第6章 群体心理概述

管理心理学MANAGERIALPSYCHOLOGY第6章群体心理与管理6.16.26.3群体与群体心理群体行为的基本规律群体绩效与管理学习目标理解群体的概念、类型、发展阶段与作用；掌握群体行为的基本规律；掌握群体效率的影响因素。知识目标能解析群体的类型及其所处的阶段；能运用群体的有关知识分析群体心理与行为；能灵活运用群体的有关知识提高组织运行效率。能力目标6.1群体与群体心理6.1.1群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束之下，彼此影响，相互作用，共同活动的集合体。一般来说，构成一个完整的群体必须具备以下特征：1.两个或两个以上的人因为某种方式结合。2.群体的各个成员之间有共同的目标和利益。3.群体成员都有一定的群体意识和群体归属感。4.群体有一定的组织机构。5.群体成员有共同的价值规范。6.1.2群体的类型群体按亲密程度和互动特点初级群体次级群体6.1群体与群体心理按规范化和正规化程度按成员对群体心理归属感按群体是否真实存在按成员的身份归属不同正式群体非正式群体内群体外群体成员群体参照群体统计群体实际群体6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。这是一种很表面的互动，成员需要被告知该做什么。当群体成员开始把自己看作群体的一员时，这个阶段就结束了。6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段第二阶段：震荡阶段。本阶段是群体内部冲突阶段。成员接受了群体的存在，但抵制群体对他们的约束和控制，同时，领导权的竞争也引起冲突，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争执。如果无法克服这些问题，群体就会出现矛盾、冲突，甚至提前中止。因此，本阶段群体应妥善处理分歧和冲突，保持自由和平等的交流意见，以顺利完成工作任务。当群体内部出现了明确的领导层时，此阶段结束。6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段第三阶段：规范化阶段。群体内部成员之间开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。这时群体开始表现出一定的凝聚力，成员对群体有一种强烈的认同感和身份感。当群体结构稳定下来，对群体行为规范达成共识时，此阶段结束。6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段第四阶段：执行任务阶段（高效工作阶段）。这时群体的结构完全功能化，并被群体成员完全接受和认可。群体已经有明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，开始履行自己的职责和相互合作。群体进入成熟期。6.1群体与群体心理6.1.3群体的发展阶段第五阶段：中止阶段。不同群体存在时间是不确定的。对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段。但暂时性的群体（如项目小组、攻关小组、委员会等）多是为了完成某一特殊任务而设置的群体，其存在的时间可能是三个月或半年不等。在这个阶段，群体关注的首要问题不是高水平的工作绩效，而是关注群体的收尾工作。成员的反应各不相同，有人陶醉于群体的成就之中，有人却为失去原有的群体而产生失落感。6.1群体与群体心理6.1.4群体心理群体心理一方面表现为长期社会历史沉淀形成的稳定的心理结晶，如风俗、传统、习惯、偏见等，另一方面表现为随着社会变化、群体发展而产生的多变的心理反应，如从众、模仿、暗示等。群体心理在个体心理的基础上，也不断制约和影响个体心理，群体心理一旦形成，就成为群体成员共有的心理体验，并进一步影响群体成员的行为。6.2群体行为的基本规律6.2.1从众行为与偏常行为

1.从众行为

从众是人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为的心理状态，即知觉、判断、信仰以及行为的表现与群体中多数人一致的现象。生活中常说的“随波逐流”、“人云亦云”就是从众行为的体现。6.2群体行为的基本规律6.2.1从众行为与偏常行为从众行为的产生主要与个体因素和情境因素有关。个体自身的智力、自控能力、个性特点、性别、责任心、人际关系以及所处群体中的地位等因素都会对其是否出现从众行为起着重要作用。个体因素在不同的情境中，个人的从众程度往往不同。这些情境主要包括：1）群体的一致程度。2）群体凝聚力。3）群体的氛围。4）问题的性质。情境因素课堂延伸案例6-1：从抢盐风波看从众心理2011年3月11日下午，日本东北部海域发生九级地震，并引发强烈海啸。在随后的几天中，核反应堆出现爆炸，核泄漏随之发生。“日本地震，核电爆炸，导致核辐射，对抗辐射要补碘”，“日本核辐射会污染海水导致以后生产的碘盐都无法食用”等谣言开始在网络大量扩散。3月16日起，中国大陆各地陆续出现抢购含碘食用盐的风潮，各大超市、小卖部排长队抢盐的现象比比皆是，有些人甚至整箱整箱的买，导致许多地区食盐脱销。部分地方超市的酱油、醋、食用油、方便面及饮用水也遭遇疯抢。当不明真相的人们，遇上有心人的渲染，恐慌情绪便很容易传染开来，转化为跟风的行动。好在权威机构出面及时控制住了局面，否则不知道还会发生什么样的事情。6.2群体行为的基本规律6.2.1从众行为与偏常行为

2.偏常行为

偏常行为也称“不当行为”或者“工作场所中的无礼行为”，指的是违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员利益的主动行为。表6-1工作场所中的偏常行为分类类别内容生产方面提前离开；蓄意拖延工作时间；浪费资源。财产方面破坏公物；虚报工作时间；偷窃组织财务。政治活动偏袒自己人；传播谣言；指责同事。个人攻击性骚扰；骂人；偷窃同事物品（资料来源：【美】斯蒂芬·P·罗宾斯著：《组织行为学》（第14版），244页，北京，中国人民大学出版社，2012）

案例链接6-3：工作中的偏常行为

刚刚走上工作岗位的三位好朋友周末聚会聊天，诉说自己在工作中遇到的烦恼。苏珊说自己的顶头上司脾气阴晴不定，经常会冲自己大发雷霆，甚至在会上公开侮辱其人格。薇薇则因为同事李丁对自己的追求而颇为烦恼，李丁示好不成就在外散布一些有关薇薇的一些无中生有的恶毒谣言，同时联合其他同事排挤、孤立薇薇。小丽则常因为她的搭档张志强而苦恼，张志强工作能力很强，但规则意识和时间观念较差，导致小丽这组的工作经常不能如期完成，连累小丽经常被批评。

以上三件事情是否存在共同点？影响偏常行为的发生的因素：

（1）群体规范。工作场所中的偏常行为受到群体规范的支持时，它们更可能泛滥成灾。

（2）群体规模。与独自工作的个体相比，那些在群体中工作的人更有可能说谎、欺骗和偷盗。群体可以提供一种匿名的保护，于是那些平时担心会被抓住的人或许觉得其他成员也这么做，从而使自己蒙混过关。

（3）个体特征。态度消极的人更容易出现。

管理者对偏常行为应该采取及时预防、纠偏的态度，以防止偏常行为在企业里泛滥。应不断用道德标准提醒成员，对一些态度消极的员工进行引导，及时改变员工的消极态度，同时，加强制度管理和监管，构建积极的组织行为规范，减少管理漏洞。6.2群体行为的基本规律6.2.1从众行为与偏常行为6.2群体行为的基本规律6.2.2社会助长、干扰与惰化行为

1.社会助长所谓社会助长，是指因他人在场或与别人一起活动从而使个人的活动效率与水平提高的现象，也称之为社会助长作用。如赛跑、歌咏比赛，因有人观看或有啦啦队的助阵，往往比个人独自跑步和唱歌的效果更好些，这称之为“共同行为者效应”。

知识链接6-3：社会助长现象实验

最早发现社会助长这一现象的是心理学家特里普利特。他研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下，平均时速为38公里；有人跑步陪同，平均时速为49公里；而与其他骑车人同时骑行，平均时速为52公里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。6.2群体行为的基本规律6.2.2社会助长、干扰与惰化行为

2.社会干扰社会干扰与社会助长相反，指的是别人在场或与别人一起活动，使个人行为效率出现下降的现象。他人在场或者同时活动并不总是导致个人工作效率的提高，很多情况下也会起到抑制的作用。比如，有些同学尽管在台下练习的非常熟练，但走上台正式表演或演讲时，会因为紧张、焦虑而出现头脑空白、忘词、结巴等情况。案例链接6-4：瓦伦达心态

瓦伦达是美国一个著名的钢索表演艺术家，以精彩而稳健的高超技艺闻名。他从来没有出过事故，因此，当演艺团要为重要的客人献技时，决定派他上场。瓦伦达知道这一次上场的重要性：全场都是美国知名的人物，这次成功不仅仅将奠定自己在演艺界的地位，还会给演艺团带来前所未有的支持和利益。因而他从前一天开始就一直在仔细琢磨，每一个动作、每一个细节都想了无数次。

演出开始了，这一次他没有用保险绳。因为许多年以来他没有出过错误，他有100%的把握不会出错。但是，意想不到的事情发生了，当他刚刚走到钢索中间，仅仅做了两个难度并不大的动作之后，就从10米高的空中摔了下来，一命呜呼。

事后，他的妻子说：“我知道这次一定要出事。因为他在出场前就这样不断的说，‘这次太重要了，不能失败’。在以前每次成功的表演，他只是想着走好钢丝这事的本身，不去管这件事可能带来的一切。瓦伦达太想成功，太不专注于事情本身，太患得患失了。如果他不去想这么多走钢索之外的事情，以他的经验和技能是不会出事的。心理学家把这种为了达到一种目的总是患得患失的心态命名为“瓦伦达心态”。6.2群体行为的基本规律6.2.2社会助长、干扰与惰化行为

3.社会惰化所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用。

知识链接6-4：林格曼实验

法国一位工程师林格曼做了一个实验。他要求被试们分别在单独的与不同规模的群体等情境下来拉绳子，同时测量他们的拉力。结果发现随着被试人数增加，每个被试平均使出的拉力减少了。个人拉时平均出力63公斤；3个人的群体拉时，每人平均出力是53.5公斤；8人群体时是31公斤。其他一些相似的任务研究也支持了这一发现：群体规模增大，成员付出的努力减少。一个人单干小群体大群体活动方式每个人努力程度3.社会惰化

从管理的角度来说，要想在群体中减少社会惰化现象，除了针对上述情境，创造有利条件或环境外，还必须在激发每个人的责任感和成就感的基础上，做到职责分明，优劣分明，勤懒分明，奖惩分明。因为社会性惰化最易产生在职责模糊，勤懒无法鉴别或不予鉴别，赏罚不明的情境之中。6.2群体行为的基本规律6.2.2社会助长、干扰与惰化行为

1.群体思维群体思维是指注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的一种思维方式。它是指在一个高凝聚力的群体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求团体的一致性，而导致群体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式，这种思维模式经常导致灾难性的事件发生。6.2群体行为的基本规律6.2.3群体思维与群体极化案例链接6-5：“泰坦尼克号”沉没事件1912年4月14日，“泰坦尼克号”在首航北大西洋的途中沉没，这次事件一下子夺去了1500多名乘客的生命，在当时的社会引起了巨大的震荡。那么，到底是什么原因导致了这次事故的发生呢？事后调查发现，当时一些设计师和造船工人确实有过一些顾虑，但是并没有人当众将他们的顾虑讲出来，因为他们害怕他们提出的问题在考虑如此周全的专家面前会显得非常愚蠢。很多人内心认为，专家都没有对结构和安全性提出异议的话，那就说明应该没有问题，是自己多虑了。另外，当“泰坦尼克号”启航后，附近有很多船只向它发出了周边有冰山的警报，但是“泰坦尼克号”并没有任何向其他船只询问具体冰山信息和最新情况的记录。如果当初船上能够有人勇敢的从众多乐观的、有丰富经验的管理者中站出来的话，也许一场灾难就可以避免了。

2.群体极化所谓群体极化，是指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。群体极化假设指出，群体的讨论可以使群体中多数人同意的意见得到加强，使原来同意这一意见的人更相信意见的正确性。6.2群体行为的基本规律6.2.3群体思维与群体极化

知识链接6-5：冒险偏移

心理学家斯托纳曾设计一份两难问卷，问卷是一篇短文，大意是：某位工程师，他有两份工作可选择，一家是薪水一般的大公司，这家公司有很好的医疗保险和退休保障；另一家是一家新成立的风险较大的公司，该公司工资很高，如果公司成功了，他将有美好前程。现在这一新公司成功的概率分别是1/10、3/10、5/10、7/10、10/10，斯托纳问被试至少要达到哪种概率才值得去接受这份新工作。他首先让被试在单独情况下独自选择，然后让其所属群体共同讨论如何选择，最后再让被试单独进行选择。两者比较发现，被试在群体讨论的情境下所提的决策意见更具冒险性，即发生冒险偏移。个人参与群体决策为什么会比单独决策表现出更大冒险倾向呢?主要原因有：（1）决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。（2）群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。（3）领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。（4）文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中。6.2群体行为的基本规律6.2.3群体思维与群体极化

1.模仿模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似。模仿是人们相互影响的一种重要方式。当个体感知到他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。它具有以下特征：（1）模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模仿的条件，但模仿是自愿产生的，有时可能是无意识的。（2）相似性。模仿者的举止近似于其所模仿的榜样。6.2群体行为的基本规律6.2.4模仿、暗示与社会感染2.暗示暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式去活动。暗示往往采用较含蓄、较间接的形式进行。而集体行为中的暗示更接近于催眠，集体行为的参与者通常处于亢奋的激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析、批判能力，表现为一味的盲信和盲从。6.2群体行为的基本规律6.2.4模仿、暗示与社会感染

3.社会感染社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为。其特点是：（1）双向性。感染者与被感染者可相互转换，即你感染我，我感染你。（2）爆发性。在较大群体内产生循环感染，反复振荡，反复循环，引发强烈的冲动性情绪爆发，导致非理性行为的产生。（3）接受的迅速性。在感染的氛围中，感染者发出的信息及情绪刺激为被感染者迅速接受。6.2群体行为的基本规律6.2.4模仿、暗示与社会感染

案例链接6-6：法国多地通宵庆祝世界杯夺冠：砸店抢酒球迷跳河

北京时间7月16日凌晨，法国队4：2击败克罗地亚，获得2018年世界杯冠军。法国多地发起通宵庆祝活动，狂欢者砸店抢酒，与警察发生冲突，多名闹事者被捕，还有一男子因庆祝跳入运河身亡。

据英国《每日邮报》报道，从巴黎北部的圣心大教堂，到左岸的索邦大学，“我们是冠军”的喊声震耳欲聋，响彻全城。狂欢者在凯旋门前燃放蓝色、白色和红色的烟雾弹，警方不得不用高压水枪冲散人群。

据法国《世界报》报道，法国各地在庆祝世界杯夺冠时均有事故发生。在法国小镇安纳西（Annecy），一名五十多岁的男子在庆祝时头朝下跳入运河中，由于河水过浅，该男子因颈部伤势过重死亡。

据法新社报道，有三十余人在当地时间22点前砸碎窗户，闯进巴黎香榭丽舍大街上的一间杂货铺，抢劫红酒和香槟，随后警方出动保护店铺。

据报道，在大街上，警察与闹事者之间发生数次冲突，警察向人群施放催泪瓦斯，闹事者向警察投掷酒瓶和椅子回击。在里昂有8人被捕；在马赛有两名警察受伤，10人被捕。

在科西嘉岛的阿雅克肖，比赛结束时，法国和克罗地亚两队的支持者之间爆发冲突，所幸无人受伤。在斯特拉斯堡和鲁昂，当地年轻人与警察之间发生冲突，7名闹事者被逮捕。群体规模与工作效率的关系如图6-3所示，任何工作群体规模应视群体任务和性质有其最佳人数，也应有其上限和下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务，上限应确定在这样人数上，即如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。6.3群体绩效与管理6.3.1群体规模人均效率

人数群体结构又称群体成分，是指群体成员的构成。群体结构是一个多层次、多要素的综合体，一般可分为群体成员的年龄结构、能力结构、知识结构、性格结构等。群体结构的同质和异质问题对群体的个体心理有很大的影响。如果群体成员在年龄、知识、能力、性格等方面都比较接近，那么这个群体就趋向于同质性；反之，如果群体成员在上述因素上差异性较大，呈现出多元化的局面，那么这个群体就趋向于异质性。6.3群体绩效与管理6.3.2群体结构群体角色是人们对于在群体中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。不管工作还是生活，我们每个人都需要扮演不同的角色，要理解一个人的行为，关键在于弄清他现在所扮演的角色。群体角色的种类大致可以分为以下三大类：（1）维护角色，包括鼓励者、协调者、折中者、监督者；（2）任务角色，包括建议者、信息加工者、总结者、评价者；（3）自我中心角色，包括阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。6.3群体绩效与管理6.3.3群体成员的角色和地位

案例解析6-2：培训部负责人辞职

北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。他还经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。

问题：培训部负责人为什么会打辞职报告？公司管理者的角色定位是什么？

分析提示：

（1）该公司章总没有懂得授权的必要性，对自身作为公司管理者的角色定位模糊，一定程度上压制了下属的工作积极性。

（2）公司管理者更多把注意力放在自己角色范围内，把握住“要事第