技术保障：2024年度服务支持合同

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技术保障：2024年度服务支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务方式第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队人员资质3.3技术支持团队沟通渠道第四条服务响应时间4.1故障响应时间4.2咨询响应时间4.3升级响应时间第五条技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训方式第六条技术升级与维护6.1升级计划6.2维护措施6.3升级与维护通知第七条故障处理7.1故障分类7.2故障处理流程7.3故障解决期限第八条技术支持成果归属8.1技术成果定义8.2技术成果归属8.3技术成果保密第九条费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3支付时间第十条合同期限10.1合同开始日期10.2合同结束日期10.3合同续约条款第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约解决方式第十二条争议解决12.1争议类型12.2争议解决方式12.3争议解决地点及适用法律第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除的程序第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的终止14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：技术服务中心乙方地址：市区路号1.3合同术语定义1.3.1技术支持服务：指乙方为甲方提供软件应用、硬件设备、网络系统等方面的技术咨询、故障排除、升级维护等服务。1.3.2服务期限：本合同约定的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3.3故障：指在服务期限内，甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中出现的任何影响正常使用的技术问题。第二条服务内容2.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：2.1.1软件应用的安装、配置、优化及故障排除；2.1.2硬件设备的安装、调试、维护及故障排除；2.1.3网络系统的搭建、优化、维护及故障排除；2.1.4乙方产品及相关技术的培训与指导。2.2技术支持服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3技术支持服务方式乙方提供技术支持服务的方式包括：2.3.1通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行远程技术支持；2.3.2对于复杂问题或需要现场支持的情况，乙方应在4小时内安排技术人员到甲方现场进行支持。第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，团队人员名单附后。3.2技术支持团队人员资质乙方技术支持团队人员均具备相关领域的专业资格和经验，能够为甲方提供专业、高效的技术支持服务。3.3技术支持团队沟通渠道乙方向甲方提供专属的技术支持联系方式，包括联系电话、邮箱、即时通讯工具等，以确保甲方在服务期限内能够随时与乙方技术支持团队取得联系。第四条服务响应时间4.1故障响应时间乙方在接到甲方的故障报修后，应在2小时内给予回应，并立即进行问题定位和分析。4.2咨询响应时间乙方在接到甲方的技术咨询后，应在1小时内给予回应，并给予解答或指导。4.3升级响应时间乙方在计划进行产品升级时，应提前通知甲方，并在约定时间内完成升级工作。第五条技术培训5.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等方面的培训。5.2培训时间乙方根据甲方的需求和安排，在服务期限内提供不少于4次的技术培训。5.3培训方式乙方通过现场培训、远程培训等方式，使甲方相关人员掌握相关技术和使用方法。第八条技术支持成果归属8.1技术成果定义技术成果指乙方在提供技术支持过程中，为甲方解决故障、优化系统、提高效率等方面所创造的成果。8.2技术成果归属技术成果归甲方所有，乙方仅为成果的实施者。8.3技术成果保密乙方应对在提供技术支持过程中获得的技术成果保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第九条费用与支付9.1服务费用本合同的服务费用为人民币万元整，甲方应按照约定的方式支付。9.2支付方式甲方支付服务费用的方式为银行转账，转账信息如下：账户名称：技术服务中心账号：X开户银行：银行分行9.3支付时间甲方应在本合同签订后的7个工作日内，将服务费用一次性支付给乙方。第十条合同期限10.1合同开始日期本合同的开始日期为2024年1月1日。10.2合同结束日期本合同的结束日期为2024年12月31日。10.3合同续约条款如甲方在合同结束前3个月内向乙方提出续约意向，且双方就续约事宜达成一致，可按照届时约定的条件签订续约合同。第十一条违约责任11.1违约行为违约行为包括但不限于：11.1.1甲方未按照约定支付服务费用；11.1.2乙方未按照约定提供技术支持服务。11.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。11.3违约解决方式违约方应积极采取补救措施，减轻因违约造成的损失，并承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1争议类型争议类型包括但不限于：12.1.1服务费用的支付与退还；12.1.2技术支持服务的范围与质量；12.1.3合同的变更、解除与终止。12.2争议解决方式双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点及适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件合同变更的条件包括但不限于：13.1.1双方同意变更合同内容；13.1.2法律法规要求变更合同。13.2合同解除条件合同解除的条件包括但不限于：13.2.1双方同意解除合同；13.2.2乙方未按照约定提供技术支持服务；13.2.3甲方未按照约定支付服务费用。13.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十四条附则14.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的终止本合同在合同到期、双方协商一致解除或依法解除的情况下终止。14.3合同的附件本合同附件包括：14.3.1乙方技术支持团队人员名单；14.3.2技术支持服务范围详细说明；14.3.3培训计划及培训资料。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：乙方技术支持团队人员名单附件二：技术支持服务范围详细说明附件三：培训计划及培训资料附件一：乙方技术支持团队人员名单详细要求：列出乙方技术支持团队的成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件二：技术支持服务范围详细说明详细要求：详细描述乙方提供的技术支持服务的具体范围和内容，包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等方面的技术咨询、故障排除、升级维护等服务。附件三：培训计划及培训资料详细要求：包括培训的时间、地点、内容、方式等信息，并提供相应的培训资料，如培训教材、PPT等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定提供技术支持服务；3.甲方未按照约定提供必要的配合和支持；4.乙方未按照约定保护甲方的技术成果和商业秘密；5.甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务。违约的责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%；2.乙方未按照约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补提供服务，并有权要求乙方支付违约金；3.甲方未按照约定提供必要的配合和支持的，乙方有权要求甲方在约定时间内提供必要的配合和支持，并有权要求甲方支付违约金；4.乙方未按照约定保护甲方的技术成果和商业秘密的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求乙方支付违约金；5.甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。例如，如果合同金额为10万元，甲方未支付服务费用，则乙方有权要求甲方支付1万元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件应用、硬件设备、网络系统等方面的技术咨询、故障排除、升级维护等服务。2.服务期限：本合同约定的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.故障：指在服务期限内，