旅游服务规范分类模拟题导游实务(十二)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(十二)一、多项选择题1.

补办华侨丢失护照和签证的手续是：

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.失主准备照片C.当地接待旅行社开具丢失证明D.失主持遗失证明（江南博哥）到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照E.持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续正确答案：BCDE

2.

在送团前，地陪导游员应做好准备工作，包括：核实、确认交通票据；

。A.核实团名、代号、人数、去向、航班、起飞时间、出发地点等B.商定出行李时间C.商定叫早、早餐、集合和出发时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件正确答案：BCDE

3.

《导游服务标准》要求：“全陪在旅游的各站服务，应

。”A.使接待计划得以全面顺利实施B.各站之间有机衔接，各项服务适时、到位C.做好宣传和介绍工作D.保护好游客的人身及财产安全E.突发事件得到及时有效处理正确答案：ABDE

4.

在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应组织游客用

等方法进行自救。A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D.大火封门无法逃出，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援E.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员正确答案：BCDE

5.

沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示

的重要机遇。A.风光导游B.风情介绍C.业务知识D.导游技能E.工作能力正确答案：CDE

6.

入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况；旅游团抵达本站的时间、交通方式；本站的住宿饭店、餐饮要求(包括风味餐)；

等，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。A.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B.计划的参观游览、娱乐、购物项目及具体要求C.旅游者的其他个体要求，如会友、就医等D.主要联络人姓名、电话号码或其他通讯方式E.离站的时间、交通方式、票据情况、相关费用的付款方式(包括机场税、机场建设费等)正确答案：BCE

7.

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括：

。A.抵离接送，行李提取和托运B.代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据C.代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证D.代办国内旅游委托，提供导游服务E.代向海关办理申报检验手续等正确答案：ABCDE

8.

在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等，在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到：

。A.中国游客会见外宾，不提供翻译服务B.互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续C.游客要求会见在华亲友，应协助联系D.外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往E.外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务正确答案：BCD

9.

领队在全程陪同中应负责：

。A.向旅游者发放通关B.向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料C.向口岸的边检、移民机关提交必要的团队资料D.带领全团办理通关手续和登机手续E.协助托运行李正确答案：ABCDE

10.

导游人员的服务准备工作包括：

。A.计划准备B.自身状况准备C.物质准备D.落实接待详细事宜E.个人物品准备正确答案：ABCD

11.

地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查

。A.质价是否相符B.菜肴是否符合旅游者的口味C.菜肴的质量D.用料是否新鲜E.是否有游客忌食之物正确答案：ABC

12.

旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有：

。A.散客的姓名、国籍、人数、性别B.散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种C.要求提供的服务项目和付款方式D.其他短期游览活动E.外地委托社的名称、通话人姓名与通话时间正确答案：ABCE

13.

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好以下工作：

。A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点正确答案：ABCE

14.

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应

。A.不予安排B.在接团前检查落实情况C.视情况而定D.尽可能予以满足E.协助其自行解决正确答案：CDE

15.

在下列各项导游人员的服务准备中，

属于导游员自身状况的准备。A.准备导游词和兴趣话题B.调整心理状况C.准备旅游者可能感兴趣的话题D.准备外语和旅游资料E.准备个人用品正确答案：ABCD

16.

旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施：

。A.立即报告旅行社B.立即报告旅游管理部门C.组织救护D.做好善后工作E.旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理正确答案：ABDE

17.

近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是：

。A.游客中，中青年人数在增加B.游客更乐意自主出游或结伴出游C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件D.商务游客的增加E.世界各国增加和改善散客接待设施正确答案：ABCDE

18.

如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除此以外导游员还应采取以下措施：

。A.与饭店联系B.向旅行社报告C.通知家属及有关人员D.做好善后工作E.写出事故报告正确答案：ABDE

19.

在参观旅游的返程中，地陪导游要完成以下服务工作：回顾当天活动；

。A.重申活动安排B.若不从原路返回饭店，应做沿途风光导游C.宣布次日活动日程D.提醒注意事项E.安排叫早服务正确答案：BCDE

20.

为了防止发生交通事故，导游人员应做到：

。A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶B.提醒司机，谨慎驾驶C.不与司机聊天，避免分散司机注意力D.要阻止非本车司机开车、提醒司机开车前不要饮酒E.导游员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆正确答案：ABCDE

21.

为防止游客走失事故的发生，导游人员应做好各项安排的预报：

。A.在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程B.地陪要向旅游者报告上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址C.到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路D.告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，提醒旅游车的特征和车号E.提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方正确答案：ABCD

22.

地陪向旅游者介绍的当地概况包括：历史沿革、行政区划分、

。A.人口、气候、社会生活B.文化传统C.精神时尚D.消费潮流E.土特产品正确答案：ABE

23.

欢送词的内容一般应包括：

。A.回顾旅游活动，感谢大家的合作B.表达友谊和惜别之情C.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议D.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉E.表达美好的祝愿正确答案：ABCDE

24.

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为：

。A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见B.导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务正确答案：ABCDE

25.

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是：

。A.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续B.由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表C.立即向旅行社领导汇报D.安排有关部门和人员与有关单位联系，积极寻找E.经常与有关方面联系，询问查找进展情况正确答案：ABCD

26.

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付D.价格略高E.营业收入略高正确答案：ABCDE

27.

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是：

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明C.再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明D.持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照E.新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证正确答案：BCDE

28.

门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：

。A.详细询问客人的要求B.并仔细检查客人的身份证件C.依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D.现场收取委托服务费用E.向客人开具收据正确答案：ABCDE

29.

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有：

。A.经常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门正确答案：ABDE

30.

送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：

。A.送站前的准备工作B.离店服务C.送行服务D.确保不出差错E.做好陪同小结正确答案：ABC

31.

旅游团离开的前一天，地陪核实旅游团离开的交通票据，应核实、确认团名、代号、人数、全陪姓名以及

等。若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。A.去向B.航班(车次、船次)C.起飞(开车、起航)时间D.出发地点E.叫早时间正确答案：ABCD

32.

单项委托服务分为：

。A.受理散客来本地旅游的委托B.办理散客赴外地旅游的委托C.受理散客在本地的各种单项服务委托D.受理散客的旅游咨询服务委托E.受理散客的选择性旅游服务委托正确答案：ABC

33.

均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。A.工作疏忽，将接站地点搞错B.未按预定的时间抵达接站地点C.未接到上一站旅行社的变更通知D.新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团E.没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团正确答案：ABDE

34.

全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉

。A.旅游团基本情况B.旅游团队日程安排C.协作企业的情况D.机场建设费的付费方式E.景区景点的情况正确答案：ABC

35.

，是由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成误机事故的原因。A.旅游日程安排不当或过紧B.没有按规定提前到达机场(车站、码头)C.没有认真核实交通票据D.遇到交通事故、严重堵车E.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员正确答案：ABCE

36.

对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到：

。A.不要认为与己无关而草率行事B.立即与旅行社有关部门联系以查明原因C.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度E.必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿正确答案：ABCDE

37.

导游服务集体通常由

组成。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机正确答案：ABC

38.

地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实旅行车辆、住房及用餐

等多方面的事宜。A.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐B.与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况C.了解落实运送行李的安排情况D.了解不熟悉的景区景点情况E.旅游者的其他个体要求，如会友、就医等正确答案：ABCD

39.

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪在接到旅游团后应做好

等首站接团服务工作。A.与地陪一起迎候旅游团B.找到并确认旅游团C.迎接旅游团D.致欢迎词E.进行概况介绍正确答案：CDE

40.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员制定应变计划并报告旅行社，应

。A.认真分析形势B.对问题的性质、严重性和后果作出正确判断C.分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪D.迅速就以上情况制定出应变计划E.做好安抚旅游者的工作正确答案：ABCD

41.

欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据

等具体情况对欢迎词的内容做出调整。A.旅游团的性质B.旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况C.客源地和目的地的时差D.旅游团前一站的经历E.目前团队内部的气氛正确答案：ABDE

42.

在参观游览出发前，地陪应做好以下准备服务工作：准备好小旗、胸卡和必要的票证；督促司机做好各项准备工作；核实餐饮落实情况；出发前，

。A.地陪应提前20分钟到达集合地点B.核实、清点实到人数C.提醒注意事项D.重申当日的活动安排E.准点集合登车正确答案：ABCE

43.

导游人员介绍下榻饭店的内容包括：饭店名称、地理位置、距机场(车站)距离、

等。A.星级B.规模