陕西移动双选（市场通道）考试题库

陕西移动双选(市场通道)考试题库(完整版)

单选题(总共299题)

1.业务主管通过需求管理平台提交营销活动申请时审批流程的第三个阶段是Oo

A、地市初审

B、省公司业务支撑中心配置

C、业务测试及在线公司备案

D、省公司职能部门审批

答案：B

2.微信主管在()向运营团队提供下周的业务宣传素材,运营专员对业务宣传材料

进行修改、编辑后,汇总递交新媒体运营主管审核,涉及其他业务部门,需发至相

关业务主管审核,确认信息正确后发布。

A、每周一

B、每周三

C、每周五

D、每周日

答案：C

3.关于广告宣传的风险防范,下列说法错误的是()。

A、对于他人投诉、举报存在违法或侵权情形的广告,经核查属实的，广告管理部

门应暂停发布,并建立数据库防范类似现象再次发生

B、加强广告宣传项目的后评估管理

C、凡媒介资源采购、服务代理选型'合作项目执行等涉外合作项目，互联网公司

相关业务部门及审计部门有权根据需要提出审查需求

D、通过传播策划代理协议明确广告代理公司应确保设计元素和广告文案不侵犯

任何第三方的合法权益

答案：C

4.在财务效益指标中，如果业务收入低于包含各类间接分摊的总成本但高于直接

分摊的直接成本,即边际效益为正得该部分分值的()。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：c

5.实体渠道分为0。

A、手机专卖店和授权代理店

B、加盟店和授权店

C、B2c电商和互联网分销

D、电子渠道和直销渠道

答案：B

6.集团产品类退费,分公司总经理办公会审批的金额区间为()。

A、1万元〈退费额度W10万元

B、10万元＜退费额度W30万元

C、30万元〈退费额度W100万元

D、100万元＜退费额度

答案：A

7.()负责费费整体归口管理，在集团公司资费体系、资费框架和价格水平浮动范

围内,对省内资费进行统一管理。

A、省公司董事会

B、省公司市场经营部

C、省公司政企客户部

D、各市分公司

答案：B

8.业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。

A、涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的

鉴权流程通过身份认证

B、涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能

在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下，协

助客户查询

C、禁止服务营销人员擅自进行查询

D、查询需保留业务受理单据

答案：B

9.陕西移动个人和家庭新业务系统和第三方其它业务系统分开部署,在陕西移动

个人和家庭新业务系统的同一设备上严禁部署第三方公司的其它业务,且必须提

供()。

A、冗余设备

B、备份设备

C、隔离设备

D、服务器设备

答案：B

10.产品开发时,一般需求几天内完成()

A、5

B、10

C、14

D、15

答案：C

11.自购物业的保底租金测算中直营厅资产原值超过()的自有产权厅店询价需委

托具备资质的资产评估机构进行价格评估。

A、100万

B、200万

G300万

D、400万

答案：A

12.帐号的权限分配不需要遵循()原则。

A、权限明确

B、职责分离

C、最小特权

D、最大特权

答案：D

13.()是指企业已向客户转让商品而有权收取对价的权利,且该权利取决于时间

之外的其他因素。

A、转售斐产

B、合同斐产

C、转让资产

D、过渡资产

答案：B

14.前台赠费必须由市公司集中操作,权限不得下放至县公司或营业厅,市公司操

作工号数量不得超过()个,每个账号仅限一人使用，严禁账号共用。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

15.()是渠道商为客户办理中国移动产品、业务所获取的报酬,是基于统一销售目

录的服务费单价，按照业务销量计算的基础性服务费，以及与业务达量奖励直接

相关的费用。

A、基础服务费

B、激励服务费

C、手续费

D、服务费

答案：A

16.在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制,各省公司要建

立质量抽查机制,确保投诉归类准确性不低于()。

A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

答案：D

17.投诉解决应遵循()原则'依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则'客户

有利/企业有责原则'当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客

户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。

A、原因核实先于责任归属

B、处理问题先于原因核实

C、客户满意先于原因核实

D、客户满意先于处理问题

答案:B

18.信息群发需建立“免打扰客户”管理机制,区分不同颜色名单，其中0由长期

或恶意投诉客户组成。

A、红名单

B、黑名单

C、白名单

D、灰名单

答案：B

19.下列选项中不包括在社会渠道销售目录的是()。

A、套餐

B、合约

C、充值缴费

D、成本评估

答案：D

20.下列关于经营重点中移动云收入指标考核说法错误的选项是()。

A、移动云收入指标是为了引导聚焦战略重点产品

B、按照目标法与均值法综合计分

C、当移动云收入完成值不低于基本目标时，得2分

D、当且仅当一家分公司未完成下限值目标时,该分公司不得分。

答案：B

21.各单位要()将本单位渠道效益评估管理办法报备总部。

A、按年

B、按季度

C、按半年

D、按月

答案：A

22.有价卡一般具有实体卡和电子券两种形式，以下不属于有价卡的是()。

A、充值卡

B、IP电话卡

C、数据业务营销卡

D、体验卡

答案：D

23.对短期营销活动结束一个月内，由需求单位在()中提交营销活动效果评估,提

供参与人数、收入提升等营销效果数据。

A、HIS系统

B、SAP系统

GERP流程

D、0A流程

答案：D

24.下列选项中关于特许经营工作总体思路说法正确的是()。

A、营业厅坚持走连锁集中管理的模式,通过自建实现全网渠道品牌形象统一,管

理集中实现连锁化运营

B、通过自管掌控营业厅终端销售的核心环节和能力

C、坚持发挥市场化机制优势,通过终端特许经营和业务授权的模式,解决现有体

制模式下不能有效解决的终端销售进销存、人员、薪酬等核心问题

D、以上皆是

答案：D

25.高额监控管理中,要专人对国际及港澳台漫游(以下简称“国漫”)高额费用预

警监控采用()小时工作制。

A、5*8

B、7*8

C、5*24

D、7*24

答案：D

26.下列不属于市公司宣传管理职责的是()。

A、负责本单位的媒介投放工作

B、负责本单位在省级媒介的广告投放'监测、评估等管理

C、负责本地广告策划设计及宣传品制作

D、负责对市公司辖区内的广告宣传工作进行督促和检查

答案：B

27.基础安防包对应场景为()。

A、安全异常告警

B、业务开通

C、安装调测

D、视频监控

答案：D

28.对营销活动中的系统充值赠送费用，除赠送费用总额不高于()元的小额赠送

外,均需坚持分月释放'设置最低消费或失效时间。

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：C

29.在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括()。

A、强行搭售

B、业务无法退订

C、营销案到期自动续订

D、套餐降档后限制其他业务办理

答案：D

30.原则上各电子渠道首页广告位投放不可一次性连续投放超过()日，并且将根

据页面点击率/业务办理量情况提高或降低广告位级别。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：B

31.电信资费标准实行以()为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要

求,电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。

A、成本

B、利润

C、国民生活

D、社会发展

答案：A

32.为了保证各触点及新媒体平台健康有序的发展,根据效果定级原则对主要触

点运营位分为0

A、二级

B、三级

C、四级

D、五级

答案：B

33.()是向优质社会渠道提供的附加激励费用，是根据社会渠道的经营'租金、合

作紧密度等情况,支付给渠道商的费用。

A、基础服务费

B、激励服务费

C、手续费

D、服务费

答案：B

34.电信业务经营者提供的电信服务()，电信用户有权要求电信业务经营者予以

解决。

A、达不到国家规定的电信服务标准

B、达不到其公布的企业标准的

C、电信用户对交纳电信费用持有异议的

D、以上皆是

答案：D

35.各类投诉引发的退费，均应在答复承诺客户后()小时内完成退费操作。

A、12

B、24

C、36

D、72

答案：B

36.各分公司内部应按照有效防范风险的原则、有利于客服工作的原则、分层分

级控制的原则、业务规范管理的原则'符合()审计的原则，建立审批流程,规范使

用。

A、BOSS

B、SOX

C、OA

D、VC

答案：B

37.电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()通知所涉及用户，并妥善做好

用户善后工作。

A、二十四小时

B、七十二小时

C、十五日

D、三十日

答案：D

38.业务体验营销不得超过()个月，体验部分优惠不超过100%。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：c

39.合作伙伴合作协议到期前()，由陕西移动对合同期日常考核结果进行汇总,并

对其合作资质、量收规模、信用积分等指标进行整体考核评估，决定是否继续合

作。

A、两个月

B、一个月

C、三个月

D、

答案：B

40.省公司将于()下发宣传重点及内容素材等至各地市、自营厅并定期组织微信

运营培训及制作微信操作手册下发至地市、自营厅,协助其运营推广。

A、每周

B、每半个月

C、每月

D、每季度

答案:D

41.各级ERP库管员()。与本层级实物管理员进行终端数据的核对,编制账账差异

表,并在账账差异表上签字确认。

A、至少每天

B、至少每周

C、至少每月

D、至少每年

答案：C

42.无论营业厅或在线渠道降档挽留操作中必须做到()。

A、“三必查”

B、拒绝客户降档

C、要求客户冷静

D、建议客户去电渠申请降档

答案：A

43.有关客户信息的第三方管理,下列说法错误的是()。

A、第三方工作区域的终端接入陕西移动的内部网络应有严格的接入认证

B、完成第三方人员的帐号回收、审核、网络调整等工作，并签署转岗或离岗审批

意见,方可转岗或离岗

C、各单位应规范第三方数据代分析挖掘管理,禁止挖掘算法对原始数据进行增加、

修改、删除等操作

D、第三方系统需接入访问陕西移动的系统时,应到我公司主管营运部门申请备案

答案：D

44.在广告宣传管理中，电视电台'报纸杂志'户外、互联网等媒体报账资料不包

括()。

A、媒体广告投放结算单

B、考核评估表

C、广告投放完结证明材料

D、与付款金额等额的正式广告增值税专用发票

答案：B

45.下列选项中关于加盟店的基础管理说法错误的是()。

A、委托加盟店合作商入驻后,需到厅店所在工商行政管理部门办理入驻厅店的营

业执照

B、加盟店按照直营店VI标准规范进行装修布置,并在门牌标注“加盟店”字样

C、加盟店按照直营店标准布置宣传主题、宣传物料、联播内容等

D、各地市分公司无需向加盟店提供必要的营业设备可由加盟店自行采购，包括但

不限于身份证识别仪、手写屏、自助终端等

答案：D

46.家庭终端立项的主要模式为()。

A、集团公司集中立项

B、省公司集中立项

C、市公司分别立项

D、县公司分别立项

答案：B

47.在超高流量测试号(卡)审批流程中下列说法错误的是()。

A、需求部门将申请文件发给省公司网络部或工程部

B、省公司网络部或工程部审批后，向省公司市场部发起制作申请

C、省公司市场部安排分公司进行制作

D、制作完成后上交省公司

答案：D

48.帐前优惠主要用于市场竞争需要,或发现系统批价错误或出帐错误的情况下,

通过帐前优惠来纠正错误,需求部门发起帐前优惠申请,经省公司()审批后方可

执行。

A、行政部

B、政企客户部

C、财务部

D、市场部

答案：D

49.具备()个业务办理柜台及以上的厅店,必须配备排队叫号机。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：B

50.关于客户信息管理中业务人员的授权管理,下列说法错误的是()。

A、在对客户信息进行增、册h改'批量导入、导出、为客户批量开通'取消业

务等操作时,可以不用经过用户授权即可实现

B、按照陕西移动帐号口令相关管理要求进行权限分配,提供给相关人员

C、所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能落实到人,根据信息泄漏途径的归

属确定每项敏感数据在该途径的“责任人”

D、对由于业务人员造成的敏感信息安全问题承担相应责任

答案：A

51.为确保各类应收款项能够真实反映公司债权余额,各单位至少()组织一次坏

账报损工作。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每年

答案：D

52.所有系统充值赠送必须通过BOSS系统进行,严禁直接通过()充值中心进行人

工充值。

A、0A

B、SOX

C、LX

D、VC

答案：D

53.()是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务'数字家庭产品，以

现有渠道改造转型为主,盲区补点为辅。

A、商圈

B、学校

C、社区

D、乡镇

答案：C

54.各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求

特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A、集中运营

B、信息透明

G服务协同

D、服务先行

答案：D

55.官方微信公众号相关账号密码的安全管理,包括不限于前台登录、后台管理、

应用接口、数据库访问等账号,应确保密码长度不低于()位且满足复杂度要求。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：D

56.省公司单次营销案使用折扣折让总价值达到或超过公司上一年度通信服务收

入()，必须通过省内“三重一大”决策机制进行审批。

A、1%

B、2%

C、5%

D、10%

答案:A

57.以下哪一项不属于全球通用户专属特权？()

A、免费补换SIM卡

B、紧急开机服务

C、专属网络工程师

D、每月赠送1GB全国通用流量

答案：D

58.投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、()、重要/紧急投诉升级原则、

客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时

向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件

时,客户口径需与新闻口径保持一致。

A、规模

B、战略地位

C、客户关注

D、依法处理

答案：D

59.矩阵新媒体运营专员应及时安抚客户情绪,承诺()小时内给予回复。

A、8

B、12

C、24

D、48

答案:C

60.()是指利用虚假身份证件或盗用、冒用他人身份证件等手段入网、故意填报

不真实的客户资料并且在短期内产生高额通信费用，虽经催缴仍长期拖欠或拒不

交纳的行为。

A、客户拖欠通信费用

B、客户信息作假

C、客户恶意欠费

D、客户故意违反服务合同

答案：C

61.投诉退费所退费用原则上应在0小时内通过系统充值方式返还至客户手机账

户。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

62.协议期间给客户赠送话费不退不转,到期必须清零，信息技术部应提供功能，

各分公司应及时对各类符合赠费清零的客户进行梳理,定期提交申请对此类客户

赠费结余进行清零,上述赠费清理周期均不得长于一()。

A\周

B、月

G季度

D、年

答案：c

63.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过

程'处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

64.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过

程'处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于()

年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

65.有关第三方系统接入的要求,下列说法错误的是()。

A、未经客户明确授权,不允许向第三方系统提供涉及客户敏感数据的资料

B、应对第三方接口可查询的时限和范围进行严格审核，严禁第三方自行确定查询

范围

C、第三方系统退出服务时,业务主管部门应及时通知支撑部门关闭相应接口

D、各支撑部门应定期对第三方系统进行安全审核,及时督促整改发现的问题

答案：D

66.用户服务相关信息不包括0。

A、业务订购关系

B、服务记录和日志

C、消费信息和账单

D、用户虚拟身份

答案：D

67.公司应当定期或者至少于每年年度终了，对应收款项进行全面检查,对于没有

把握收回的应收款项,根据()原则,合理预计可能产生的损失并确认坏账。

A、谨慎性

B、规避风险

C、损失最小

D、严肃性

答案:A

68.下列选项中不属于社会电子渠道退出方式的是()。

A、意外退出

B、主动退出

C、考核淘汰

D、违规退出

答案：A

69.合作方在经营过程中违反相关规定(包括但不限于工信部、通管局、集团公司、

省公司通报'客户投诉及媒体曝光等)将扣罚酬金,酬金包括()和激励酬金,具体

由地市分公司详细制定。

A、业务酬金

B、基础酬金

C、放号酬金

D、门店补贴

答案：B

70.合作商终端及生态产品的销售必须由移动方统一收银,统一管理,否则不予核

发()。

A、基础酬金

B、激励酬金

C、门店补贴

D、业务酬金

答案：B

71.通过竞聘破格激励,可获取突破职级限制参与竞聘的资格(不含三级经理及以

上人员)1次,有效期为()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

72.()负责各单位营销短信、服务告知短信、PCC部署自动触发短信需求的统筹

审核。

A、市场经营部

B、品质管理部

C、集中运营中心

D、在线分公司

答案：C

73.社会电子渠道费用(原渠道酬金)按业务维度,主要分为()和激励酬金两大类,

其管理原则同社会渠道费用。

A、财务费用

B、销售费用

C、行政费用

D、成本费用

答案：B

74.社会渠道激励服务费原则上不超过社会渠道费用总额的()

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：C

75.分公司市场部统一归口管理,各分公司要树立折让等于成本的管理意识，将销

售折扣折让纳入全面预算管理,成立(),成员应包含分公司分管领导,对各单位资

源使用需求进行审核评估,资源规划和管理中应遵循从紧、定向原则。

A、分公司资源预算管理委员会

B、分公司成本预算管理委员会

C、分公司收入预测管理委员会

D、分公司营销策划管理委员会

答案：A

76.陕西移动对合作伙伴的考核项目中，运营及支撑占()分。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

77.在收入类营销资源的管理中以下不属于IT管理部(业务支撑中心)职责的是

()o

A、对各分公司的不符合收入确认原则的需求进行审批

B、负责营销活动申请审批流程的改造及维护,确保营销活动审批流程按照办法要

求执行

C、根据业务开展需要按期提供有关业务报表

D、负责折扣折让、帐后调账等收入类营销资源的系统稽核工作，确保执行和审批

一致

答案：A

78.以下关于客户信息的使用中说法错误的是()。

A、基于客户信息所产生的衍生信息能够单独或与其他信息结合识别自然人身份

时,应视为客户信息

B、应采取访问控制措施,确保员工只能访问职责所需的最多够用的客户信息

C、委托第三方处理客户信息时,应确保第三方具有足够的客户信息安全能力

D、各单位须对生产经营中全部查询客户敏感信息的场景进行评估

答案：B

79.网格建设达标不包含下列哪个方面？()

A、驻地办公

B、团队配置

C、信息看板(一图四表)

D、费源准确率

答案：D

80.积分行为管理单位在积分行为发生之日起()个工作日内，予以积分激励并公

示,提升积分的即时激励效果。

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：C

81.电子渠道包含的原始日志至少保存()

A、6个月

B、9个月

C、12个月

D、以上都不是

答案:C

82.电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采

取0等形式,受理用户投诉。

A、公布监督电话

B、公布网上投诉邮箱

C、公布官网申诉渠道

D、建立实地的投诉信箱

答案：A

83.信息群发过程中，发现()情况,应立即暂停群发任务,并立即上报,待问题解决

后再继续发送。

A、群发内容有问题导致了大量用户咨询,并已严重影响在线分公司接通率

B、群发后由于内容有误、陈述不清、或内容与实际情况不符，引起大面积投诉

C、因发送时间打扰了客户休息,或与特定节日意义相悖,引起大面积投诉

D、以上皆是

答案：D

84.下列各项中，不需要设专人负责的影响欠费的权限操作是()。

A、积分兑换

B、信用特殊开机

C、局方开机

D、ocs去签约业务

答案：A

85.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过

程'处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存()个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：D

86.省公司相关部门集中组织开展的活动赠费,经()审批后由业务支撑中心集中

操作，严禁开展未经该部门审批的后台赠费。

A、业务部

B、市场部

C、财务部

D、运营部

答案：B

87.若宣传内容不符合要求,将驳回该宣传申请,需求方应在()内重新提供符合要

求的宣传素材,否则将视为放弃此次排期。

A、8小时

B、12小时

C、一个工作日

D、两个工作日

答案：C

88.下列不属于业务发展指标组成的是()。

A、客户规模

B、业务量规模

C、业务粘性(功能型)

D、业务健康度(出口型)

答案:D

89.为避免过度打扰客户，使用企业微信群发客户时，同一客户每月可收到()条营

销推送。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

90.销售折扣折让和帐后调账使用时，赠送客户必须与()客户一致

A、目标客户

B、实际参与

C、局级会员

D、会员客户

答案：B

91.强化自主大数据模型分析。信安部负责，优化完善已有的()22个大数据异常

模型,每日开展监测分析,下发分析预警并组织相关单位和地市分析处置。

A、5个

B、8个

G12个

D、22个

答案：D

92.故障处理以()为原则,利用各种手段尽快恢复业务,再进行问题查找，以确保

客户正常使用，避免批量投诉风险。

A、客户优先

B、成本优先

C、业务优先

D、领导优先

答案：C

93.电子渠道包含的统计报表数据至少保存()，且如无特殊情况应永久保存。

A、1年

B、3年

C、5年

D、4年

答案：C

94.各分公司不得以任何名义将欠费时间在()个月以内的欠费和在正常交费期内

的话费收缴当作催欠工作委托给第三方公司办理。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案:C

95.营销活动赠送话费均使用营销包方式,前台赠费要严格控制(主要用于紧急性、

规模小等特殊情况下的营销活动,用于满足市场竞争灵活性需求)，前台赠费占比

不得超过当月总体赠费额度的()。

A、10%

B、15%

C、18%

D、20%

答案:A

96.()房屋租赁合同到期且无法续租的厅店,可退出加盟店，转为其他类型移动渠

道或直接关停。

A、委托加盟店

B、带店加盟店

C、授权加盟店

D、特许加盟店

答案：A

97.()是指中国移动发行的电子礼金,客户可以通过参与营销活动等方式获取,充

入和包账户后可在规定范围内的合作商户使用，与现金等值。

A、销售折扣折让

B、和包券

C、帐后调账

D、现金赠送

答案：B

98.按照经营业务考核办法,当净利润完成值低2%时,扣()分。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

99.具备信息发布能力的账号,应定期修改密码,且时间间隔不高于()天。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：D

100.如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,

如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间

隔时间建议在()小时以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

101.各分公司要准确把握()投向,确保销售折扣折让主要投向重点市场领域,尤

其要投向能有效带来增量价值的市场,有效支撑市场发展。

A、资金

B、人力

C、资源

D、固定资产

答案：C

102.()明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人

员的培训工作。

A、全业务支撑中心

B、各市分公司

C、渠道运营中心

D、在线分公司

答案：A

103.下列()不是2021年“削峰行动”攻坚问题。

A、手机上网-区域信号弱

B、资费套餐-对产生超套费用不认可

C、互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步

D、社会渠道-业务办理差错

答案：C

104.广告投放完结证明材料不包括()。

A、第三方专业监测公司提供的广告投放监测报告

B、媒体出具播出证明

C、媒体广告投放结算单

D、户外类媒介资源需提供上刊报告

答案：C

105.2021年围绕“心级服务”主题，建立省市县()服务宣传矩阵，通过嵌入式、

场景式'新媒体宣传集中发声，打造服务IP品牌。

A、1+1+1

B、1+3+4

C、1+1+10

D、1+10+N

答案:D

106.外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户,满足客户需求及潜在需

求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确

分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外

呼的哪一原则？()

A、集中运营原则

B、统一管理原则

C、目标匹配原则

D、服务先行原则

答案：C

107.各使用部门应保留所有敏感信息操作的客户授权凭据,确保真实有效,凭据

至少保留()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

108.对于涉及省内自建平台、主管项目，或涉及网络、支撑系统大规模改造的，

由()牵头依据公司固定资产投资项目相关管理办法规定，制定建设方案等相关工

作。

A、计划部

B、网络部

C、信息技术部

D、市场部

答案：A

109.提取样本由业务支撑部门按照样本提取要求提取数据,提取数据的脚本需要

()人以上复核。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

110.()负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A、集中运营中心

B、在线分公司

C、政企客户事业部

D、品质管理部

答案：B

111.中高端客户保有、终端价值提升、集团/校园等特殊市场的营销活动回馈比

例不得高于()。

A、20%

B、40%

C、60%

D、80%

答案：C

112.客户信息安全管理采取归口管理的方式,如下那个部门为客户信息安全归口

管理部门。()

A、信息技术部

B、网络部

C、各业务主管部门

D、信息安全管理部

答案：D

113.影响公司内部管控要求的重大事件不包括()。

A、国家监管部门查处重大问题；

B、重大负面舆情；

C、重大法律纠纷和违规事项。

D、发生重大违规采购事件；

答案：D

114.下列哪项不属于网格的具体场景分类？()

A、社区

B、工业园

C、乡镇

D、交通枢纽

答案：D

115.各单位业务部门和运维支撑部门应根据如下原则设置独立的安全员。()

A、职责不相容原则

B、谁使用谁负责原则

C、谁主管谁负责原则

D、谁运营谁负责原则

答案:A

116.下列说法中错误的是()。

A、赠费存折不可清退,必须定期进行清理

B、客户现金账户和折让存折账户同时有余额的,应当优先抵扣客户现金账户余额

C、应根据赠费用途分类,在系统建立各用途专用的管理存折，以便管理和统计

D、为确保折扣折让类营销活动可控、可计量，在计费系统内应设立专门的折让收

入管理模块

答案：B

117.服务告知类短信每月信息群发总量不得超过省内客户当月到达数的3倍,单

客户接收次数不得超过()次/月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

118.客户感知评测方法不包括()。

A、电话外呼(CATI)

B、短信评测

C、线下评测

D、邮件评测

答案：C

119.资源使用应常态化开展跟踪评估。对大型营销活动,必须在活动结束()个月

内进行跟踪、分析评估。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

120.市公司应配合省公司维护省级媒介，但不负责市级媒介资源的()。

A、需求提出

B、立项审批

C、工作对接

D、广告投放安排

答案：B

121.帐后调账实行()相结合的方式。

A、上限控制和审批管理

B、上限控制和审查管理

C、下限控制和审批管理

D、下限控制和审查管理

答案：A

122.模组化产品中，398以上模组包含的是()宽带

A、200M

B、400M

C、500M

D、1000M

答案：D

123.陕西移动对合作伙伴的考核项目中，客户满意度及投诉占()分。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

124.回收回来的设备,可进行翻新的范围是()

A、全部光猫和魔百和

B、特定型号的光猫和魔百和

C、全部的光猫

D/全部的魔百和

答案：B

125.产品上线测试验收时长不超过几个工作日()

A、5

B、6

C、3

D、1

答案：C

126.省公司智慧家庭业务运营中心不负责()。

A、根据生产经营需要,制定家庭终端需求计划,开展家庭终端集中立项,向采购部

门提出采购需求；

B、根据业务发展需要,明确家庭终端相关业务管理规范,并根据实际情况进行修

订和完善；

C、负责全省家庭终端销售管理及相关营销包的管理；

D、负责制定并维护ERP、BOSS系统的物料编码。

答案：D

127.集中运营中心管理的一级触点范围将根据集中什么调整()

A、集中运营中心运营能力动态

B、活动需求

C、运营中心

D、触点需要

答案：A

128.各分公司需加强吉祥号码办理敏感业务后稽核工作,包括()。

A、办理方式

B、办理凭证

C、客户资料留存

D、以上都是

答案：D

129.押金可分为()°

A、业务押金和非业务押金

B、社会渠道押金和非社会渠道押金

C、业务押金和社会渠道押金

D、非业务押金和非社会渠道押金

答案：A

130.套餐降档挽留工作21年思路以()为主要方式。

A、电渠挽留

B、在线挽留

C、地市中台

D、社会渠道

答案：B

131.各单位需提前规划营销类及服务告知类短信服务需求,根据上下半月集中审

核周期要求,按时上报需求。未及时上报的情况下,原则上只接受()的发送申请。

A、公益与突发应急信息

B、营销类信息

C、服务告知类信息

D、PCC部署自动触发短信

答案：A

132.合作渠道酬金结算需建立()制度,制定各类业务渠道酬金的支付周期。

A、延期支付

B、递延支付

C、顺延支付

D、以上都不是

答案：B

133.年度预算由广告宣传主管部门牵头，各需求部门配合,根据()制定年度广告

宣传预算，并依照公司相关管理制度执行。

A、市场发展情况

B、媒介资源情况

C、传播规划情况

D、以上都是

答案:D

134.运维支撑部门的开发测试岗位不包括()。

A、投诉管理

B、系统设计

C、应用开发

D、应用测试

答案：A

135.集中运营中心对总部分配的一级电渠专属号段中的优选号码,制定统一分类

及办理规则。对应办理规则包含()。

A、首次预存

B、月保底消费

C、协议期限

D、以上都对

答案：D

136.下列关于网络质量指标考核说法错误的选项是()。

A、故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B、客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C、完成网络质量中故障考核得2分

D、完成网络质量中客户感知考核1分

答案：A

137.若系统因升级、割接等影响电子渠道客户体验的情况,电子渠道需在行为发

生()在电子渠道进行公示。

A、前1天

B、前2天

C、前3天

D、前4天

答案：C

138.社会渠道费用应由省公司财务部门根据省或市渠道主管部门提供的社会渠

道信息，以()方式支付。

A、银行转账

B、现金

C、银行卡

D、通过中国移动员工转付

答案：A

139.关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含()。

A、手机客户满意度领先度

B、政企满意度

C、家庭客户满意度

D、资费套餐满意度领先

答案：C

140.公司应于0.根据合同资原值与预期信用损失率的乘积,确定当期应计提的

合同资产减值准备金额。

A、每月初

B、每月末

C、每月15日

D、下月初

答案：B

141.(),是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

A、基础电信业务

B、增值电信业务

C、公共电信业务

D、网络电信业务

答案：B

142.普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是()。

A、五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B、五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C、其它客户的全程处理时限为48小时

D、重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

答案:A

143.存储和处理客户信息的业务平台不包括()。

A、云平台

B、大数据平台

C、短信中心

D、统一DPI系统

答案：D

144.业务体验营销不得超过3个月，体验部分优惠不超过100%。活动结束后一个

月内必须进行后评估,并通过()正式公文的形式将后评估结果上报省公司市场部。

A、S0X

B、VC

C、OA

D、BOSS

答案：c

145.涉及系统原因的调账,依据金额需经过省(市)业支核实给出明确意见后进行

处理。界限是0万元。

A、5

B、10

C、20

D、50

答案：B

146.省公司经营业绩考核体系指标分类中，分数占比最高的是()。

A、收入市场拓展类

B、客户满意度类

C、效益价值类

D、经营重点类

答案：C

147.自有电子渠道的建设按照()的原则开展。

A、统一规划'功能区隔、逐层审批

B、统一规划、逐层审批

C、功能区隔、逐层审批

D、以上都不是

答案：A

148.下列关于欠费考核指标的说法中，错误的是()。

A、各市、县分公司作为欠费的直接管理单位，其欠费考核指标应至少包括“坏账

率”和“累计欠费回收率”等

B、公司各级财务部门作为欠费的财务管理部门，其欠费考核指标为“坏账率”等

C、公司各级市场经营部门作为欠费的业务管理部门,其欠费考核指标为“累计欠

费回收率”等

D、公司各级数据业务部门作为数据业务欠费的管理部门，其欠费考核指标为“累

计集团客户欠费回收率”等

答案：D

149.、（）可通过邮件的形式将宣传图'宣传内容及要求发送至渠道主管进行排期

上架。

A、省公司

B、需求发起方

C、市公司

D、网络部门

答案：B

150.高额监控管理中，对经过验证后需进行停机处理的客户,需进行停机原因备

注,规范格式为（）。

A、“国漫高额监控处理-序列号XX”

B、“国漫高额监控处理-工单号XX”

C、“国漫高额监控处理-执行号XX”

D、“国漫高额监控处理-存档号XX”

答案：B

151.原则上，（）（含）及以上授权渠道才可转带店加盟旗舰店和标准店（新合作除

外）。

A、一星级

B、二星级

C、三星级

D、四星级

答案：D

152.账单退费原则上个人号码6个月内,退费次数不超过（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

153.合作方派驻人员需设置编制管理,不得低于协议签订的编制配置。同时建立

人员入厅资格审核及动态考核制度，由()负责对入厅人员进行岗位业务考核,通

过后方可上岗。

A、合作商

B、三级经理

C、移动公司

D、二级经理

答案:C

154.渠道需按照()解释口径，严格向客户解释。

A、条例

B、活动

C、要求

D、命令

答案：B

155.省市公司根据资金方月度考核评价表,每季度对陕西移动合作的资金方进行

考评,资金方未达到考核要求的，陕西移动有权提出终止合作,这种退出方式属于

0

A、主动退出

B、违约退出

C、考核退出

D、资质变更退出

答案：C

156.业务健康度等于或高于全网平均健康度的()得满分,该业务健康度低于全网

平均健康度的70%得0分,中间线性得分。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：B

157.建议试呼立项标准为成功访问率不低于()，试呼完成后将结果反馈至需求发

起方,如不符合立项标准(标准:成功率低于3%或接通率低于15%的需求)的需求

则通知需求发起方重新提取数据或者更换项目。

A、30%

B、10%

C、15%

D、20%

答案:A

158.投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查

证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责

任退单并注明原因。

A、无法获取

B、问题暴露

C、未给出明确结论

D、时间过长

答案：C

159.有价卡激活有效期为()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

160.为便于客户阅读和理解,信息内容应尽量控制在单条()个汉字以内(长短信

130字以内)。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：B

161.紧急组织相应技术支撑单位,在最短时间内向上级领导汇报情况,并研究事

件的特点、机理、危害'解决方案，并在()小时内提出初步应对方案。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：A

162.下列选项中不属于A类违规行为的是()。

A、养卡套利

B、虚假承诺和宣传

C、代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规

D、未落实实名制各项要求的违

答案：C

163.对营销活动中的系统充值赠送费用总额在200元以上的营销活动,分月释放

周期不低于连续()个月。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

164.陕西移动内部系统平台之间(包括同一内部单位、不同内部单位平台系统之

间)的数据共享场景,应遵循共享数据,并根据业务需求做好脱敏处理。0

A、业务需求原则

B、服务最优原则

C、服务最小化原则

D、业务优先原则

答案：C

165.下列那一项不属于分公司经营业绩考核体系中的经营重点()。

A、集团产品收入

B、重点客户保拓

C、移动云收入

D、通信服务收入

答案：D

166.所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用()

倍以上的费用。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

167.客户确认开通'变更业务的相关凭证在业务订购关系存在期间应一直保留,

客户取消业务后应至少保留()。

Av两

B、两年半

G三年

D、永久

答案：C

168.高额监控管理中，首次电话联系时间应在收到预警工单的0分钟以内,特大、

重大、严重级别的预警工单处理不受免打扰时间限制。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

169.积分内容与标准原则上按照()进行周期性更新。

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

答案：D

170.省公司()是短信服务的牵头管理部门。

A、服务管理部

B、品质管理部

C、客户服务部

D、在线分公司

答案:B

171.我公司宽带业务的最小作战单元是()

A、网格

B、乡镇

C、县区

D、地市

答案：A

172.断卡工作要求全面排查涉诈异常线索，()负责提取一年内“一天内开办多张

移动电话卡'多次补办移动电话卡、多次注销并新办移动电话卡”等异常线索并

进行聚集度分析。

A、《信息安全管理部》

B、《市场部》

C、《集运中心》

D、《信息技术部》

答案：A

173.由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的,应当每日按照收取的安装

费'移装费或者其他费用数额()的比例，向电信用户支付违约金。

A、1%

B、2%

C、5%

D、10%

答案：A

174.网格全省统一考核指标中净收入考核权重为。()

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

175.某员工2020年考核得分为75分,业绩级别是()。

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

176.销售折扣折让由省公司集中管理，以0为单位进行集中化操作。

A、省公司

B、市公司

C、区公司

D、县公司

答案：B

177.各市分公司具有账单退费权限的退费工号不应超过()个(不包含权限管理

员)，且仅限下放于市公司市场经营部、政企客户部、业务支撑中心、客服部门相

关人员。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

178.新媒体宣传需求申请提交时间需早于需求申请发布时间()个工作日。

A、5

B、3

C、1

D、7

答案：A

179.2020年陕西公司省市联动深入开展(),通过健全横纵向协同机制、狠抓问题

闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系，手机和家宽满意度实现

“双领先”，资费套餐'手机上网质量'家宽上网质量三大短板感知取得明显突

破。

A、服务阳光工程

B、服务牵引工程

C、服务削峰工程

D、服务领先工程

答案：D

180.下列选项中关于引商入柜合作商的资质及要求说法错误的是()。

A、引商入柜合作商必须具备合法的终端销售、配件销售等相关合作业务的经营

资质及相关完善手续,以确保合作的合法性、有效性及合规性

B、合作商必须具备店面运营的经验,具备全线产品的供货能力,原则上在所属地

市开设移动店面数不低于3家

C、店面组合方式由分公司依据厅店面积及实际情况制定，原则上全包厅店'200

平米以内厅店的引入合作商不超过1家

D、分公司引入的合作商数量原则上不得超出上限:西安15家,其他分公司10家

P9

答案：B

181.关于投诉数据处理,下列说法错误的是()。

A、在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制

B、各分公司品质管理部建立质量抽查机制

C、投诉归类准确性不低于85%。

D、严格禁止发生人为干扰数据的情况

答案：B

182.()是指针对目标客户制定特定服务预案'营销案，公司通过统一集中平台，

以电话呼叫方式，面向客户开展服务调查、服务提醒、业务宣传、产品推荐等行

为，并经客户同意许可，为客户开通产品'套餐、优惠的业务方式。

A、电话外呼业务

B、电话转接业务

C、来电提醒业务

D、呼叫转移业务

答案：A

183.工作人员在进行客户通信账户相关操作时,应留存操作日志,每天由稽核人

员按照不低于()的比例进行抽检，保留抽查记录以备检查。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

184.下列哪一项不属于客户名单管理的基本原则？()

A、“数据管理唯一”

B、“接触频次管理”

C、“免打扰客户分级”

D、“精准营销”

答案：D

185.电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,

电信业务经营者可以()提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。

A、暂停

B、终止

G正常

D、视其他情况而定

答案:B

186.收入类营销资源,与日常经营活动息息相关,在公司生产经营与客户服务中

发挥着重要作用，而()是收入类营销资源的主要载体。

A、促销活动

B、营销活动

C、公司活动

D、以上皆是

答案：B

187.下列关于重点客户保拓指标基本目标考核说法错误的选项是()。

A、当重点客户保拓完成值不低于基本目标时，得6分

B、完成值在［下限值,基本目标)之间时，在［50%分值，满分分值)间线性计分；

C、完成值低于下限值,按照下限值目标完成率在(0,50%分值)间线性计分；

D、当且仅当一家分公司未完成下限值目标时,该分公司不得分。

答案：B

188.市公司每()开展一次全市的媒体投放、线下活动/物料印刷制作结算规范执

行开展自查及检查，结果通报市公司领导及相关部门并以正式公文形式报备省公

司。

A、月度

B、季度

C、半年

D、一年

答案：C

189.吉祥号码的分档标准不包括()。

A、是否含有传统意义上的吉利数字，如含6、8的号码和含2、4的号码应划分为

不同档次

B、数字的重复次数,如含有2个连号(AA)的号码和3个连号(AAA)的号码应划分

为不同档次

C、号码段的重复次数,如含有2个重复号码段(ABAB)的号码和3个重复号码段(A

BCABC)的号码应划分为不同档次

D、数字连续个数,如连续4个(ABCD)和连续5个(ABCDE)

答案：A

190.关于经批准报废的有价卡,下列说法错误的是()。

A、自批准报废至清理处置完成期间应建立专库保管

B、应于2个月内完成清理处置

C、报废有价卡实物应由省公司采购部牵头组织进行集中销毁

D、监督人员在销毁完成后对于存货报废清单签字确认

答案：B

191.下列选项中关于分期(合约)酬金标准说法正确的是()。

A、分期酬金上限为套餐月费的100%

B、分期酬金上限为套餐月费的200%

C、分期酬金上限为套餐月费的300%

D、分期酬金上限为套餐月费的400%

答案：A

192.星级信控推广后,对于个人客户,采用()的信控方式。

A、“账龄+限度”

B、“账龄+额度”

C、“账期+额度”

D、“账期+限度”

答案：C

193.在自有媒介斐源管理中，不是市公司的职责有()。

A、按照省公司广告宣传指导意见,进行市级自有媒介的投放

B、可根据需要开发市级自有媒介,但必须归口统一管理

C、负责市公司层面及区县分公司'营业厅层面的物料审核

D、负责整体品牌形象、全省统一营销活动的广告宣传

答案：D

194.互联网渠道投诉是指由()监测到的客户投诉；以及客户通过10086网站、掌

厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A、中移互联网公司投诉信息采集系统

B、洛阳互联网投诉信息采集系统

C、集团公司互联网投诉信息采集系统

D、杭州互联网投诉信息采集系统

答案：B

195.投诉解决不应遵循()原则。

A、重要/紧急投诉升级原则

B、客户有利/企业有责原则

C、当事人在场原则

D、依法合规处理原则

答案:C

196.在收入类营销资源的管理中以下不属于政企客户事业部职责的是()。

A、协助公众客户事业部完成新业务市场的产品实现及配套支撑

B、负责指导分公司政企市场的营销活动推广,负责按照管理办法审批分公司提交

的政企市场的营销案及营销活动

C、牵头制定政企市场的折让资源使用规划

D、负责政企市场的销售折扣折让相关审计工作

答案：A

197.需求管理人员应加强需求管理的计划性,控制临时需求数量,原则上临时需

求项目应不超过当月项目总数量的()。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

198.下列选项中不属于加盟店细分渠道类型的是()。

A、旗舰店

B、授权店

C、标准店

D\社区店

答案：B

199.加强外呼录音抽检,抽检率不低于()；加快智能质检技术应用，实现100%智

能质检。

A、30%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

200.在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于()属于投诉处理质量差。

A、85%

B、75%

C、65%

D、55%

答案：A

201.升级投诉需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

202.对用户暂停或停止服务时,应在()前通知用户。

A、二十四小时

B、七十二小时

C、十五日

D、三十日

答案：A

203.10086热线人工及各类自有互联网渠道应()小时受理客户投诉。

A、5*8

B、5*24

C、7*8

D、7*24

答案：D

204.可发放给社会直销渠道的酬金中()仅限对个人签约的社会直销渠道发放。

A、业务销售酬金

B、基础酬金

C、门店补贴

D、激励酬金

答案：D

205.业务需求部门需以()度为单位将广告宣传需求报送至广告宣传主管部门，广

告宣传主管部门据此滚动广告宣传预算执行计划。

A、日

B、月

C、季

D、年

答案：B

206.各第三方负责投斐的自有业务平台,如进行网络调整、系统升级需提前()个

工作日向中国移动报批,由中国移动审批后方可实施。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

207.为确保客户及价值的稳定，到期客户接盘营销工作由之前“到期当月原政策

延期”为主的接盘模式优化为0的精细化接盘营销,争取客户价值提升的最大空

间。

A、细分客户+前置营销

B、降低档位

C、原档位+原政策

D、新档位+原政策

答案：A

208.为保护客户权益,客户在有价卡激活有效期到期后的()年之内,提出更换或

重新激活使用需求,省公司核查其有价卡数据如没有被使用，可在营业厅前台对

过期卡进行更换新卡服务。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:A

209.()是指在营销回馈'积分兑换、投诉处理等活动中，通过BOSS系统向客户账

户充值赠送通信费用。

A、销售折扣折让

B、系统充值赠送

C、帐后调账

D、现金赠送

答案：B

210.短信服务群发内容具体要求包括()。

A、目标客户精确且适合发送相关短信

B、客户依据短信提示操作产生的费用均已明示

C、表达无歧义、客户易理解'宣传口径与市面宣传口径一致

D、以上皆是

答案：D

211.原则上,负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长

上限的(),如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的

部门认定为超时工单主要责任部门。

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

答案：B

212.前台赠费占比不得超过当月总体赠费额度的()。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

213.陕西移动2021年全球通尊重点拍照客户保拓率的目标是？()

A、100%

B、120%

C、90%

D、107%

答案：D

214.电话外呼项目类别可分为几种？()

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

215.《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的业务范围包括公司面

向个人市场'家庭市场'集团客户市场的()。

A、各类基础业务

B、增值业务

C、营销活动

D、以上皆是

答案：D

216.免费体验业务到期后,未经客户确认继续使用，应()。

A、主动取消

B、反向订制

C、直接续购

D、视业务员业务完成情况而定

答案：A

217.省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社

会渠道的什么服务需求？()

A、费用查询

B、业务咨询

C、投诉

D、以上皆是

答案：D

218.陕西移动与合作伙伴合同的履行期限原则上为()年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

219.下列选项中关于引商入柜合作业务界面说法正确的是()。

A、移动公司负责自有业务的销售和管理

B、合作商负责终端等相关产品或业务的营销工作

C、分公司明确合作商在厅店销售的业务或产品范围，分公司应与合作商签订安全

承诺书与保密协议

D、以上皆是

答案：D

220.()负责记录有价卡出入库的账务信息及涉及有价卡的财务处理。

A、数据生成系统

B、企业资源计划系统(ERP系统)

C、业务支撑系统

D、智能网充值中心(VC)

答案：B

221.针对体验类营销活动到期客户,应该()。

A、不用管

B、原政策延期

C、按照谁发起体验、谁负责的模式开展接盘

D、统一用低消享营销接盘

答案：C

222.需求部门在申请测试号(卡)时,必须说明测试号(卡)的使用期限及其依据，

最长使用期限不得超过()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

223.对于存量客户遗留问题，坚持“两个毫不犹豫”原则，下列说法错误的是()。

A、有合约的吉祥号码按合约执行

B、没有合约或找不到合约的,按有利于公司利益的方式执行

C、不得擅自对客户增加约束条件

D、各分公司需切实加强吉祥号码合约管理力度

答案：B

224.基础积分有效期与前期规则一致，为自发放当月起0个月内有效(用于回退、

补偿等客诉处理情形可根据实际需要合理设置),到期未使用积分失效清零。

A、36

B、24

C、12

D、3

答案：A

225.创建企业微信群后,客户经理添加微信好友进群,在哪操作()

A、企微

B、微信

C、星火联盟

D、其他

答案：B

226.下列关于分公司效益指标中净利润指标考核说法错误的选项是()。

A、本指标考核分公司盈利规模情况，以落实公司整体利润目标，引导分公司强化

开源节流,在确保净利润不下降的基础上努力提升盈利能力

B、当净利润完成值达到目标得满分;低于目标时,每低1%,扣5分,期间线性扣分,

扣完为止

C、当成本费用总额完成值不高于预算上限时，不扣分

D、当成本费用总额超过预算上限的110%时,扣5分,期间线性扣分

答案：D

227.模组化产品中，()以上模组宽带全部免费

A、38

B、58

C、78

D、98

答案：B

228.下列关于5G客户指标说法错误的选项是()。

A、当5G客户完成值不低于基本目标时，得6分；

B、完成值在［下限值,基本目标)之间时，在［60%分值，满分分值)间线性计分；

C、完成值低于下限值,按照下限值目标完成率在(0,50%分值)间线性计分；

D、5G权益融合客户数指标作为5G客户数指标的扣分项,若5G权益融合客户数

完成值未达到考核目标，扣1分。

答案：A

229.客户表示明确同意需通过()语音按键正向确认功能保证客户权益。

A、IVB

B、IVG

C、IVE

D、IVR

答案：D

230.若合作伙伴已与陕西移动合作开展移动梦网业务合作,其信用积分须高于()

分。

A、80

B、60

C、40

D、20

答案：B

231.日志在敏感信息访问日志集中管控平台的保存期限应不低于()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

232.下列选项中关于预存分返合约和分期合约说法正确的是()。

A、预存分返合约和分期合约可同时办理,可叠加核酬；

B、预存分返合约和分期合约可同时办理,酬金按照各自原来的50%标准核酬；

C、预存分返合约和分期合约为互斥关系，不可叠加核酬；

D、预存分返合约和分期合约无互斥关系,酬金按照各自100%标准核酬；

答案:C

233.断卡针对强化厅店现场管理,要积极协调当地()，至少针对涉案卡较多高危

厅店，强化与属地派出所的警民联动，积极争取民警现场派驻、定期巡查、对口包

抓等联动机制，特别是当厅店出现疑似收卡、贩卡、有组织多人办卡等高危现象。

A、公安局

B、反诈中心

C、派出所

答案：B

234.协议期间给客户赠送话费不退不转,到期必须清零,业务支撑中心应提供功

能,各分公司应及时对各类符合赠费清零的客户进行梳理,定期提交申请对此类

客户赠费结余进行清零,上述赠费清理周期均不得长于()。

A、一周

B、一个月

C、一季度

D、一年

答案：C

235.紧急内容发布需求,需求申请提交时间需早于需求申请发布时间()

A、24小时

B、48小时

C、36小时

D、72小时

答案：B

236.全网权益合作伙伴由()统一管理。

A、地市公司

B、集团总部

C、省公司

D、集团领导

答案：B

237.投放升级是根据()对于客户重点关注、公司重点业务进行运营位升级或延长

承载时间。

A、监测效果

B、紧急程度

C、重要程度

D、以上都是

答案：A

238.投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或0A文件回复在线公司，回复内容需

要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括()。

A、开通工号

B、开通客户数量

C、业务办理量

D、以上都是

答案：D

239.对大型营销活动,必须在活动结束()内进行跟踪、分析评估。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

答案：B

240.2021年服务主管部门打造()服务直播品牌,采取“省公司统一必播服务内容,

市县单位纳入个性内容，主流平台多覆盖”的模式，按照“季、月、周”推进。

A、服务有你

B、心级服务

C、十分满意

D、'移'目了然

答案：D

241.()应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。

A、本地电信建设项目

B、基础电信建设项目

C、增值电信建设项目

D、以上皆是

答案：B

242.线上评测适用场景是()。

A、精准推送评测

B、随机评测

C、实时评测

D、非实时评测

答案：B

243.客户众测用于竞品对标、问题改进建议等参考性评测,如（）的指标评测。

A、4G

B、Volte网络质量

C、提醒及时率

D、以上皆是

答案：D

244.电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服

务渠道（包括电子渠道及实体渠道）和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无

缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则？0

A、集中运营原则

B、信息透明原则

C、服务协同原则

D、服务先行原则

答案：C

245.（）指集团、省'市各级公司内部使用的测试号（卡），主要用于省内各类业务

的测试，使用标准测试卡产品。

A、特殊情况测试号（卡）

B、标准测试号（卡）

C、超高流量测试号（卡）

D、专用业务测试号（卡）

答案：B

246.网格考核指标中，市公司自定KPI考核指标不超过几项？0

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

247.对于CATI、短信等（）评测,单个参与对象在两个月内不能超过一次。

A、主动式

B、被动式

C、随机型

D、以上皆不对

答案：A

248.电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起,城

镇()小时内修复或者调通。

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、一周

答案：B

249.省公司对省级媒体投放结算项目、线下活动/物料印刷制作项目每0进行一

次抽查。

A、月度

B、季度

C、半年

D、一年

答案：C

250.下列关于收入市场拓展中营运收入考核说法错误的选项是()。

A、当营业收入增幅完成值不低于考核目标时，得5分

B、当完成值低于下限值时,不得分

C、当完成值介于［下限值,考核目标)区间时，在［2,5)间线性得分

D、当完成值介于［基本目标,改善目标)区间时，在［0,5)间线性得分

答案：D

251.各系统主管部门要制定数据存储备份管理制度,定期对原始日志进行备份归

档,所有敏感信息操作原始日志至少保留()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

252.针对部门内部发起的宣传内容,必须至少()人以上进行交叉审核，严格遵循

初审、终审'发送者人员区分的原则。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：B

253.关于预警处理,下列说法错误的是0。

A、坚持首问负责制原则

B、主办单位作为牵头部门应与协办部门主动联系、协调处理、汇总处理信息

C、必须在30分钟内以0A文件向在线公司提供解释口径

D、必须在两个工作日内回复在线公司

答案：C

254.对于欠费客户加收欠费滞纳金及滞纳金的计算标准等,移动公司应在相关的

()中明确并对客户进行告知。

A、网厅、微厅、手厅等页面

B、客户入网协议

C、客户服务条款

D、营业厅

答案：B

255.下列选项中说法错误的是()。

A、全国连锁卖场一般指具有300个以上独立门店,跨越3