2024年商场客服工作总结参考范本（二篇）

第5页共5页2024年商场客服工作总结参考范本国芳百盛致力于提升服务品质与员工服务意识，于____月份推出了共计____名服务明星候选人，旨在发挥榜样作用，带动整体服务质量的提升。在顾客投诉接待与处理方面，本年度我们多次通过部门例会、沟通会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，确保接待、服务、处理结果的规范化。此外，在____月份，我精心准备并开展了针对一线领班的投诉技巧培训，获得了基层管理的好评，有效提升了楼层基层管理人员的投诉处理能力。前三季度，服务办共接待各类投诉____起，其中质量类224例，服务类9例，综合类131例，突发事件7例。我们与保险公司续签了第三方责任险，降低了公司因突发事件产生的损失。在人员管理方面，我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，实施日常监督和管理。依据公司规章制度，一视同仁，严格落实，确保公平公正。我们还加大了对干部在岗情况的检查力度，从每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员形成自律意识。同时，我们要求各楼层管理人员在员工进店前，站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力，拉近了与员工之间的距离。在卖场管理方面，我们严格执行查场制度，要求服务办值班经理做到“三勤”即手勤、腿勤、嘴勤。前三季度，服务办共计发现处理各类员工违纪____人次，公司平均违纪率%。对于违纪员工，我们主要采取批评教育方式，对于经常违纪的员工则给予经济处罚，体现了公司的人性化管理。为提高值班经理的业务技能及专业化水平，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训。前三季度，服务办内部共计开展各类培训近____余次，有效提升了值班经理的业务能力和处理顾客投诉的水平。在白银店工作方面，我们按照公司统一安排，从人员招聘、培训等方面入手，由我主讲商业服务法规课程，累计授课____余课时，按时完成培训任务。同时，我们对服务台人员进行培训，转变服务观念，以顾客满意度为导向，为顾客提供优质服务。对于白银店服务办值班经理，我们要求他们按照总店的管理水平进行管理，虽然目前分店管理与总店尚存差距，但我们有信心提升分店管理水平。此外，我们积极配合公司完成各项工作，从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司各项大型活动中均有服务办值班经理的身影。我们及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项工作，并取得了一定成效，得到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定成绩，但我们的工作提升仍然较慢，人员素质与值班经理的标准还存在一定差距。面对这些挑战，我们将在____年第四季度至____年一季度努力提升人员素质和工作效率，在兰州率先实施“特色化服务”，使顾客在享受国芳百盛品牌文化的同时，更能感受到国芳百盛的服务文化。2024年商场客服工作总结参考范本（二）经过一年的时光，我意识到初始在____月踏入公司的一刹那，便预示着这将不平凡。在这一年间，我在客服岗位上积累了丰富经验，也充分锻炼了自我。逐渐适应基本职责的同时，也暴露了我以往的不足。随着业务技能的精进，工作中需要改进的地方也日益凸显。如今，一年的光阴转瞬即逝，我们即将步入新的一年。在此，我将对过去的一年进行深入的反思与总结，以期在改进不足的同时，也能发现更多自我提升的空间。以下是我对过去一年工作的总结：1.个人发展作为商场前台的一员，我主要负责为顾客提供服务，当他们遇到问题时，能迅速联系到相关部门。工作中，以解答疑问和寻找失物最为常见。因此，我深刻理解到熟悉商场布局的必要性。在业余时间，我遍览商场的每个角落，熟记每个柜台的位置，以便在顾客需要时能准确、迅速地提供信息，确保他们的购物体验愉快顺利。此外，前台还承担着顾客物品寄存的任务。虽然这项工作看似简单，但为了提高效率和准确性，我投入了额外的精力去熟悉和熟练操作。现在，我能够更快速地为顾客存取物品，平衡效率与精确度。2.工作表现与挑战前台工作有时单调乏味，我们需要始终保持微笑服务，而重复性的问题则需要我们具备极高的耐心。在一年的工作中，我也遇到了一些困难，比如在寻找顾客寄存的物品时，我曾因误读号码牌而找不到。这无疑给我敲响了警钟，提醒我需要提升专注力以避免类似情况的再次发生。3.总结