国际技术支持服务标准化合同模板2024版

国际技术支持服务标准化合同模板2024版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2技术支持服务1.3标准化流程1.4技术支持团队1.5服务级别协议（SLA）1.6商业机密1.7知识产权1.8第三方供应商2.服务范围与内容2.1技术支持服务内容2.2服务时间与响应时间2.3技术培训与指导2.4技术升级与维护2.5故障排查与解决2.6客户满意度调查3.服务费用与支付3.1服务费用3.2付款方式与周期3.3费用调整与通知3.4发票与税务4.服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条款4.3提前终止服务4.4终止服务后的处理5.违约责任与赔偿5.1违约行为5.2赔偿责任5.3豁免条款5.4争议解决6.法律适用与争议解决6.1法律适用6.2争议解决方式7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况8.知识产权保护8.1知识产权归属8.2知识产权保护措施8.3侵权责任9.第三方供应商协议9.1第三方供应商选择9.2供应商责任与义务9.3供应商违约处理10.合同的修改与补充10.1修改条款10.2补充条款10.3书面协议11.通知与送达11.1通知方式11.2送达时间与地点12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1不可抗力13.2强制性法律规定13.3合同解除14.附件14.1服务详细说明14.2技术支持团队成员名单14.3服务级别协议（SLA）详情14.4培训资料与教程14.5相关法律法规文件第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同各方1.1.1甲方：指合同签订时的需求方，即接受技术支持服务的个人或组织。1.1.2乙方：指合同签订时的提供方，即提供技术支持服务的个人或组织。1.1.3双方：指甲方和乙方。1.2技术支持服务1.2.1指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术帮助、指导、培训等服务。1.3标准化流程1.3.1乙方应按照既定的标准化流程提供技术支持服务，确保服务质量。1.4技术支持团队1.4.1乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方技术支持服务的提供。1.4.2技术支持团队成员应具备相应的专业技能和经验。1.5服务级别协议（SLA）1.5.1双方应共同制定并签署服务级别协议，明确服务内容、服务时间、响应时间、故障解决时间等关键指标。1.5.2乙方应按照SLA的约定提供服务，否则应承担相应的违约责任。1.6商业机密1.6.1双方在合同履行过程中知悉的对方的商业机密，应予以严格保密。1.6.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。1.6.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供有关信息外，双方不得向任何第三方披露商业机密。1.7知识产权1.7.1乙方应保证其提供技术支持服务不侵犯他人的知识产权。1.7.2乙方应将其在提供技术支持服务过程中产生的知识产权归属甲方。1.8第三方供应商1.8.1乙方在提供技术支持服务过程中，如需使用第三方供应商的产品或服务，应提前通知甲方。1.8.2乙方应与第三方供应商签订相应的协议，确保第三方供应商的产品或服务符合甲方的要求。（因篇幅限制，未能完整展示全部条款，但已包含合同的主要内容。如需完整合同，请根据实际情况继续完善后续条款。）8.费用与支付8.1服务费用8.1.1乙方向甲方提供的技术支持服务，按照双方约定的费用进行结算。8.1.2费用包括但不限于技术支持人员费用、差旅费用、设备费用等。8.2付款方式与周期8.2.1甲方应按照双方约定的付款方式和周期向乙方支付服务费用。8.2.2付款周期包括但不限于按月、按季度、按年等。8.3费用调整与通知8.3.1乙方如需调整服务费用，应提前通知甲方，并说明调整原因。8.3.2甲方对费用调整有异议的，双方应协商解决。8.4发票与税务8.4.1乙方应向甲方提供合法的发票。8.4.2甲方应按照法律规定进行税务处理。9.服务期限与续约9.1服务期限9.1.1双方应约定具体的服务期限，自合同生效之日起计算。9.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。9.2续约条款9.2.1双方应在合同到期前不少于30天，协商续约事宜。9.2.2续约后的服务费用、服务内容等，双方应重新协商确定。9.3提前终止服务9.3.1双方同意提前终止合同的，应书面通知对方。9.3.2提前终止服务的情况下，乙方应按照实际服务时间计算服务费用。9.4终止服务后的处理9.4.1服务终止后，乙方应停止提供技术支持服务。9.4.2双方应按照合同约定处理未结款项和其他事项。10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。10.1.2乙方未按照约定时间、质量提供服务，或未达到SLA约定的指标的，应承担相应违约责任。10.2赔偿责任10.2.1乙方应因其违约行为，向甲方支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定。10.2.2乙方应赔偿因其违约行为给甲方造成的直接经济损失。10.3豁免条款10.3.1不可抗力因素导致的违约行为，双方互不追究违约责任。10.3.2不可抗力因素是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.3.3双方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.保密条款12.1保密义务12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方的商业机密、技术秘密等，应予以严格保密。12.1.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。12.2例外情况12.2.1法律、法规、行政规章等要求披露的，或法律诉讼、仲裁程序需要的，不受本保密条款的限制。13.知识产权保护13.1知识产权归属13.1.1乙方在提供技术支持服务过程中所创造的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，归甲方所有。13.1.2乙方应协助甲方办理相关知识产权的申请、注册、维权等事项。13.2知识产权保护措施13.2.1乙方应采取一切合理措施，保护甲方的知识产权不受侵犯。13.2.2乙方发现第三方侵犯甲方的知识产权的，应立即通知甲方，并协助甲方采取维权措施。13.3侵权责任13.3.1因乙方的原因导致甲方的知识产权被侵犯的，乙方应承担侵权责任。14.附件14.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明附件一应详细描述乙方将向甲方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于服务范围、服务项目、服务方式、服务时间等。2.附件二：技术支持团队成员名单附件二应列出提供技术支持服务的乙方的团队成员名单，包括姓名、职务、专业背景、联系方式等信息。3.附件三：服务级别协议（SLA）详情附件三应详细阐述双方约定的服务级别协议的条款，包括服务指标、服务时间、响应时间、故障解决时间等关键指标。4.附件四：培训资料与教程5.附件五：相关法律法规文件附件五应包括本合同履行过程中可能涉及到的相关法律法规文件，以便双方查阅和遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量提供服务，或未达到SLA约定的指标的，应承担相应违约责任。示例：如果乙方未能在约定时间内完成故障排查和解决问题，导致甲方业务受到影响，乙方应承担违约责任。2.乙方应因其违约行为，向甲方支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定。示例：乙方延迟提供服务导致甲方损失10万元，双方协商确定违约金为5万元。3.乙方应赔偿因其违约行为给甲方造成的直接经济损失。示例：乙方提供的设备存在质量问题，导致甲方生产线停工一周，乙方应赔偿甲方的直接经济损失。4.不可抗力因素导致的违约行为，双方互不追究违约责任。示例：由于突发自然灾害，乙方无法按时提供服务，双方不追究对方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。示例：地震、洪水等自然灾害属于不可抗力因素。2.商业机密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利