人力资源数据管理软件服务合同规范2024版

人力资源数据管理软件服务合同规范2024版本合同目录一览1.软件服务内容1.1软件产品及服务1.2技术支持与维护1.3用户培训与指导2.软件的交付与验收2.1交付时间与方式2.2验收标准与流程2.3软件交付后的保管与使用3.合同的有效期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续约条款4.合同的价格与支付4.1软件购买价格4.2服务费用明细4.3支付方式与时间5.知识产权保护5.1软件版权声明5.2服务商标与品牌5.3侵权行为处理6.保密义务与信息保护6.1保密信息范围6.2保密义务的期限6.3信息泄露的责任追究7.违约责任与赔偿7.1违约行为及后果7.2赔偿金额与计算方式7.3违约责任的限制与免除8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解程序8.3仲裁条款9.法律适用与争议解决9.1合同适用的法律9.2法院管辖权9.3法律变更的影响10.合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.2合同终止的程序10.3合同终止后的权利与义务处理11.服务满意度保障11.1服务满意度评价标准11.2服务不满意时的处理流程11.3服务改进与优化措施12.用户反馈与支持12.1用户反馈渠道12.2用户支持服务内容12.3用户满意度调查与分析13.合同的附件13.1附件一：软件产品清单13.2附件二：技术支持与维护服务内容13.3附件三：用户培训与指导计划14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的完整性与独立性14.3合同的签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条软件服务内容1.1软件产品及服务甲方同意向乙方提供人力资源数据管理软件产品，以及相关的安装、调试、升级等服务。软件产品包括但不限于：员工信息管理、薪资管理、考勤管理、招聘管理、绩效管理等模块。1.2技术支持与维护甲方提供软件产品使用过程中的技术支持与维护服务，包括：（1）软件操作培训：甲方应在软件安装完成后的一定期限内，对乙方的操作人员进行免费的软件操作培训。（2）远程技术支持：甲方通过电话、网络等方式，为乙方提供远程技术支持。（3）现场技术支持：在乙方无法通过远程技术支持解决问题时，甲方应在4小时内响应，并根据实际情况安排技术支持人员到现场进行支持。（4）软件维护：甲方定期对软件进行维护，确保软件的稳定运行。1.3用户培训与指导甲方应在软件安装完成后的一定期限内，为乙方提供免费的用户培训与指导服务，包括：（1）软件操作培训：详细讲解软件的各项功能及其操作流程。（2）业务流程指导：根据乙方的实际业务需求，提供合理的业务流程配置建议。（3）最佳实践分享：分享甲方在人力资源数据管理领域的最佳实践，帮助乙方更好地使用软件。第二条软件的交付与验收2.1交付时间与方式甲方应在合同签订后的30日内，将软件产品及其相关资料交付给乙方。交付方式为现场交付或邮寄交付。2.2验收标准与流程乙方向甲方提供的软件验收报告，作为软件交付的正式验收依据。验收标准包括但不限于：（1）软件产品应符合甲方提供的软件需求说明书。（2）软件产品应具备稳定性、安全性和可扩展性。（3）软件产品的各项功能应正常运行，无严重缺陷。乙方应在收到软件产品后的一定期限内，对软件进行验收。如乙方在规定期限内未提出异议，视为软件已成功交付。2.3软件交付后的保管与使用乙方应妥善保管软件产品及相关资料，并按照甲方的指导进行使用。如因乙方保管不善或使用不当导致软件产品损坏，甲方不承担责任。第三条合同的有效期限3.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2合同结束日期本合同的有效期为____年，自合同开始日期起计算。3.3合同续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前30日内，签订新的合同，并明确约定续约后的权利和义务。第四条合同的价格与支付4.1软件购买价格乙方应支付的软件购买价格为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2服务费用明细本合同所述的服务费用包括但不限于：软件购买费用、技术支持与维护费用、用户培训与指导费用等。4.3支付方式与时间乙方应在本合同签订后的30日内，向甲方支付软件购买价格。如乙方未按约定时间支付，应按照逾期付款金额的1‰支付滞纳金。第五条知识产权保护5.1软件版权声明甲方拥有本软件产品的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.2服务商标与品牌甲方保证其提供的服务不侵犯他人的商标权、品牌权等知识产权。5.3侵权行为处理如发生侵权行为，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的损失。第六条保密义务与信息保护6.1保密信息范围双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密义务的期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后____年止。6.3信息泄露的责任追究如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，并赔偿对方的损失。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为及后果甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任。乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任。8.2赔偿金额与计算方式违约一方应根据违约程度，赔偿对方损失的金额。损失金额的计算方式为：实际损失金额+合同金额的10%。8.3违约责任的限制与免除甲方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。不可抗力包括但不限于：自然灾害、社会事件等。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.2调解程序如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁条款如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2法院管辖权本合同的法院管辖地为合同签订地人民法院。10.3法律变更的影响如法律规定发生变更，对本合同产生影响的，双方应按照变更后的法律规定履行本合同。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件双方同意变更本合同的，应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）确认。11.2合同终止的程序本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同。（2）合同有效期限届满。（3）依法应当终止的其他情形。11.3合同终止后的权利与义务处理本合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，包括但不限于：保密义务、违约责任等。第十二条服务满意度保障12.1服务满意度评价标准乙方向甲方提供服务满意度评价，评价内容包括：软件产品质量、技术支持与维护服务质量、用户培训与指导效果等。12.2服务不满意时的处理流程乙方如对甲方的服务不满意，可向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后的24小时内，采取措施进行改进。12.3服务改进与优化措施甲方根据乙方的反馈，定期对软件产品及服务进行改进与优化，以提高乙方满意度。第十三条用户反馈与支持13.1用户反馈渠道13.2用户支持服务内容（1）软件操作咨询。（2）业务流程优化建议。（3）系统故障排查与修复。13.3用户满意度调查与分析甲方定期进行用户满意度调查，分析用户反馈意见，并根据分析结果优化服务。第十四条其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的完整性与独立性本合同及其附件共同构成双方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.3合同的签署日期与地点本合同于____年____月____日，在____（地点）签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出甲方提供的软件产品名称、版本号、序列号等信息。附件二：技术支持与维护服务内容详细描述甲方提供的技术支持与维护服务范围、服务方式、响应时间等。附件三：用户培训与指导计划列出甲方提供的用户培训与指导的时间表、培训内容、培训方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间交付软件产品或服务。2.甲方提供的软件产品或服务不符合约定质量标准。3.甲方未按约定提供技术支持与维护服务。4.甲方未按约定提供用户培训与指导服务。5.乙方未按约定时间支付软件购买费用或服务费用。6.乙方未按约定使用软件产品，导致软件产品损坏。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应根据乙方实际损失金额+合同金额的10%赔偿乙方。2.乙方违约：乙方应根据甲方实际损失金额+合同金额的10%赔偿甲方。示例说明：如果甲方未按约定时间交付软件产品，甲方应根据合同金额的10%赔偿乙方。如果乙方未按约定时间支付软件购买费用，乙方应根据合同金额的10%赔偿甲方。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、对产品的生产或经营具有实质性影响，并经权利人采取保密措施的技术信息。4.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，如著作权、专利权、商标权等。5.合同金额：指双方在合同中约定的软件购买