2024年度IT系统支持与维护合作协议

2024年度IT系统支持与维护合作协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务期限4.1合同的有效期4.2合同的续约条款第五条技术支持5.1技术支持的方式5.2技术支持的响应时间5.3技术支持的质量保证第六条维修服务6.1维修服务的范围6.2维修服务的响应时间6.3维修服务的质量保证第七条备品备件供应7.1备品备件的供应范围7.2备品备件的供应时间7.3备品备件的质量保证第八条保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的例外情况第九条违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体承担方式第十条争议解决10.1争议解决的途径10.2争议解决的地点10.3争议解决的时间第十一条法律适用11.1合同适用的法律11.2法律变更对合同的影响第十二条合同的修改和终止12.1合同修改的条件12.2合同终止的条件第十三条其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项第十四条合同的签署14.1合同签署的时间14.2合同签署的地点14.3合同签署的份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××科技公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）IT系统的日常运维管理；（2）系统软硬件的升级和优化；（3）系统故障的排查和修复；（4）网络安全保障和技术支持；（5）定期对IT系统进行健康检查和性能评估。2.2服务范围：包括但不限于甲方总部及下属分支机构的IT系统。2.3服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，每日工作时间不少于8小时。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：按照乙方提供的服务内容、服务范围和服务时间，采取年度固定费用制。3.2服务费用的支付方式：甲方分期按月向乙方支付服务费用。3.3服务费用的支付时间：每月5日前，甲方应支付当月服务费用的50%，剩余50%在每季度第一个月支付。第四条服务期限4.1合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2合同的续约条款：如双方同意在合同到期后继续合作，应提前三个月书面通知对方，并按照届时市场行情协商确定新的服务费用。第五条技术支持5.1技术支持的方式：通过电话、远程桌面、现场支持等方式提供技术支持。5.2技术支持的响应时间：乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决问题。5.3技术支持的质量保证：乙方提供的技术支持应确保甲方的IT系统正常运行，降低系统故障率。第六条维修服务6.1维修服务的范围：包括甲方所有IT系统的硬件设备及软件产品。6.2维修服务的响应时间：乙方接到甲方报修后，硬件设备维修应在4小时内响应，软件产品维修应在12小时内响应。6.3维修服务的质量保证：乙方提供的维修服务应确保甲方的IT系统恢复正常运行，并对维修质量负责。第八条保密条款8.1保密信息的定义：本合同签订过程中及合同执行期间，双方披露的包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等不宜公开的信息。8.2保密信息的保护期限：自保密信息披露之日起算，持续至保密信息成为公开信息或不再具有保密性。8.3保密信息的例外情况：法律要求或者双方另有约定。第九条违约责任9.1双方违约的情形：（1）一方未履行合同约定的义务；（2）一方迟延履行合同约定的义务；（3）一方违反合同约定的保密义务。9.2违约责任的具体承担方式：（1）违约方应承担守约方的损失赔偿责任；（2）违约方应支付守约方违约金，违约金为合同总金额的10%；（3）违约方应承担守约方因追究违约责任而产生的合理费用。第十条争议解决10.1争议解决的途径：双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点：合同签订地。10.3争议解决的时间：自争议发生之日起3个月内解决。第十一条法律适用11.1合同适用的法律：中华人民共和国法律。11.2法律变更对合同的影响：如法律规定变更导致合同内容违反法律，双方应按法律规定变更合同。第十二条合同的修改和终止12.1合同修改的条件：经双方协商一致，并以书面形式修改。12.2合同终止的条件：（1）合同到期，双方未续约；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方严重违约，对方有权单方面终止合同。第十三条其他条款13.1双方认为应当约定的其他事项：（1）乙方在合同执行期间不得将其服务转包给第三方；（2）甲方不得无故拖欠服务费用；（3）双方应相互配合，共同维护IT系统的稳定运行。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间：××年××月××日。14.2合同签署的地点：××市××区××路××号。14.3合同签署的份数：双方各执一份，具同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT系统支持与维护服务内容详细清单附件二：服务费用支付计划表附件三：保密信息清单附件四：IT系统维护管理规范附件五：维修服务流程附件六：技术支持响应时间标准附件七：硬件设备维修质量保证协议附件八：软件产品维修质量保证协议附件一：IT系统支持与维护服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的IT系统支持与维护服务内容，包括日常运维管理、系统软硬件升级优化、故障排查修复、网络安全保障技术支持、定期系统健康检查和性能评估等。附件二：服务费用支付计划表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和支付时间，包括年度固定费用制、分期按月支付服务费用等。附件三：保密信息清单详细要求和说明：本附件详细列出了双方在合同执行期间应保密的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。附件四：IT系统维护管理规范详细要求和说明：本附件详细列出了IT系统维护管理的相关规范，包括系统运维流程、故障处理流程、网络安全管理等。附件五：维修服务流程详细要求和说明：本附件详细列出了维修服务的流程，包括维修服务范围的界定、响应时间标准、维修质量保证等。附件六：技术支持响应时间标准详细要求和说明：本附件详细列出了技术支持的响应时间标准，包括电话、远程桌面、现场支持等不同方式的技术支持响应时间要求。附件七：硬件设备维修质量保证协议详细要求和说明：本附件详细列出了硬件设备维修质量保证的相关条款，包括维修质量标准、维修期限、维修后的质保期等。附件八：软件产品维修质量保证协议详细要求和说明：本附件详细列出了软件产品维修质量保证的相关条款，包括维修质量标准、维修期限、维修后的质保期等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务内容或服务质量不符合约定。3.乙方未履行保密义务，泄露保密信息。4.乙方未按约定时间响应技术支持或维修服务。5.乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务内容或服务质量不符合约定，乙方应按约定补足服务内容或退还相应服务费用。3.乙方未履行保密义务，泄露保密信息，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方未按约定时间响应技术支持或维修服务，乙方应支付甲方因此产生的间接损失。5.乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准，乙方应负责重新维修或退还相应维修费用。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金作为迟延支付的赔偿。如乙方未按约定提供服务内容或服务质量不符合约定，乙方应按约定补足服务内容或退还相应服务费用。如乙方未履行保密义务，泄露了保密信息，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方未按约定时间响应技术支持或维修服务，乙方应支付甲方因此产生的间接损失。如乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准，乙方应负责重新维修或退还相应维修费用。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备等信息技术设备。2.服务费用：指乙方提供IT系统支持与维护服务所收取的费用，包括年度固定费用、维修费用等。3.保密信息：指合同签订过程中及合同执行期