2024年银行客服年终工作总结例文（二篇）

第2页共2页2024年银行客服年终工作总结例文我有幸成为____银行大家庭的一员，积极参与分行及支行组织的各类学习，秉持端正的学习态度，遵守行业纪律，尊重领导，与同事和睦相处。我深明锻炼目标，服从组织安排，积极参与内部事务，同时不吝向他人求教，将大学所学理论知识积极应用于实际工作中。尽管在岗位上的学习时间有限，但我收获颇丰，感受深刻。以下是我一年来工作成果的总结：一、思想层面我坚定政治信仰，不断提升思想觉悟，深入理解“以客户为中心”的服务理念。在实际工作中，我认识到这一理念在金融业竞争激烈的当下，不仅是口号，更是立足之本。只有真正践行“以客户为中心”，竭诚为客户服务，为客户创造价值，才能在竞争中保持优势。二、业务操作在专柜工作期间，我了解到银行业务的广泛性，通过同事的指导，现已熟悉储蓄专柜的运作流程，能熟练操作个人金融业务系统，具备独立上岗的能力，可承担相应职责，接受绩效评估和激励机制。三、学习提升我利用业余时间深入学习其他金融业务知识，拓宽知识领域。凭借对文学的热爱和日常的练习，我具备了一定的文本总结、数据分析能力，能及时发现并分析工作中遇到的问题，为解决问题提供策略。同时，我积极吸收____银行的团队精神和工作理念，这对我工作态度的端正，工作热情和耐性的考验，以及工作决心的坚定都产生了积极影响。综上所述，我在多个方面都取得了进步，为未来在银行客服岗位上的发展奠定了坚实基础。良好的开端是成功的一半，我将以更饱满的热情，更积极的态度，努力学习新知识，确保高质量完成基层锻炼任务。2024年银行客服年终工作总结例文（二）自在线报名、参与听试、笔试、面试、复审，直至参与培训，我已悄然融入客服中心这个大家庭六个月之久。在这段期间，我经历了从一名大学毕业生到职场人的转变，从一个独立个体成为____银行电话银行客服中心的一份子。每日早晨，我们召开班组前会议，各小组长会根据前一天的呼入呼出情况总结错误，并强调今日外呼应注意的事项。在这里，我们小组成员之间、组长与学员之间互相进行案例分析，通过案例发现自身不足，强化标准话术，以应对各种复杂的客户情况。我们每个小组也会讨论板报设计，每位学员积极参与，大家各抒己见，交流意见，共同完成板报的制作。每天下班前，我们会召开大组会议，楼层组长会表彰表现优秀的学员，鼓励进步的学员。在这里，每天都有许多温馨的善举，这些小事让我们感受到电话银行中心大家庭的温暖。我们每天记录工作感言，珍藏工作中的点滴。更重要的是，我们在这个环境中，受到____银行电话银行中心企业文化的熏陶，不断提升自身的综合素质，不断自我完善。在这几个月的工作中，我提炼出以下几点体会：1.精于本职，敬业乐群。作为客服，我始终坚信“做好简单的事就是不简单”。对待每一项工作，我都以积极、认真的态度去面对。当同事需要我代班时，我会毫无怨言地调整计划，全身心投入工作，坚决服从公司的安排。2.持续学习，与时俱进。我认识到选择建行就是选择不断学习。作为电话银行客服，我深感业务学习不仅是任务，更是一种责任和追求。我坚持自我学习，提升业务知识，增强思维能力，将理论与实践相结合，以提升问题解决的能力，保持原则性、系统性、预见性和创新性。在未来的日子里，我将致力于以下计划：1.高效完成外呼任务。掌握各地特点，优化拨打策略，如在____地区个贷催收时，考虑下午的接触率，适时进行回拨。同时，强化知识库搜索技巧，提升问题解决效率，确保数量、质量、效率的平衡。2.深化自我学习，提升业务水平。熟练掌握各项业务，确保在处理客户问题时能迅速、准确地回应。巩固业务知识，确保能够准确、完整地解答客户的问题。3.提升主动服务意识，保持积极心态，以提供更优质的服务。4.塑造专业心理素质，将枯燥