2024年高端住宅物业服务内容及职责合同书

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2024年高端住宅物业服务内容及职责合同书本合同目录一览第一条高端住宅物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3高端住宅物业服务定义第二条物业服务内容2.1物业管理服务2.1.1物业设施管理2.1.2物业环境卫生管理2.1.3物业安全保卫管理2.2物业增值服务2.2.1物业维修保养服务2.2.2物业家政服务2.2.3物业绿化养护服务2.2.4物业其他增值服务第三条物业服务职责3.1甲方职责3.1.1提供物业服务场所及设施3.1.2遵守物业管理相关法律法规3.1.3支付物业服务费用3.2乙方职责3.2.1提供专业物业服务团队3.2.2保证物业服务质量3.2.3负责物业服务过程中的安全3.2.4履行增值服务合同约定第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整机制4.4物业服务费用的退还及赔偿第五条物业服务期限5.1物业服务合同的有效期限5.2物业服务合同的续约方式5.3物业服务合同的终止条件5.4物业服务合同的解除及赔偿第六条物业服务质量保障6.1物业服务质量标准6.2物业服务质量监督与检查6.3物业服务质量问题的处理第七条物业安全与应急预案7.1物业安全管理规定7.2物业应急处理预案7.3突发事件应对措施第八条物业服务沟通与协调8.1物业服务沟通渠道8.2物业服务协调机制8.3业主意见反馈及处理第九条保密条款9.1保密信息的内容9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的泄露责任第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式第十一条争议解决方式11.1双方协商解决11.2提交第三方调解11.3向人民法院提起诉讼第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条高端住宅物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方：指【甲方名称】，即高端住宅物业的所有权人或管理人。1.2乙方名称及定义乙方：指【乙方名称】，即接受甲方委托提供高端住宅物业服务的企业。1.3高端住宅物业服务定义高端住宅物业服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的高品质、专业化的住宅物业管理服务，包括物业设施管理、物业环境卫生管理、物业安全保卫管理等。第二条物业服务内容2.1物业管理服务2.1.1物业设施管理乙方负责对甲方的物业设施进行日常维护、保养和管理，确保设施设备安全、正常运行。包括：（1）对物业内的建筑物、构筑物及其附属设施进行维护、保养和管理；（2）对物业内的给排水、供电、供气、供暖等设施进行维护、保养和管理；（3）对物业内的绿化景观、道路、广场等公共区域进行维护、保养和管理。2.1.2物业环境卫生管理乙方负责物业的环境卫生管理，保持物业环境整洁、卫生。包括：（1）定期清理物业内的垃圾，保证垃圾及时清运；（2）对物业内的公共区域进行清洁和消毒；（3）对物业内的绿化景观进行修剪、施肥等养护工作。2.1.3物业安全保卫管理乙方负责物业的安全保卫管理，保障甲方及物业的安全。包括：（1）制定和执行物业的安全管理制度，确保物业安全；（2）配备专业的保安人员，负责物业的安保工作；（3）对物业进行定期安全检查，发现问题及时整改。2.2物业增值服务2.2.1物业维修保养服务乙方负责物业的维修保养服务，确保物业设施设备正常运行。包括：（1）对物业内的设施设备进行定期检查、维修和保养；（2）对物业内的设施设备进行紧急维修，确保甲方正常使用；（3）提供设施设备的使用和维护指导服务。2.2.2物业家政服务乙方提供专业家政服务，满足甲方的家庭需求。包括：（1）提供家庭保洁服务；（2）提供家庭护理服务；（3）提供家庭厨师服务。2.2.3物业绿化养护服务乙方负责物业的绿化养护工作，保持绿化景观的美观和生态平衡。包括：（1）对绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治；（2）维护绿化设施，如浇水、喷灌、照明等；（3）提供绿化景观的设计和改造建议。2.2.4物业其他增值服务乙方提供其他增值服务，满足甲方的个性化需求。包括：（1）提供物业租赁服务；（2）提供物业买卖服务；（3）提供物业咨询服务。第三条物业服务职责3.1甲方职责3.1.1提供物业服务场所及设施3.1.2遵守物业管理相关法律法规甲方应遵守国家和地方的物业管理相关法律法规，履行物业所有权人或者管理人的义务。3.1.3支付物业服务费用甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式，按时支付物业服务费用。3.2乙方职责3.2.1提供专业物业服务团队乙方应组建专业的物业服务团队，为甲方提供高品质的物业服务。3.2.2保证物业服务质量乙方应确保物业服务质量符合本合同约定的服务标准和质量要求。3.2.3负责物业服务过程中的安全乙方应负责物业服务过程中的安全，制定和执行安全管理制度，保障甲方及物业的安全。3.2.4履行增值服务合同约定乙方应按照本合同约定的增值服务内容，提供优质的服务。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业的面积、服务内容、服务标准等因素，按照双方约定的计费方式进行计算。4.2物业服务费用的支付方式甲方按照本合同约定的支付方式，按时支付物业服务费用。4.3物业服务费用的调整机制物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，双方可协商确定。4.4物业服务费用的退还及赔偿物业服务费用的退还及赔偿按照双方约定和法律法规第八条物业服务沟通与协调8.1物业服务沟通渠道甲乙双方应建立畅通的沟通渠道，确保双方之间的信息传递及时、准确。包括：（1）定期召开物业服务会议，汇报物业服务情况；（2）设立客服电话、邮箱等联系方式，便于甲方随时提出需求和意见；（3）建立物业服务群、QQ群等在线沟通平台，方便实时沟通。8.2物业服务协调机制甲乙双方应建立物业服务协调机制，共同解决物业服务过程中的问题。包括：（1）对甲方提出的意见和建议进行及时回应和处理；（2）对乙方提供的服务进行定期评估，提出改进措施；（3）在紧急情况下，乙方应立即通知甲方，并采取相应措施。8.3业主意见反馈及处理乙方应设立业主意见反馈渠道，及时收集和处理甲方的意见和建议。包括：（1）设立意见箱、意见簿等反馈方式；（2）定期发放业主满意度调查问卷，了解甲方对服务的满意度；（3）对甲方的意见和建议进行分类、归纳，并及时整改。第九条保密条款9.1保密信息的内容保密信息是指本合同的签订过程、内容以及甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密信息的泄露责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任。包括：（1）未按时支付物业服务费用的，应支付迟延履行违约金；（2）未按照约定提供物业服务场所及设施的，应承担相应责任；（3）其他违反本合同约定的行为。10.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任。包括：（1）未按照约定提供物业服务的，应承担相应责任；（2）未保证物业服务质量的，应支付违约金；（3）其他违反本合同约定的行为。10.3违约赔偿方式违约方应按照本合同约定的方式进行赔偿。第十一条争议解决方式11.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。11.2提交第三方调解如双方协商未果，可提交第三方调解机构进行调解。11.3向人民法院提起诉讼如调解无效，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件合同的变更应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。12.2合同解除条件合同的解除应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。12.3合同变更与解除的程序合同的变更或解除应按照双方约定的程序进行。第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决方式双方应按照本合同约定的争议解决方式处理争议。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2合同附件本合同附件包括双方约定的物业服务内容、费用标准等相关文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单附件二：物业服务费用计算及支付方式详细说明附件三：物业服务质量标准及评估体系附件四：物业安全管理制度附件五：物业环境维护规范附件六：物业设施设备维护保养计划附件七：物业增值服务项目及费用标准附件八：物业服务合同变更与解除协议附件九：保密协议附件十：争议解决方式详细说明附件一：物业服务内容详细清单本附件详细列举了乙方应提供的物业服务内容，包括物业管理服务、增值服务等项目，以及各项服务的具体内容和标准。附件二：物业服务费用计算及支付方式详细说明本附件详细说明了物业服务费用的计算方式、支付方式以及费用的调整机制等内容。附件三：物业服务质量标准及评估体系本附件详细介绍了物业服务质量的标准和评估体系，包括服务质量的评估指标、评估方法和评估周期等。附件四：物业安全管理制度本附件详细规定了物业安全管理的相关制度，包括安全管理制度的内容、安全管理人员职责、安全检查和应急预案等。附件五：物业环境维护规范本附件详细阐述了物业环境维护的规范，包括环境卫生管理、绿化养护管理等方面的内容。附件六：物业设施设备维护保养计划本附件详细列出了物业设施设备的维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、方法和责任等。附件七：物业增值服务项目及费用标准本附件详细介绍了乙方提供的增值服务项目及其费用标准，包括维修保养服务、家政服务、绿化养护服务等其他服务项目。附件八：物业服务合同变更与解除协议本附件详细说明了物业服务合同的变更条件和解除条件，以及变更和解除的程序。附件九：保密协议本附件详细约定了甲乙双方的保密义务、保密信息的范围、保密期限和违约责任等内容。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细介绍了双方在履行合同过程中发生争议时，采取的协商、调解和诉讼等争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付物业服务费用的行为；2.甲方未按照约定提供物业服务场所及设施的行为；3.乙方未按照约定提供物业服务的行为；4.乙方未保证物业服务质量的行为；5.双方未按照约定履行合同其他义务的行为。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付物业服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金的标准按照双方约定的方式计算。2.甲方未按照约定提供物业服务场所及设施的，应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失。3.乙方未按照约定提供物业服务的，应承担相应责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。4.乙方未保证物业服务质量的，应支付违约金，违约金的标准按照双方约定的方式计算。5.双方未按照约定履行合同其他义务的，应根据实际情况承担违约责任。示例说明：假设甲方未按时支付物业服务费用，乙方在催告后仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付迟延履行违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指【甲方名称】，即高端住宅物业的所有权人或管理人。2.乙方：指【乙方名称】，即接受甲方委托提供高端住宅物业服务的企业。3.物业服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的高品质、专业化的住宅物业管理服务。4.物业服务费用：指甲方按照本合同约定的费用标准和支付方式，支付给乙方的服务费用。5.物业服务内容：指本合同约定的乙方应提供的物业服务项目，包括物业管理服务、增值服务等内容。6