2024年企业级软件系统维护合同模板定制版

2024年企业级软件系统维护合同模板定制版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件系统维护范围2.1维护软件系统列表2.2维护内容与服务2.3维护期限及时间第三条技术支持与服务3.1技术支持渠道3.2响应时间与处理时限3.3远程支持与现场支持第四条维护费用及支付方式4.1维护费用计算4.2支付周期与支付方式4.3费用调整条款第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务与期限5.3例外情况第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿限额第七条争议解决7.1争议解决方式7.2管辖法院7.3仲裁条款第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性与可分割性9.3法律适用第十条知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任10.3知识产权保护措施第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力条款的履行第十二条附则12.1合同附件12.2合同的修改与补充12.3合同解除第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利义务13.2行业规定与政府政策13.3双方认可的附录第十四条签署14.1合同签署日期14.2甲方代表签字14.3乙方代表签字14.4盖章与备案第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：________________。1.2乙方名称：_____________，地址：________________。1.3合同术语定义：1.3.1软件系统：指甲方拥有的，由乙方提供维护的计算机软件及其相关文档和数据。1.3.2维护内容：包括但不限于软件系统的升级、故障排除、性能优化、安全防护等服务。1.3.3维护期限：自合同签署之日起至____年__月__日止。第二条软件系统维护范围2.1维护软件系统列表：（在此列出需维护的软件系统名称、版本号等详细信息）2.2维护内容与服务：2.2.1乙方负责对软件系统进行定期检查和升级，确保软件系统的稳定运行。2.2.2乙方负责对软件系统出现的故障进行排查和修复，保证故障的解决时间不超过4小时。2.2.3乙方提供软件系统的技术支持，包括电话支持、远程桌面支持和现场支持等。2.2.4乙方负责对软件系统进行安全防护，确保软件系统不受病毒、恶意代码等侵害。第三条技术支持与服务3.1技术支持渠道：3.1.1乙方设立专门的技术支持，电话：________________。3.1.2乙方提供在线客服系统，甲方可通过该系统提交问题并与乙方技术人员沟通。3.2响应时间与处理时限：3.2.1对于甲方提交的技术问题，乙方应在4小时内给予响应。3.2.2对于紧急故障，乙方应在8小时内派员到现场进行处理。3.3远程支持与现场支持：3.3.1对于一般技术问题，乙方将通过远程支持方式进行解决。3.3.2对于复杂或紧急故障，乙方将派员到现场进行支持。第四条维护费用及支付方式4.1维护费用计算：4.1.1乙方向甲方提供维护服务，维护费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.1.2维护费用包含软件系统的升级、故障排除、性能优化、安全防护等服务。4.2支付周期与支付方式：4.2.1甲方应按照合同约定的付款周期向乙方支付维护费用。4.2.2甲方支付维护费用的方式为____（转账、现金等）。4.3费用调整条款：4.3.1如遇市场行情变化，乙方有权在合同期满前一个月内提出费用调整申请，并书面通知甲方。4.3.2甲方收到乙方书面费用调整通知后，有权在一个月内提出异议。如甲方未提出异议，视为甲方同意费用调整。第五条保密条款5.1保密信息范围：5.1.1合同双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.1.2合同双方的客户信息、合作伙伴信息等。5.2保密义务与期限：5.2.1双方应对保密信息承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2.2保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后两年内有效。5.3例外情况：5.3.1法律要求或政府部门要求披露的保密信息。5.3.2双方事先书面同意披露的保密信息。第六条违约责任6.1违约行为：6.1.1甲方未按约定时间支付维护费用。6.1.2乙方未按约定提供维护服务或服务质量不符合约定。6.2违约责任承担：6.2.1甲方未按约定时间支付维护费用的，乙方有权暂停提供维护服务，并按照逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。6.2.2乙方未按约定提供维护服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接损失。6.3违约赔偿限额：6.3.1甲方因乙方违约而遭受的损失赔偿金额，累计不超过乙方向甲方收取的最近一个支付周期的维护费用。第七条争议解决7.1争议解决方式：7.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，任何一方第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：8.1.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。8.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同变更程序：8.2.1合同变更应由双方协商一致，并书面签署变更协议。8.2.2合同变更协议应明确变更内容、范围、期限及双方的权利义务。8.3合同终止条件：8.3.1合同期满，双方未续签。8.3.2双方协商一致解除合同。8.3.3一方严重违约，另一方有权解除合同。8.3.4合同约定的其他终止条件。第九条一般条款9.1通知与送达：9.1.1双方应以书面形式相互通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。9.1.2通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。9.2合同的完整性与可分割性：9.2.1本合同各条款均为完整的一部分，任何部分的无效不影响其他部分的效力。9.2.2如本合同的任何条款被认定为无效，双方应协商替代条款，以确保合同的继续履行。9.3法律适用：9.3.1本合同适用中华人民共和国法律。9.3.2如本合同涉及的法律解释与国际惯例不一致，应以中华人民共和国法律为准。第十条知识产权保护10.1知识产权归属：10.1.1乙方提供的软件系统及其相关文档和数据，其知识产权归乙方所有。10.1.2甲方提供的技术资料、业务数据等，其知识产权归甲方所有。10.2侵权责任：10.2.1任何一方发现对方侵犯其知识产权的，应立即通知对方。10.2.2乙方发现甲方侵犯其知识产权的，有权终止合同，并要求甲方承担侵权责任。10.3知识产权保护措施：10.3.1双方应共同采取措施，保护对方的知识产权不受侵犯。10.3.2乙方应确保其提供的软件系统不侵犯第三方的知识产权。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：11.1.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，使一方不能履行或部分履行合同。11.1.2不可抗力事件应尽合理努力避免或减轻其影响。11.2不可抗力后果：11.2.1因不可抗力事件导致合同不能履行或部分不能履行的，双方应协商解决。11.2.2不可抗力事件导致合同不能履行或部分不能履行的，根据情况部分或全部免除责任。11.3不可抗力条款的履行：11.3.1一旦不可抗力事件结束，双方应立即恢复合同的履行。11.3.2不可抗力事件导致合同履行延期的，双方应协商延长合同期限。第十二条附则12.1合同附件：（在此列出合同附件，如软件系统维护计划、技术支持服务标准等）12.2合同的修改与补充：12.2.1合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2.2修改与补充的内容与本合同具有同等法律效力。12.3合同解除：12.3.1合同解除应由双方协商一致，并书面确认。12.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利义务：（在此列出双方约定的其他权利义务，如保密协议、技术培训等）13.2行业规定与政府政策：13.2.1双方应遵守国家相关行业规定和政府政策。13.2.2双方应根据行业规定和政府政策，及时更新合同内容。13.3双方认可的附录：（在此列出双方认可的附录，如软件系统维护记录、技术支持记录等）第十四条签署14.1合同签署日期：____年__月__日。14.2甲方代表签字：____________。14.3乙方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统维护计划附件二：技术支持服务标准附件三：软件系统维护记录附件四：技术支持记录附件五：知识产权确认书附件六：保密协议附件七：技术培训计划附件八：软件系统升级计划附件九：故障处理流程附件十：远程支持操作手册附件十一：现场支持服务规范附件十二：合同变更协议模板附件十三：争议解决协议模板附件十四：违约行为及其责任认定标准附件一：软件系统维护计划详细要求：本计划应详细列出软件系统的维护时间表、维护内容、维护人员等信息。附件说明：软件系统维护计划用于指导乙方进行维护工作，确保维护工作的有序进行。附件二：技术支持服务标准详细要求：本标准应详细描述技术支持的渠道、响应时间、处理时限等信息。附件说明：技术支持服务标准是乙方提供技术支持的依据，确保甲方获得及时有效的技术支持。附件三：软件系统维护记录详细要求：本记录应详细记录软件系统的维护情况，包括维护时间、维护人员、维护内容等信息。附件说明：软件系统维护记录用于记录软件系统的维护情况，方便双方对维护工作进行跟踪和监督。附件四：技术支持记录详细要求：本记录应详细记录技术支持的情况，包括支持时间、支持人员、支持内容等信息。附件说明：技术支持记录用于记录技术支持的情况，方便双方对技术支持工作进行跟踪和监督。附件五：知识产权确认书详细要求：本确认书应明确双方对软件系统及其相关文档和数据的知识产权归属。附件说明：知识产权确认书用于明确双方对软件系统及其相关文档和数据的知识产权归属，保护双方的知识产权不受侵犯。附件六：保密协议详细要求：本协议应明确双方对保密信息的范围、保密义务及期限等。附件说明：保密协议用于明确双方的保密义务，保护双方的商业秘密、技术秘密等不受泄露。附件七：技术培训计划详细要求：本计划应详细列出技术培训的时间、地点、培训内容等信息。附件说明：技术培训计划用于指导双方进行技术培训，确保甲方人员能够正确使用软件系统。附件八：软件系统升级计划详细要求：本计划应详细列出软件系统升级的时间、内容、影响范围等信息。附件说明：软件系统升级计划用于指导乙方进行软件系统升级，确保软件系统的稳定运行。附件九：故障处理流程详细要求：本流程应详细描述故障处理的步骤、责任部门、联系方式等信息。附件说明：故障处理流程用于指导双方进行故障处理，确保故障能够及时有效地得到解决。附件十：远程支持操作手册详细要求：本手册应详细描述远程支持的操作步骤、注意事项等信息。附件说明：远程支持操作手册用于指导甲方进行远程支持操作，确保远程支持工作的顺利进行。附件十一：现场支持服务规范详细要求：本规范应详细描述现场支持的服务流程、责任部门、联系方式等信息。附件说明：现场支持服务规范用于指导甲方进行现场支持服务，确保现场支持工作的顺利进行。附件十二：合同变更协议模板详细要求：本模板应详细列出合同变更的内容、范围、期限等信息。附件说明：合同变更协议模板用于双方在合同履行过程中进行合同变更时使用。附件十三：争议解决协议模板详细要求：本模板应详细列出争议解决的方式、管辖法院、仲裁条款等信息。附件说明：争议解决协议模板用于双方在合同履行过程中解决争议时使用。附件十四：违约行为及其责任认定标准详细要求：本标准应详细列出违约行为的具体情形及其责任认定标准。附件说明：违约行为及其责任认定标准用于明确双方在合同履行过程中的违约行为及其相应的责任。说明二：违约行