业心理咨询服务；——配备专门志愿者服务管理团队，实时关注志愿者思想动态及心理状态，及时解决问题；——组织开展文娱活动，丰富志愿服务生活。6.7.4.1.6交通保障，应包括但不限于：——应明确交通服务的提供时段、范围和方式；——应明确对交通有特殊需求的志愿者的解决办法。6.7.4.1.7场所保障，应包括但不限于：——提供固定场所，建立志愿者之家，供志愿者轮岗、休息及开展活动；——场所内配备必要的技术装备、设施及物资等。6.7.4.1.8住宿保障，应包括但不限于：——安排存在往来交通不便、居住场所距离服务地通勤时间超过两小时以上、凌晨交接班等情况的志愿者统一住宿；——明确住宿标准，提供必要的配套设施和配套服务。6.7.4.2激励工作内容6.7.4.2.1志愿者管理部门应及时准确提供志愿服务证明，清晰反映志愿者参与活动的实际情况。6.7.4.2.2相关方应开展宣传激励，包括但不限于：——宣传弘扬志愿精神，彰显志愿服务贡献和价值；——及时有效收集、宣传志愿者的典型事迹；——贯穿志愿服务全过程；——明确宣传口径及纪律要求。6.7.4.2.3相关方宜向志愿者提供激励物品，包括但不限于：——激励品设计制作宜在大型赛会活动开始前完成；——明确激励品的发放范围、渠道等；——鼓励大型赛会活动组织方开发激励物资。6.7.4.2.4志愿者管理部门宜开展志愿者评比表彰，应明确评比表彰的申报环节、表彰形式，及时DB13/T5957—2024发布评比表彰结果，并颁发证书。7总结提升7.1总结提升应包括对志愿服务工作实际情况、重要事项等具体描述、关键数据、效果评估及原因分析，以及对重大事件的总结等。7.2志愿者管理部门应制定志愿服务质量测评表（示例见附录D），评估大型赛会活动参与方和相关方对志愿服务质量的满意度。7.3可对志愿者参与志愿服务的自我评价进行调查，评估参与志愿服务对志愿者的积极影响。7.4志愿者管理部门可举办志愿者经验交流会，促进志愿者之间的学习沟通，提升综合能力。7.5志愿者管理部门应评估志愿服务管理中的经验和不足，确定管理改进目标，制定改进措施，形成工作成果，为下次大型赛会活动志愿服务提供参考支持。8成果转化8.1基本原则8.1.1应提早准备、全过程实施。8.1.2应坚持理论与实践相结合。8.2任务目标8.2.1宜将有形的物质成果转化为长期、固化、永久的志愿服务工作资源或阵地，形成可供大型赛会活动志愿服务工作借鉴的成果，为志愿服务事业的发展提供有力支持。8.2.2应将在大型赛会活动中形成的工作机制、经验方法、文化理念等精神成果转化为推动志愿服务