有关售后的服务合同范文

有关售后的服务合同范文2024年通用合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条服务内容1.1乙方购买的甲方产品自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期为____年，保修期内产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（2）保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修成本收取费用。（3）甲方应在接到乙方维修申请后的____个工作日内响应，并在____个工作日内完成维修。1.2乙方在使用产品过程中遇到问题，可随时拨打甲方客服电话，甲方将竭诚为乙方提供技术支持和咨询服务。第二条服务费用2.1甲乙双方确认，产品售后服务费用为____元。2.2乙方应按照甲方提供的收费标准支付售后服务费用。2.3甲方在提供售后服务时，应向乙方开具正规发票。第三条违约责任3.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。3.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第五条其他约定5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明6.1甲方承诺甲方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏的质量问题提供免费维修或更换服务。若乙方发现产品存在缺陷或不符合约定，甲方应在接到乙方通知后的____个工作日内采取修复、更换等措施。6.2甲方技术支持甲方应向乙方提供产品使用的技术培训和指导，确保乙方能够正确、高效地使用产品。技术培训内容包括：产品性能、操作流程、维护保养等。培训方式可采用线上或线下形式，具体由甲乙双方协商确定。6.3甲方售后服务响应时间如乙方在使用产品过程中遇到问题，可随时拨打甲方客服电话，甲方承诺在接到乙方维修申请后的____个工作日内响应，并在____个工作日内完成维修。若因特殊情况导致维修时间延长，甲方应提前通知乙方。6.4甲方保密义务甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明7.1乙方正确使用产品乙方应按照甲方提供的产品说明书或相关指导资料，正确使用产品。如因乙方使用不当导致产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供免费维修或更换服务。7.2乙方维护甲方权益乙方在享有甲方提供的售后服务的同时，应积极维护甲方的合法权益。不得擅自对产品进行改装、拆卸，不得将产品用于非法用途，不得侵犯甲方的知识产权。7.3乙方支付服务费用乙方应按照甲方提供的收费标准，按时支付售后服务费用。如乙方逾期支付，应承担相应的滞纳金。乙方支付的服务费用包括但不限于维修费、更换零部件费、技术培训费等。7.4乙方保密义务乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明8.1第三方中介责任如本合同履行过程中涉及第三方中介，中介方应对其介绍、推荐的产品或服务承担相应的责任。如因中介方原因导致甲方或乙方遭受损失，中介方应予以赔偿。8.2第三方中介收费中介方在提供服务过程中，应向甲方和乙方明确收费标准。如中介方未提前告知收费标准，甲方和乙方有权拒绝支付相关费用。8.3第三方中介保密义务中介方应对在履行合同过程中获得的甲乙双方的保密信息予以严格保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.4第三方中介违约处理如中介方在履行合同过程中违反约定，甲方和乙方有权要求中介方承担违约责任。如中介方未能履行其合同义务，导致甲方和乙方遭受损失，中介方应予以赔偿。本附件条款及说明为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。如有未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。一、附件列表：1.产品说明书2.技术培训资料3.维修服务记录表4.更换零部件清单5.售后服务费用明细表6.保密协议7.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务的，视为违约。2.甲方未按照合同约定履行保密义务的，视为违约。3.乙方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。4.乙方未按照合同约定正确使用产品的，视为违约。5.第三方中介未按照合同约定提供服务的，视为违约。6.第三方中介未按照合同约定履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：指产品从验收合格之日起，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。4.滞纳金：指逾期支付款项的一方应向另一方支付的违约赔偿金。5.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获取的对方保密信息予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。如乙方逾期支付，甲方可要求乙方支付滞纳金。3.问题：第三方中介未按照约定提供服务。解决办法：甲乙双方均有权要求第三方中介承担违约责任。如中介方未能履行其合同义务，甲乙双方可要求中介方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方购买并使用该产品。2.甲方为乙方提供售后服务，包