医院内外部协作与沟通管理制度

医院内外部协作与沟通管理制度1.前言本制度的订立旨在规范医院内外部协作与沟通的管理，提高医院的工作效率、服务质量和协作本领。本制度适用于医院内全部科室和工作人员，包含医生、护士、行政人员等。2.内部协作与沟通2.1.组织结构与职责分工2.1.1.医院依照科室划分组织结构，明确各科室的职责和工作范围。2.1.2.医院设立科室负责人，负责组织协调本科室的工作，并报告给上级领导。2.1.3.科室负责人应确保科室内部的协作顺畅，保证科室工作的高效运行。2.2.例会与沟通机制2.2.1.医院每周布置部门例会，科室负责人必需参加。2.2.2.例会要及时汇报本科室的工作进展、问题和困难。2.2.3.例会期间可以提出看法和建议，促进科室之间的沟通与共享。2.3.共享资源与协作平台2.3.1.医院建立统一的信息平台，用于共享科室之间的资源和信息。2.3.2.科室负责人应及时更新和汇总本科室的信息，确保信息的准确性和及时性。2.3.3.医院鼓舞员工利用信息平台进行沟通与协作，提高工作效率。2.4.跨科室合作2.4.1.当某一患者需要多个科室共同治疗时，各科室应乐观搭配，形成跨科室合作的工作模式。2.4.2.跨科室合作过程中，各科室应及时沟通协商，确保患者得到全面准确的诊疗服务。3.外部协作与沟通3.1.与其他医院的合作3.1.1.医院与其他医院之间应建立合作关系，相互支持、相互学习。3.1.2.医院可以通过签订合作协议、参加学术沟通活动等方式与其他医院进行合作。3.2.与药品供应商的合作3.2.1.医院应与药品供应商建立合作伙伴关系，确保药品的质量和供应的稳定性。3.2.2.医院与药品供应商之间的合作应遵从公平、公正、诚信的原则，不得接受任何形式的回扣。3.3.与患者家属的沟通3.3.1.医院应重视与患者家属的沟通，及时供应患者的病情信息和治疗方案。3.3.2.医院应设立咨询服务台，为患者家属供应咨询和引导。3.4.与社区卫生服务中心的合作3.4.1.医院应与社区卫生服务中心建立良好的合作关系，共同推动基层医疗服务的发展。3.4.2.医院可以派遣医生到社区卫生服务中心开展义诊活动，提高基层医疗服务水平。4.纠纷处理与争议解决4.1.内部纠纷处理4.1.1.内部纠纷首先应通过协商解决，假如协商无果，可寻求上级领导或相关部门的调解。4.1.2.假如纠纷无法协商解决，可依照医院的规定进行申诉，由相关部门进行调查处理。4.2.外部纠纷处理4.2.1.医院应与患者签订合同，明确双方的权利和义务，减少外部纠纷的发生。4.2.2.假如显现外部纠纷，医院应设立特地的纠纷处理机构，及时处理和解决争议。5.监督与评估5.1.内部监督机制5.1.1.医院应设立内部监督机构，对各科室的协作与沟通情况进行定期检查和评估。5.1.2.内部监督机构可以通过调盘问卷、抽查等方式对科室的工作进行评估和监督。5.2.外部评估机制5.2.1.医院应定期邀请外部专家进行评估，评估医院的协作与沟通管理情况。5.2.2.外部评估结果将作为医院协作与沟通管理的参考，用于改进和优化工作。6.惩罚与激励6.1.违反规定的惩罚6.1.1.对于违反本制度规定的行为，医院可以予以口头警告、书面警告、记过等纪律处分。6.1.2.对于严重违反规定的行为，医院可以予以开除处分，甚至追究法律责任。6.2.良好表现的激励6.2.1.医院应设立员工激励机制，对在协作与沟通方面表现突出的员工予以表扬和嘉奖。6.2.2.医院可以组织评比优秀科室、优秀个人等活动，激励全体员工争创优秀。7.附则7.1.本制度的解释权归医院管理负责人全部。7.2.本制度的修改应经医院管理层审批。7.3.