2024年物流管理及客户服务等知识考试题库（附含答案）

2024年物流管理及客户服务等知识考试题库(附含答案)一、单选题1.有关物流与商流关系的论述中不正确的是()。A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的2.对于物流对企业的作用的说法下列不正确的是()A.物流是企业生产的前提保证B.物流只会增加企业的成本C.合理的物流活动可以为企业创造利润3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()A.物价水平B.产业结构C.消费者的收入/支出D.价值观念4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波动期D.饱和期5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇A.地理细分B.心理细分C.人口细分C.推D.拉式8.现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法D.德尔菲法12.在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对A.市场开发B.市场调研C.市场预测D.市场控制13.物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物14.下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是()A.政治法律环境B.社会经济技术环境C.社会文化环境D.顾客15.()就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，C.市场补缺者策略D.市场追随者策略16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利用多种广告媒体宣传其185客户服务中心，使185品牌在该A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略17.物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面?B、物流系统的自动化程度A.营销产品B.营销企业C.营销服务D.营销顾客19.采用的()应具有较强的资源和营销实力。A.完全垄断B.异质产品C.同质产品21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家电、汽车行业等用户提供这类服务，这种目标市场选择方式属于()。A.产品-市场集中化型B.选择专业化型22.题中的定价方法属于下列哪一种?()23.物流系统的核心功能是什么?26.仓储业务流程包括()C.实验法C.水平一体化D.后向一体化E.前向一体化37.目前物流企业的分销渠道系统()A.直接渠道系统B.垂直营销系统D.多渠道营销系统38.配送的七种功能要素中，配货与运输是()要素。39.在生产物流系统中，最难控制的是()。A.车间存货量C.平面布置D.物料移动路线4.物流对于商品流通的作用在于()D.提升交易物品的价值40.由于()的发展，实体配送行业上升为现代物流产业A.分销渠道多样化B.信息技术商业化41.企业物流是所有()在企业内部流动过程。A.生产要素B.原材料.半成品.制成品46.国际铁路运输是采用国际()方式，由两个或两个48.航空运输的特点是快速、(),是现代、远程旅客运50.物流标准化的基础点是()51.平均运送时间是最重要的运输()指标B.时间C.速度52.公路货物运输作业与单证流转过程为：()A.托运与移交货物(提单)→车辆承运(路单)→到达提货(提货单)安排车辆承运(行车路单)→到货通知(提C.托运与付费(托运单与货票同证不同联)→承运(路单)→提货(提货单)D.托运(承运合同)→移交或提取货物(托运单)→承运(路单)→到货通知(提货单)58.仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。一般来说，随着物流系统中的仓库数量的增加，()成64.4C理论指的是()A.消费者、价格、促销、沟通B.消费者、沟通、成本、便利性C.成本、关系、报酬、产品65.()的目的在于，通过尽可能多的中间商向客户提供A.专有分销B.选择性分销C.广泛分销D.调整整个渠道66.“我卖什么,就设法让人们买什么”代表的是()A.推销观念B.购买观念C.销售观念D.交换观念67.开发新的地理市场，开发新的销售渠道，开发新的A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.产品渗透战略68.物流服务包装可以采取的策略包括()和附赠包装A.统一包装策略B.分等级包装策略C.类似包装策略D.配套包装策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.影响度70.物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一B.销售C.消费D.仓储71.下列哪些是以竞争为中心的定价方法?()A.理解价值定价法B.随行就市定价法D.抬卖定价法72.物流市场营销组合的特点包括()A.可控性B.可变性C.整体性B.市场细分应有其实际基础C.细分的市场应具有一定的规模74.营销调研类型有()。B.描述性调研C.综合性调查E.因果性调研A.核心产品B.有形产品C.期望产品D.附加产品E.潜在产品76.()是指每个区域只选择一家或少数几家中间商进A.广泛分销B.选择性分销C.专有分销D.间接分销77.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业外部因素对产品定价的影响?()A.市场供求关系B.成本C.产品因素D.企业的整体营销战略与策略78.初期的物流概念局限在()过程中的商品实体运动B.仓储与存货D.分销79.物流增值服务的核心是()服务A.提高交易附加价值B.差异化的C.成本高的80.下列哪些是以成本为中心的定价方法?()A.理解价值定价法B.需求差异定价法C.加成定价法82.看板管理的核心原理是()83.多式联运经营人的必备条件之一是()C.具备对于货运代理和港口的控制能力D.具备货运市场的主导地位84.主要的顾客市场有()。A.消费者市场B.企业市场C.全球市场D.非营利性组织市场E.资源市场85.物流服务定价的技巧中以下哪些是心理定价技巧?()D.数量折扣86.属于企业市场细分变量的有()。A.社会阶层88.为统一集装箱箱数计算，一般都把()作为一个计D.分割93.人口环境主要包括()。E.人口性别94.根据有形展示能否被客户所拥有可将之分成()A.边缘展示B.核心展示C.周围因素D.设计因素95.按客户类型分，物流可分为()96.以下不属于第三产业物流的是()A.商业物流B.服务业物流C.军事物流D.农业物流97.物流成本中，运输费用的支出所占比例约为()%。98.由于物流服务产品的独特性，使得物流服务促销的体现在以下哪些方面?()A.淘通信息B.刺激需求C.突出特色D.稳定销售A.与生活关系密切的必需品E.消费者认为价格变动是产品质量变化必然结果的产品100.物流服务营销组合策略的内容包括()101.在自动化立体仓库分类中，不属于按照储存物品103.按货架的重量分类，每层货架载重量在500千克105.采购计划的目的是()B.经营者本身需求与市场供给的平衡C.企业合理存货与现金支付的均衡D.外部物资供应与内部消耗的均衡106.通用公司在进行市场细分过程中，遵循了以下哪A.效益性B.可衡量性C.可进入性D.成本性E.稳定性107.物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义A.物流营销组合是制定营销战略的基础B.物流营销组合是应付竞争的有力手段C.物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带D.物流营销组合是指导物流企业最重要的战略108.下列属于非概率抽样的有()。A.便利抽样B.判断抽样C.定额抽样D.整群抽样E.分层抽样109.下列()属于物流服务的特征。A.可储存性B.个性化C.专业性D.增值性E.无形性110.“四保”是指()C.投放新产品D.维护客户关系114.对于物流的说法下列不正确的是()。B.物流是物品由供应地流向接收地的流动C.物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流115.SWOT的中文意思是指()B.劣势一优势一机会一威胁C.优势一劣势一威胁一机会D.劣势一优势一威胁一机会116.()是指企业对其产品和形象进行设计，从而使117.市场预测的程序是()119.下面哪些物流环节创造了场所效用()。A.物流企业C.中间商D.辅助商A.销售物流B.供应物流C.生产物流D.回收物流122.现有产品与现有市场领域组合而产生的一种企业A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略123.()是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞A.品牌扩展策略B.统一品牌C.个别品牌策略D.多品牌策略124.通过信息将消费者、顾客和大中与营销人员相互的理解，我们把它称之为()。A.营销信息系统B.营销调研C.市场预测125.市场细分的目的是根据细分市场的需求，采取()。A.全面的营销C.分时营销D.绿色营销126.市场营销调研主要是为了()。A.市场竞争的压力B.经典营销理论的结论C.营销决策的需要127.()差异的存在是市场细分的客观依据。129.下列关于劳动合同的说法中，正确的是()响130.采购是在()中选择购买自身需要的生产要素D.多种供应源A.内部报告系统132.无差异营销战略()。B.不进行市场细分E.只适用于小企业A.顾客识别与管理B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理134.物流系统设计的基本问题是()A、仓库的数目A.内部营销比外部营销重要C.内部营销的服务水平在某种程度上决定着外部营销136.雾霾天气导致“防霾口罩”在市场中出现供不应B.无需求137.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决139.有关配送中心说法正确的是()C.需求141.按照产品的生命周期，排序正确的是()A.导入期、发展期、成熟期、衰退期B.成长期、发展期、成熟期、衰退期C.导入期、成熟期、成长期、衰退期142.同一细分市场的顾客需求具有()。A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性A.发挥优势、利用机会B.利用机会、克服弱点D.减小弱点、回避威胁144.物流企业人员推销的主体是()A.推销市场B.推销品C.推销人员145.物流企业选择多个细分标准对物流整体市场进行A.单一因素细分法B.系列因素细分法C.综合因素细分法D.“产品--市场方格图”法146.下列不属于三大基本竞争战略的是()。A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.沟通战略147.市场营销组合的特点是()。A.对企业来说都是不可控因素B.是一个单一结构C.是一个静态组合D.要受企业市场定位战略的制约148.物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研149.分区产销合理运输是指按照()原则，实现货物运157.定期开航的，定航线、定始发站、定目的港、定158.为了准确，及时地验收货物，首先必须明确验收159.运输路线合理化是按照(),组织货物运输，力求160.国际铁路运输适用于()的运输，不受集装箱的164.小刘计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的A.适时传递有关产品的信息B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售A.商标B.特殊产品C.品牌D.核心产品166.在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，A.推式策略B.拉式策略C.推拉结合策略D.抱式策略167.()可以通过改进质量、包装、品牌、售后服务、A.低成本扩张战略B.重点战略C.差异化战略D.无差别化战略168.同质性较高的产品，宜采用()C.无差异营销D.差异性营销169.()指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需170.影响客户服务的因素中的时间因素通常使用订单171.对物流中间商数目的确定中，可考虑采用以下哪D.垂直营销系统172.当物流企业所经营的服务项目处于成熟期时，一A.市场改良策略B.服务改良策略C.服务线扩展策略D.特殊产品策略173.包装应遵循的基本原则包括()A.适度B.美观C.大方D.经济174.直接折扣的形式有()A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.季节折扣A.无差异性市场营销策略B.相同性市场营销策略D.集中性市场营销策略A.目标市场要有一定的规模C.竞争者充斥并控制了整个市场D.企业的自身力量能达到目标市场的综合要求177.影响物流企业形象塑造的因素有()A.实物属性B.刺激需求C.气氛D.稳定销售178.对物流企业的分类可根据物流企业以某项服务功A.运输型物流企业B.仓储型物流企业C.综合服务型物流企业D.管理型物流企业179.()是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转A.物流客户关系管理B.售前服务策略C.定制营销D.实时沟通A.营销情报系统