《绩效管理》 第05章KPI教案

课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第五章基于KPI的绩效考核第一节关键绩效指标体系概述教学目的和要求：了解关键绩效指标的概念；理解关键绩效指标的支持环境；掌握关键绩效指标设计程序。教学重点、难点：重点：关键绩效指标设计程序。难点：关键绩效指标设计程序。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、提问、案例分析等方法；利用多媒体进行教学。教学过程：导入案例：（10分钟）讲授内容：第五章基于KPI的绩效考核第一节关键绩效指标体系概述一、关键绩效指标概念（15分钟）KPI（KeyPerformanceIndicators）是指决定与衡量企业经营管理实际效果的关键绩效指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。它由企业宏观战略目标决策经过层层分解产生，表现为一组可操作性的战术指标。关键绩效指标的含义（1）KPI是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。（2）KPI体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标。它是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。（3）通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。二、KPI考核的支持环境（10分钟）以绩效为导向的企业文化的支持；拥有良好的人力资源管理平台的基础建设；各级主管肩负绩效管理任务；重视绩效沟通制度建设；绩效考核结果与价值分配挂钩。三、KPI指标与标准的三种来源（20分钟）（1）基于战略与成功关键的标准来源（2）关键业绩指标－来源于价值创造的评估标准（3）关键业绩指标－来源于价值链流程的指标四、KPI分解与设计（35分钟）（一）KPI分类效益类、营运类、组织类（二）KPI分解过程KPI分解的关键是主要是各主要业绩指标目标设定后层层分解的过程。（三）KPI分解的原则可测性、激励性、可控性（四）KPI设计注意问题（1）确定各指标权重：权重要根据工作性质和内容而调整。（2）明确KPI的计算和数据来源。（3）定性指标需要用分级评估表的形式予以明确。（4）职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础。教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第五章基于KPI的绩效考核第一节关键绩效指标体系概述一、关键绩效指标概念二、KPI考核的支持环境三、KPI指标与标准的三种来源四、KPI分解与设计（一）KPI分类（二）KPI分解的原则（三）KPI分解过程（四）KPI设计注意问题讨论、思考题、作业：1、关键绩效指标的含义是什么？KPI考核的支持环境有哪些？KPI分解的原则是什么？参考资料：1.赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92.付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143.戴维·帕门特著，王世权、秦锐等译.关键绩效指标[M].机械工业出版社，2012.44.林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115.方振邦，罗海元.战略性绩效管理（第四版）[M].中国人民大学出版社，2014.26.胡劲松.绩效管理从入门到精通[M].清华大学出版社，2015.2教学反思：课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第五章基于KPI的绩效考核第二节关键绩效指标设计程序教学目的和要求：理解关键绩效指标设计程序；掌握关键绩效指标设计程序、工作产出的确定、评估标准的设定及关键绩效指标的审核。教学重点、难点：重点：工作产出的确定、评估标准的设定及关键绩效指标的审核。难点：工作产出的确定。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、案例讨论等方法；利用多媒体进行教学。教学过程：导入：（5分钟）教师提问：KPI指标分为哪几类？学生回答问题，教师评价，引入本节内容。讲授内容：第五章基于KPI的绩效考核第二节关键绩效指标设计程序一、确定工作产出（20分钟）（一）确定工作产出的基本原则（1）增值产出的原则（2）客户导向的原则（3）结果优先的原则（4）设定权重的原则（二）绘制客户关系图，明确工作产出客户关系图的方法不仅适用于对个体的工作产出进行分析，也适用于对团队的工作产出进行分析。二、关键绩效指标的建立（15分钟）1.关键绩效指标四种类型：数量、质量、成本和时限。2.确定关键绩效指标的原则：SMART原则三、确定评估标准（30分钟）（一）指标与标准定量的指标一般有两种制定评价标准的办法：加减分法和规定范围法。加减分法：采用加减分的方式确定指标标准，一般适用于目标任务比较明确，技术比较稳定，同时鼓励员工在一定范围内做出更多贡献的情况。应该注意的是采用加减分的方式来计算指标值的时候，最大值应以不超过权重规定值为限，最小值不要出现负数。规定范围法：经过数据分析和测算后，考核以方就标准达成的约定来进行评价。教师提问：大家想一想加减分法与规定范围法适用于什么样的定量指标呢？学生讨论3分钟，回答问题，教师点评。（二）基本标准与卓越标准1.基本标准指对某个被评估对象而言期望达到的水平。是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。可以被有限度的描述出来。作用：判断被评估者绩效是否能够满足基本的要求。评估结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如绩效工资等。2.卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。并非每个被评估对象都能够达到，只有一小部分被评估对象可以达到。卓越标准不封顶。作用：为了识别角色榜样。评估结果可用于激励性的人事待遇，如额外奖金、分红、职位的晋升等。（三）对绩效表现的追踪实际表现；可以量化部分；不能量化部分；客户评估等。四、审核关键绩效指标（20分钟）1）工作产出是否为最终产品？2）KPI是否可以证明和观察？3）多个评估者对同一个绩效指标进行评估，结果是否能取得一致？4）KPI的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？5）是否从客户的角度来界定KPI？6）跟踪和监控这些KPI是否可以操作？7）是否留下超越标准的空间？案例分析：某公司战略KPI分解举例问题：请你确定人力资源部门各岗位KPI。学生讨论5分钟，回答问题，教师点评。教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第五章基于KPI的绩效考核第二节关键绩效指标设计程序一、确定工作产出（一）确定工作产出的基本原则（二）绘制客户关系图，明确工作产出二、关键绩效指标的建立三、确定评估标准四、审核关键绩效指标讨论、思考题、作业：确定工作产出的基本原则是什么？基本标准与卓越标准的区别是什么？3、如何审核关键绩效指标？参考资料：1.赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92.付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143.戴维·帕门特著，王世权、秦锐等译.关键绩效指标[M].机械工业出版社，2012.44.林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115.方振邦，罗海元.战略性绩效管理（第四版）[M].中国人民大学出版社，2014.26.胡劲松.绩效管理从入门到精通[M].清华大学出版社，2015.2教学反思：如何让学生掌握利用工作产出确定绩效指标？如何审核KPI？如何与企业实践结合起来？课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第五章基于KPI的绩效考核第三节KPI体系建立教学目的和要求：了解运用关键业绩指标考核中存在的问题；掌握关键绩效指标体系建立。教学重点、难点：重点：关键绩效指标体系建立。难点：关键绩效指标体系建立。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、提问、小组讨论等方法；利用多媒体、网络学堂等手段进行教学。教学过程：导入：（5分钟）教师提问：如何审核KPI？学生回答问题，教师评价，引入本节内容。讲授内容：第五章基于KPI的绩效考核第三节KPI体系建立一、KPI体系建立方法（一）依据部门承担责任的不同建立KPI体系（20分钟）依据部门承担责任不同建立KPI体系的方式，主要强调部门从本身承担责任的角度，对企业的目标进行分解，进而形成评价指标，这种方式的优势在于突出了部门的参与，但是有可能导致战略稀释现象的发生，指标可能更多的是对于部门管理责任的体现。举例：某企业各个部门KPI体系。（二）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系（20分钟）基于职类职种划分建立的KPI体系，突出了对组织具体策略目标的响应。各专业各个职种按照组织制定的每一项目标，提出专业的响应措施。但是，这种设置指标的方式增加了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责任的现象。而且依据职种工作性质确定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。举例：依据职类职种建立KPI体系示例。（三）依据平衡记分卡建立KPI体系（20分钟）平衡记分卡的核心思想是通过财务，客户，内部经营过程，学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习，信息技术的运用与产品，服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战轨迹。举例：某旅游公司KPI要素解析图。举例：某管理学院KPI指标确定示例二、KPI实施过程中的问题及对策（25分钟）常见问题：1、绩效评估的结果并不总是很清晰；2、有些指标无法衡量；3、团队绩效评估的困难；4、不注重对KPI体系指标的审核，导致评估指标及评估标准无法与组织目标相一致。对策：1、关注企业长期战略目标；2、KPI体系设计要科学合理全面；3、KPI应注意随战略动态更新；4、KPI衡量员工绩效中可控部分；5、KPI衡量企业关键工作等。案例分析1：C公司人力资源部绩效管理专员年度KPI的确定问题：该公司绩效管理专员年度KPI有哪些？学生讨论5分钟，回答问题，教师评价。教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：一、KPI体系建立方法（一）依据部门承担责任的不同建立KPI体系（二）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系（三）依据平衡记分卡建立KPI体系二、KPI实施过程中的问题及对策讨论、思考题、作业：1、确定KPI指标体系的方法有哪些？2、KPI实施过程中的存在的问题有哪些？有什么应对措施？自愿组成2人小组，以小组为单位，设计A企业人力资源部门培训专员的KPI。参考资料：1.赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2