企业员工手册范本

X企业员工手册范本

（第X版）

Xxx有限公司

人力资源部编制

年月日编订

目录

•公司简介.................................3

检业文化....................................5

•质量方针.................................5

•6S.....................................................................................6

银到须知....................................7

•培训.....................................8

•高压线...................................9

•激励....................................15

•考勤、假期..............................17

•薪酬福利................................19

«出差....................................22

•辞职......................................23

•国内销售奋斗目标........................24

•国际业务奋斗目标........................24

•国内市场基本法..........................24

•国内市场第二个五年规划..................33

•作业指导书目录..........................35

公司简介

XXX公司坐落于XXX,西靠XX港口，东邻XX高速公路，距XX机

场仅x分钟车程，地理位置优越，交通运输;分便利。

XXX有限公司是一家xxx生产商，成立于xx年，是目前中国xxx

行业最专业的制造商之一，公司总占地x亩，生产场地完全按照药品

GMP的标准建设与保护，无菌车间通过SGS的检测认定。公司拥有先

进的成套生产设备与四条自动化流水线，可年产xxx吨，

XXX是美国XXX用品协会的会员…为来自世界各地的XXX用品品

牌运营商、超市、批发商提供多样化的服务：生产成熟产品、开发新

产品、代开模具、设计包装等等。公司既有独立的产品品牌与销售渠

道，也甘心为客户的品牌做嫁衣。公司的产品要紧销往美国、德国、

英国、等几十个国家与地区，全球每年有大约1000万人XXX得到XXX

产品的呵护与帮助。在中国，XXX系列与XXX系列产品已进驻大润发、

利群等各大超市，同时进入全国各地的XXX商店销售，我们的产品正

在帮助中国消费者为其心爱的XXX提供科学与人性化关爱。在三至五

年内，XXX将成为国内XXX用品行业的领导品牌之一。

公司拥有国内最专业的技术开发团队，每天研发人员都要进行大

量的试验，研究各类原料、试验不一致的配方，我们拥有一个三层网

络的实验基地，能够保证对产品的效果进行验证。专业的配方，严格

的工艺及专业的产品试验基地，在产品试制过程中，我们的技术人员

认真钻研配方并积极改进，认真完成产品的试验工作，确保最终产品

满足不•致客户的需求。公司拥有专业的检测队伍与完善的检测手段，

确保能将细微的瑕疵防患于未然。经验是我们提供专业产品的重要保

证，公司企业与部分产品均有在美国食品与药品监督管理局（FDA）注

册，产品的安全性通过了SGS的检验。

公司已经通过了ISO国际质量体系认证，决心在宜贯IS09000标

准的过程中坚决贯彻、懂得并认真执行“xxxx”的质量方针，一切以

增强顾客满意为目的，实现公司质量管理体系的持续改进。公司正在

推行项目化管理与教练型组织，企业管理在ERP与0A平台上进行。

公司的精神是“XX、XX”：在“XX、XX”的带动下，我们在近年

来得以匕速进展，生产与技术条件已在国内同行业间处于领先的水平，

服务水平也在不断提高，但是我们仍不满足，并期望着做的更好。公

司目前正在规划个占地三十亩的产品生产基地，该项目完成后将成

为中国乃至整个亚洲最大的XXXx用品生产基地，全体XXX人正在为实

现自己的追求而不慨的努力。

企业文化

XXX愿景：

XXX使命：

XXX核心价值观：

XXX精神：

XXX工作作风：

XXX客户观：

XXX人才观：

领导者代表语:

质量方针

质量第一持续改进追求完美

6S

1、整理(SEIRI)：将有用的与无用的物品分开；将无用的物

品清理走，将有用的物品留下。

2、整顿(SEITON)：有用的留下后，依规定撰放整齐；定位、

归位、标识、保证使用方便。

3、清扫(SEISO)：打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程：对

过程要有具体明确的频次及规范要求。

4、清洁(SEIKETSU)：清扫的必定结果，要有明确的标准，使

环境保持干净亮丽，•尘不染；保护成果，杜绝一切污染

源、质量污点与安全隐患。

5、素养(SHITSUKE)：每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、

整顿、清扫、清洁工作。

6、安全（SAFETY）：人、机、料、法、环均处安全状态与环境

下：有消灭一切安全事故隐患的机制。

报到须知

1、报到：入职时持身份证原件、毕业证原件、学位证原件、有

关资格证原件、三张•寸彩照、求职证（失业证）及与原单位

《解除劳动合同报告书》到公司人力资源部报到。

2、入职手续：填写《员工登记表》，交至人力资源部。

3.班车：需乘坐班车人员到人力资源部询问班车路线，找到最

合适班车乘车点。

4、入职培训：企业介绍、企业规章制度介绍、企业文化、产品

体系介绍、专业业务知识、流程、团队训练等培训。

5、体检：到市级以上医院进行规定项目体检，并将体检报告交

人力资源部。

6、培训、体检合格后由人力资源部将新员工领入各用人部门。

7、试用期：新员工报到后，根据岗位情况不•致，约定试用期，

试用期为1-6个月，试用期内只发放岗位工资。

8、培训期：部分岗位（如：销售岗位）在试用期之前有12个

月的培训期，培训期内工资按xx元/月/人（如大连市最低工资

发生变化，执行大连市最低工资标准）发放。

9、正式录用：试用期满后，由部门进行考核，如不合格，公司

予以辞退；如合格，由部门填写《新员工转正表》，并征求个人

意见后，交人力资源部办理转正手续。

10、签订劳动合同：劳动合同分为公司合同与派遣合同，均按

《劳动合同法》规定进行办理。

培训

入职后，除公司对您进行的入职培训外，在工作中，公司还会根

据您的岗位任职要求及您自身职业生涯规划要求进行持续的在职

培训，让您与公司共同成长。

1.培训需求：如在工作中发现能力不足或者需要进•步学习新知

识，能够填写《培训申请表》，由部门经理批准后，转人力资源

部审核，总经理审批。

2.申请批准后，公司会提供相应的内训或者外训。

3.培训后三日内写培训感受（包含培训前的不足，培训收获及

以后的工作计划等等），五日内在部门（或者公司）内进行培训

分享，将培训精华讲授给其它同事。以达到共同进步。

4.培训效果评估：根据培训效果，由人力资源部组织有关人员对

培训效果进行评估，并及时作出结论，以利于培训工作的改进。

5.证书管理：凡由公司出资或者垫资培训取得的各类证书、占

用公司资源取得的证书、经公司推荐取得的证书均由人力资源

部登记造册，实行统一管理。凡公司统一管理的证书，均实行

借用审核批准制度。务必由总经理批准。证书借用后不得挪作

私用，同时应按规定时间及时归还，逾期不还的，宜接追究借

用者的责任。经批准外借的证书，经办人务必负责及时归还，

逾期不还者，直接追究经办人的责任。

高压线

高压线是公司推出的最高惩处，凡是触碰高压线人员，除了要对

公司缺失做经济陪偿外，公司会断然与其解除劳动合同，并保持追究

其法律责任的权力。

一、通用条款

I.被依法追究刑事责任的。

2.记大过后不予改正的。

3、因渎职、失察而导致企业遭受重大缺失的。

4、严重违反单位规章制度或者劳动纪律并造成恶劣膨响的。

5、打架、斗殴、赌博、酗酒情节严重、影响恶劣的。

6、严重违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原材料等造成重大

缺失的。

7、连续旷工5天，或者年度累计旷工15天的。

8、泄露企业机密或者对外提供不利企业的信息、资料导致企业遭

受重大缺失的。

9、对同事恐吓、武力威胁、无理取闹，严重扰乱工作生活秩序，

情节严重影响恶劣的。

10、营私舞弊、敲诈勒索、收受贿赂，情节严重，影响恶劣，尚

不够刑事处分的。

11、参与非法组织的。

12、因个人主观方面的原因，导致经济纠纷，给企业造成重大缺

失的。

13、其它未作具体规定的情形。

二、对销售人员高压线的附加规定。

(■)高压条款

1、客户信息与拜访服务记录造假。

例：

1）客户信息未在0A客户管理上填报或者填报造假。

2）未上门拜访，但在0A中记录为上门拜访信息。

3）0A中录入的每次拜访服务内容未填报或者（如联系人、联系

时间等）与实际不符。

2、新签客户（含省外客户），未及时录入0A客户管理或者不录入。

1）新签客户签单后，客户信息未及时录入0A客户管理

2）新客户每次服务信息未及时或者未录入0A的。

3、伪造客户信息或者假客户。

4、伪造/虚报公章、执照等重要资料，情节严重的。

5、恶意客户冲突。

例：

已知其他同事在跟进某客户，仍跟进该客户。（注：如跟进的客

户属于或者可能属于同一实际操纵人（比如：法定代表人等）的，

务必事先经有关经理许可后才能跟进。）

7、采取隐瞒、欺骗或者诱导等手段引导续签客户以其他公司营业执照

进行新签。

8、将公司客户信息（含客户全面信息及客户需求信息）、产品价格透

露给第三方人或者公司；

9、销售人员与客户曾经相识或者亲友关系，但销售人员未提早与公司

说明，并未申请回避。

8、使用个人钱款垫付客户钱款。

例：

为争取公司的各类奖励或者荣誉，使用个人钱款垫付客户钱款。

9、挪用公款。

例：

违反公司财务制度，擅自收取客户现金。（注：因客观原因不

得不收取客户现金的，务必在当H报告上级主管与服务经理，

并在收取客户现金后的二个工作日内将收取的客户现金上交至

区域财务或者总部财务或者汇入公司收款账户。）

10、因工作关系，宜接或者间接给予客户、客户的有关人员、上下级、

同事或者其他有关人员回扣或者其他利益（包含但不限于礼金、

礼券或者礼品等），或者从客户、客户的有关人员、上下级、同

事或者其他有关人员索取或者收受回扣或者其他利益（包含但不

限于礼金、礼券或者礼品等）或者借款。

例：

1）承诺为客户申请一定的折扣优惠，但要求客户给予其中的几

个点作为好处费。

2）希望与客户签订合同，承诺给予客户一定的回扣，或者承诺

给予客户的有关人员一定的回扣。

3）为客户介绍客户，并收取客户给予的报酬。

4）为销售人员介绍客户，并索取或者收受回扣。

11、泄露或者窃取个人、他人0A账号、密码或者客户商业信息。

例：

1）泄露个人0A帐号与密码，产生严重后果的。

2）通过不正当手段获取他人的0A帐号与密码，或者获取他人

的0A帐号与密码后查看、修改或者销毁帐号内的信息或者

开放帐号内的客户资源。

3）擅自泄露客户的帐号、密码、客户的商业秘密或者其他需要

为客户保密的信息。

12、未经公司许可，擅自增加或者修改合同内容，或者因过失产生合

同公司联与客户联内容不一致导致阴阳合同。

比如：发现合同有误要求销售修改后，出现合同公司联与客户

联内容不一致。

13、考试作弊。

14、未按公司规定方式或者合理渠道反馈问题，采取群发邮件等方式，

将问题人为扩大化，影响团队筑围或者攻击他人，情节严重的。

15、教唆他人或者与他人共谋从事严重违规行为，或者纵容、包庇员

工从事严重违规行为的。

16、公司员工手册或者公司其他有关规章制度认为构成严重违规行为

的行为。

例：

1）《大连XXXXXX公司财务规章制度》

a）任何报销务必是本人实际消费的正规票据报销，假如

发现没有发生实际消费，使用别人的发票或者替代发

票，假一罚卜，严重者可导致开除处理。

b）关于由于个人原因造成的无法提供原始发票的情况

（比如遗失发票，不记得索要发票等），一律不得报

销。

2）《员工手册》

a）违反保密协议，擅自泄漏公司机密。

b）对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒，或者员工向

公司所作的任何陈述、声明或者保证等不真实，如：

个人履历、体检真实性声明等。

c）严重失职给公司造成重大缺失。

d）本人或者教唆他人罢工、怠工。

e）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或者经

济缺失。

f）利用公司给予的工作职权进行关联交易，或者收受商

业贿赂以获取个人利益。

17.遭到客户投诉的或者被客户索赔的个人。

（二）管理人员的监管责任

管理人员对其管理范围内的人员负有监督与管理的责任。其管理

范围内的人员被认定从事严重违规行为的，对区域经理处以100元/

人次的罚款，对上级主管处以200元/人次的罚款。如区域经理或者销

售主管/服务经理对销售的严重违规行为自查自纠，则发现人及其上级

管理人员不负连带责任。

（三）违规行为的认定与处分的权限与程序

严重违规行为由服务经理给出处理意见，由总经理进行认定并代

表公司做出处分决定，并提交当事人确认。根据惩前朦后，引以为戒

的原则，直接主管与总经理根据前述处分决定直接找员工谈话、书面

记录及执行处分，上级主管列席。总经办需要对严重违规行为进行备

案。

其他类违规行为由办事处经理与服务经理进行认定并代表公司做

出处分决定。根据惩前豚后，引以为戒的原则，由直接主管与服务经

理根据前述处分决定直接找员工谈话、书面记录及执行处分，上级主

管列席。

(四)申诉流程

若不认可其他类违规行为的认定与处罚，可直接向总经办提交重

新调查的申请，由总经理最终认定。

激励

公司奖罚分明，以公开、公平、公正为原则，以物质激励做基础，

晋升激励定方向，精神激励创文化的指导思想激励全体员工，将员工

的价值取向与企业战略进展高度统一一致，提高企业的核心竞争力。

1.物质激励：

(1)带薪考察、学习、培训

根据考核结果，凡超额完成年度目标的部门中层人员都能够根据

自己的时间安排以部门名义向人力资源部提出申请。

（2）带薪旅游

根据考核结果，凡超额完成目标的部门所有员工，均可享受下一

年度带薪旅游。

（3）教育深造

根据骨干员工的实际情况，公司进行资格审查后确定报名名单，

并由人力资源部负责报名，学习专业由公司根据进展需要进行协调。

（4）购买商业保险

年度考核成绩前两位的部门经理与公司年度考核综合排名前10

名的员工

（5）带薪休假

为公司服务1年以上的正式员工，在第二年度享受带薪休假政策。

2、晋升激励

公司员工能够从下列两个通道晋升职位，实现自己的职业进展目标：

（1）技术通道：合格的通常员工——A初级-----A中级------A高

级-----A资深级

（2）职位通道：合格的通常员工-----►主管-----睇E门经理

-----A总工、总监

考勤、假期

I.上班时间及考勤办法

（1）坐班人员上班时间：周一至周五8：30-17：30

（2）员工应按规定时间上（卜）班，并打指纹卡，漏打者，须

于次日之前写明原因并经部门经理签字确认，总经理批准后交至人力

资源部，否则均按迟到或者早退或者旷工处理。

2.员工超过规定时间到岗时,：

15分钟以内为迟到；超过15分钟至1小时按旷工1小时处理；

超过1小时按旷工半日处理。

3.员工未到规定时间提早下班时：

提早15分钟以内下班者为早退；超过15分钟提早下班者按旷工

半日处理：迟到、早退累计3次按旷工半日处理：

4.假期的规定

（1）国家规定节假日按照大连市政府规定执行（特殊情况以公

司通知为准）。

（2）事假：应在前一日下午5点之前申请，并做好工作交接，

经部门经理查实认可，人力资源部审核后，方为有效，一次不得

超过2天。

（3）病假：①2天以内者，经部门经理审核后将请假条送交人力

资源部登记；病假2天以上者，经部门经理审核、总经理批准后

送交人力资源部登记。请假须提早两天提出申请，并做好工作交

接。②请病假1天以上务必持当日就医的公立医院证明（私人

医院无效）。

（4）婚假：休假者须提早10天提出申请，经部门经理核实、

人力资源部审核、总经理批准，并做好工作交接后，方可休假。

请假时须出示有关的婚姻证明。假期为7天（包含公休日），

外地员工可加上往返路程一半的时间。

（5）丧假：直系亲属去世，假期为5天，外地员工可加上往返

路程一半的时间。请假须部门经理核实、人力资源部审核、总

经理批准后并做好工作交接工作。方可休假。直系亲属范围：

父母、配偶、子女。

（6）伤假：因公受伤的员工，由员工所在部门会同人力资源部，

根据伤势与医生诊断、工伤管理条例的有关规定，给予相应假

期。

（7）产假：假期为90天，晚婚晚育的增加60天，难产赠加15

天，其中产前休假上限为15天。产假须携带有关证明提早10

天申请。

5.加班

如因公司工作需要需加班，务必在当日下午5点钟前，

将审批好的加班单送交人力资源部。如公休日、节假日需加班,

假期前一天下午5点钟前，将审批好的加班单送至人力资源

部。如因个人岗位职责内工作未完成导致工作时间延长不做加

班处理。2小时以内由部门经理申请，人力资源部核准；超过

2小时由总经理核准，并遵照公司规定，每月累计加班不得超

过32小时。加班后，公司尽量安排员工补休，如确实无法补

休，则支付加班费。

薪酬福利

一、薪酬：

依岗定薪，按绩效（奉献）付酬。

1.公司薪酬类别：岗位绩效工资、计件工资、项目工资

（1）岗位绩效工资：除生产一线工人、销售人员外的所有正式员工

①工资构成：岗位工资+绩效工资

②岗位工资自610元至2810元共14档，前11档绩效工资为对应岗

位工资一半。自300元至1100元。后3档，绩效工资与对应岗位工

资等额。

③绩效工资根据每月直接上级的考核分数，由人力资源部核算绩效系

数得出当月绩效工资（当月绩效工资=绩效工资基数*绩效系数）

2、计件工资：生产一线正式工人（灌装、包装车间）

计件工资计算方法：每个新项目进行生产时，生产部通知人力资

源部，并与人力资源部与计划一同测匏每道工序所用工时，人力资源

部根据工时测算该项目该工序的计件分数，并上报总经理批准，人力

资源部据每月成品入库量计算员工当月工资总额，由生产部进行工资

二次分配。

3、项目工资：适用于所有员工，项目工资是对其它两种工资分配方式

的补充。

凡是具备：有明确的目标；由-系列互有关联的任务构成；具有

有限的资源：是具有一次性\特殊性的活动,有明确的开始与结束时间，

具有临时性的特征的工作均可做为项目操作。

要通过立项、前期评估、人员组织、进展监控、评审几个步骤。

根据标准核算项目工资，项目结案时进行发放。

二、福利

1.五项保险：

2.全勤奖：公司内坐班管理人员每周平均出勤40小时，视为全勤。

额度：100元/人/月。半年发放一次。

3.奖金池:

（1）适用范围：参加考核的所有转正管理人员（销售人员除外），此

奖项只有在公司完成或者超额完成当年度目标的情况下进行发放；

（2）奖金来源：公司年度超额完成部分一定百分比，具体比例由公司

在年初公布。（超额利润部分=年度实际利润完成额度一年度估计利润

完成额度）

（3）奖金分配比例：高管层分配比例：占“超出总额度”的33.3%：

中层分配比例：占“超出总额度”的33.3乐普通员工分配比例：占

“超出总额度”的33.3%。

4.其它福利

（1）集体生日：公司每月为当月出生的员工集体过生日，发放生日礼

品：

（2）节日礼物：每逢节日，公司为员工发放礼物作为节日纪念：

（3）婚礼礼金：员工结婚，公司除派人参加仪式外，为表式公司的祝

福，给予礼金，

（4）员工生病慰问：员工生病住院，公司派专人看望，

（5）员工活动基金：每人每月20元活动基金，每季度由部门至少组

织一次活动，以达到充分沟通的目的。

（6）公司成立纪念日活动：每年9月18日组织公司成立纪念活动，

逢五年、卜年、十五年、二十年大庆。其它年度组织庆祝活动。

出差

1.销售开发部费用开支标准

（1）住宿补贴：70元/人/天。

（2）出差地交通补贴：10元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。

（3）出差通讯费补贴：7元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。

（4）出差膳食补贴：30元/人/天。（早：6元/人中：12元/人晚：

12元/人）

2.其他出差人员补贴标准

（1）住宿补贴：优先入住公司协议酒店，普通城市限额按80元/人/

天，两人同住按150元/2人/天，省会及消费较高普通城市，按100

元/人/天，两人同住按180元/2人/天，北京、上海、广州、深圳，

按160元/人/天，两人同住按300元/2人/天,以上限额内凭发票实

报实销。

（2）膳食补贴：普通城市及省会城市，按30元/人/天（早6元，中

午/晚】2元）北京、上海、广州、深圳，按40元/人/天（早10元，

中午/晚15元）

(3)交通补贴：普通城市及省会城市，限额按50元/人/天,北京、

上海，限额60元/人/天，限额内实报实销。鼓励乘坐公交及地铁，如

有紧急情况需打车的，请在出租车发票后备注起止地点、打车目的及

个人签字，以上限额内凭发票实报实销。

3.驻外办事处人员费用开支标准

(1)驻外通讯费补贴：大区经理：200元/人/月。办事处经理及办

事处人员150元/人/月。不足月大区经理7元/人/天，办事处5元

/人/天，以上限额内凭发票实报实销。。

(2)驻外交通费补贴：300元/人/月不足月按10元/人/天报销，其

他城市200元/人/月，不足月按7元/人/天报销，以上限额内凭发票

实报实销。

(3)驻外膳食补贴：均执行30元/天/人(早：6元/人中：12元/人晚：

12元/人)按实际发生顿数补贴。

辞职

】、员工因故不能继续工作时，应填写“辞职申请”，经部门负

责人同意后报人力资源部审核，经总经理批准后，办理手续。

2、员工辞职需提早一个月提出申请。

3、辞职手续与费用结算按《人力资源管理手册》有关规定办理。

国内销售奋斗目标

总目标：成为国内XXXx用品的领导品牌

成为国内商超XXX用品的第一供应商

国际业务奋斗目标

总目标：成为国际知名品牌的中国研发与生产基地

建立X品牌的全球销售网络

国内市场基本法

名词释义：所谓XXX市场基本法是指公司根据以往的经验与现实的情

况，对公司目前涉及到的市场基本状况、市场定位、推广策略制定的

基本规定，是指导企业今后若干年市场工作的基本指针，决定着市场

营销的方向，具有最高权威，•切市场策划与营销工作都应在此基本

法的框架下进行。

市场定位

根据公司整体进展规划，公司定位为专业XXX品牌运营商，由公司进

展出来的不•致品牌面向不•致的市场。

XXX作为公司的主品牌，其品牌内涵是“最佳性价比产品”，要紧面向

大中城市的大型连锁超市与普通XXX用品商店，以30-60岁的女性消

费者为要紧购买者，通过新颖的设计与高性价比的特性赢得消费青睐。

K9作为公司副品牌，其品牌内涵是“最佳价格产品”，要紧面向中小

城市的普通XXX店与大城市的低端XXX店与批发市场，以低收入人群

与60岁以上的老年消费者为要紧购买者，通过有竞争力的产品价格赢

得消费青睐。xx作为公司子品牌，其品牌内涵是“最佳质量产品”，

要紧以xx工作室的形式，面向大城市的青年创业群体与下岗再就业人

群，通过向他们提供XXX,全套解决方案进行产品推广，同时通过网

络面向30岁下列的年轻消费者推广，与通过专业的渠道赢得专业消费

者的青睐。

进展目标

【进展战略】

多品牌并举，多渠道并行，充分发挥企业创新能力强，技术力量强，

对国际与国内市场认识清晰的优势，积极推进XXX品牌建设，快速抢

占商超渠道，有步骤的推进其他副品牌建设，以服务强销售，以培训

强服务，以竞争强团队，培养与提升公司的核心竞争力，把“XXXXXX”

打造成为全国市场专业化的、有竞争力的与被大家高度认可的XXX用

品企业。

【进展愿景】

在未来Y年使公司国内销售额超过出口额，进入国内XXX用品行业一

线企业行列，使XXX成为国内消费者的XXXx用品首选品牌，xx加盟

工作室超过200家，引领市场进展。

【营销使命】

用我们的激情与专业，让消费者放心，让客户与合作伙伴省心

【营销目标】

•市场目标：建立起全国布局合理、相对完善的销售与服务网络，不

断增大XXX产品在全国市场的占有率与树立XXX品牌在全国市场的影

响力。

•管理目标：建立以目标管理为导向，以过程操纵为手段的绩效考核

机制，打造•支有激情、有战斗力的专业型、策划型的销售团队，为

公司未来的进展储备人才，使他们在做大业绩的同时做大自我，实现

企业价值、社会价值的同时实现个人价值。

•销售目标：以公司公布的年度经营目标收入为准。

【进展原则】

“短期业绩不断提升，见利见效；长期系统不断完善，良性运转”、“整

体规划，分步实施”是我们进展全国市场的不二法则。

目标分解

全面情况请见《年度市场经营目标分解表》，全年每个月份数据需要公

司讨论确定。

营销模式

营销模式又称之盈利模式或者增值模式，目前我们要紧进展与探讨的

是下列四种营销模式：

经销网络：根据我们的规划计划，我们在全国市场的营销模式要紧以

吸引经销商销售XXX与K9产品为主，通过他们的渠道与我们的服务，

与差异化的营销手段，提高市场覆盖率，加大加快销售网络的建设。

直供超市：通过与沃尔玛等国际知名连锁超市的直接合作，提升企业

与品牌形象，树立样板，并做强区域市场。

加盟项目：策划xxXXX,工作室，吸引年轻创业者的加入，并在3到5

年后升级为XXX专门店。通过收取加盟费与销售专用产品完成产品推

广与收入提升。

品牌授权经销模式：在搞好XXX产品销售网络的基础上，通过XX模式，

•方面缩短产品开发周期，另•方面提升企业形象并对现有产品进行

有益的补充，不排除将此模式做大做强。

营销策略

【区域市场策略】

根据全国市场的地理分布与格局，结合公司的进展现状，在区域市场

细分上，2009年把我们全国市场分为华南区、华东区、华北区、西南

区。

华北市场与华东市场定位为一级市场，加大投入，全面进展；

西南市场定位为二级市场，加大培养，重点进展；

其他市场定位为三级市场，选择投入，补充进展。

具体各区市场的分配构成及级别鉴定见《年度目标责任分解表》，各自

区域市场根据情况又分了核心市场、重点市场、潜力市场、通常市场

与其他市场五级市场，总体区域市场的进展坚持“市场细分，区别进

展”的原则，其中：

西南市场：

1级（核心市场）：无

2级（重点市场）重庆、南宁、贵阳、昆明、长沙

3级（潜力市场）：成都、武汉

4级（通常市场）：

华东市场：

1级（核心市场）：大连、上海

2级（重点市场）:大连、上海

3级（潜力市场）:南京、苏州、无锡、常州、杭州、宁波、福州、原

门、合肥、蚌埠、南昌

4级（通常市场）：温州、徐州、九江等

华南市场：

1级（核心市场）:无

2级（重点市场）:深圳、广州、

3级（潜力市场）:东莞、珠海、佛山等

4级（通常市场）

华北市场:

1级（核心市场）:北京

2级（重点市场）:无

3级（潜力市场）大连、沈阳、天津、石家庄、西安、太原

4级（通常市场）:银川、兰州、保定、包头、呼与浩特、唐山、鞍山、

长春、哈尔滨等

【产品策略】

我们搞的XXX用品业，既是一个新兴行业，又是消费品行业，既带有

“情感消费”的特点，乂是跟老仃姓的生活息息有关的产品，既是消

费品，又带有专用品的特点，我们的产品策略应是：

以“XXX”在x用品领域的优势为核心，利用我们行业的熟悉度与创新

能力，不断进展外延产品，争取成为国内商超XXX用品的第一供应商；

以xx面向国际、国内两个市场的特点为依托，不断强化产品专业性，

积极进展周边，耕材与耗材与初级培训服务，为xx加盟项目制造条件；

说明：xx,工作室是•个能够让对XXX行业完全陌生的年轻创业者只

用很少的投入，就能够掌握基本XXX,技能与营业模式，获得必备器

材与持久的耗材供应，成功完成创业并具有提升与扩展空间的小额创

业项目。

以XX推广为补充，辅助与完善我们的产品链，全面满足市场进展需要，

坚持要紧依靠渠道销售的原则，不靠推广取胜，而靠产品结构的极大

丰富领先。

【价格策略】

根据我们市场细分与产品策略的不一致，我们的价格策略总体坚持“全

国统一价格体系的原则，但针对不一致市场的状况与进展阶段，在同

意的范围内不强求统一售价，同时对不一致市场根据市场大小与进展

阶段采取不•致的投入策略。

【渠道策略】

根据市场细分策略的特点，计划在2000年巩固大连、北京办事处，建

立武汉办事处，筹建上海、与成都办事处并积极进展城市经销商，坚

持走联合开发之路，经销商负责物流与销售，我们负责服务与促销。

其他二级城市积极进展经销商，经销商负责物流、销售与促销，我们

负责服务。坚持走全面推广之路，对重点与核心两级市场（设立办事

处的城市）积极推进专业与商超两个市场的进展，使商超上形象上销

量，专业上口碑，要占有率，在1到2年内进入当地•线品牌，3年

市场占有率超过10%«

坚持走精品化的渠道开发之路，2009年要想完成全年指标，除了加大

现有客户的销售规模，重点还要充分利用好7月份的百货展与下半年

的两次XXX展，积极进展超市经销商，快速推进2、3级城市经销网络

的建设，争取完成新增经销商20个以上，意向经销商30个以上。

2009年我们常规的渠道策略仍然是寻找在1、2线城市连锁渠道中有

网络的经销商，特别是宝路、雀巢的经销商与经营塑料制品、五金、

小仃货与XXX用品的公司。与在各地专业市场有专门的配送能力与经

验的公司。

重点规划，策划区域性与代表性的小型产品公布会是我们渠道策略的

延伸进展策略，从而结合展会与杂志广告等形式实现我们招商的目的。

【促销策略】

根据市场情况制定统一的价格政策后，在一年周期内，原则上坚持走

“不打折”的统一化路线，如需促销能够在有关联产品、衍生产品与

服务上阶段性的进行，而且应以捆赠促销品为主。

为加快市场开发的步伐，表达我们“高品质、高价值与高服务”的进

展原则，产品推介会，客户恳谈会与后续服务体系持续建设是非常关

键与必要的。从公司角度来讲，要想完成2009年全年任务，建立以市

场为导向的服务体系以满足市场需求的工作支持具有强大的战略进展

意义。

同时试用装的发放已被证明是有效的促销手段，估计全年试用装发放

不下40万袋。

客情关系仍然是现阶段我们最重要的市场工作，因此客情用品的使用，

客情的保护仍然是服务工作的重点。

对客户的培训及扶持亦是建立有效客情关系的必要手段。

牢牢记住市场分三步走的策略；第•阶段重点建立客情，可利用产品

公布会、产品知识培训会、上门演示企业介绍片与发放客情用品介绍

产品实现；第二阶段重点是推荐产品，可通过形象店的树立、试用装

的发放与渠道促销活动来实现；第三阶段重点是树立品牌，可通过大

量:试用装的发放，现场促销活动、社会公益活动来实现。

第二阶段试用装要紧通过门店来发放，可招聘促销人员协助发放，以

树立门店信心，同时要张贴海报：而第一:阶段试用装要紧利用人流密

集的机会发放，如行业展会，要密切注意XXX防疫部门的活动，争取

与他们联合搞或者者借他们的东风在他们宣传时发放试用装与DM；要

利用早市目标消费者集中的特点集中发放，可在早市建立一些分销点。

【品牌策略】

整体品牌策略上，公司品牌重在推广可靠的产品质量，通过整体对XXX

企业形象的推广增强消费信心，通过发放DM与杂志的专栏树立专家与

市场引导者的形象，XXX通过支持保护流浪xxx的活动，树立爱心形

象：xx通过项目运作，积极寻求与政府有关部门的合作，突出公益形

象。xx通过展会与部分杂志介绍品牌背景，重点进展特色产品，为明

年更多产品的引入做好准备；XXX、xx与xx分别成立策划部门分别进

行市场运作。所有的市场策划统一管理与调度。高度变视《XXX保护

法》审议进程，积极利用xxx免疫宣传做文章，尝试早市推广模式。

遵循品牌认知、品牌偏好与品牌忠诚的原则设计品牌运作的方案：

报纸、有关杂志或者互连网等有关渠道媒体的利用，加强品牌的宣传

与引导；

积极利用社会重大事件与参与公益事业等，加强品牌美誉度建设；

公司网站的优化及网上品牌传播策略的继续实施，公司VI体系强化使

用推广与优化提升：

充分利用好每年的重大节日，策划方案，形成互动，做好拉力建设：

新品展示，不定期举办新产品展示会与客户恳谈活动；

改版企业形象直传片，满足企业宣传之需；

积极与业内企业进行交流与信息共享，网站互联。

【服务策略】

整体服务策略上从售前、售中与售后来讲，要坚持“三个•”的服务

策略。售前做好一体化的接待，满足客户的考察需求与销售人员的学

习需求；售中搞好对意向客户的针对性谈判与完成•对一的个性化合

作方案：售后针对已合作的客户，集中搞好“一站式”服务，保证物

流及时准确，产品信息与促销政策快速到位，针对客户的市场状况提

出解决方案，全面引领合作单位进展、成功与辉煌，从而深度挖掘市

场的价值，实现市场的二次开发与深度开发。

标准化的营销问答，菜单式促销方案的规划策划、推广实施将是我们

服务策略的亮点，更是我们引领市场进展的重大服务策略，对我们市

场的开发必定形成强有力的保障。

销售服务系统的建立与推广是我们2009年服务策略的重大突破与重

要支撑，上升到公司战略层面。

针对•已合作客户，提供专家式的市场策划规划指导，帮助合作客户对

当地市场进行充分调研与分析显得尤为重要与必要，这也是我们实现

2009年进展目标的重大服务策略，也是建立我们竞争优势所在。

国内市场第二个五年规划(2000—2005)

主指标年年年年年

销售额

代理商

经销点

办事处

业务员

超市

品牌数

产品数量

完善体排兵布诸侯争精耕细产品延

系阵猫作伸

年度主题

试点队攻城略势如破发力高兵强马

伍地竹端壮

主指标年年年年年

XXX营销推广优经营市产品与发挥品

标准化秀样板场，优化品牌升牌与网

建设，打城市模网络,在级，占领络优势，

造营销式，集中各地成高端市加速产

化团队，增加经为名牌场，提升品开发、

攻坚核销商,缩产品，提品牌价延伸与

心重点小空白升网点值与美个性化

城市，优市场,布质量誉度，塑服务，稳

重点工作

化主打局全国，造消费固XXX

产品实现规者心中用品第

模优势第一形一品牌

象实力

作业指导书目录

•灌装包装作业指导书36

•设备操作作业指导书......................50

•生产操作作业指导书......................84

•生产配料作业指导书......................86

•销售服务作业指导书......................89

•财务作业指导书.........................106

・人力资源作业指导书.....................115

屎购作业指导书............................132

呛库作业指导书............................143

•国际业务作业指导书......................149

•技术中心作业指导书.....................156

•品管作业指书168

生产操作作业指导书

一、领料单

生产管理…MRP计划…原材料领片）/退料…生产领料…转入…调整

单据口期往后退3个月…选择订单号…查询…选取…在信息框中选择（是〉…填

写实际领料数…选择库位、凭证模板、生产部门…存盘…打印（选择通常打印）…

吃打印单据进行领料

二、生产补料

1、生产管理・・4IRP计划・・《®材料领用/退料••共产补料••我入・••调

整收据日期往后退3个月•・•选择订单号・・・查询•一选取・・・在信息框中选择

（是）・・•填写实际补料数.••选择库位、凭证模版、及生产部门-••存盘-••打

印（选择通常打印）・••持打印单据进行领机（容易出现错误的环节，就是将凭

证模版选错及库位选错。这两点在实际操作中要认真批阅后再添加）。

三、生产退料

1、生产管理・・・MRP计划••便料领用/退料・••生产退料…转入•••调

整单据日期往后退3个月-••选择订单号・・・查询・・・选取・・・在信息框中选择

（是）・・・填写实际退料数•・・选择库位、凭证模版及生产部门・・・存盘・・・打

印（选择通常打印）-••点击打印・・・退出程序・・・持打印单据进行领料。（容易

出现错误的环节同上生产补料）。

2、另一种退料情况是由生产部损耗，需要退待处理品库的在退门忖务

必将选择库位环节调至待处理品库。其他不变。

四、制成品送检

I、生产管理・・《MRP生产计划品质检验・••点击入库单（送检）-••找

到B制成品送检••・转入・••调整单据日期往后调3个月・・・选择订版号・・・过

滤•••选取•・•检杳入库数据是否准确•••存盘（注意：在存盘的同时请认真检

查所送检的库位是否正确）。

五、成品入库

1、生产管理・・・MRP生产计划・・・Q品质检验-••点击入库（送检〉・・・D

检验单转单据处理・•・B转缴库单•一确认・•・选取・・・缴库单凭证模版・・・转

缴库单-••打印・・・持缴库单进行缴库。

六、口常消耗品的申报领用

每月25日申报下月的低值易耗品的需求计划，填写申请表格报办公室审

批，并与次月10口，填写领料单经人力资源部经理审批后到仓库进行领用。低值

易耗品在日常发放时应做好记录并登记在册。

七、生产用工的申请招聘与管理

根据生产进度要求，通过0A全面填写《人员增加申请表》转交人力资源

部，进行人员增减。

对新进员工，与人力资源部共同进行公司章程培训及基本作业要求的培

VII.

生产内部建立生产员工档案，并存档备查，

目前由车间各班组长对生产部员工进行考勤，将来将交由生产内勤去完

成，并由生产部经理进行审核监督。

对生产员工的管理，制定《员工守则》，严格按照守则执行。

生产员工口报表的上报及审核

每日有生产各班组长将员工的生产日报表数据及加班申请单统评出来.

由各员工签字确认后报经生产经理审核，确认无误后由生产经理签字，与每日9：

00前报给车间统计，由车间统计每月初报给人事部。

八、口常管理

1、每天召开早晚班会，通过班会及时向员工进行公司领导会议内容的

传达，对当日工作进行安排并对昨日工作进行总结。也借机加强与员工的沟通，

听取员工建议，熟悉员工心理动态。

2,通过内部《车间6s清扫点检表》对生产现场进行适时监督检查。物料摆放

整齐，按单按品号分类做出标识。

各班组长在接到新订单计划时，及时与仓库管理员沟通，通过内部《生产

准备检查表》对将来将要生产的产品进行用料确认，以保证生产的顺利进行并及

时完成工作计划。

人力资源作业指导书

・招聘

•内部招聘

(1)用人部门在0A中提交〈人员增加申请表》.交人力资源部审核，人力资源部审

核后提交总经理批；

(2)招聘培训专员根据签批的(人员增加申请表)拟订内部招聘广告，通过0A

“内部通知”或者宣传栏在公司内公布；

(3)应聘人员报名，填写《内部应聘登记表)(自人力资源部索取)交至人力资

源部招聘培训专员处“

（4）人力资源部根据报名情况，汇总报名表送至招聘部门。

<5）由人力资源部与用人部门共同拟订竞聘方案，由人力资源部组织竞聘。

（6）应聘人员通过竞聘，由用人部门选拔出合适人员。

（7）由被选拔人员填写（调动申请表）（向人力宽源部索取）交原部门、调入部

门、人力资源部、总经理审核、审批后，在原部门进行工作交接，填写《工作交

接表》（向人力资源部索取）。移交人、接交人、部门经理签字后送人力资源部备

案。

（8）交接完毕后进入新询位报到，由用人部门对其进行新向位入职培训。培训

合格后填写（培训记录表〉（体系文件中更印）及考试试题及结果交人力资源部

备案。

-外部招聘

（I）用人部门在0A中提交〈人员增加申请表,，交人力资源部审核，人力资源部审

核后提交总经理批；

（2）招聘培训专员根据签批的（人员增加申请表）拟订招聘广告，选择招聘梁

道（网络招聘、现场招聘、报纸招聘等〉进行公布：

<2）招聘培训专员对接到的应聘简历进行筛选，选出与肉位任职要求符合之人

员，电话面试：

（3）招聘培训专员电话面试通过后，与面试人与招聘部门约定面试时间：

（4）面试前先进行素养测评及资格考试（由用人部门拟订），合格人员进入结构

化面试，结构化面试由用人部门经理主持。面试后填写（结构化面试表）（人力

资源部提供）交至人力资源部，招聘培训专员根据结构化面试得分进行统计排名，

将结果告知用人部门。

（5）用人部门选中合适人员后，在《面试结论表》上签字，交人力资源部审核，

总经理答批。交人力费源部。招聘培训专员电话通知入职。进入入职培训。

・培训

•入职培训

<1）新员工入职后，人力资源部对其进行3到15天的入职培训；

（2）培训前准备：条幅；外地人员住宿：午餐安排；会议室：宣传袋；公司材

料（宣传册、本子、笔、宣传单页等）。与各培训讲师确认培训时间及课时.

（3）开学典礼：通知总经理及各部门经理到场，招聘培训专员主持；

<4）培训实施：由人力资源部组织进行入职培训：公司介绍、公司企业文化简

述、公司规章制度讲解、IS09000体系讲解、6s讲解、公司产品体系及XXX知

识讲解、团队合作、及根据不一致岗位要求进行的岗前培训。并进行考试，填写

《培训记录表）（体系文件中复印）存档。

（5）培训结束后由各培训师进行优秀学员评选。由学员对各培训师进行打分，

评出优秀培训师。

<6）毕业典礼：招聘培训专员准备好条幅、音响设备、证书。通知各部门所有

员工参加。为优秀学员及优秀培训师进行频奖。

<7）新员工进入用人部门，进行岗前培训（技能及制度培训），填写《培训记录

表〉交人力资源部存档。

（8）培训结束后进入试用。

•外部培训

（1）培训需求部门填写《培训申请表），交至人力资源部审核、总经理签批：

（2）招牌培训专员根据〈培训申请表〉要求，及各培训公司当月的培训课程，

进行课程选择，（以现有年卡公司优先）：

（3）选择好课程后，进行报名,并付款,并将培训课程及时间等情况告知培训

需求部门；

（4）参加培训人员进行培训;

<5）培训后三日内写《培训心得〉（包含往常的不足、学习的要点及以后的改进

措施》交人力资源部：五日内进行部门内部或者公司内培训分享，填写改进计划

与分享记录。交人力资源部。

（6）人力资源部根据改进计划进行培训效果评估。（评估是否按改进计划执行）

后存档。

•内部培训

（1）人力资源部根据外部培训后的“培训分享”及其它课程渠道选拔内部培训

师；

<2）对内部培训师开发之课程,由人力资源部组织培训师试讲，并进行录像，

根据录像结果及反馈分析培训师存在不足与改进点。

（3）进行第二次、第三次或者第N次试讲，直至满意。

<4）对已通过试讲的课程,人力资源部在公司内组织有关部门或者人员进行内

部培训。

（5）培训后填写《培训记录表》及考试结果，提交至人力资源部，由人力资源

部进行培训评估。

・绩效考核

-月度绩效考核

<!）每月3日前各部门提交上月度《绩效考核表）及指标参数（包含部门员工

及部门经理）（有特殊要求的按规定时间提交）至人力资源部（财务部每月12日

前提交）：

<2）人力资源部根据各部门提交的指标参数，对各部门经理考核情况进行汇总。

（3）人力资源部根据成品入库情况及分数标准计算出上月度车间计件［资总额。

（4）人力资源部根据财务部提供上月销售情况，及年度计划情况，计算出上月

公司经营系数。

<5）人力资源部将以上各资料汇总，交至总经理，由总经理对各部门经理进行

考核。

<6）总经理考核后将考核表交人力资源部，由人力资源部进行考核系数计算。

（7）将计算结果交至劳资专员进行工资核算。

-年度绩效考核

（1）每年I月份人力资源部制作上一年年度考核方案：部门经理考核（通常分

为KP1考核与定性指标考核），KPI考核根据每月考核平均分而来（占总考核比

重的40%）；定性指标考核分为管理、执行力、培养力、效率、协作力等五个维

度（占总考核比重的60%）。员工年度考核：个人考核*部门考核

（2）总经理对各部门经理定性指标进行考核：

（3）人力资源部根据总经理考核结果，对部门经理分数进行汇总排名：

<4）根据排名，进行晋升或者降职及奖金分配。

-绩效面谈

<1）绩效考核结束后，于当周由考核者对被考核者进行绩效面谈：

（2）在面谈过程中，对下级的考核结果进行公布、对下一步的改进计划达成共

识，面谈后填写《绩效面谈记录），交至人力资源部。

<3）人力资源部将（绩效面谈记录）存档。到下月考核时进行对比，验证计划

是否完成。

•劳动关系管理

-招工手续办理：

（1）员工试用期满后，由部门填写〈员工转正申请表〉，交至人力资源部审核,总经理

批准.

（2）劳资专员根据〈员工转正申请表》与员工签定劳动合同（一式三份）.

（3）员工填写《招用人员登记表》,劳资专员持此表及《招用人员备案花名册》,

本市人员持《就业证》，外市人员持身份证复印件，到劳动局办理招工手续；

(4)办理完毕后，劳动合同一份发给员工，一份入档案，一份公司存档.

-解除手续办理：

(1)接到总经理批准的，员工填写的〈员工辞职申请表〉或者〈辞退员工申请表》,劳

动资专员打印<工作交接记录表>给辞职(或者辞退)员工；

(2)员工在部门进行工作交接,并填写〈工作交接记录表>(通常交接一个月以上..含

一个月).

(3)交接完毕后，将<工作交接记录表〉交至劳动专员存档.

(