营运部年终工作总结（20篇）

营运部年终工作总结（20篇）

营运部年终工作总结（精选20篇）

营运部年终工作总结篇1

各位领导，同事，20—年让我依依不舍。在这一年里，曾流过

辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，

才让我不断成长，进步着。在20—年的工作中，我将加强学习业

务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组

长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与

经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的

快乐。

本人自一月中旬份加入到一部落，融为这个大集体以来，本着

对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运

营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能

力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识

自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，

并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不

断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得

平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范

自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面

的意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能

工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同

事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只

希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这

一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落

直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季

度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导

的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对

于20_年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示

精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规

及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究

予以解决;

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,

培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解

决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工

的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,

定期进行总结报告；

在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招

商；

以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对

员工能采用不同的领导方式和督导方式。

营运部年终工作总结篇2

严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融

洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外,

还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解，熟悉业务

知识，更好的做好本职工作。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：

其一，计算机及其网络维护管理方面，其二，刊物的撰稿材

料及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的'开发维护工作。现

对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、

管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算

机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防

治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如

打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况

公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台

机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其

用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。本年度整机采

购情况如下：

—月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工和使用；

—月份樊总购进笔记本三台，一台自用，另外两台送礼；

—月份购买web服务器一台，用于公司网站邮件服务器用；

月份购买台式机三台，用于全国各地巡展专用；

—月份购进组装台式机一台，给—部新入职员工用；

—月份购进ibm笔记本三台，两台用于—部国外展会，另外

一台给忠。

公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，

大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财

务部审批。整体硬件使用情况较好。

（二）、计算机系统及软件维护

公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常

出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络

故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大

量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，

重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题

主要包括心中大财务软件的安装使用‘office办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过

浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台

机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器

及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重的主要有

两次，一次是一月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3

的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机

器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波

变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有

杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现

的，分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有

及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机

器死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机

自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网

络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢

复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一

定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行

定期杀毒。

（四）、腾讯通软件的维护

公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即

时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到位。目前，由于人员太

多，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对

较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，对于公司腾讯通

人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的qq由人事部及时通知

我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简

单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

二、刊物的撰稿材料及编辑工作

工作内容：刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务

及产品方面的相关资料，有公司员工进行撰稿材料，由杂志编辑

部进行组稿材料，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发

给分公司及运源的新老客户。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，一个月以

来，共出刊—期，分别是—月份刊（总第一期）、—月份刊（总第一

期）、—月份刊（总第一期）和一年—月份刊（总第一期）。每期刊物

都收集了大量的优秀文章。同时为了鼓励公司员工积极投稿材料,

编辑部都给予每位撰稿材料人一份价值为一元的礼品作为奖励，

另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿材料人的抽奖活动,

对中奖者人员给予—元的现金奖励。从而鼓励员工积极参与内部

刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。

不过，目前刊物投稿材料人员数量仍然有限，在以后的期刊

中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进

来，把面做的更广，力争明年把杂志办得更上一个档次。

三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作

工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、

维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并

有效控制垃圾邮件等。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下:

（一）、公司网站方面的建设情况，—月份入职以来开始着手

建设公司网站。

调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片,

处理连接错误;及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型

的图片及资料介绍，公司的各类新闻和其他如联系、招聘等网页。

英文网站全部重新进行开发制作，包括公司介绍、文化、联

系和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。

—月份，完成—公司网站建设及发布。

一月份，完成—公司网站建设及发布。其中也包括中英文网

站。

—月份，完成公司网站建设及发布工作。本网站采用动态asp

脚本编写，采用后台数据库管理各种产品信息，通过后台直接添

加产品资料，前台直接读取发布。方便以后网站程序及功能的拓

展。

（二）、邮件系统

公司邮件系统一月份以前是租用263网络集团的，考虑到费

用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了一台超微

服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统

稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6nl空间扩容到10m。同时,

公司网站和、网站都移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的

访问质量。

目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的

程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正

在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。

从整体上来看，后期的每年主机托管费用一元/年，较前期的

—年元/年，每年节约了约一元，而且自己做服务器对日后公司拓

展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的ftp、

bbs的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速

发展与应用。

营运部年终工作总结篇3

—年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中

南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下

几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，

打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营

的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，

使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的

经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积

和内容作为一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发

新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高

百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作

经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店

来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾

客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并

及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥

员工的.积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做

到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到

知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从

而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,

教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性

和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为

了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,

带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环

境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；

要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,

使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢

骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度

去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段

的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实

现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以

更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，

理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司

着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无

间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，

逐步成为一个最优秀的团队。

营运部年终工作总结篇4

20_年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完

善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查

部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有

效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计

划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

根据公司的20_年的整体发展规划，拟定了20_年度门店分

级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织

了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表

格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季

度工作业绩作出公平、公正的评价。

2、经营分析

为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月

度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时

向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首

席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以

便于地区经理提前做好月度销售预算。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深

入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作

的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析,

针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门

店指导地区进行撤店。

上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。

3、物流管理

通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有

效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调

拨及办事处货品管理

流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进

滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。

二、标准化信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的

基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20—年上半年，营运

部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标

准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：

1、品牌推广建设

VI规范统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应

用的规范，编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。

宣传品设计规划及管理标准：拟定了《20—年常规宣传品规

划》，20_主要宣传画面的规范。

门店形象规划设计及管理标准：20年全面提升专柜形象及

莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了—年各地装

修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。

品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，

代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范

宣传品统一陈列布置。

2、制度建设与流程规范

20_年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的'半年时

间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、

《MBO报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，

同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高

工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善

上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零

售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商

品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查

询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、

会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等

一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。

上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差

异率维持在%,武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全

国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持

续关注。

莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制,

改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产

品一目了然，网站增

加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每

一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。

三、经营革新

信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开

展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。

1、流程优化与制度建设

参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分

的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进

进行文件的编制、管理事宜；

在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，

造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为

流程优化带来障碍。

下半年工作计划

基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定

下半年的业务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到

有效开展。如下:

20_年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力

还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习

的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个

人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半

年经营业绩的达成作出应有的贡献！

207.16营运部

营运部年终工作总结篇5

一、工作概要：

负责公司整体营运管理工作，分析销售数据，制定销售策略、

计划，指导门店营运工作，促进销售增长，对门店经营管理中存

在的问题提出对策和建议，规范营运管理制度，规划门店卖场布

局、动线设计，向公司领导反馈门店经营管理情况。

二、具体工作职责：

1、负责对门店销售数据进行分析，并对门店商品结构进行分

析、调整；

2、负责在各门店之间开展各种营运竞赛活动，对竞赛和促销

活动结果进行跟踪分析；

3、负责对配送、门店商品库存结构和总量的监督考评；

4、负责对新门店卖场规划、动线布局设计及老门店重新改造

的规划；

5、负责规范门店商品陈列，对门店商品陈列资源进行分析、

整理；

6、负责对门店进行中分类绩效管理和考评；

7、负责对新营运技术的开发和研究，并指导门店试行；

8、负责规范门店营运流程，并落实门店执行情况；

9、负责对门店物流状况、物流纪律进行检查，对异常情况进

行纠正、处理；

10、负责制定公司营运手册并定期进行修改；

11、负责对门店盘点工作的安排、管理，分析、考核门店盘

点结果；

12、负责对门店物价调查工作的安排、检查，对竞争店的物

价进行调查，对异常情况进行跟踪处理并及时反馈；

13、负责分析公司品类价格状况，并进行横向比较，发现问

题进行跟踪处理；

14、负责处理有关营运投诉，并提出处理意见；

三、工作权限

1、有权对违规门店提出进行处罚的建议权，并提出整改要求

的权力；

2、有对突出业绩的门店进行奖励的建议权;

3、有对门店营运工作进行检查的权力；

有调查门店销售数据、销售报表等资料的权力。

营运部年终工作总结篇6

经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一

年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部

员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经

济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新

商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大

辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在

新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了％,

已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，

品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，

管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商

场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司

下达的一万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构

到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑

筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好

的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销，缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽

量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购

物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节

日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进

销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，

把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节

借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场

客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，

积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统

分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大

营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，

增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多

的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈

善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的

娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好

的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场

开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、

箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一

年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，

日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六

店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度

空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多一万

元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，

提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部

门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队,

按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心

各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国

休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销

售超过—万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。

牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为

自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市

场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。

一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工

队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物

中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌

影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，

做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适

应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备

货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。

根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因

素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指

标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发

员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门

在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，

以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。

为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制

度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订

了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到

一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨

询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的

检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。

坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化

了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行

节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用

品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合

理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班

组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空

调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。

购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引

进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，

上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理

的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把

合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各

部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。

为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指

导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合

购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先

进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品

服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。

一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训

组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是

抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、

例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格

和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门

请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映

较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17

日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食

品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表

现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人

被评为星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务

质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文

明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员

的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质

量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二

是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比

较多。

营运部年终工作总结篇7

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20_年6月成立

以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，

并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务

指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，

回顾运营管理这20_年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册,

明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各

岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出

台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作

手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程

维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质

量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提

供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营

管理部—月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管

理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对

下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的

有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各

部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人

员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必

然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的

制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，

为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工

熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8

月份定为重点培训月，每天下午6:00—7：30对各服务中心员工进

行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含

盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保

洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培

训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,

以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁

员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%,为项目管

理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品

质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发

现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，

经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出

问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指

导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展

对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三

级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6

月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8

起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，

并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的

管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯

彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管

理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大

监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

20_年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务

中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据

国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出

发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解

决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理

部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工

作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例

如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户

业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了；还有清华苑9号楼1单元_1号业主家水表产

生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在

和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公

司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，

最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难

以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

20年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及

营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值

班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心

人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十

一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景

花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部

和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺

利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会

上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物

业形象，受到了华星貉业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20_年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,

也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有

很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作

业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有

偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走

弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责,

明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高

工作效率。

20_年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面

的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向

20_年目标奋进。20_年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战

略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固

康居物业品牌，强化富美地产品牌。

营运部年终工作总结篇8

新版《华山索道管理制度及体系》的推出及实施，注定20—

年将成为华山索道发展史上具有里程碑意义的一年，而随着环境

设施的不断完善，管理的不断提高，使年初公司提出的“深化改

革，打造中国精品索道”已初具雏形。而躲在公司这颗大树下的

运营部，20_年也随公司的发展得到了锻炼，提高。我将从以下

三个方面对20_年运营部的工作进行总结：

一、设备管理:

1、设备运行：

20_年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相

比增长0.8%；运行总车次469686次，与去年的461307次同比增

长1.8%；无论是年度运行总时间还是年度运行总车次又一次创造

了历史新高。全年故障停车19次，与去年的27次相比下降29.6%；

停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降14.6%；故障停

车次数和故障停车时间又一次创造了历史新低。全年设备安全运

行率达到了100%。

2、设备检修：

20_年全年共完成例行检修4707项；计划检修61项；完成

更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、

更换上、下站进出站4400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压

系统打压电机等五项重大维修项目；为明年旺季设备的安全运行

打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全

运行提供了有力保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：3月份

完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了

《计算机辅助管理系统》软件的开发工作，其中《运行管理》和

《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月

1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档

案管理》于6月1日开始正式运行。到目前为止，《计算机辅助管

理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，

现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20_年元月1日起完全实

现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年两次从多倍玛雅公司进口除轮衬、皮带、轮胎等常用备

件外，还采购了我们所用所有类型的直流继电器和接触器，购买

了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢

绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了

更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，我们的备品、

备件充足，能够满足20—年设备的运行需求。

二、验票及服务：

在今年3月份部门召开的部门大会上就向所有员工再次强调,

设备的操作、维护是为了设备的安全运行。而设备安全运行的最

终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。所以部门全年对

站台服务及验票从未松懈过。尤其自7月1日实行新的《绩效考

评管理制度》以来，将原来的凡违反规定或制度就扣分，鼓励平

庸的扣分制改为根据每个人的表现进行得分从而激励员工努力做

好的得分制，可谓是华山索道20—年自推出五大体系以来又一具

有里程碑意义的重大举措。在实际工作中也取得了非常良好的效

果。员工由你让我做好彻底转变为我自己要做好，否则，即使你

未违反规定或制度，但如果你没努力或尽力将事情做好，那么你

的考评得分也会很低。并且月度绩效考评得分不但和每个人每月

的奖励工资直接挂勾，而且在年底的星级考评中所占比例也由原

来的60%提高到现在的75%。这就说明公司更加注重每个人每时

每刻实际表现出来的能力，而不是看重你的固有能力。通过7-9

月份旺季大游客量及接待人数创纪录的“十一黄金周”无一例游

客投诉甚至不满意事件的检验，新的《绩效考评管理制度》对提

高工作效率、工作质量尤其是服务工作有着非常积极的促进作用。

全年部门站台服务及验票工作无一例游客投诉事件发生，非常圆

满的完成了20_年游客接待工作。

三、员工培训及成长：

全年部门的培训工作都是围绕新版《华山索道管理制度及体

系》来进行的，尤其是《设备安全管理体系》。配合《设备安全管

理体系》和《计算机辅助管理系统》的不断完善和定稿，元月份、

2月份主要培训了《运行管理》和《检修管理》并正式进行了实施；

3月份在旺季到来之前对服务礼仪和岗位规范进行了强化培训；4

月份主要召集相关人员进行了《库房管理》并进行了实施；5月份

对《诊断管理》和《档案管理》进行了培训并于6月份进行了实

施；6月份主要对新的《绩效考评管理制度》进行了宣讲和培训，

并于7月1日正式进行了实施；7、8、9月份暑期，结合新的《绩

效考评管理制度》主要采取了在岗位上监督、纠正，每月月初与

员工就上月个人表现情况进行一对一谈话，并在班前、班后会上

对共性部分进行纠正等方法，保证了暑期游客接待的圆满完成；

10、11月份主要进行了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管

理系统》的修订、完善和重大检修方案的制定工作，并于11月份

召集索道技术委员会进行了讨论定稿和培训，并且利用李永强和

芦主任的文章对员工进行了一次深刻的思想教育；12月份顺利完

成了20_年度重大检修及外出学习感想和个人年度总结。由全年

的培训内容可以看出公司利用不断的培训、学习、总结、评价注

重员工成长的企业文化，并对全年工作的圆满完成起到不可低估

的作用。

营运部年终工作总结篇9

时光飞逝，转眼我们已经到了期末，本学期的工作即将结束，

在此我来汇报一下运营部的工作总结。

一、部门前期工作。

运营部的工作使从暑假开始，暑假主要做了前期公众号的基

础建设，例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号

推广工作等，这些工作都能够在暑假完成，唯一不太好的地方是

工作拖了很久才完成。

二、人员培训工作。

我很荣幸能与我的三位委员相识，看着你们看着你们从小白

到现在可以独立完成一篇推文创作，可以熟悉掌握运营部的工作。

但是关于人员培训我觉得我做的不够到位，前期培训我就简单介

绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础，没有更多培训新闻稿如

何排版撰写。本来我是希望大家可以通过自学掌握的，但是效果

好像不太好，一直到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点，

也许是我的培训方法不对，导致运营部工作效率不高。

三、工作完成效果。

运营部主要负责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT

制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分

配好委员各项任务，所有活动推文都能够在事后两天内推送完，

并且平均每个月出推文四篇，本学期共出推文17篇（9月7日~12

月29日）。总体而言，工作完成度达标，但是工作完成效果还有

待优化。

四、工作配合度。

运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入

党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、20—中共预备党

员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需

要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做

的不够好，导致工作时委员会出现扎堆，不明确自身任务的现象,

在接下来我会更加深入思考安排委员工作。

以上是我的工作总结，在下学期工作中，我会继续将好的方

面发扬下去，努力改进不足的地方，积极与另外两个部门之间沟

通交流，总结经验，更好的推进运营部的工作方向，努力把党建

事务中心建设得更好。

营运部年终工作总结篇10

20—年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”

的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展

工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实

现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领

先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰

品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的

增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。

“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”

工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长

36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通

过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上

始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效良好

一年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在

一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了

全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共

进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习

型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮

岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

一年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问

题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在

矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的

发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而

有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追,

我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工

作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红

及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，

跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别

是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组

织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作

一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做

大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为

一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增

长点。

五、狠抓百万品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等各方

面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品

牌发挥领军作用。

营运部年终工作总结篇11

尊敬的老师、两位部长，各位委员：

大家晚上好。

时光飞逝，转眼我们已经到了期末，本学期的工作即将结束，

在此我来汇报一下运营部的工作总结。

一、部门前期工作。

运营部的工作使从暑假开始，暑假主要做了前期公众号的基

础建设，例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号

推广工作等，这些工作都能够在暑假完成，唯一不太好的地方是

工作拖了很久才完成。

二、人员培训工作。

我很荣幸能与我的三位委员相识，看着你们看着你们从小白

到现在可以独立完成一篇推文创作，可以熟悉掌握运营部的工作。

但是关于人员培训我觉得我做的’不够到位，前期培训我就简单介

绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础，没有更多培训新闻稿如

何排版撰写。本来我是希望大家可以通过自学掌握的，但是效果

好像不太好，一直到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点，

也许是我的培训方法不对，导致运营部工作效率不高。

三、工作完成效果。

运营部主要负责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT

制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分

配好委员各项任务，所有活动推文都能够在事后两天内推送完，

并且平均每个月出推文四篇，本学期共出推文17篇（9月7日~12

月29日）。总体而言，工作完成度达标，但是工作完成效果还有

待优化。

四、工作配合度。

运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入

党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、20—中共预备党

员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需

要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做

的不够好，导致工作时委员会出现扎堆，不明确自身任务的现象，

在接下来我会更加深入思考安排委员工作。

以上是我的工作总结，在下学期工作中，我会继续将好的方

面发扬下去，努力改进不足的地方，积极与另外两个部门之间沟

通交流，总结经验，更好的推进运营部的工作方向，努力把党建

事务中心建设得更好。

营运部年终工作总结篇12

20—年，是车辆运营部人事变化调整最大的一年，也是我们

积极探索运营规律，实现运营服务管理规范化进步最明显的一年。

这一年，在公司董事会及公园领导的正确领导和关心指导下，在

部门全体员工的共同努力下，部门继续保持和发扬“特别能吃苦、

特别能战斗”的传统作风，积极探索，扎实工作，圆满地完成了

以游客运营服务为中心的各项任务。

现将年度工作情况总结报告如下：

一、基本情况

（一）人员车辆情况：

车辆运营部现有员工总数为139人，其中经理1人；二级经

理1人；维修部经理1人；主管6人、领班8人；驾驶员73人；调

度员22人；小游览车驾驶员11人，维修工10人。后勤6人，

安全组3人。

部门隶属车辆总数为130台，其中游览车110台，小白车8

台，大白车4台，大巴车3台，考斯特接待车4台，环卫车2台，

洒水车1台，皮卡车2台。

（二）部门费用控制情况：

按照年初部门既定的成本费用控制目标，采取有效措施，进

行控制。根据运营情况合理调控人员编制，最大程度的降低人工

成本；合理调配车辆，杜绝车辆空发、空返；掌握客流动态，灵活

调整班次，控制小时加班；加强业务培训，提高驾驶员的成本意识,

正确驾驶，节约油料及维修费用；严抓细扣，节约办公费用、物资

消耗费用。据不完全统计，部门整体费用，未超出预算，并有结

余;尤其办公费用较去年结余幅度最大。

二、主要成绩

（一）优质服务，圆满完成游客输送任务

山地旅游景区，游客游览几乎全靠游览车输送。作为车辆运

营部，毫无疑问，游客输送是我们部门的中心工作。如何把游客

安全、优质送达游览站点？如何保证运营顺畅，减少站点滞留时间？

如何做好运营服务工作?是我们思考最多的问题。一年来，部门紧

紧围绕公园下达的年度经营目标任务，以运营服务管理为重点，

圆满地完成游客输送任务。到目前为止，输送游客达到两百多万

人次，取得明显的经济效益。部门各级管理人员，努力工作，规

范管理，在提高部门运营服务质量上，做了大量工作。

1.狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。部门直接服务游客

的岗位多，员工素质直接影响服务质量。为此，我们始终把提高

员工素质，当成一项重要工作来抓。

①年初部门制定各岗位详细培训计划及要点，按月分班组、

分岗位、实施岗位培训。

②各一线班组严格执行班组现场班前会，实施“三讲一检

查”，（讲任务、讲培训、讲安全、检查车辆及人员精神面貌），同

时注重培训效果，每次培训做到有签到，有记录、有拍照。

③部门每月一次的教育培训大会从没有间断。通过一系列的

培训教育，有效的普及服务技能和安全知识，员工的综合素质得

到了进一步的提高；

④深入开展多种形式的岗位练兵，游览车班组及调度班组以

《部门手册》为标准，以岗位规范化服务为重点，组织进行岗位

规范化操作示范集中培训，积极推广礼貌用语。“您好，欢迎您

乘坐游览车”、“请您座稳扶好”，通过制度、标准、规范的学

习践行，使一线员工业务能力和服务质量有明显提升。驾驶员高

超娴熟的驾驶技术，良好的服务，得到游客高度赞誉。

2.加强基础管理，以“服务质量”为核心，从车容车貌、车

厢文化、员工仪表、行为规范、劳动纪律等方面入手，认真执行

服务标准和规范，为给游客提供优质服务。我们要求驾驶员在非

坡道站点，一律下车开门，恭候游客上下车，并进行安全乘车提

醒，安排调度人员为特殊游客服务;西大门及山顶站为游客配备了

晕车药、创可贴等便民服务箱；运营游览车驾驶员实施岗位服务承

诺制度，向游客公开投诉电话，接受游客监督，赢得了三亚市政

府和广大游客客的赞誉和的肯定，去年游览车班组，被授予为海

南省“工人先锋号”。部门游览车驾驶员在运营服务的过程中，

时时把服务当作自己的天职，把游客当作自己的亲人，尊老爱幼，

助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，全年累计14人次被

公园授予“热带天堂服务之星”；全年部门累计好人好事余起20

余起;上交游客遗失物品80多人次，为游客挽回经济损失近30万

元。尤其值得一提的是，在今年国庆黄金周旅游高峰期，我部门

驾驶员唐永亮开车经过景区4号停车场路口时捡到一个绿色钱包,

内有人民币1.2万元、苹果牌手机一部，以及5张银行卡和身份

证等物品，主动上交失主。他的事迹在三亚晨报刊登报道。

3.高标准完成黄金周游客输送工作。每年“十一”、“春节”

黄金周，对车辆运营部来说，都是一次检验，一次大考。为做好

黄金周游客输送工作，部门都会提前做好了相应的应急预案和准

备工作，抽调驾驶员加班加点开展车辆安全专项检查;对道路标志、

反光镜等安全设施集中检查维护；同时召开黄金周动员大会提出

具体要求。黄金周期间，严格落实站点区域值班制度，做到责任

到人。各调度员坚持预见性调配车，合理调度，使车辆始终处于

循环状态，确保游客站点滞留时间不超过10分钟。部门主管、领

班以身作则，坚持战斗在生产第一线，在客流高峰期，

随时参加运营，即当驾驶员、又当管理人员，毫无怨言，表

现出很强的敬业精神。整个黄金周期间，运营舒畅，无行车事故，

无一名游客滞留，无一起因车辆引发的投诉。得到到领导充分肯

定和高度赞誉。

（二）严抓细扣，做好车辆安全管理工作

山地旅游景区，道路情况复杂，安全行车压力大，为此我们

把预防车辆事故和杜绝违章驾驶作为重要一项工作来抓来抓，坚

持常抓不懈，取得明显成效。

1.加强安全教育培训力度，从思想上引起驾驶员重视。部门

采取多种形式，多种方式实施安全教育。部门每周行政例会必须

进行安全形势分析，查找安全行车隐患，提出安全部署要求;班组

每天班前会，必讲行车安全，必进行安全提醒；部门每月20日风

雨无助，已成为部门“铁定”安全教育日，部门安全教育从车辆

专业理论、交通法规、安全驾驶知识、应急情况处置、岗位安全

操作等方面系统进行培训，特别是每月收集园区或其他景区车辆

事故案例进行PPT播放剖析，从视觉官观上达到警示教育的目的,

做到安全工作警钟长鸣。

2.建立了安全管理的长效机制，使安全工作做到横向到底竖

向到边，人人有责任，事事有人管。在落实安全生产责任制方面，

部门提出了“每位驾驶员都是安全第一责任人”的管理理念，把

安全生产目标责任落实到班组、岗位，将安全承诺签订到每一位

营运部年终工作总结篇13

—年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的

经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工

作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现

的纯利同比增长381%。确立了武商建二在